发行员考试中级单选、多选、判断必胜

发行员考试中级单选、多选及判断

中级单选

1.进货时出版物发行单位按照市场的需求，通过商品交换，向供货商取得出版物（所有权）的经济活动。

2、进货时出版物流通过程的起点，是销售的前提，也是整个发行工作的基础，是出版物从生产领域进入流通领域的（第一道）环节。

3、出版物购进必须坚持（质量第一）原则，要严把出版物内容的质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版以及盗印等非法出版物。

4、作为出版物发行单位经营活动的基础，组组织适销对路的出版物，对满足消费者起 。着保障作用的是（进货）
5、出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、（市场最需要）的出版物。

6、进货时力争使进货品种与数量符合（目标市场消费者）的需求实际，努力实现供求的基本平衡。

7、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可分为集中进货机制和（分散进货机制）。 8、集中进货机制是指由多家销售门市的出版物发行单位。特别是（出版物连锁经营企业），设立专门的进货机构统一负责出版物的进货组织工作。

9、出版物发行单位总部将进货权利相对分散到各个区域或连锁门店，由各区域或连锁

10、关于单店进货机制而形式的表述，不正确的是（经理、进货部门共同负责）11、出版物连锁经营企业实现规模化经营的前提和关键是（统一）的出版物进货。 。

门店在核定的金额范围内，直接向供货商购进出版物，这种进货机制是（分散进货机制）。

51、根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要，
这种信息收集的方法是（业务法）。

52、从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（系统法）。

53、把许多市场信息资料按一定的目的汇集起来，从而反映某一方面的情况或问题，这种信息收集的方法是（汇集法）。

54、下列选项中，属于系统外部信息的是（领导机构和行政部门的信息）。

55、下列选项中，属于系统内部信息的是（直接来自经营活动中的各种信息）。 56、按照信息的（稳定程度）划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。

57、反应一定时期的状况，时效性、变化性强，只是用于本时期的信息是（流动信息）。58、按照信息的稳定程度划分，某一时期的出版发行计划的运行情况属于（流动信息）。59、按照信息的（产生的过程）划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。

61、用业务法来信息收集的基本程序是（摸清业务要求-设定调查目标-明确调查内容-60、按照信息的（作用）划分，市场信息可分为决策信息，控制信息和业务信息。

开展调查-调查结果校验）。

62、用系统法来进行信息收集的基本程序是（了解管理目标-设计数据总模式-明确调查内容-开展调查-调查结果校验-结构化归纳-信息储存）。

88、在出版物定位的方法中，最基础的定位标准是（按业绩来进行定位）。

是出版物发行单位经营的全部出版物的有机结合方式。、下列选项中，（出版物组合）
90、评定出版物组合的准则是（贡献度）。

91、下列选项中，（出版物结构）是指出版物发行单位在特定的出版物经营范围内，按某种标准将经营的出版物划分为若干类别，并确定各类别出版物总构成中的份额。
92、从某种程度上来说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现，主要取决于（出 。版物结构是否合理）
93、出版物发行单位的经营过程中，
（重点出版物）的销售情况决定着整体的经营情况，体现了出版物发行单位的经营方针、经营特点及经营性质。

94、制定进货计划工作程序的第一步是（进货计划与销售计划相衔接）。

95、出出版单位或批发企业将出版物的样本集中，以召开订货会的方式，邀请零售部门的进货人员选订，这种进货方式是（看样订货）。

96、下列选项中，（现货批销）进货方式的优点是随时、自选、配送快捷、把握性大；缺点是数量有限的畅销品种不能在第一时间选进而影响销售。

97、进货人员到出版单位或批发企业的仓储或卖场直接选进出版物，这种进货方式是 。（现货批销）
98、音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等采用的进货方式是（发样订货）。

少了出版物发行单位的备货风险。100、下列选项中，（网上订货）进货方式能够真正做到按需进货、少进勤添，大大减
99、下列选项，不属于出版物的进货方式的是（主动退货）

104、在合理库存结构、组织适销对路的货源、保证企业资金合理运转方面，与进货起
着同样的重要作用的是（退货）。

105、进货人员要定期查看、统计实际到货的品种、数量，与订货合同或所采购的（订单）相比较，考察供货品种和供货数量的满足率。

106、主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运作状况具体分析，退货时一般 。不需要考虑的因素是（图书价格）
1、在出版物发行分类实践中，被使用最多的分类方法是（中图法）
2、出版物发行分类以分类法为基本依据，但不拘泥于分类法，而是在中图法等分类法的基础上，根据（出版物发行工作实际），科学灵活地对出版物进行发行分类。
3、中图法全称《中国图书馆分类法》，它是一种根据图书的学科属性对图书进行分类的方法，由5个部类、（22）个基本大类购成。

4、科图法全称《中国科学院图书馆图书分类法》。

5、科图法包括5大部类，（25）个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以了细化。

作为新出版物介绍，此种分类方法是按（出版物是否新版）进行分类。 6、将不同类别的新出版物归并在一起，开辟综合出版物，对内作为新出版物类，对外

7、已全面建设小康社会为题，以党的十六大报告及辅导材料为主类，配以、江

等党和国家领导人的专论进行出版物发行分类的方法是按（有关主题）进行分类。8、出版物的分类配置包括出版物发行分类表设计的配置与（出版物摆放布局）的配置。9、营业面积在（5000平米）以上的书城属于大型综合书店。

10、在出版物分类中，大型书城一般采用（3~4级）分类，同时兼用主题分类和专题分类。

11、专业店、主题店在出版物发行分类中多采用（2~3级）分类。

12、特小书店的主要分类特点是方便消费者，在出版物分类中多采用（1级）分类。 13、经济管理、教育、体育、数学、农业在中小型综合门市出版物发行分类中属于（3级）类目。

14、与大型书城不同的是，特特小型书店具有（求快、求新、求热点）的特点。15、以求快、求新、求热点为特色的书店是（特小型书店）。

16、同类出版物归并的方法有两种，一种根据消费者阅读习惯进行分类归并；另一种是根据（出版物内容的学科属性）进行归并。

17、区分不同级类目的的方法应用两个原则，一是尊重中图法或其他分类法原则，二是考虑（消费者的购买习惯）。

18、以中图法为依据的出版物发行分类，《马克思主义哲学》应归入（哲学理论）类目。

。41.以中图法为依据的出版物发行分类，《科学社会主义理论》应归入（政治理论）42.以中图法为依据的出版物发行分类，《马克思主义政治经济学》应归入（经济学）。

43.出版物按类集合归并的基础是区分、归并好（同级）类目的不同类别出版物。44.将出版物按类细分的方法是，从（上位类向下位类）逐级归并。

66、陈列设备的材质，除了玻璃、木质外，还有（铝合金）67、出版物发行员进行各种标识、标牌的摆放满足人性化、和谐和（品位）的要求。
45.将出版物按类归并的方法是，从（下位类目向上位类目）逐级归并。

72.下列选项中，不属于专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的是（空间宽敞） 73.在全国公务员资格考试之际，公用书在出版物发行单位的销售猛增。这反映了消费者购买此类图书的（学习型）需求。

