保安管理规章制度

　　为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。保安人员执勤执行有所依据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防安全，特定本制度。

　　一、保安人员工作准则：

　　1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。

　　2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。

　　3、严格遵守交制度（下一班未时，当班人员不准离岗）时值班室内的卫生必须是干净的'。

　　4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

　　5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。

　　6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

　　7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

　　8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。

　　9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。

　　10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。

　　11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。

　　12、不得或者做任何有损酒店名誉的事情。

　　13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

　　二、保安人员请假制度：

　　1、本部门员工无论因何种原因需请假时（三天内），必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。

　　4、严禁越级请假。

　　5、无请假者，一律按旷工处理。

　　6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。

　　7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。

　　8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。

　　三、保安部器材使用管理：

　　1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。如丢失或人为损坏则按酒店规定赔偿。

　　四、停车场安全管理制度

　　1、凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。

　　2、入场停放的机动车辆，应按泊车位指定的区域停放，不得在车道内、异位停放。

　　3、停车卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，否则后果自负。

　　4、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放现金、文件及贵重物品，或停车卡等，有效证件必须随身携带否则造成后果自行承担。

　　5、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入本车场。否则，由此引起的一切责任将由携带人承。

　　6、车辆离场或任何人员驾驶及移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理,驾驶员不得以任何理由拒绝，否则须承担由此引致的一切责任。

　　7、若由于使用本停车场的机动车辆及其驾驶员自身的原因，而引起本停车场内建筑物/设备/设施的损坏或损失，则由其承担所有赔偿责任，并在指定的时间内缴付被损物件的维修、安装等相关赔偿费用。

　　8、本停车场只作车辆停放用途，并按《城市车辆停放市场价》收取车辆场地使用费，所有进入本车场的驾驶员均被视为车主或合法代表人，并视为已接受本管理及有关规定。

　　9、使用本停车场的机动车辆及其驾驶员，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的一切法规条例。如速度、高度、严禁吸烟、使用明火等。

　　10、所有车辆不得堵塞消防通道或泊于该通道的紧急出口,

　　违者将按《中华人民共和国消防法》追究责任。

　　11、车场管理人员职责：

　　（1）、值班时有来车要将车辆指挥到位停放整齐，检查车辆有无损坏（如有刮痕、损坏告知车主），车内有无易燃、易爆危险物品。（如有易燃、易爆危险物品必须要求顾客搬离另行保管）车门有无上锁，并做详细记录。

　　（2）有疑问的（包括卡车不对。人不对）要检查车主证件、《停车卡》记录与车辆是否相符,不相符的要提高警惕，按车场管理规定处理后，并通知领导，均可放行。

　　（3）、车主缴费要给予停车场正规。

　　（4）、停车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次,发现漏油、未关窗。未上锁等现象及时通知车主,并做好记录。

　　（5）、跟客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，避免与客人发生争执或冲突。

　　（6）车钥匙的必须提醒车主车内贵重物品带走另行保管并按发卡制度详细记录。

　　（9）、有车辆擦伤事件发生时要及时找到被撞车主，当班领班协助配合处理。并作详细记录。

　　（10）、停车场若有重大刑事及治安案件如伤亡、抢劫、斗殴、丢车等事件发生,安管员应保持镇定,采取有效措施处理及保护现场,并及时通知上级主管及机关,处理情况应做好详细记录。

　　12、停车卡管理：

　　（1）停车场施行一车一卡，进发出收。本卡只作停车凭证(复制卡无效)。

　　（2）值班人员发出并记录有效。

　　（3）遗失卡需赔偿制作卡费（150元）并附上（身份证、驾驶证、行车证）复印件交与保安部做注销处理。

　　13、大堂前门岗位职责：

　　（1）大堂前门，遇车辆停泊时，应马上劝其离开。如是住店或酒店内办事引导其停于停车场内。

　　（2）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏酒店内设施、物品及花草，不允许外来人员滞留在大堂内或住店客人躺在大堂沙发上，注意大堂安全情况。

