秘书室文明用语和服务管理制度

一、文明用语

(一) 您好!请您这里坐。

(二) 您好,请坐,请喝水。

(三) 对不起,让您久等了。

(四) 您走好。

(五) 请问您有什么事__

(六) 请您慢慢说!

(七) 对不起,领导不在,需要帮忙吗__

(八) 请留下您的电话,办完后我给您回话。

(九) 您的问题我需要请示领导,请稍候。

(十) 您要找的同志出去了,需要我转告吗__ 如果方便的话,可否由我代办__ (十一)如果您对我的答复不满意,请到“秘书工作”咨询。(十二)这件事由“秘书工作”办理,请您到“秘书工作”问询一下。(十三)欢迎随时联系,我的电话是“秘书工作”。接电话时:(十四)您好。(十五)您好,请问您找哪位__ (十六)他(她)在,请您稍等。(十七)对不起,他(她)出去了,需要留话吗__ 打电话时:(十八)您好,我是“秘书工作”,麻烦您请“秘书工作”接电话。(十九)请您转告他回话给我,我的电话是“秘书工作”__。(二十)谢谢,再见。

二、 服务忌语

(一) 今天我有事,不办公。

(二) 怎么才来,早干什么去了。

(三) 我说不能办就不能办。

(四) 什么时候办没准儿,你常来问问。

(五) 急什么,还没有上班呢。

(六) 都几点了才来,明天再来吧。

(七) 马上下班了。

(八) 不知道。

(九) 不归我管。

(十) 不是告诉你了吗__ 怎么还不清楚。(十一)文件有规定,自己查去。(十二)我要出门,没空给你多说。(十三)我说不行就不行。(十四)有意见,找领导去。(十五)就这么定的,有意见告去。(十六)我正忙着,没空叫他。(十七)等一等,没看见正忙着嘛!(十八)连个通知都记不清楚,叫个明白的来。(十九)连这么简单的事都办不好。(二十)让你怎么办就怎么办,