1、理解。表达出对孩子感受的理解，一定要向孩子核实你的理解是对的。
2、共情。表达出对孩子的同情，而不是宽恕原谅。同情，并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而是你意味着你理解孩子的感受，这时如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。
3、告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会非常愿意听你说了。
4、解决问题。让孩子关注解决问题，问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法，如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。
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