物业工程部礼貌用语规范

来源：纷纭教育

(三)

1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时,首先问“您好!工程部,您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时,做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话),在记录做好后说“好的,我们会尽快派维修工赶到现场给您维修,您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后,说“再见”。

2、维修工服务用语:在接到维修通知单后,及时赶到维修现场,如进办公场所时,首先敲门,经同意后方可进入。

进入后说“您好!我是工程部维修工,是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的,让我先帮您检查一下。

”在检查完毕后,发现问题及时维修。

维修完毕后说“您好!现在已修好了,您可以使用了,您还有什么需要帮助的吗”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

3、操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗”再问清来由后说“请您稍等一会儿,我通知我们工程部主管一下。

”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。

”在登记完毕后,迎领参观人员参观,并随时回答参观人员提出的问题。

在参观人员参观完毕后,送出门外说“您慢走,再见”。