1、负责酒店日常管理工作，及时了解各项工作情况;并检查、督促和协调工作进展;
2、保证并持续提高酒店各部门工作效率和服务质量;
3、编制、发布各项规章制度、操作流程、工作程序和作业指导书，及时指导修改不适用的操作规程;
4、合理配置酒店员工，核定内部分工范围，负责制定酒店员工岗位职责，建立各岗位责任制;
5、检查现场情况实际运营情况，及时发现问题及隐患，督促按规定及时改善;
6、负责检查、指导和考核下属员工的工作，确保工作质量，维护良好的纪律;
7、负责客户投诉，跟踪处理投诉结果，确保客户满意度;
8、做好与客户的沟通协调工作，更好地满足客户的各种需求，达到合同约定的服务内容和承诺的服务质量;
9、上级交办的其他相关工作 ;
