商场员工年度工作总结

　　商场紧紧围绕下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为持续快速发展做了很大的贡献。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同努力下，取得了一定的.经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

　　家电商场全年计划任务万，实际完成x万元；毛利计划万，实际完成xx万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

　　一、紧跟各种大规模促销活动，不放过任何销售机会

　　根据总体部署，在多次大型促销活动中，商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

　　二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌

　　品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌xx余个，年销售超百万的专柜有x余家。确保了经营定位的提升。平均增长了x﹪——x﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

　　三、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支

　　商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼x个清洁员，现每层楼x名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼x名，现两层楼x个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

　　20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在领导的带领下继续努力，认真工作。

商场员工年度工作总结

　　时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、工作中取得的收获主要有

　　1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作；

　　2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督；

　　3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成；

　　4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置；

　　5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

　　二、工作中存在的不足

　　当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措；

　　2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行；

　　3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果；

　　4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；

　　5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则

　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

　　1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

　　2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

　　3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划。

商场员工年度工作总结

　　时代商城紧紧围绕商业大厦下达的任务指标，在强化管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商业大厦持续快速发展做出了巨大贡献，尤其值得肯定在今年的升级改造中，我们采取了拓展业务领域、加强管理等一系列有力措施，通过我们的共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益，不仅提升了企业形象，而且销售业绩也在不断提升总结如下：

　　服装商城年度计划任务4400万元，实际完成1万元；计划毛利330万元，实际完成x万元；今年新增新产品费、广告费、装修管理费等收入，累计净利润超过70000元。为了取得良好的经营业绩，我们采取了以下做法：

　　1、紧跟商业大厦内的各种大型促销活动，不要错过任何销售机会

　　根据商厦的整体部署，在众多大型促销活动中，我们商城可以围绕活动主题积极合作，通过活动和节日促销，在新发周年、集团店庆、黄金周等重要促销期，我们商城都有一个ved具有良好的销售业绩和经济效益，日销售额超过100万。通过商业大厦的.活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，减少扣减，努力实现双赢在

　　2、拓展业务领域，合理利用扁平化效率，提升业务品牌

　　品牌管理采取重大放小的原则，调整引进大、小品牌80多个，年销售额超过100万的柜台10多个，保证了我们商业大厦商业定位的提升，升级后的男装R和体育调整点平均增加了2%～3%，租金、管理费和人员工资增加了110000元以上的净利，为提高销售业绩奠定了良好的基础：

　　3、发扬“勤俭持家”的企业精神，降低成本，挖掘潜力，减少不合理费用

　　我们商场勤俭节约，每个人都有责任。在节约的前提下，减少小物流人员，降低人头工资。原来一楼有四个清洁工，现在每层有两个清洁工。厕所一楼应该有两个清洁工，现在有两个清洁工。就总工资而言，每个人都节省开支。