若是账户里余额不足的原因，那客户按短信提醒，往支付宝账户或绑定的银行卡账户里转入足够的资金即可；或者去etc充值网点、银行网点补缴也行。而若是支付宝账户或绑定的银行卡账户状态异常的原因，那客户就要尽快联系支付宝或银行，找工作人员帮忙解决。其他不清楚的原因，也要及时联系工作人员处理。
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