1、下列选项中，不符合出版物消费者需求特征的是（功利性）。

2、下列选项中，不属于出版物消费者心理表现的是（求异心理倾向）。

3、出版物消费者的求实心理倾向是以追求出版物的（使用价值）为主要倾向的购买动机。

4、选购出版物时特别注意出版物内容、质量和使用方便，不过分强调外观，这反映消费者的（求实）心理。

5、选购出版物时讲求时髦。奇特，不太注意出版物的实用与否和价格的高低，这反映消费者的（求新）心理。

6、下列选项中，不属于消费行为类型的是（滞后型）。

7、在购买之前，一般只有一个笼统的目标，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人

8、下列有关按目的划分出版物消费者购买动机的选项中，不正确的是（追求功利型）。员的宣传，以便全面地汇集信息，这种消费类型属于（一般型）。

9、对出版物的需求不急切，来书店主要是为浏览、观赏、随便看看、这种心态反映消

费者的（缓购心理）。

10、对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反映消费者的（理智心理）。

11、崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者的（慕名心理）。

12.消费者购买行为一般主要表现在（何时、何处）购买所需出版物。

13.出版物零售工作的本质是（服务）。

14.如果外国人来本书店购买图书，而其购买的图书店里没有，这时发行人员可以对他说（Sorry,wedon't have any in our store,We will get in touch with you when wehave them.）。

15.当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员不适宜说（Pleasedon't put unpaid book sin yourbag.）
16.在外国人拿着选购的图书付款后，发行人员可以对他说（Thankyou,here's your receipt.Here's yourchange.）
12、下列有关集团购买特点的说法中，不正确的是（销售难度低）。

13、集团购买时，征订供应的方法主要由普通征订和（对口征订）。

14、购买单位根据自身需求及经费情况，提出对各类出版物品种的需要基数，并与出版物发行单位订立供需合同，出版物发行单位按合同基数留存出版物，购买单位定期到出版物发行单位进货，这种集团购买方式是（合同供应）。

15、下列选项中，对于购买经费不固定、需要范围不固定的单位进行集团购买时适合用的供应方式是（留存出版物待选）。

展出版物宣传、新出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于（委托代订代发） 17、就我国的情况看，报刊发行的重要方式是（订阅）。 。 16、征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行业务员，在购买单位内开

3.常销品种是深受读者欢迎（生命周期长）的销售品种。

4.类分、辨析出版物的重要依据是（图书在版编目数据）
5.“图书在版编目数据”检索数据部分中的“化.分类号”是根据出版物（内容的学科属性）按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。

6.类分.辨析出版物细类的补充依据是（内容）
可7.出版物发行员在向外国读者介绍出版物时用英语表达“这类图书全在这些书架上了。

以说（Thesekindsofbooksareontheseshelves）.

8.在下列有关常用英语交易用语的表述中，“这本书是这个月最畅销的”的正确表达方式是（Thisbookisthebest-sellerinthismonth）
9.下列有关英语常用交易用语的表述中，有语法错误的是（pleasetellmekeywordofthebookyouwant,I’lltrybesttohelptofindit.）.

30.对出版物（内在质量）的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。

区域的环境需求为目标。32.在进行出版物口头宣传时，以(一对一)进行为妥。 31.音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在(相对封闭)的区域，以不干扰图书销售

34.出版发行员在编写出版物目录、订单时，首先应确定(接受方)
35.各种类型的网上书店和读者俱乐部一般也采用邮送的方式销售出版物，这种销售方式称为(无店铺销售)
36^出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做(流动服务)。

37.将某些选定的出版物品种或供货订单直接上门向单位或个人进行推销，这种出版物销售方式叫做(上门推销)
38.充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，这种促销策略应用在出版物的(投入期)
39.在出版物成熟期，采取的促销策略应以稳定市场为目的，进行(防御性)宣传。 40.在促销时，应根据企业的(营销目标)及财力确定促销组合。

41.为宣传推荐出版物而写的广告文案称为(出版物宣传稿)
42出版物宣传稿主题的凝结与提炼的表现形式是(标题)
100.经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是(综合门市)。

101.一个区域内主要的出版物销售网点是（综合门市）102.报刊订阅业务的处理由(九)个环节组成。

103.在报刊订阅业务的九个处理环节中，(登记)是诸环节的核心。

104.做好报刊发行工作的组织保证是(建立推广发行站（员）)
105.作为订阅业务的开路先锋，(报刊宣传工作)既是服务态度问题，又是发展业务的有效措施。

107.报刊的收订方式中，(窗口收订)为核心。108.报刊的收订方式中，(报刊发行站收订)为基础。
106.报刊收订时，一般从每月(一日)开始，收订下月及以后各月出版的日报、周六报。

错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。

112.下列选项中，在登记环节中起着承上启下的重要作用，对提高整个发行业务、账务质量有着十分重要作用的是(订阅报刊款日报单)
113.在报刊订阅业务中，(订阅报刊登记簿)是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。

114.在报刊订阅业务中，(订阅报刊款汇总登记簿)是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录，完整反映报刊款项变化情况的关键账簿，是报刊发行业务的一本流水账。 115.订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊订货单”填制“报刊定单”向主管省局汇总要数部门寄发，这一处理过程简称(报刊要数)
116.在报刊订阅业务中，集中反映收订结果并决定订销局应到报刊份数的关键环节是(报刊要数)
117.在报刊订阅业务中，(报刊定单)是报刊要数的重要单式，是缴款、结算、汇总的根据。

直接关系到广大订户的利益。118.报刊订阅工作的最后一环是(投递报刊)人其质量好坏，

120.连锁经营店的特点在于(品种极大丰富) 119.做好(报刊分发)工作，是直接关系报刊投递质量的重要环节。

121.网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货

源组织能力和(物流配送体系)
122.出版发行单位通过让利及提供更优质服务的形式培养忠诚于自己的消费者，从而扩大出版物的销售量，这种销售方式是(读者俱乐部销售)
123.读者俱乐部的必备文件是(读者俱乐部章程)
124.做好出版物销售的前提是(售前服务)
125.实现出版物销售的核心内容是(售中服务)。

126.扩大书店影响，吸引回头客的重要手段是(售后服务)
127.在制定读者俱乐部章程时，除应符合国家的相关法律、法规、外，更应注意语言的精准和内容解释的(唯一性)
128.出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业称为(售货连续作业) 129.在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是（了解消费者购买意图） 206.以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为称为(出版物批发)。

207．出版物从出版到零售的中间环节是(批发)，它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。

208批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和(货款结算方式)。 209.在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货，这种批发方式叫做(现款交易)。

210.批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款，这种批发方式叫做(信用交易)。211.下列选项中，不属于客户信用调查内容的是(企业机构设置。

采取不同的信用或除销。 213.了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是倾听客户的阐述)。
212.客户信用调查、评价的目的，是利用(信用等级)对客户进行管理，针对不同的客户

217.(显在客户)是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

218.潜在客户包括一般潜在客户和(竞争者的客户)两大部分。

219.分析客户的交易行为主要从客户对供应商的(忠诚度)上进行。

260.从（服务对象的广泛性）上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。 261.邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购的供货形式是（现货供应）
。262.要做好图书馆供应工作，首先要做的是（编制目录）
263^图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和（招标）的形式。

2^图书馆供应与服务的流程是（编制目录取提供其他采购方式订单处理出版物加工编目数据配套售后服务）。

282.收集信息的目的是为了取得实际的(应用价值)
283.经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要(对信息源的产生进行对应反馈

1.图书、教材的收货一般分为出厂成品收货和(供货商发运收货。284.按(时效性)分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。

3.音像制品和电子出版物采用的收货方式为(供货商发运收货)。

4.为便于仓库管理，要对不同形态的出版物进行(分库管理)。

5.根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放，进行分仓管理的方法称为(营业分类类分)。

6.把特定的货架分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置的管理方法是（货位管理）
7.将出版物配发给下游售货商的方式称为（出版物发发。

53.为提高库房的作业效率，加快出版物的周转，通常将库房分为周转仓和（备货仓）54下列选项中，提高库房容积率的重要方法是（堆垛）。

55.在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分堆躲货位存放和（货架货位存放）。 56.将货躲上部两旁的出版物由下而上逐层缩小形成屋脊式，这种堆躲方法为（旋涡形堆码法）
。57.在图书发行业一般都采用的堆码法是（交叉压缝堆码法）
58.下列选项中，适用于小批量出版物的堆躲方法是（交叉压缝堆码法）。