　　（3），如遇接待任务需预留车位的，应按要求预留车位。有团队入住时必须在场加强安全防范。

　　（4）夜间大堂岗位必须坚守在大堂内负责总台的安全。

　　五、保安部各岗交制度：

　　1、制度

　　(1)由在岗领班提前20分钟。

　　(2)人员要仔细检查所使用的器材和其他物品,保持完好齐全,交于人员。（监控室要仔细检查各设备运行情况并记录）

　　(3)班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

　　(4)领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

　　2、制度

　　(1)人员必须提前20分钟到岗。

　　(2)领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。

　　(3)必须到值勤岗位与上一班交，了解上一班情况后,值勤。

　　六、控制室规章制度：

　　1、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，经得值班领班的同意并在有人顶岗时方可离开。

　　2、对监控到的盗窃作案嫌疑人实施跟踪查看，叫外围队员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，移交机关确保酒店安全经营稳定。

　　3、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

　　4、监控人员服从领导的安排，并认真完成保安部及酒店领导交办的各项工作任务。

　　5、监控人员爱护和管理好监控室的各项设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

　　6、无关人员未经许可不准进入监控室。酒店员工和外来人员需到监控室查询情况必须经经理同意方可进入监控室。

　　7、不准用监控室内设备聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生。

　　8、必须保守秘密，不得复制、泄露、议论有关录像的内容。

　　9、监控设备系统发生故障时，做好登记，应及时报当班领班。

　　10、对一般的设备故障，能自己解决就自己解决，不能解决的报部门领导及时维修。

　　11、保持设备的清洁卫生，坚持每月的系统的维护，确保机器设备的正常运作。

　　12、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。

　　七、巡查制度：

　　1、部门经理每日对部门的安全、防火巡查记录进行检查。

　　2、各岗位每2小时对本岗位责任范围安全、防火巡查1次，对发现的违章情况、火灾隐患进行纠正和处理。无法纠正时应立即向部门经理报告遇火警火灾时，应立即报告消防控制中心，并积极组织人员扑救。

　　3、巡查的要求:

　　（1）用火、用电、用（煤）气、用油有无违章情况。

　　（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好。

　　（3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。

　　（4）常闭防火是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用。

　　（5）消防安全重点部位的人员在岗情况。

　　（6）易燃易爆化学危险物品的管理，仓库、施工现场、物资分类存放是否符合安全规章。

　　(7)其它消防安全情况。如对饮酒过量并吸烟客人的控制管理工作等等。

　　八、保安部奖惩制度：

　　1、奖励（50元——1000元）有下列表现之一者本部门将给予奖励或晋升参考。

　　（1）、对酒店的安全管理有大的贡献者。

　　（2）、拾到客人钱财缴公者。

　　（3）、举报本部门员工违章乱纪者。

　　（4）、对工作尽忠尽职，受客人或外部门表扬者。

　　（5）、为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

　　2、惩罚（20元——500元）警告处分，有下列表现之一者如累计三次的予以辞退。

　　（1）值班时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

　　（2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

　　（3）迟到早退或不打卡者，或迟到卡已打，代打双方同罚。

　　（4）擅自离开工作岗位者，如造成重大事故的另行处理。

　　（5）值班时睡觉者。

　　（6）值班时滥用权力，者。

　　（7）不遵守宿舍管理制度者。

　　（8）该管的事不管，怕事而造成工作失误者。

　　（9）工作中欺骗上司者。

　　（8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

　　3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

　　（1）不请假，旷工两天以上者。

　　（2）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加员工盗窃酒店员工财物者。

　　（3）严重工作失误，造成酒店损失者。

　　（4）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

　　（5）不服从上级管理者。

　　（6）利用职权与客人进行非法交易者。

保安管理规章制度

　　一、工作职责：

　　1、执勤时间统一着装，姿态端正，树立威武、文明的执勤形象。不准穿奇装异服；夏天不准穿拖鞋、背心、短裤；

　　2、公司保安白天实行坐班制，白班期间保安不可随意上楼，如果有事或问题需上楼时，经行政中心同意后方可上楼，并及时找人替岗。当班期间作好当班值勤记录，力求详细、准确、客观，并分别签名确认。

　　3、上层领导到来应主动站起问好，董事长、总经理及客户到门口时应主动开门迎接。

　　4、对来公司人员应做到热情有礼，不卑不亢，外来人员进办公楼应问询清楚，如是客户应主动与相关部门联系，经确认后方可放行，由保安填写客户登记表；

　　5、有推销人员要求进公司，应先电话确认是否和相关部门联系，确认后进行会客登记（填写“会客登记表”），在得到确认并进行登记后方可放行，在人员离楼时应检查核对“会客登记表”的签字回执。如身份不明或形迹可疑人员进公司，保安应视情况进行灵活处理；

