电话工作岗位职责 篇2

　　电话销售职位要求

　　1.具有良好的讲话技巧

　　2.清晰的表达能力和一定的产品知识

　　3.努力学习,积极进取,有较强的工作责任感和事业心。

　　电话销售岗位职责/工作内容

　　1.参与客户群的分析:

　　(1)以客户群为中心,协助主管进行消费市场的研究、客户群的特征分析;

　　(2)细化目标客户群的定位,协助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系;(3)进行目标客户群的比例分析和偏好分析,协助设计产品的促销和广告计划、产品渠道建设和推进的步骤、渠道的激励以及相关的服务体系支持等;

　　(4)收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料;

　　2.协助主管编制销售方案:

　　(1)协助分析市场调研内容,确定销售方案的方向;

　　(2)协助做好销售费用预测工作,执行销售预算;

　　(3)制定销售目标计划,根据目标市场调查报告确定品种计划和市场销售额计划等;

　　(4)制定各项工作安排推进进度表,协助销售方案的开展;

　　3.执行客户关系维护过程中的辅助工作:

　　(1)收集客户信息资料,负责部门和客户之间的关系协调;

　　(2)及时处理客户提出的一些较简单的要求,并做好相应的回访工作;

　　(3)向销售经理和主管反馈市场及客户的相关信息,协助销售经理处理与客户日常来往工作;

　　(4)协助维护部门与客户之间的信用度与可持续合作;

　　(5)做好客户资料的管理,以便信息的交流与合作;

　　4.协助销售目标的完成:

　　(1)协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作,在销售人员缺席时,及时转告客户信息,完成目标客户的上门或来访的沟通;

　　(2)帮助运营部门解决与客户沟通出现的问题,确认客户需求,调动公司内部资源提供客户量身订制的解决方案;

　　(3)进行客户资料的管理工作,包括数据的收集整理分析,相应产品信息的电回,直邮及信息反馈工作;

　　(4)负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理;

　　(5)负责售后的催款工作。