59.下列选项中，堆躲牢固，适用于露天堆放的堆躲方法是（旋涡形堆码法）
60.在库存总量中，各出版或印刷年限的出版物应有一个近似合理的比例，这种分析方法为（年限分析）。

61.品种动销率是动销品种数与（总品种数）之比。

62.在出版物年限分析中，一般标准是当年的品种码洋应占总量的（40%）左右。92.定期或不定期地对库存出版物进行全部或部分的清点，以确实掌握该期间内的实际

考核。 93.衡量仓库管理水平的重要指标是〔盘存〉 （D） ，它也是对该期间内的仓储管理水平的综合盈亏的方法为（盘存）。

97.盘存完填写清单结束后，按实际库存数调整账面库存数，登入存货卡片，最终算出（出
版物盘存盘亏调整表）。

1.适合于员工很少、卖场规模很小的小型零售店的门市组织结构是（二级管理结构）。2.三级管理结构有三个纵向层次，决策者划分销售部门，实行（分级管理）。

3.一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店的门市组织结构是（三级 。管理结构）
4.职能型结构是按（职能导向）来组织其结构的。

5.矩阵型结构是由职能型结构与（产品小组）混合而成的组织结构。

6.分店型结构是（自我管理，相对）的若干单位的集合。

7.门市最基本的经营计划是（销售计划）。

8.门市的（经营目标）是门市在一定时期内经营活动的发展方向和向和奋斗目标。9.岗位管理一般以（岗位责任制）的形式体现出来。

10.在岗位管理中，根据企业或门市、柜组（楼层〉经营管理的需要进行合理的岗位设置和人员配备，这叫做（定岗）。

责）。 11.在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范， （定

12.对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的

依据，这种做法是（定指标）
13.下列选项中，体现了岗位作业的技术性要求的是（岗位作业管理）。

14.下列关于本年度计划销售额的公式，表述正确的是（本年度计划销售额=（上年销售 。计划额+上年销售实绩）/2*（1+前三年销售平均递增率））
47.出版物进销的最佳比例要根据门市、柜组的（实际经营水平和能力）来确定。 48.出版物进销的比例指的是（进货与销售）的最佳比例。

49^出版物进销平衡是指出版物的（门类与品种）平衡。

50.狭义的POS系统是指以（电子POS机）为主的商业销售点的终端。

51.广义的POS系统指的是整个卖场的(管理信息系统).

52.企业或门市在进货时一般都以(送货单)作为进货凭证。

53.消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是〈销售单〉

54.下列选项中，(出版物征订目录)是订货的原始凭证，也是供求双方进发业务的合同。 87.出版单位或其他供货商编制的、推荐本单位出版物的专用征订目录称为(专版征订目录)。

88.用于某一专项征订或按特定使用范围编排的目录称为(专题征订目录)
.在出版物征订、推荐目录的分类编制工作中，首先要(确定征订，推荐范围) 90.在对企业或门市总体购进销售、库存作统计、分析的同时，还要按出版物的(类别)进行购进销售库存的细分统计、分析。

。110.考核企业（柜组或个人〉经营管理水平和业绩的主要指标是（销售指标）

为依据。 112.销售计划完成率，用实际完成销售额与（销售指标）进行对比，即可得出完成情况。 111.销售指标的确定，主要以（上期历史同期完成）的实绩，加上本期可能出现的变化

转次数。 116.存货周转次数是（销售成本）被平均存货所除得到的比率。

117.把职工的劳动效果，即职工的劳动数量和所消耗的时间之比，称为（劳动生产率）。 118.对于单人可完成作业的岗位，测定劳动生产率定额，一般采用（现场测定）的方法。

119.门市劳动生产率定额的测定一般采用（经验统计核算测定）的方法。

120.出版物实数少于应有的账面库存，形成出版物（盘亏）121.为控制出版物盘亏率，一般采用（核定盘亏率）方法。

122.盘存期的盘亏率是在盘存期间的出版物的亏损总量与该期间内的（存货总量）之比。

123.管理费用是指企业（行政管理部门）为组织和管理经营活动发生的各种费用。 124.企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费，称做（营业费用）。

125.费用率是指费用额占（销售）的百分比。

126.净利润是利润总额减去（所得税）后的金额。

润总额）。 127.营业利润加上投资收益、补贴收入、营业外收人，减去营业外支出后的余额是指（利

129.表示销售收入的收益水平的指标是（销售利润率）192.Word一般用来完成〈文档〉的处理。

193.在Internet网上，要迅速有效地查询到需要的信息，最有效的方法是(使用搜索引擎)。

194.Google和百度属于(全文搜索引擎)搜索引擎。

195.调用其他搜索引擎的引擎称为(元搜索引擎)196.在搜索引擎的基本语法规则中，用(|)表示“或”的关系.

中级多选

13、下列有关出版物发行单位进货作用的表述，正确的是：对满足消费者需求起保障作用、对繁荣出版事业起促进作用、对出版物销售活动期导向作用、对做好企业经营起支持作用。

14、出版物发行单位经营利润的大小，取决于：出版物的进销差价，出版物销量，各项费用高低。

15、进货要掌握统筹兼顾的原则，既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾（文教类读物与其他读物、常备品种与畅销品种、重 。点品种与一般品种、科普读物与人文社科读物）
16、出版物发行单位进货时，既既要把握讲求核算，注重效益的原则，也要把握（统筹兼顾，突出重点；品种丰富，适销对路；按按需定进，进销结合）

提高经济效益，减少（仓库占压，资金积压，人工浪费） 18、按是否连锁，进货机制可分为（连锁进货机制，单店进货机制） 。

17、进货工作要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，

的组织工作，工作的内容包括（选择供货商，出版物进货，出版物淘汰，同供货商接洽、议
价。）
1.分散进货机制的形式包括（完全分散，部分分散）。

2.下列有关出版物发行员应掌握的进货要领的表述中，正确的有（跟踪消费者需求，账 ）期付款，比较各供货商的优惠条件。

3.下列有关出版物发行员进货要领的“七不同”的表述，正确的有（同内容而名称不同，同选题而内容深浅不同，同名称而内容不同。）
4.下列有关市场信息主要来源的说法，正确的有（系统内部、系统外部）。

5.按照信息的稳定程度划分，市场信息包括（流动信息、偶然信息、固定信息）。

6.按信息发生的时间划分，市场信息包括（滞后信息、实时信息、预测信息）。

7.按照信息的内容划分，市场信息包括（分销信息、消费者需求信息、出版信息、同业竞争信息）。

8.信息收集的方法除了业务法、系统法外，还包括（汇集法、归纳法）。

9.进行信息收集时的操作步骤包括（了解企业基本状况、根据业务需要，分类汇总有关

10.市场信息主要来自系统内部的信息和外部的信息。来自系统内部的信息包括（经营信息、了解市场状况）。

管理部门的信息、直接来自经营活动中的各种信息、各类出11.版物的信息资料、行业性内

部资料）。

12.市场信息主要来自系统内部的信息和外部的信息。来自系统外部的信息包括（公开传播的文献资料、领导机构和行政部门的信息、社会调查、13.资询信息、消费信息）。 14.根据业务需要，进货信息可以分为（供货信息、销售信息、需求信息）。

15.出版物定位的方式主要包括（按业绩来进行定位、按消费结构来进行定位、按出版物门类来进行定位）
16.制定出版物组合要依据的因素之一是出版物市场需求情况，其包括（时政趋势、经济背景、季节变化、消费群体）。