　　6、严格检查员工徽章或证件（员工必须佩带徽章），有权拒绝没有佩带徽章的员工进入公司，有权拒绝不符合公司着装要求的'员工进入公司，对于员工有损公司形象的行为应立即制止，如果员工不听劝阻，报办公室后有权对此员工处罚；

　　7、对本公司员工应加强监督管理，上班时间员工因为业务外出必须进行出入登记。如果员工不登记者有权拒绝其出入；

　　8、维护打卡秩序，监督打卡纪律，防止员工代打卡。如遇打卡失败等特殊情况，应监督员工填写手工签到表；

　　9、负责公司消防中心的管理工作，熟练掌握各种消防设施的使用方法，和上级消防机关保持紧密联系，遇到紧急情况及时馈并作应急处理。定期检查公共区域的消防设施，对电源集中区、火源区不定期进行巡查，及时发现事故隐患，防患于未然；

　　10、晚上随时对各楼层进行巡视，若有亮灯、门窗开启等情况，务必关闭。如发现可疑情况，提高警惕，灵活处理。若事态严重，立即上报或报警；

　　11、配合行政中心，对员工执行公司规章制度的情况进行监督，对发现的问题应及时进行制止，情节严重的.交行政部处理；

　　12、保安必须严格遵守公司纪律，并严格按照公司纪律的要求对违规定的员工在授权范围内执行处罚。

　　13、下班期间，留意公司员工携带的物品，防止公司财物丢失。

　　二、惩罚制度

　　有下列情况之一者，视情节给予警告至过处理，造成严重后果者，可给予开除处理：

　　1、上班时着装不整洁，不注意仪容，有损保安形象的，每次罚款20元；

　　2、上班时，做与值班无关的事（如看书、闲聊），影响工作者，处以罚款20元，上班睡觉者，第一次罚款50元，第二次予以辞退，筏作需要，外人严禁在值班室逗留，违者双方各罚款50元。

　　3、上班时发现违法乱纪、不遵守公司规章制度的人和事，不制止、不处理、不上报或纵容者，对当班保安罚款50元；

　　4、上班期间，由于渎职行为造成公司财产、物品丢失的，由保安按物品价格的两倍进行赔偿；视情节轻重处100元罚款至辞退。

　　5、不认真履行保安职责，不服从领导，玩忽职守、故意难、打击报复同事者，视情节给予处罚，特别严重者，给予开除处理，违国家法律法规的，送机立案处理；

　　6、有其它违纪行为的，视情节轻重进行处罚。

　　三、奖励制度

　　有下列情况之一者，给予嘉奖至记功表彰：

　　1、在执勤过程中，严格、公正、文明，无任何责任事故，可做表率；

　　2、在处置突发事件、维护公司利益的活动中，表现突出，贡献突出者；

　　3、有其它重突出表现者。

　　3、保安规章制度

保安管理规章制度

　　一、总则

　　第一条、为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。

　　第二条、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交记录。

　　第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。

　　第四条、公司保安勤务应每日24保安管理制度小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。

　　第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

　　第六条、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

　　第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与机关部门联系。

　　二、职责

　　一、责任范围：

　　适用于本公司全部所辖区域。

　　二、主要职责

　　1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的百思特网方针，和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

　　2、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

　　三、岗位职责

　　1、安全主管职责

　　⑴负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。

　　⑵制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。

　　⑶建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

　　⑷根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

　　⑸密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。

　　⑹完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

　　⑺检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

　　⑻协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

　　⑼接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

　　⑽做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

　　⑾掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，保安年终工作总结(保安年终工作总结(保安工作总结)保安工作总结)做好思想沟通工作。

　　⑿定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

　　⒀做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

　　⒁以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。

　　2、保安员职责

　　⑴维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。

　　⑵维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

　　⑶加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，保安管理制度及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

