计算机光盘软件与应用 ２０１１年第２ｌ期 Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＣＤ Ｓｏｆｔｗａｒｅ ａｎｄ Ａｐｐｌ ｉｃａｔｉｏｎｓ 工程技术 计算机故障分析与解决 付程君，郑铁成 （中航工业沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司数据中心，沈阳 １１００４３） 摘要：本文阐述了计算机故障引起的原因主要有：硬件故障和软件故障。文章对计算机的一些常见故障和特殊原因 引起的故障归纳总结后，并提出了有效的解决办法。 关键词：计算机；故障分析；计算机维护 中图分类号：ＴＰ３０７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００７—９５９９（２０１１）２１—００３１—０２ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｆａｉｌｕｒｅ Ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ Ｓｏｌｕｔｉｏｎ Ｆｕ Ｃｈｅｎｇｊｕｎ，Ｚｈｅｎｇ Ｔｉｅｃｈｅｎｇ （ＡＶｌＣ Ｓｈｅｎｙａｎｇ Ｌｉｍｉｎｇ Ａｅｒｏ—Ｅｎｇｉｎｅ（Ｇｒｏｕｐ）Ｃｏ．，Ｌｔｄ．Ｄａｔａ Ｃｅｎｔｅｒ，Ｓｈｅｎｙａｎｇ １ １ ００４３，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ ａｒｔｉｃｌｅ ｅｘｐｌａｉｎｓ ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｆａｕｌｔ ｃａｕｓｅｄ ｂｙ ｒｅａｓｏｎｓ ｉｎｖｏｌｖｅｓ：ｈａｒｄｗａｒｅ ｆａｕｌｔ ａｎｄ ｓｏｆｔｗａｒｅ ｆａｕｌｔ．Ｔｈｉｓ ａｒｔｉｃｌｅ ｆｏｒ ｓｏｍｅ ｃｏｍｐｕｔｅｒ￣ｏｍｌ￣ｏｌｌ ｆａｕｌｔ ａｎｄ ｓｐｅｃｉａｌ ｆａｕｌｔ ｃａｕｓｉｎｇ ｆａｕｌｔ ｉｓ ｓｕｍｍａｒｉｚｅｄ，ａｎｄ ｐｒｏｐｏｓｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ；Ｆａｉｌｕｒｅ ａｎａｌｙｓｉｓ；Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ 计算机故障给计算机用户带来很多麻烦，如果对这些故障产 插座开关导线接头是否接好，然后打开主机电源看是否能开机， 生的原因不了解，往往是束手无策，只能打电话求助电脑维修人 如果还是不能开机很可能是电源烧坏。这时用替换法更换电源检 员。其实计算机故障不外乎以下几种情况：死机时为“蓝屏”，无 测，如果替换后能正常开机则断定为电源损坏，不能则进行进一 法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件 步检测。先从最简单的方面着手，逐渐深入。 运行非正常中断等。但是造成这些故障的原因很多，下面我们就 （五）硬件资源冲突 从计算机软件故障和硬件故障这两个方面来分析。 由硬件原因引起的故障及解决 计算机的硬件大体分为五部分：输入设备、输出设备、运算 器、控制器、存储器，也就是计算机的物理部件，就是人们能看 一、系统硬件冲突通常会导致冲突设备无法使用或引起电脑死机 蓝屏故障。这是由于电脑在工作调用硬件设备时，发生错误引起 的蓝屏故障。这种蓝屏故障依次单击“控制面板”——“系统” ——“硬件”——“设备管理器”，打开“设备管理器”窗口。接 得见摸得着的部件，例如显示器、打印机、鼠标、键盘等。另外 着检查是否存在带有黄色问号或感叹号的设备。如果有带黄色感 与此相关的一些配置如散热器、软驱、光驱等等。这些部件一般 叹号的设备，接着先将其删除，并重新启动电脑，然后由ＷＩＮＤＯＷＳ 自动调整，一般可以解决问题。 引起的故障主要有以下这几种情况： （一）显示器色彩、图像失真 显示器、电源￣ｎＣＰＵ在工作中发热量非常大，因此保持良好的 通风状况非常重要，如果过热将会导致甚至缩短显示器寿命。工 作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。ＣＰＵ 的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是散热故障发 生的“重灾区”。 （二）死机 二、由软件原因引起的故障及解决 软件故障是很复杂的现象，不但要观察程序、计算机系统， 更重要的是要看出现的错误信息，根据错误信息和故障现象来分 析并确定故障原因。软件故障一般分为系统软件故障、应用程序 故障及计算机病毒等。常见的软件故障主要有以下几种情况： （一）出现数据丢失 开机有显示，启动系统时提示某某文件丢失，不能进入系统。 死机是令操作者颇为烦恼的事情，常常使劳动成果付之东流。 ①电脑移动过程中受到很大振动使机器内部器件松动，从而导致 分析维护：出现这种情况一般为计算机系统文件丢失所致， 解决方法：从其他机器拷贝丢失的文件到相同的目录下后重新启 动计算机。如果上述方法无效的话则需要通过光盘或者Ｕ盘启动拷 贝出计算机内资料后重新安装操作系统。 （二）死机 接触不良，引起电脑死机。②机器内灰尘过多也会引起死机故障。 ③如主板主频和ＣＰＵ主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高， 可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。④主要是内 存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。应根据具体情况排除 内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内存才 能解决问题。 （三）软件不能正常启动或安装 些软件，可能在有的计算机上就不能正常启动甚至安装， 其中可能有软硬件兼容方面的问题。 一有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机， 重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。 出现的原因多内存资源冲突。大家知道，应用软件是在内存中运 行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件 由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存的，当下一 软件需要使用这一块内存地址时，就会出现冲突；不要把软件安 装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Ｗｉｎｄｏｗｓ 目录中会有很多存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。 （四）主机开机无电源反应，散热风扇不转动，电源指示灯 未亮 主机不上电可以从以下原因进行分析处理：①主机电源线掉 最好少用软件的测试版，因为测试软件通常在某方面不够稳定， 了或没插好，检查一下电源线，并将其重新插好；②计算机专用 使用后会的程序错误、死机或者是系统无法启动。 分插座开关电源没打开，这时检查计算机专用分插座开关，并确 认已打开；③接入了太多的磁盘驱动器或主机的电源烧坏。这种 故障的解决办法是：依次检查各电源导线是否通路、电源插头和 一（三）动态链接库文件（ＤＬＬ）丢失 在Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统中还有一类文件也相当重要，这就是扩 展名为ＤＬＬ的动态链接库文件，这些文件从性质上来讲是属于共 ３ｌ一 计算机光盘软件与应用 工程技术 Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＣＤ Ｓｏｆｔｗａｒｅ ａｎｄ Ａｐｐｌ ｉｅａｔ ｉｏｎｓ （二）ＣＭＯＳ设置不当 ２０１１年第２１期 享类文件，也就是说，一个ＤＬＬ文件可能会有多个软件在运行时 需要调用它。如果我们在删除一个应用软件的时候，该软件的反 安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去，这时 候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其它软件用到 的情形，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话， 该故障现象很普遍，如硬盘参数设置、模式设置、内存参数 设置不从而导致计算机无法启动。如将无ＥＣＣ功能的内存设置为具 有ＥＣＣ功能，这样就会因内存错误而造成死机。 （－－）劣质零部件 那么系统就会死机，甚至崩溃。我们可用工具软件如“超级兔仔” 少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、 对无用的ＤＬＬ文件进行删除，这样会避免误删除。 内存，有的甚至出售冒牌主板和Ｒｅ２ｍａｒｋ过的ＣＰＵ、内存，这样的 （四）修复系统导致Ｏｆｆｉｃｅ无法使用 机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时 Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ系统问题修复后，使用时Ｏｆｆｉｃｅ就变得不正常了， 应该警惕，并可以用一些较新的工具软件测试电脑，长时间连续 启动时要求下载和安装程序，并且提示要插入安装光盘，如果选 考机（￣７２４，时），以及争取尽量长的保修时间等。 择取消就说无法使用该程序。遇到的是Ｗｉｎｄｏｗｓ ＩｎｓｔａｌｌｅｔＲ￣需即 （四）某一个应用程序无法工作 装功能的一个问题，它有时候会被错误地激活。可以通过下面的 步骤禁止该功能：在“运行”中输入“ｇｐｅｄｉｔ．ｍｓｃ”，打开“组 策略”程序，然后依次展开“计算机配置一管理模板一ｗｉｎｄｏｗｓ一 组件一Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｉｎｓｔａｌ１ｅｒ～禁止Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｉｎｓｔａｌｌｅｒ”．禁止 Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｉｎｓｔａｌｌｅｒ属性”对话框上选择“允许”，再单击确定退 出。