17.出版物结构的主要内容包括（重点的出版物、一般的出版物、相关的出版物）。18.出版单位包括（图书出版社、音像电子出版社、期刊社、报社）。

19.出版物进货的主要渠道包括（出版单位、总发行商、批发商）。

20.出版物批发单位包括（各级基层新华书店、拥有批发权的出版物发行单位）。 21.图书出版物发行单位的进货方式多种多样，主要的进货方式包括（目录订货、看样订货、现货批销、主动配货）。

22.目录订货是按照征订目录订进出版物，由此派生出来的还有（单页订货、封面订货、专函订货、电传订货）。

23.采用发样订货方式进行订货的出版物多为（音像制品、新创刊的报纸和杂志挂历）。 24.下列选项中，能够先看到实体出版物，再进行订货的进货方式有（看样订货、发样订货、现货批销。

25.采用主动配送方式进货的出版物多为（报纸、专业店的专业出版物、杂志）。

前的各项准备，准备工作一般包括（洽谈前的市场调查、对28.洽谈方经营信息的收集、掌 27.要想使出版物进货业务的洽谈取得预期的成功，参与的业务人员必须认真做好洽谈
26.进货款支付的形式包括（签约后即付款、按供销双方约定的期限付款、货到付款）。

关键原则、全面平衡洽谈条件）。

31.谈判双方洽谈时，往往感到拘谨，此时应采用的人题方式有（先谈细节，后谈原则性问题、迂回入题、先谈一般性原则，后谈细节问题、从具体问题入手）。

32.出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括（注意提问的讲话速度、注意对 。方的心情、掌握提问的时机、提问应尽量保持问题的连续性）
33进货人员在物流部门或库房收货后，要跟踪出版物的实际供应情况，主要包括跟踪（供货满足率、供货速度、供货质量、执行合同）。

34.进货人员做好退货工作的主要内容包括（指定退货、主动退货、合理退货、进货调整）。

35.主动退货的图书品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑（出版物动销率、库存结构、应季出版物）。

36.控制退货率可以采取的办法有（科学进货、促进销售、合理退货、进货调整）。 37.与单体企业相比，连锁经营企业的进货方式从分散进货转变为集中进货，能够统一（供货商的选择标准、退换货的标准、进货的条件、投放市场的时机）。

39下列选项中，属于出版物发行分类方法的有（中图法、版别分类、专题分类、年代38.连锁经营企业的进货方式包括（统购统配、统购直配、值购直配）

分类）。

40.中小型综合门市的出版物发行分类表一般由（1级类目、2级类目、3级类目）。 41.下列选项中，在中小型综合门市出版物发行分类表中，属于一级类目的有（社会科学、哲学、自然科学、综合性图书）。

42.在中小型综合门市出版物发行分类中，属于三级类目的有（经济管理、文学、艺术）。 43.在中小型综合门市出版物发行分类中，属于二级类目的有（文化教育、经济、农业科学）。

44.出版物分类配置时，应以学科分类为基础，采取（从总到分、从一般到具体）的逻辑体系配置，对出版物学科内容较多的类目进行再分类。

45.出版物分类配置的原则包括（以分类为基本依据，配置协调的原则；以促进销售为目标，满足消费者需求的原则；分类配置布局协调、美观的原则；特色原则）。

46.下列选项中，属于陈列设备材质的一般有（木质、玻璃、铝合金）
47.陈列设备摆放的工作要求，除方便消费者外，还包括（和谐、典雅，体现特色，通风、透光、安全，便于管理）
48.各种标识、标牌在摆放时，需满足的要求有（人性化、品位、和谐）
49.下列选项中，属于标识、标牌得有（栏架招牌、宣传招牌、墙壁招牌、悬吊招牌） 50.在专题陈列中，出版物排列的基本顺序除了按照知识分类进行排列，还可以依照（内容主次、层次高低、历史年代、生产程序）进行排列
51.下列选项中，属于专题橱窗的内容要求有（介绍作者、配合时事、介绍新出版物） 52.下列有关专题橱窗陈列方法的表述中，正确的有（分群组合，曲线流畅。要进行分 ）类，避免杂乱无章。捆扎、码放要艺术，避免倒伏。注意时间、及时更换。

标志明显、主题鲜明） 54.下列选项中，符合出版物消费者需求类型的有（学习型、研究型、实用性、娱乐性） 。 53.下列选项中，符合专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的有（类目清楚、形式新颖、

58.下列有关消费者需求特征的选项中，除了个性化和群体化、求新与求奇特征外，还
有（层次性、发展性、伸缩性、可诱导性）。

59.下列选项中，属于消费者购买心理倾向的有（求新、求实、求廉、求趣）。

60.下列有关出版物消费者消费行为类型的选项中，正确的有（成熟型、一般型、缺乏。型）
61.下列选项中，按目的划分的出版物消费者购买动机的类型包括（求知深造性、生活实用型、休闲娱乐型）。

62下列选项中，属于出版物消费者的个性心理的有（慕名心理、理智心理、冲动心理、逆反与猎奇心理）。

。63影响消费者购买出版物时间的因素有（双休日、节假日、季节）
.下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（有有专人收信、分类处理、回信或回电）。

65.出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的（名称、版别、制作者、作者）。

说 （ Sorry,wedon'thaveanyinourstore。 66如果有外国人来书店购买图书，而其购买的图书店里没有，这时发行人员可以对他

Wemaygetasupplynextweek.Wewillgetintouchwithyouwhenwethem.）

67.当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员可以对他说（Wouldyouliketopayincashorbycreditcard?Thankyou,here'syourreceipt.Here'syourchange.Hereyouare,isthereanythingelse?）
68.在外国人拿着已选购的图书付款后，发行人员可以对他说（Thankyou,here'syourreceipt.Here'syourchange.Letmewrapitupforyou.Goodspurchasedinourstorearerefundablewithinaweek.）
69.在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（出版70.物质量、服务工作、管理工作）等引起的。

71.下列选项中，属于集团购买的消费者有（科研院所消费者、机关消费者、企业事业单位的图书馆、单位内部有组织的消费者）。

72.下列选项中，符合集团购买特点的有（消费者对象明确、需求连续、针对性强、计划性强）。

73.下列选项中，属于集团购买的服务方式有（征订供应、合同供应、系统发行、看样选购）。

74.集团选购时，征订供应的方法包括（普遍征订、对口征订）。

75.做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要原则。其中的两知包括（要知出版物、要知消费者）。

76.做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要原则。其中的三不要包括（不要不分出版物品种和消费者对象盲目推销。不要过频

动要及时通知消费者。 10、介绍常销品种和重点品种时，应包括的主要内容有（作品的内容提要、作者名字、 ）
过滥推荐、推销，给消费者造成推销过时出版物的错觉。不要不讲信用，出版时间及价格变

13、在向读者介绍同类出版物时，应主要介绍不同品种出版物之间（内容上的差异、
特点或优势、出版社的区别、作者的区别）
14、类分、辩析出版物的主要目的有（方便消费者寻找出版物、提高工作效率、便于
掌握出版物销售情况）
43、消费者对出版物的需求大致可分为（学习性需求、实用性需求、研究性需求、娱
乐性需求）
44、在进行出版物口头宣传时，应针对消费者的（兴趣、心理、购买目的）进行宣传
45、口头宣传的工作要求包括（尊重消费者、尊重出版物、注意整体卖场环境的协调）
46、下列属于POP广告形式的有（展板、海报、横竖幅、宣传栏）
47、POP广告的特点包括（时效性、多样性、经济性、艺术性）
48、POP广告的功能包括（产品告知、创造销售气氛、提升企业形象、唤起消费者潜
在购买意识）
49在出版物目录、订单的内容中，出版物的基本项目应包括（书名、编著者、定价、
内容提要）