　　⑷监督员工遵守安全守则，规章制度。

　　⑸加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。

　　⑹对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或机关报告。

　　⑺配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。

　　⑻支持、协助相关单位门卫履行工作职责。

　　⑼妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

　　⑽做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

　　⑾安保人员应做到：

　　①服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。

　　②坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。

　　③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，保安管理制度多思多想，对周边情况仔细观察。

　　④遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。

　　⑤仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。

　　⑥工作效率高，达到“四快一”，即发现快、反应快、保安管理制度到位快、展开快、完成任务。

　　三、行为准则

　　一、个人仪表

　　1、值班人员须着装整洁大方，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。

　　2、站姿正确，坐姿端正。

　　3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。

　　二、礼貌服务

　　1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。

　　2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。

　　3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。

　　4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。

　　5、当值工作期间不准饮酒。

　　四、安全保卫制度

　　一、治安安全管理

　　1、严格按照公司的规定，定时开关大门。

　　1、车辆出入管理

　　⑴管制出入公司的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应及时纠正

　　⑵一般接洽业务或参观访问，以及其它厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应及时纠正。

　　⑶对于公司人员停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。

　　⑷加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管保持联络，密切协作，保证车辆安全。

　　⑸下班、节假日公司的商务车、大众车钥匙交由保安管理,无派车单严禁交车钥匙，特殊情况须经安全主管或经理同意。

　　2、物品出入管理

　　⑴物品放行应凭核准的出门证核对无误方能放行，经保安确认之后出门证由警卫室按顺序装订保管。

　　⑵公司人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理：

　　①记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。

　　②由携带者亲书理由，注明品名、数量、由何处取得等。

　　③情况严重时，不得让当事人离公司，应速呈报处理。

　　⑶公司内住宿人员携带个人物品出公司时，按下列规定处理：

　　①携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭保安开具出门证放行。

　　②携带一般日常用品者，保安管理制度由保安人员查验后放行。

　　⑷记录和填写《物品进出情况登记表》。

　　3、人员管制

　　⑴协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人员的考勤记录。

　　⑵员工在上班百思特网时间因公或事(病)假离公司时，应查验请假记录或核对因公外出事由，始允其外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。

　　⑶辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司库区及办公处所秩序。

　　⑷上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。

　　⑸外界来宾到公司接洽业务或参观访问，以及其它公司的营业、采购、检查、安装人员等应至警卫室办理进入公司的手续，发给会客单，并联络有关部门接待。非经公司部门人员接待者，不得任其进入公司。保安年终工作总结(保安年终工作总结(保安工作总结)保安工作总结)凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入公司。

　　⑹无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入公司。

　　⑺所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入公司。

　　⑻内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在公司辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报给予严肃处理。

　　⑼合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡、工作服或其他标识出入。

　　⑽记录和填写《外来人员出入库登记簿》。

　　4.巡查制度

　　⑴白天：由安全主管或其指定保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患。

　　⑵夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。

　　⑶交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。

　　⑷记录和填写《巡逻记录表》。

　　二、消防百思特网安全管理

　　1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。

　　2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。

　　3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录上报有关部门按章处罚。

　　4、应熟记公司内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应即上报办公室处理。

　　5、密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。

　　6、通过监视器密切监视出入公司人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理，并记录在案。

　　7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。

　　三、紧急事件之处理原则

　　1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。

　　2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，保安管理制度不可慌张误事，视情况按下列程序处置：

　　⑴判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。

　　⑵判断事故无法解决，应立即通报有关部门。

　　⑶日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。

　　⑷夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。

　　五、保卫室管理办法

　　一、保卫室纪律

　　1、保卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在保卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

　　2、保持保卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。

　　3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

　　4、无正当理由，保卫室应24小时有保安员值守。

　　二、保安器械的保管

　　由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。

　　三、保安器械的领用及交接

　　1、保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。

　　2、保安器械的使用规定：

　　⑴制备保安器械的使用说明书和使用方法。

　　⑵任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。

　　⑶依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

　　六、附则

　　第一条、本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。

　　第二条、本准则呈总经理核准后实施，修改时亦同。

保安管理规章制度

　　1、门卫人员必须遵纪守法，坚决维护学校各项管理制度，具有高度责任心，敢于揭露、阻止破坏学校教育教学秩序的'人和事。

　　2、遵守工作时间，原则上要二十四小时在校值班，如有特殊事情要离校处理，先向校保卫科请假，须经学校校长同意后安排代班员，代班人员代班时须到总务处填写代班说明表并进行交接后方可执行，门卫须对代班人员做出担保。

