绩效考核是确保酒店各部门高效运作的关键手段。以下是对酒店各部门绩效考核具体指标的拟定，旨在提升服务质量和部门协作，确保酒店规定的贯彻执行。
一、公共部分
1. 执行能力（20分）：部门员工必须保证按时完成既定目标，确保酒店规定的准确传达，实现100%以上的员工了解度。偶尔的延误或规定传达不及时，员工了解度维持在90%以上，将影响评分。严重延误或执行不力，可能导致评分降低至4分以下。
2. 部门配合（10分）：部门间需展现出良好的协作态度，及时完成相互之间的配合工作，以保证酒店运营的连贯性。较好的配合度和及时性可获得9-10分，基本配合可获得5-8分，而配合不力或工作推诿将导致0分。
3. 培训工作（15分）：部门培训需有效且及时，确保培训质量，促进员工技能提升。优良的培训效果可获得11-15分，一般效果获得5-10分，低于标准的效果则影响1-4分。
4. 员工稳定（5分）：重视员工沟通与稳定，控制部门员工流动率。良好的员工稳定性可获得5分，基本稳定获得3-4分，不稳定导致流动率高的部门将获得1-2分。
5. 工作效率（10分）：部门工作需主动积极，提前完成任务。主动性和高效率可获得9-10分，基本主动性且按时完成获得5-8分，缺乏主动性导致需要上级催促的部门将获得1-4分。
6. 礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）：依据员工纪律和行为规范，进行相应扣分。违反酒店规定将导致扣分，具体扣分标准已明确列出，扣分直至满分5分。
7. 卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分）：保持良好的卫生和服务质量，设施设备得到妥善维护。优秀的维护保养可获得9-10分，基本合格获得5-8分，合格程度不足将影响1-4分。
8. 劳动纪律出勤率（5分）：根据考勤和出勤情况，以及部门劳动纪律情况，进行综合评分。迟到、早退将扣1分/次，旷工1天扣2分/次，扣分直至满分5分。
二、部门专业考核部分
9. 财务部：采购、库房保障、收银员技能技巧（20分）：按时完成高效采购，保障库房管理有序，收银员零错误。优秀表现获得16-20分，基本表现获得11-15分，一般表现获得6-10分，低于标准的表现将影响1-5分。
10. 总经办：人员招聘及后勤保障（20分）：提供符合素质标准的备选人才，及时补充部门需求。优秀表现获得16-20分，基本表现获得11-15分，一般表现获得6-10分，困难的表现将影响1-5分。
11. 保安部：安全工作（20分）：展现高度防火、防盗意识，无火灾、盗窃隐患。优秀的安全管理获得16-20分，安全防范工作到位获得11-15分，重视安全防范获得6-10分，安全管理工作不到位的部门将影响1-5分。
12. 工程部：设备维保和工程专业技能（20分）：及时维护报修，维修效果达标，定期清洁保养设备，延长使用寿命。优秀表现获得16-20分，基本表现获得11-15分，一般表现获得6-10分，低于标准的表现将影响1-5分。
13. 前厅销售部：市场开发和客户管理（20分）：维护完整客户档案，定期收集客户意见，新签约客户数量达标，及时反馈销售预订。优秀市场开发和客户管理获得16-20分，基本表现获得11-15分，一般表现获得6-10分，困难的表现将影响1-5分。
14. 专业技能、技巧（20分）：部门员工展现出色的专业技能技巧，整体服务水平高，未出现技能技巧相关的投诉。优秀表现获得16-20分，基本表现获得11-15分，一般表现获得6-10分，多次技能技巧问题的部门将影响1-5分。
以上考核指标旨在激励各部门持续改进和提升服务质量，确保酒店的整体服务水平满足顾客需求。