单的内容应包含出版物的基本项目、设计也以简洁为佳、切忌华而不实，喧宾夺主、针以某 50、下列关于出版物目录、订单的设计和编写的表述中，正确的有（出版物目录、订

一重大事件的发生，编写专门订单、出版物目录、订单的推出，与特定市场需求环境密切相

关，要应时而动，与时俱进。）
51、常见的出版物发行方式有（邮购服务、电话购货、流动服务、上门推销） 52、邮购服务的特点有（服务对象广、分散、连带性服务多、易于发展新客户、购书品种多、数量少）
53、下列有关流动服务特点的表述，正确的有（灵活方便、服务上门、小巧精干、机动性大）
54、流动服务的形式包括（与服务单位联系定时定点供应、服务上门、方便消费者、根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应、组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动、根据特殊消费者的需要事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应）
55、电话购货的特点有（消费者需求明确、消费者需要送货上门服务）
56、上门推销的特点有（针对性强、双向沟通、灵活性强、亲和力强）
57、邮购服务的工作要求有（提高效率、来信必复、尽量满足消费者需求、手续清楚、防止差错）
58、流动服务的工作要求有（选择合适的客户、选择合理的品种、做好组织工作、了解固定客户的服务环境）
59、上门推销的工作要求有（做好充分准备、运用沟通技巧、做好过程记录） 60、对内容深、消费者面窄的学术专著适合采用的促销组合有（专业报刊刊登广告、专业报刊刊登评价文章、对口寄发目录、订单。）
61、对普及性的大众读物适合采用的促销组合有（广告为主、营业推广、公关促销）

直销） 63、促销时出版物发行员应根据出版物的（不同内容和形式、目标市场的不同状况、
62、对大部头、高价位的豪华本图书适合采用的促销组合有（人员推销、上门推荐、

67、出版物宣传稿的标题类型包括（直接性标题、间接性标题、复合性标题）
68、出版物宣传稿的编写要求有（真实性、精炼简洁、鼓动性）
69、出版物宣传稿的书写技巧有（尽量图文并茂、关键是要写出出版物的卖点、根据
不同的消费者的心理进行内容提炼）
130、下列关于综合门市的表述，正确的有（A是指经营的出版物门类广泛，品种较全
的出版物销售单位、B大型出版物销售单位的出版物门类齐全、陈列分类清楚、类目细致醒
目、服务项目和推广方式多种多样、店堂一般也宽敞明亮。C中小型出版物销售单位，是指
大中城市的社区出版物销售单位和市、县主要街道的综合出版物销售单位E地处当地繁华街
区出版物品种较为齐全、一般具有较强的辐射力）
131、零售出版物销售网点的主要形式有（综合门市、专业书店、推亭、音像制品与电
子出版物专卖店）
132、专业书店经营特点有（A门类单一B 服务对象较专C专业门类范围内类目齐全E
专业门类范围内品种丰富）
133、音像制品与电子出版物专卖店的经营特点有（A音像音像制品与电子出版物品种

来人员具备较丰富的专业知识和熟练的设备使用技能，能提供专业性的服务较为齐全C店面通常设在闹市区或居民集居地D音像制品与电子出版物到货速度较快E从

134、出版发行员的零售技巧体现在（B出版物发行员的形象C善于与消费者沟通E 具

备全面的出版物商品知识）
135、出版发行员在零售时要注意自己的形象，主要是注意（仪表、动作、微笑服务） 136、在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（A、了解消费者购买心理B与不同个性的消费者沟通C在适当时机接近消费者、E向消费者推荐出版物）
137、出版发行员在向读者推荐出版物时，所用的FAB方法是指介绍出版物（特点、优点、利益）
138、下列有关向消费者推荐出版物的说法，正确的有（A介绍出版物的基本内容、特点、作者等B从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍C与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣E建议消费者再看一下其他相关的出版物）
139、报刊订阅业务的处理环节由（收订、内部处理、投递）三大部分组成。

140、报刊的收订部分由（宣传、收订、缴款）
141、报刊订阅业务的内部处理环节包括（审核、登记、要数、卡片管理）
142、报刊订阅业务的基本制度有（定期、预订、预收）
143、下列关于整订报刊的订期说法，正确的有（A日报、周六报按月预定B一般情况下均只能订至当年年底，不能跨年D一次预订几个月几个季度和两个半年都可以E期报及期刊的月刊、半月刊，旬刊、周刊按季度预订
144、下列关于破订报刊的说法，正确的有（A破订起订期，报纸可以破月C破订起订期，期刊只能破季不能破月E破订报刊，日报一般要订至月底，期报订至当季止） 145、报刊的收订方式除了窗口收订外，还包括（上门收订、183网上收订、11185电话收订、报刊发行站收订

纳员交接报刊款，与出版物发行员交接单、卡的唯一根据C缴款单是记载收订报刊款的原始凭证D缴款单要求按年度编号顺号使用不重号跳号E对不同年度的报刊款要分别制单不
146、下列关于订阅报刊缴款单的说法，正确的有（B缴款单是收订单位收订人员与出

得混列）

149、开始收订当年下半年、次年出版的季刊、双月刊的时间是从（五月、十一月）开始
150、市县订销局要数时，实行带款要数“三单”齐走，“三单”指的是（A报刊定单、C报刊缴款通知单D邮政汇款通知单）
151报刊审核的内容包括（A缴款单是否经出纳员签收实缴款有无涂改迹象B缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符D第张订户卡总订户卡的报刊代号报刊名称起止期月季价及合计款额是否与订阅份数应收额一致E缴款所附单，卡张数起讫号码是否与附件栏所登记相符）
152、下列关于审核的时限要注的说法，正确的有（B一般一个月季度收订时，采取分批审核办法，收到一批审核一批C年度大收订期间，采取集中审核的办法，一般三到五天审核一次E为争取时间对每一张订户卡和总订户卡内容的审核，可以在下环节登记时合并进行，以免影响全过程作业的进行。

153下列关于订阅报刊登记簿的说法，正确的有（A是全面反映长期份数的凭证B是收订各种整订报刊的分类记录D是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据E是出版物

154 下列关于订阅报刊款汇总登记簿的说法，正确的有（A订阅报刊款汇总登记簿是全发行员掌握和了解订阅报刊情况的一本总帐和分类账）

面掌握订阅报刊款收，缴、存退的记录B完整反映报刊款项变化情况的关键账簿C是报刊

发行业务的一本流水帐D是发行业务与会计人员之间核对报刊款余额的根据
155订阅报刊要数的作用包括（A是收订结果的集中反映B是决定订销局应到报刊份数的关键环节D是订销局与省局定单部门之间沟通业务关系的开始E报刊要数是发行业务处理过程中数字大集中的主要一环）
156、下列关于报刊要数基本规定的表述中，正确的有（A市县订销局要数时，实行带款要数三单齐走或实行分批要数，按一月一次结清的办法。B级省级省会市级及本省地市级期刊由市县局向省局定单处理部门寄送报刊定单，
省局定单处理部门审核，汇总后向相关发报刊局寄发报刊定单要数C本省地市县报纸由市县局直接向地市县报纸的发报刊局要数D报刊出版地邮局订销本市出版和分地印刷的报刊，可先以报刊定单副份发报刊部门要数，同时向省局寄发“三单）
157网上出版物零售的工作要求有（A出版物品种新且全B提供多样详细的出版信息D安全的支付手段E简单快捷的交易流程
158、下列选项中，属于售中服务工作要求的有（B当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候C要揣测消费者的身份，爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物D熟练操作。消费者买书配书拿递要迅速计算要准确要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核）
159、下列选项中，属于售后服务工作要求的有（A要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务B消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务C遇到消费者购买分删出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找E要做好售出出版物的质量追踪）

