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1. 制度建设计划方案 2. 现场管理工作计划格式
录
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目
制度建设计划方案
集团公司制度建设计划方案一
为进一步规范集团公司制度管理，实现系统化、一体化的制度管控，特制定本实施方案。 一、目标
通过完成制度建设工作，实现集团公司制度管理的标准化，加强制度的执行与落地，提高制度建设水平。 二、范围
集团公司各机关职能部门、管理处、子公司 三、制度建设、修编时间
20XX年8-10月 四、成立制度建设委员会
主任：xx
副主任：石健民、xx、xx、xx、xx秀美 成员：xx、xx、高蔷、xx、xx、xx、xx、xx、xx 五、制度建设工作现状介绍
集团公司已建立起安全生产标准化体系，按照有关标准和规定，完成了《安全生产管理制度汇编》。
该汇编中制度的编制运用了国家标准结构格式，即国标体(T1.1格式)，并在内容上实现了标准化、程序化。
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集团公司原有的管理制度xx沿用着传统结构格式，即章节条，格式上与国标体不
一。 六、实施步骤
1.确定制度范围、种类、数量、职责归口(8月中旬)
各部门相关人员确认制度范围、种类、数量、职责归口，填写“管理制度清单”，详细规定每个制度的名称、编号、起草人、负责人等信息，方便沟通，一目了然。
2.组织召开制度建设启动大会(8月下旬)
组织召开制度建设启动大会(具体时间另行通知)，公司领导做动员讲话，各部门、子公司统一思想，积极配合，全员参与，稳步推进制度建设工作。
3.组织培训(8月下旬)
参照国标体的规范格式，组织对制度编制方法的培训。 各部门、子公司选派不少于两个人参加培训。 4.实施文件修编(8月下旬-10月上旬)
各部门相关管理人员，经集中培训后，按照要求对本部门归口管理制度进行修编，并经本部门领导初审。
5.汇总整理，制度建设委员会会审(10月上旬-中旬)
企业管理处组织制度建设委员会成员进行会审，重点针对新增、内容变动较大的制度，各部门根据会审结果实施改进，进一步完善制度文件。
6.组织召开制度文件发布、实施大会(10月中下旬)
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制度文件修编完善后，企业管理处将制度汇编成册，同时组织召开制度文件发布、实施大会，发布制度体系文件发布令。
制度文件发布实施后，各部门及时组织xx培训。 七、工作要求
1.各部门要高度重视，加强组织领导，充分认识开展制度建设工作的重要性，积极完成各项工作任务。
2.管理处自行编制的制度，于公司制度汇编发布后，按照要求修订完善，年底前完成。
3.子公司参照方案实施步骤开展本公司制度建设工作。 群众路线制度建设计划方案二
按照、省、市、县关于开展党的群众路线教育实践活动的要求和部署，为推进“四风”方面问题的整改，加强我局制度建设，落实教育实践活动整改落实、建章立制工作要求，制定本计划。 一、指导思想
以《xx国土房产局党的群众教育实践活动实施方案》为指导，认真落实加强制度建设的具体要求，坚持边查找问题、边落实整改、边完善制度，切实解决“四风”方面的突出问题、完善机制，逐步健全和完善党员干部贯彻为民务实清廉要求的长效机制，努力巩固教育实践活动的实践和制度成果。 二、工作任务
围绕解决“四风”方面突出问题，把握制度建设工作重点，修订完善已有制度，xx新的制度。
1、认真梳理已有制度
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结合工作实际，对已有制度进行一次全面梳理，列出清单，认真做好废、改、立工作。
对于实践证明行之有效、群众认可的制度，要予以重申，着力抓好落实;对于不适应密切联系群众、加强作风建设要求，与现行法规制度相抵触、不一致的，要予以废止;对于与新形势新任务要求不相适应的，要予以修订完善;对于制度缺位的，要抓紧研究建立新制度，切实形成便于遵循、便于落实、便于检查的制度体系。
2、xx相关制度
围绕解决“四风”方面的突出问题，制定相关制度。 反对形式主义方面。
重点xx体现群众意愿的科学民主决策机制和工作落实机制，完善规范各类会议、文件、简报、活动等方面的制度规定。
反对官僚主义方面。
重点xx领导干部以及各部门履职尽责的相关制度规定，完善党员干部直接联系群众制度和畅通群众诉求反映渠道制度。
反对享乐主义方面。
重点完善公务接待制度，细化接待标准，严格审批管理，强化监督执行。 反对奢靡之风方面。
重点xx厉行节约反对浪费的制度规定;完善“三公”经费预算管理和公开制度，控制预算总量，严格审批程序，增强刚性约束。
3、加大制度执行力度
加大监督检查力度，由局纪检室、监察股牵头通过抽查、督查等方式，及时发现制度执行中的问题，督促整改落实。
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进一步畅通信访、电话等监督渠道，落实群众监督。
严查违规行为，对违反制度规定的，要发现一起、查处一起，依纪依法xx;对顶风违纪的，要从严从快处理。 三、方法步骤
国土房产局党的群众路线教育实践活动制度建设工作由教育实践活动领导小组负责组织协调，各股、室、所负责具体实施。
(1)制定计划。
教育实践活动领导小组及各股、室、所在调研摸底的基础上，依照上级有关规定和制度规范，结合工作实际，制定制度建设计划表，明确制度建设方向、建设目标、制度名称、完成时限等。
(2)拟定制度。
各股室结合实际，草拟相关制度，既要注重制度的系统性，使各项制度相互衔接、系统配套，又要注重制度的可操作性，使各项制度明确具体，务实管用。
(3)制度审核。
各股、室拟定制度初稿经相关部门专题研究，分管领导把关、提交会议审核研究。
(4)制度发布执行。
按照“成熟一个、发布一个、执行一个”的原则进行。 四、工作要求
1、高度重视。
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要提高思想认识，将制度建设工作作为开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，摆在突出位置，纳入工作的重要日程，切实抓紧抓好。
2、落实责任。
各相关股、室要认真履行工作职责，对于每项制度，都要安排专人具体负责，组织研究讨论，按照内容要求与时间节点，保质保量完成制度拟定工作。
分管领导要xx，督促抓好工作落实。 3、加强协调。
制度建设要紧密结合我局工作实际，立足长远，重在管用，坚决防止和克服制度建设中的形式主义。
各相关股、室、所要明确分工，加强协调，合力推进，确保制度建设落实。
4、长抓不懈。
要充分认识到“四风”问题的反复性和顽固性，防止解决问题“一阵风”。 要加强对各项制度执行情况的xx，强化制度，使各项制度真正成为党员干部联系和服务群众的硬约束、规范行业行为的硬标准。
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现场管理工作计划格式
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及xx盛在xx心目中应树立什么形象、转变服务观念、xx需要的，就是我们要做的，xx盛早已是xx同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成xx知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度――XX年年一季度在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们xx盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市――“无干扰服务”，一楼商品部至xx商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部―“朋友式服务”，xx商品部――“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越xx期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位xx为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：xx盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等
3、相关部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、xx投诉接待与处理，全面维护xx盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换
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货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以xx的xx来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“xx的满意才是xx”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、xx管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、xx管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，xx、努力进取、以身作则、按xx办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
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