　　3、门卫要严格值班制度，严守岗位，每天必须对整个校园和学校重要处室进行昼夜巡逻检查4次以上。

　　4、学校大门必须按规定时间或根据学校工作需要开、关。

　　5、学生进校后，一般不准随便出校门，上午和下午放学后，寄宿生不得出校门，如寄宿生因事须出校，需由值周教师批准。

　　6、 外来人员进入学校必须到门卫室办理登记手续并准许后方可进入，本校学生不得随意带校外人员来校；家长接送子女到校上课放学，只能送到学校大门和在校大门外等候，无特殊情况不得进入学校；坚决阻止校外不法分子进入校内寻衅滋事，如有需要，及时报告我镇派出所处理。

　　7、 机动车未经允许不得入内，进出校门车辆必须减速行驶，外来车辆无特殊情况不得进入学校大门，如有公干必须到门卫室进行登记，自行车出入校门必须自觉下车，并按要求停放在规定位置。

　　8、 学校大门口和校园内一律不准设摊，不准个体商贩在校大门口和校园内做买卖。

　　9、 校园内不准家禽、宠物入校；不准饲养家禽、家畜和宠物。

　　10、传递邮件和报刊，做到发放及时、认真细致，不出差错。

　　11、认真做好门卫室的清洁卫生，保持门卫室的规范；注意个人形象，谈吐文明，自学维护学校形象。

　　12、维护校门前和校园内的治安秩序，如发现异常情况或特别紧急情况应立即向学校领导、当地派出所报告，切记有关特种电话号码。

　　13、非门卫人员不得在门卫室长时间闲谈，影响值勤工作，更不得在门卫室喧哗、吵闹，若发生此类情况，保安人员有权制止。

　　14、注意用电安全，不得私改室内线路，不得使用未经学校允许的电器。

　　16、门卫工作由学校保卫处负责管理。

　　17、特种电话号码：匪警：110

　　火警：119

　　急救：120

保安管理规章制度

　　20xx年，在公司的领导下，在物业公司全体职工和各管理处员工的努力下，物业公司进入了寻求发展，重要而关键的一年。在竞争激烈的市场中，物业公司以“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营理念，开创了一条适合曲陆物业公司发展的新路子。公司在竞争激烈的市场中不断摸索和探究，不断向前发展。

　　在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

　　一、20xx年物业公司经营情况

　　（一）经营成绩：

　　1、公司目标经营情况：

　　预计经营收入完成基本指标为100万元，力争完成120，1—10月份公司以实现经营收入100万元；

　　预计弥补亏损完成基本指标为5万元，力争完成10万元，1—10月公司已实现弥补亏损5万元。

　　2、业务拓展情况。

　　在行政工作报告中，公司领导提出了要各分子公司打开思路，进入市场，积极拓展业务的要求。为此，物业公司紧紧围绕公司指导思想，积极关注曲靖物业市场，最终开拓了三个项目。分别是：曲靖军分区干休所，附二小文锦楼和珠江花园。

　　公司自20xx年成立以来，从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住宅区等内部小区，到参与市场竞争，通过招投标等市场渠道实现承接多个新住宅小区；从管理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米，从只拥有员工20多人到现在的90多人；从去年仍处于亏损20余万元的状态，到今年弥补亏损，实现赢利；从在物业管理方面没有任何经验，到逐步在曲靖市场树立了良好形象；就这样在过去了这一年里，物业公司迅速的成长壮大，通过所管辖小区取得的信任和评价，公司逐渐在曲靖物业行业得到认可，经营效益有了明显的增长，公司规模不断扩大，为今后公司的发展奠定了坚实的基础。

　　3、为了适应公司业务迅速发展，我们公司今年还在人员方面做了大量的补充和培训工作。对新招人员我们组织培训，对一部分有经验的人员，鼓励他们互相学习，明确各个人员岗位职责。