161、人工连续作业的操作步骤除了整理还包括（A点数B 计算D开票E 包扎）162人工销售连续作业中，可按出版物（A类型B 开本D厚薄E 精装平装）
160人工销售连续作业和计算机销售连续作业中相同的操作步骤有（A整理E 包扎）

推荐E 选配） 221、对客户信用调查的途径主要有（A通过客户与批发商的交易业绩进行分析C通过
行业组织进行调查D实地考察客户的经营场所E通过专业调查机构进行调查）
222、对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好（A了解客户B 守信用重服务C相
关销售知识要充足E稳定的相互信赖的人际关系）
223、了解客户需求的具体操作步骤有
（B倾听客户的阐述C进行开放和封闭式的提问D撰写书面需求报告E分析客户需求）
224、下列选项中属于有忠诚度客户的有（A只认准本企业品牌B从两三家供应商中购
货D只在本企业的竞争对手中购货
225客户管理的主要内容除了服务管理处，还包括（A客户资料管理B 经营信息管理D
市场营销管理E出版物信息和业务管理）
226客户服务的具体内容包括（A了解客户需求B 建立服务标准C重视售后服务E监控
客户的满意度）
227、客户档案的基本内容包括（C客户基本资料E客户业务信息）
228、客户档案的作用包括（A可以区别现有客户与潜在客户C利用客户档案可安排收

利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划） 款，付款的顺序与计划D了解每个客户的销售状况，并了争其交易习惯E订立时间计划时，

229、在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握的原则有）A动态管理B 突出重点C

灵活运用E专人负责
230实现由潜在客户向显在客户转化的方法有（C开辟新的市场D留住显在客户E争夺竞争对手的客户）
231，要挖掘客户在潜在需求，需求做的工作有（A了解客户的业务记录B分析客户交易行为D分析客户面对的市场情况E实现由潜在客户向显在客户的转化）
265下列选项中，属于公益性图书馆的有（A国家图书馆D公共图书馆E专门图书馆） 266图书馆的基本订购流程有
（A确定订数B查重选择品种C获取出版物可供目录数据D汇总需求后报供应商）
267图书馆市场的供应渠道主要包括（C出版社直供D中盘馆藏供应商）
268图书馆市场供应的主要形式除了目录销售外，还有（A新书送样，C现贷供应D订货会E网络供应）
369图书馆市场供应的具体工作步骤有（A客户言谈B编制供应与服务计划书C业务联络E参与采购招标）
270在参与图书馆采购招标的实际中，出版物发行员要做的工作有（A仔细研究招标书B了解研究竞争对手C制作投标书E招标现场答辩）
8．图书、教材的入库验收包括(质量验收、数量验收)
9．在出版物验收过程中，抽检的一般原则包括(价值高装帧考究的细检、价值低的粗检、一般出版物粗检)
10．对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理（营业分类类分、图书分类类分

版物堆码) 11．对出版物的仓库管理方法有(出版物按分类管理、货架货位管理、供货商管理、出
时，通常的分类方法有()。

堆码法) 15．已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤中，除了拆包、核对清单外，还包括(填
写“出版物验收单、样本抽取、收货回告、入库归位)
16．计算机收货录入的内容主要包括(书目信息、到货批次信息、收货信息)
17．下列选项中属于书目信息的有(书号、版别、定价、书名)
18．下列选项中属于到货批次信息的有(送货单号、供货商、送货单位、送货方式)
19．下列选项中属于收货信息的有(进货折扣、收货数量、残损数量、每小包册数)
20．出版物在待运准备发货前，要经历的流程包括(分发、拣配、复核、包装)
21．出版物常用的分发方法有(预定分发、主动发货)
22．配货工作可根据发货清单所列出的(出版物名称、编号、定价、数量)进行。

23．拣配的方式有(按品种拣货、按店拣货)
24．复核时应对出版物的(名称、编号、定价、数量)一一核对。

25．出版物调剂方式有（出版物发行单位内部的出版物调剂、出版物发行单位外的出版物调剂)o
63．出版物上架的原则包括(同品种同位、稳固整齐、以零压整)o

65．通常的堆垛方法有(交叉压缝堆码法、旋涡形堆码法、行列式堆码法)o．在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分为(堆垛货位存放、货架货位存放)o

66．库存出版物卡片的内容一般包括(出版物名称、收发货日期、购买单号码、入库数

量
67．出版物物流管理信息系统具备的基本功能包括(基础数据管理、入库管理、库存管理、出库管理
68．出版物物流管理信息系统数据应用的查询功剑括(入库查询、出库查询、库存台账查询、库存综合查询
69．库存台账查询的信息种类有(书目信息、存货信息、入库流水、出库流水
70．门市或柜组出版物库存总量分析的方法有(类别分析、品种分析、出版或印刷年限分析、库存商品周转次数分析
71．品种分析的主要内容有(品种总量的对应分耄、品种的动销率分析
72．下列公式的表述中，正确的有(某类别库存占总库存比=某类别库存÷总库存×100％ 、某类别销售占总销售比=某类别销售÷总名×l00％、商品周转次数=销售量÷平均库存 98．出版物的盘存方法有(日常核对、循回核对、重点核对
99．下列出版物中，适于重点核对的有(课本、年画、．重点图书)o
100．库存出版物全面盘存清库的方法包括(手工盘存、计算机系统管理的清单盘存、计算机数据采集设备盘存)o
101．下列选项中，属于库存出版物账实不符的原因的有（原包扎短少、盘存时出现错盘、重盘、漏盘等现象、．出版物入库过程中，未严格按规程操作造成出版物、盘存前数据资料未结清，账面数不准确
102．下列选项中，属于盘存前准备工作的有（盘存通报、清理实物和账目、按品种整理归并库存出版物、确定盘存人员及分工

易忽略全局利益)o 16．与其他组织结构相比较，职能型结构的缺点有(职能部门性强、局限性大、容
15．与其他组织结构相比较，职能型结构的优点有(专业化、．横向部门责任明确)o

划20．岗位责任制的关键有(定岗、定责、定指标
21．工作业绩、经营成果包含(定性、定量两大评估项目。

22．下列可以采用定量评估的项目有(经营成果、工作业绩、利益分配
23．业绩评估项目的经营指标包括(业绩、毛利、净利
24．出版物发行员作业管理规范的内容包括(熟悉所在销售部门的出版物、遵守卖场仓储，销售和出版物进发货的有关规定、熟悉出版物销售规定，熟悉卖场的各种促销活动、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁)
25．下列属于利益分配原则的有(贯彻按劳分配原则，使经济收入同员工本人承担的责任和劳动成果联系起来、注意控制工资总额，
员工所得的分配总额必须控制在核定的工资指标之内、在利益分配时，要注意使部门的工作绩效经营成果与员工个人的工作绩效紧密联系，尽可能地采用销售提成办法)
55．广义的POS系统包括(出版物销售管理、库存管理、订货管理、财会管理
的信息管理功能。