以后Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｉｎｓｔａｌ ｌｅｒ就不会在你启动ｍｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ 时自动激活了。另外，如果你使用的是Ｏｆｆｉｃｅ ２０００，可以打开注 册表编辑器，找到“ＨＫＥＹ ＣＵＲＲＥＮＴ ｕｓＥＲ＼ｓ０ｉｔｗａｒｅ＼ｍｉｃｒｏｓ０ｆｔ＼ Ｏｆｆｉｃｅ＼９．Ｏ＼Ｃｏｍｍｏｎ”目录，删除“ＵｓｅｒＤａｔａ”的值。这样当重新 打开Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ程序时，程序将提示输入用户名称，但不 会再自动运行Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｉｎｓｔａｌ １ ｅｒ。 （五）注册表被坏导致系统不稳定 由于是修改了注册表造成的故障，所以只能采用恢复注册表 的方法来修复系统。Ｗｉｎｄｏｗｓ会在每一次启动电脑时，自动备份 一次系统中的注册表。因此我们可以用系统备份的注册表覆盖现 有注册表，从而解决此故障。找到备份文件Ｗｉｎｄｏｗｓ将注册表的 备份文件放在了Ｗｉｎｄｏｗｓ目录下面的隐藏子目录。在覆盖现有文 件时，得先将系统中的注册表文件（也就是“ｓｙｓｔｅｍ．ｄａｔ”和 “ｕｓｅｒ．ｄａｔ”）的只读、系统、隐藏文件属性全部取消，否则当 我们得用备份文件覆盖它们时，系统会拒绝操作。其次，恢复注 册表的操作必须在ＤＯＳ环境下进行，千万不要直接在Ｗｉｎｄｏｗｓ或 Ｗｉｎｄｏｗｓ的ＭＳ—ＤＯＳ下进行操作，否则不但不能恢复注册表，反而 会对注册表产生极大的破坏。 １．点击［开始］＿一［关闭系统］，选择“重新启动并切换到 ＭＳ—ＤＯＳ方式”，点击“是”，重新启动电脑。 ２．进入ＤＯＳ后，输入“ａｔｔｒｉｂ—ｒ－ｈ－ｓｓｙｓｔｅｍ．ｄａｔ”，然后按回 车键，取消“ｓｙｓｔｅｍ．ｄａｔ”的只“只读”、“隐藏”和“系统” 属性。接着再输入“ａｔｔｒｉｂ－ｒ－ｈ—Ｓ ｕｓｅｒ．ｄａｔ”并按回车键，将 “ｕｓｅｒ．ｄａｔ”的文件属性也去掉。 ３．输入“ｃｏｐｙ ｄ．＼ｓｙｓｔｅｍ．ｄａｔ ｓｙｓｔｅｍ．ｄａｔ”，按回车键， 系统询问是否覆盖文件。输入“Ｙ”并［ＥＮＴＥＲ］键，系统如果提示 “ｌ ｆｉｌｅ（ｓ）ｃｏｐｉｅｄ”则表示操作成功了。接着再输入“ｃｏｐｙ ｄ： ＼ｕｓｅｒ．ｄａｔ ｕｓｅｒ．ｄａｔ”并按回车键，根据提示输入“Ｙ”并按￣ＥＮＴＥＲ］ 键，恢复也就完成了。重新启动，注册表恢复工作就完成了，等 再次进入Ｗｉｎｄｏｗｓ之后，就会发现系统已经完好如初了。 三、特殊原因引起的故障 （一）病毒感染 病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。这时， 我们需用杀毒软件来进行全面查毒、杀毒，并做到定时升级杀毒 软件。 目前随着研制水平的不断进步，计算机应用程序也更加丰富， 各种软件的功能固然越来越强。但软件自身容量不断增大，对硬 件的要求不断增高，缺陷和漏洞不断增多的缺点也越发显露。对 于应用程序故障，需要检查应用程序本身是否有错误．程序是否 完整，程序的装入方法是否正确，是否符合程序的运行环境，程 序的操作步骤是否无误，有没有相互影响和制约的软件等。所有 这些都应当逐一查找和排除。 （五）光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏 如果电脑光驱正在读盘时，误操作被打开导致蓝屏故障，一 般是由于电脑读取数据出错引起的。解决方法首先将光盘重新放 入光驱，让电脑继续读取光盘中的数据。如果蓝屏故障自动消失， 则故障排除；如果蓝屏故障没有消失，接着按ＥＳＣ键即可消除蓝屏 故障。 （六）ＣＰＵ超频 超频提高了ＣＰＵ的工作频率，同时，也可能使其性能变得不稳 定。究其原因，ＣＰＵ在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬 盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或 虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。 解决办法当然也比较简单，就是让ＣＰＵ回到正常的频率上。 四、结束语 总之，计算机维护是一项比较复杂的工作，计算机在使用过 程中出现的故障千差万别，其涉及到硬件和软件两方面的知识， 需要在工作实践中不断地探索和总结经验，要做到勤动手、勤思 考，才能把这项工作做好。以上只是一些经验之谈，希望能对读 者有所启发。 参考文献； ［１】李雪琴．电脑硬件故障排除完全手册［Ｍ】．北京：清华大学出 版社，２００３，１２４－１３４ 【２］Ａｒｎｏｌｄ Ｓ．Ｂｅｒｇｅｒ计算机硬件及组成原理［ＩｖＩ】．北京：机械工业 出版社，２００７，１００－１１０ ［３］李雪琴，李红刚．电脑主板与ＢＩＯＳ实战ＤＩＹ【Ｍ】．北京：清华大 学出版社，２００４，１０—１５ ［作者简介］付程君（１９８０．５－），男，２０１０年毕业于吉林大学 软件科学与技术专业，现就职于中航工业黎明数据中心二级技术 专家，２００８年晋升为工程师，主要研究方向为企业计算机运行维 护及维修；郑铁成（１９８１．５－），男，锡伯族，２００５毕业于沈阳航 空航天大学计算机科学与技术专业，学士学位，现就职于中航工 业黎明数据中心，２０１０年晋升为工程师，主要企业信息系统 硬件环境安全与维护。