　　4、完成对新接小区的前期更迭查验工作，并对存在问题协调甲方处理。到目前为止，各小区的物业服务工作稳步开展。

　　5、完成其它相关工作，包括：

　　1）收费站绿化。受公司委托，我们对曲陆高速公路沿线收费站进行绿化管养，对部分站点的绿化进行了改造。

　　2）曲陆高速公路沿线栽补苦刺花。至今已栽补里程达30余KM，完成公司要求目标。

　　3）物业维修工作。全年共完成小区大小维修1000余件，并针对各个小区的太阳能、设备漏水、监控系统，门禁系统等的更迭查验中

　　出现的问题提出整改维修方案，今年共计提出20余条建议，同时，定期对各个小区设施设备进行维修维护保养，保障正常运行，甲方因此给以曲陆物业管理公司较高的评价。

　　6、精神文明建设方面

　　1）开展安全节能降耗工作。完成公司既定目标，签订安全节能降耗责任书，制定节能降耗方案，并认真落实各项安全节能降耗措施。

　　2）开展社会综合治理行动，其中包括秩序维护大队应对突发事件处臵的相关培训，与南宁警署治安联动。

　　3）积极配合各个社区开展第六次人口普，我公司人员较快较好的完成普查工作。

　　4）在公司内部开展争先创优活动，并积极申报麒麟区区级文明单位。

　　（二）公司经营存在的问题：

　　1、20xx年，公司发展过快，导致管理工作跟不上。近年来，公司业务发展较快，致使公司内部规章制度和管理机制无法和公司业务相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理。

　　2、业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。

　　3、物业管理费收缴难。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。

　　4、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。

　　5、收费低，服务要求高，没有真正体现值价相符的物业服务。曲靖物业市场一般对住宅小区物业管理收费标准定的很低，物业管理服务的付出与收费标准存在差异，公司利益得不到保证。

　　6、员工工资普遍偏低，导致公司人员流动性大，难以留住优秀员工。当前，在《劳动合同法》实施和CPI高涨的背景下，物业服务企业的成本大增，员工面临着严峻的生存压力。

　　7、对物业招投标方面的知识不足。因为公司刚刚处于起步阶段，对物业招投标方面接触有限，因此，遇到招投标时经常是现学现用，体现了在这方面知识的欠缺与不足。

　　8、培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

　　（三）20xx年工作计划

　　1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的发展。设臵原则为统一领导，分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设臵财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作。

　　2、规范业务流程。对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的完成和企业发展目标的实现。

　　3、建立严格的成本控制体系。加强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。

　　4、加强对员工物业管理知识方面的培训。特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，通过培训达到全面提高员工的素质，提高服务水平和业务技能，同时增强员工的忠诚度。

　　5、健全各小区突发事件应急演练的培训。20xx年我们将建设一只能处理物业管理紧急事件的专业保安队伍，健全物业管理服务中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急事件的能力。

　　6、在机会成熟的情况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司健康发展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和发展。但是因为公司管理还待提高，因此，必须在机会成熟时，抓住机会努力想外又快又好又稳的发展。

　　7、加强物业管理方面的知识宣传。物业管理在曲靖刚刚起步，很多业主对物业管理知识不了解，甚至误解，导致物业管理工作难以进行，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。

　　8、利用现有项目积极拓宽服务领域。物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公司业务发展迅速，无法顾及拓宽服务领域，待理顺公司内部管理后，将适时进行一些增值服务或综合服务，以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服务，送水，送气，房屋中介，宽带办理、自用部份的有偿维修服务等。

　　9、积极准备对珠江花园物业服务费提价的前期准备工作。珠江花园物业费将在20xx年1月1日正式提价，相关事宜我们正积极与各方协商准备。

　　10、加大追收欠拖不交及恶意欠费力度；增加净利润收入，实现颗粒归仓。利用法律法规允许范围和行业特点，采用多种催收手段进行催收。

　　11、做好创建文明单位的前期准备工作。

　　12、树立品牌服务。利用“曲陆”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。

　　13、协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发现需要整改的内容及时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的管理工作。

　　综上所述，通过建立健全公司内部管理体系，理顺母子公司关系，建立客户导向的市场服务意识，培养优秀的物业管理人员，是物业管理公司全面提升管理能力，培育核心竞争优势的关键步骤，只有内部规范了，才能真正做到全心全意为住户服务，使物业管理企业能在激烈的物业管理市场竞争中立于不败之地。