56．POS的报表统计是按单品收集(进货、配送、销售)等各时段产生的业务数据。

58．POS系统的应用表现在可制成(进月报表、销月报表、退月报表、同期对照表)等多57．出版物销售管理要做好(适销出版物、滞销出版物、出版物促销)等方面的管理。

种报表。

59．进货凭证单据包括(进货单、退货单)o
60．进销业务票据的种类有(进货凭证单据、销售单据、消费者退、换货单据、调价凭证)o
61．调价凭证的种类一般有(零售价调价篼证、进货调价凭证)o
62．下列关于应收账款管理和货款催讨的工作要求的表述中，正确的有(制定赊销，对赊销客户信誉度、赊销期限、贻销审批权限、审批程序等作t明确规定、赊账销售时，要落实担保人或欠款催讨责任人、欠款催讨责任人在赊销期限内要积极催讨，避免货影、管理人员、财务人员要定期检查催欠工作，并要求；任人作出说明
63．出版物进销业务信息资料具体包括(各种业务指导文件、征订目录、业务契约、社会资料
．下列属于业务契约的有(．出版物预定单、经销协议、领货凭证、业务往来合同)o 65．出版物进销业务信息资料中的社会资料主要包括（．所在地区自然情况、消费者构成、出版物市场调查、出版物市场预测
66．出版物进销信息业务信息资料的保管要做到(保存要完整、．管理要统一、方法要实 91征订目录的种类有（综合性征订目录、分类编排的征订目录、专版征订目录、专题征订目录）
92．下列选项中属于分类编排的征订目录有(《社科新书目》、《科技新书目》
93．下列选项中属于专题征订目录的有(《大中专教材目录、《图书馆征订目录》、《畅销书征订目录》
94．征订目录的载体形式包括(定期发行的报纸形式、网上征订形式、不定期印发的册

95征订目录的作用有（宣传、推荐、促销） 96．分类编制出版物征订推荐目录的工作步骤有(确定征订、推荐范围、选择、确定品
装形式、页宣传品形式

正文
99．征订目录的征订说明主要包括(征订单位、征订时间、联系、注意事项
100征订目录的正文主要包括（出版物名称、出版物内容简介、出版物定价、出版物著
作者
130销售指标的确定要根据（不同地区、不同销售季节、不同市场环境、不同出版物类
别）确定不同的销售指标
131．体现年度销售指标的计算公式有(年度销售指标、销售计划完成率销售增长率、
132．下列关于公式的表述中，正确的有(．本年度计划销售指标=上年实际销售额+本
年预计增长额、销售计划完成率=实际销售额／计划销售×100070、销售增长率=（本年销
售一上年销售）／上年销售×10007c
133．柜组销售指标的比较应选择(本年计划数、上年实际数、本柜组历史最高销售数、
同行业平均数)作为比较的对象。

134．存货周转次数是衡量和评价企业(购入存货、投入流通、销售收回)等各环节的综合性指标。

136．按参与对象的不同，劳动生产率的形式可分为(个人劳动生产率、部门劳动生产率135。考核存货速度，要注意（各类别出版物之间、销售季度、销售时点）的差别

全员劳动生产率)o

137．测定劳动生产率定额的方法主要有(以同行业平均先进水平测定、经验统计核算测定、现场测定
138．盘亏率是一个相对比值，分析时应和基数进行比轲这些基数包括(上年同期数、本年计划数、同行业平均数本柜组历史最低数、)o
139．狭义的费用包括(营业费用、管理费用、财务费用
140．下列选项中，属于营业费用的有（咨询费、诉讼费、无形资产摊销、职工教育费用
141．下列选项中，属于营业费用的有(运输费、包装费、保险费、广告费)o
142．下列选项中，属于财务费用的有(利息净支出、汇兑净损失、金融机构手续费)o 143．利润通常涉及三个不同层次的概念，它们是(营业利润、利润总额、净利润 144．考核利润的指标有(销售利润率、销售净利率、资产净利率净资产收益率 145．下列关于利润的公式，表述正确的有(净利润=利润总额一所得税、销售利润率=利润总额÷销售收入×100070、E．营业利润=主营业务利润+其他业务利润一营业费用-管理费用---财务费用
197WORD文档处理的过程中，具有的功能有（插入表格、插入图片、使用文本框） 198EXCEL电子表格的功能包括（排序、分类汇总、使用公式简单计算）
199获得邮箱的渠道有（ISP提供、申办收费邮箱、专网提供）
200一般申请免费邮箱的步有（登陆网站、选择申请功能、输入注册信息、使用协议的认定）
201电子邮件收发的形式主要有（用WEB方式收发邮件、用OUTLOOKEXPRESS等专用

索引擎）202按工作方式划分搜索引擎，主要可分为（全文搜索引擎、目录索引搜索引擎、元搜
软件方式

号打不上来了） 中级判断

22、进货是出版物从生产领域进入流通领域的第二道环节，第一道是储运。错 23、销售是出版物发行单位经营活动的基础，组织适销对路的出版物，对满足消费者需要起着保障作用。错
24、出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、市场最需要的出版物。对
25、出版物购进必须坚持效益第一原则，还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版物，以及发运及时，信誉度高的供货单位。错
26、购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、经济效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为以需定进的根据。错
27、进货机制按是否连锁可分为多店进货机制和连锁进货机制。错
28、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可分为集中进货机制和分散进货机制。

对
29、连锁企业实行分散进货机制，能在出版物进货数量的规模效应下充分享有进货价

30、在确定了选择何种进货渠道之后，为了得到最优惠的价格和最优质的出版物，可格优惠，保证企业在价格竞争中的优势地位，同时也能满足消费者求廉的心理需求。错

以请数家供货商现提供价格表以及一些优惠服务条款，然后进行比较，从中挑选在各方面都

适合本店的供货商。对
31、账期付款是供货单位给予出版物发行单位的一种短期信贷，因而，出版物发行单位要及时付款，维护信誉，实现长期合作，特定情况下也可以不付款。错
32、出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时，需要注意目标市场对所进出版物需求的习惯；但是不需要匡算目标市场对某类或某个品种出版物的需求量。错
33、出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。对
34、出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物的“七不同”，包括同内容而装帧、开本或定价不同，同专业而学科不同和同类品种而对象或层次不同等。对
35、出版物发行员在进货时要十分注意区分同内容而装帧、开本或定价不同；同选题而内容深浅不同；同学科而专业不同的情况。错
36、出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物同名称而内容不同、同内容而名称不同的情况。对
37、出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时，应掌握“七性”，在进货时要十分注意区分出版物的“六不同”。错
49、出版物的购进是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一个环节的过程都需借助于必要的市场信息。没有必要的足够的市场信息，出版物的购进是不可能发生的。错
50、各类出版物的信息资料和行业性内部资料属于来自系统内部的市场信息。对 51、各类出版物的信息资料和公开传播的文献资料属于来自系统外部的市场信息。错

期。错。 53、按照信息产生的时间划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。错
52、流动信息反映的是一定时期的状况，时效性、变化性强，适用与本时期及其他时

目标-开展调查-调查结果校验。对
57、利用系统法进行信息收集的基本程序是：了解管理总目标-明确调查内容-设计数
据模式-开展调查-调查结果校验-结构化归纳-信息存储。错
88、在出版物定位的方法中，消费者需求是最基础的定位标准，其他两种定位法可以
结合起来运用，已以达到占有最大市场份额的目的。错
、从某种程度上说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现、主要取决于出版物
是否合理。对
90、出版物组合是指出版物发行单位在特定的出版物经营范围内，按某种标准将经营
的出版物划分为若干类别，并确定各类别在出版物总构成中的份额。错
91、在正确地搜集分析出版物市场信息后，就要做必要的进货准备，首先是制定正确
的进货计划，制定正确的进货计划的前提是了解本出版物发行单位经营的出版物定位与组合，确定出版物的结构。对
92、制定出版物组合要依据的因素之一是出版物发行单位拥有的条件，包括面积、空
间、交通、出版物发行单位是国有还是民营等。错

不购进过季、过时的出版物，以免导致出版物的积压，影响资金周转。对 93、在确定一般出版物时，进货者必须考虑它的季节性和流动性，做到少进、勤进，

94、如果进货的1/3以上都是靠某个供货商来提供的，那就是依赖性过强，不利于本出

版物发行单位的发展、错
95、选择进货渠道时，要首先整理进货渠道信息。从出版物发行单位名录、刊登出版信息的报刊和其他媒体或广告中收集与本出版物发行单位经营有关的进货渠道信息。对 96、出版单位或批发企业将出版物的样品发给零售单位，零售单位根据样本进行进货的方式是看样订货。错
97、音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等多采用发样订货的进货方式。对
98、由于信息通畅、交通便捷，采用看样订货的方式，可以真正做到按需进货、少进勤添，大大减少了出版物发行单位的备货风险。错
99、收集、阅读出版物目录，了解主观类别的出版信息，是进货流程的第一步，也是做好进货工作的重要一步。对
100、调查和分析市场需求需要较高层次的活动，是进货信息工作的主要内容，每个出版物发行单位都应建立信息收集和反馈机制，迅速准确地将有关出版物的数据提供给进货人员。对
101、进货款的可采用货到付款的支付方式，供货商见款发货，进口出版物、报纸、期刊和一些畅销、紧俏的图书、音像制品多采用这种形式。错
102、进货业务洽谈，实质上市买卖双方对权力、义务的商讨，双方既然要争取各自的经济利益，就难免出现意见分歧，发生某些争议，这是不能让步，争取获得最大利益。错 103、进货谈判后的签约有两种情况：一，发行业的行规是将加盖订购单位公章或合同章的订单视为正式合同；二，就某项业务单独签订合同。对

使自己获得充分的思考时间。对 105、在洽谈开始时，要先讨论可能引起争论的问题，然后再讨论容易解决的问题，这
104、洽谈中遇到很难答复的问题时，回答应留有余地，也可以利用反问把难点推移，

综合型为主，内部分工不细。连锁经营企业，实行专业化分工，建立完善的专业进货机制。

对
108、连锁经营企业进货量大，风险小，决策难度小，进货从个体行为转变为群体行为，对进货进程的重大事项实行民主讨论，集体决策，透明度增加。错
109、连锁经营企业进货具有全局观，建立起进货的战略地位，也就是他关注的是进货的综合效益，注重创意性进货，注意发挥进货拉动销售的主动能动性。对
出版物发行分类是指出版物发行单位在陈列、展示出版物时，只能以科图法为依据，1、根据发行工作特点对出版物的归并和划分。错
2、在出版物发行分类实践中，法是被使用最多的分类方法。错
3、出版物发行分类以分类法为基本依据，但不拘泥于分类法，而是在中图法等分类法的基础上，根据出版物发行工作实际，科学灵活地对出版物进行发行分类。对
4、出版物发行分类应完全以分类法为依据，不应根据实际情况而调整分类法。错 5、我国出版业至今尚未完全建立完整的出版物发行分类体系。在实际分类操作中，主要是参照中图法等分类法，并结合出版物发行单位经营业务实际的需要，制定出版物发行分

6、出版物发行分类的类级要清楚，一级类目、二级类目、三级类目等之间的要清楚明类表。对

晰。对

7、按照有关主题进行出版物分类是指一类为主，其他类为辅，归并起来形成一个主题，抓住消费者的注意力，以促进销售，比如全面建设小康社会主题、畅销书主题等。

8、中图法全称《中国图书馆分类法》，是我国通用的综合性图书资料分类法。它是一种根据图书的学科属性对图书进行分类的方法，由5个部类、24个基本大类构成。错 9、科图法全称《中国科学院图书馆图书分类法》。有5大部类，25个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以细化。对
10、科图法全称《中国科学院图书分类法》。有5大部类，25个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以细化。错
11、利用出版社的名称对出版物进行分类，如清华大学出版物展区、机械工业出版物展区等，属于出版社类别分类的方法。错
12、网上书店的出版物分类，同大型书城近似，考虑到网上书店的管理特点，可减小类目的复分量。错。

13.区分不同级类目的方法应有两个原则，一是尊重中图法或其他分类法原则，二是考虑到消费者的生活习惯。错
14.在以中图法为依据，进行出版物发行分类时，有关马克思的文艺作品的入类区分，不能分到马克思主义、列宁主义、思想、理论类目中，应该归入到文学或艺术类目中。对
；15.百科全书、类书等出版物，全书、全集应入到综合性图书的百科全书、类书类目中而专门性的百科全书分册应分入相关专业的类目中。对
16.将出版物按类细分的方法是从下位类目开始向上位类目逐级细分。错

店摊亭，在品种多的情况下，可采用种类型区分法。错 42.出版物发行员进行报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分时，一些规模较大的门
41.将出版物按类归并的方法是从下位类目开始向上位类目逐级归并。对

合人文心理。错 66、陈列设备的材质有玻璃、木质、铝合金、铁质等。错
67、由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分
利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。对
68、陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便
添补出版物和整理出版物。错
69、各种标识、标牌要简洁，宁可不足也不能过分，店内的宣传、服务标识、标牌的
色彩要有强烈的对比，以提醒消费者注意。错
70、宣传招牌安置在门店所在建筑物的正面，用以表示店名。错
71、在类目清楚的前提下，图书的排列要照顾精装、平装和开本大小。一般是精装书
先于平装书，薄本书先于厚本书；没有书脊的书最好封面朝外平放陈列。错
72、在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、
生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。对
73、一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻卷，造成污损。在重点区域展示
的专题出版物，出版物发行员有必要用塑料皮封住出版物以免造成污损。错

行分类体系进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。对 74、门店规模无论大小，在专业出版物设置专区陈列时，都必须将类目按照出版物发

75.消费者对出版物的学习型需求的目的是掌握科学知识、提高文化水平和学识修养，

充实各种知识和技能。一般以政治理论读物、教科书、专业对口的工具书和实用类出版物为主。错
1、满足消费者实用性需求的出版物，包括服装、家居、建筑、美容等生活类出版物以及股票投资等实用型技艺类出版物。（对）
2、消费者娱乐需求目的是休闲。消遣。丰富精神生活、满足娱乐享受，需要具有较强的可读性、新奇性的茶余饭后的消遣类出版物。如：
传记作品、纪实文学、保健健身等。错 3、消费者的需求分必须和非必须两类。这两方面的需要，受工作、学习状况、购买能力及家居条件等外因的影响，往往具有很大的弹性。错
4、消费者的需要，是可引导和调节的，可以通过各方面的工作，促使其需求发生变化，引导消费者多买好出版物。这表现了消费者需求的伸缩性。错
5、消费者购买出版物的求趣心理多见于经济条件较好的城市青年消费者中。这种购买动机的核心是讲求时髦、奇特，不太注意出版物的实用与否和价格的高低。（错）
6、一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息。对
7、消费者购买动机往往受到多种因素的制约和影响，一般主要受以下两个方面因素的影响：一是内部动力、二是外界压力。对
8、通常情况下，消费者购买动机是在不完全需要的基础上产生，在外界刺激的诱发下强化，在其他各种因素的影响调解下最终形成。错
9、消费者崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，先睹为快，购买心切，不太挑

这两点上，出版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方便的表10、消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名店、大店效应和购买方便
选，说买就买，这种心态反映消费者个性心理中的冲动心理。错

现形式。对

什么时候到货，如果这里没有到哪儿去去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。

错
13、业务不熟主要表现在对出版物陈列的位置、存缺、出版信息不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。对
14、消费者错购、重购的，只要出版物完好，购买时间未超过规定期限的，出版物发行员不一定给予退换、错
15、遇到图书倒装、缺页、掉页、运输中造成污损、书中夹杂错别字等质量问题，如果消费者上门要求退换，发行员要先退回出版图书的出版社，再给予消费者退换。错 16、征订供应的方法主要有普遍征订和局部征订。错
17、系统发行是通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。具体方法一是由领导机关统一订购，委托出版物发行单位代发到所属单位；二是有领导机关同出版物发行单位联合发文，通知所属单位直接向当地出版物发行单位订购。对
18、就我国情况看，零售仍是报刊发行的重要方式，但近些年批发期刊的发行量也在逐年增加。错