暑期辅导班运营计划书
项 目 名 称：XX暑期教育培训
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暑假辅导班运营计划书
目录
一、前期准备阶段……………………………………………………
二、前期宣传阶段……………………………………………………
三、正式宣传、咨询阶段…………………………………………………
四、开课阶段………………………………………………………
五、经费预算………………………………………………………
六、安全管理…………………………………………………………
七、经营管理…………………………………………………………
八、注意事项…………………………………………………………
一、前期准备阶段（6月20日前）
1 搜集信息
提前在网上搜集培训班所在地区的相关信息，如当地中小学生放假的时期，以此来确定我们下点时间的安排，以及当地的学情分析，了解当地家长及学生的真正需求。
2 团队建设
（1）提前找好自己的助理、财务，与助理和财务之间建立一种相互信任、相互支持的工作默契，约定将暑期培训班一起作为一份事业来做。
（2）提前与所分配到的老师联系，了解老师对暑期培训班工作的态度及其工作能力，同时向他们传达团队文化及精神，树立负责人良好的个人形象及魅力。。
（3）有条件的情况下，在正式开展工作之前，对所分配的老师进行一个集中的培训，主要针对老师的咨询能力、教师形象、工作纪律等的培训。
3 与所在幼儿园的园长取得联系
提前与园长打电话沟通，与其约定见面时间，电话中注意了解园长的个人性格特征，并注意自己的话述，注意用语的礼貌，建立良好的第一印象。
3 物料准备
（1）提前准备初高中生的招聘通知
（2）
二、前期宣传阶段（6月21日到6月25日）
1拜访园长 6月21日
注意事项：在约定时间前发短信确定；
拎着新鲜水果拜访以表敬意；
拜访过程中注意语述，言行举止中注意礼仪，树立个人良好形象；
向园长咨询当地中小学生相关信息，寻求园长相关帮助；
2 解决团队安定 6月21日-6月22日
主要致力于解决团队日后的吃、住、行等相关团队安定问题
（1）联系餐馆
注意事项：就近原则；干净卫生；协商饭菜样式及价格
（2）租房子
注意事项：就近原则；便利原则；楼层不宜过高；远离交通要道；具备基本设施；三室一厅
（3）租借自行车
注意事项：购买价格尽量控制在50元左右；到二手车市场及自行车修理店寻找
（4）购买本地电话卡，启用本地号码
（5）办理本地银行卡，以备后期资金管理
3 团队组织6月21日-6月22日
（1）联系教学老师，确定其下点时间
（2）着手本地高中生的招聘及培训，避免人员脱节
4 画地图，选出广告位、咨询点6月23日-6月25日
用海报大小的纸张，打印谷歌地图，以教学点为中心，分东西南北四个方向，标记出
豪华别墅、商品房、中小学校、居民区、主干街道、商业街、文化广场、大小型超市等重要场所
从中选出100个位置贴海报，30个位置拉横幅，5个位置摆咨询点
（1）贴海报
时 间：晚上19：00-21:00
人员配置：负责人和助理两个人
工 具:浆糊，刷子，小凳子
注意事项： 选广告栏、粘贴栏的地方贴；
高两米左右；
四角平整、牢固；
一处贴多张；
贴完后要派专人跟进检查
（2）拉横幅
时 间：白天 下午15:00-17:30
人员配置：负责人和助理两个人
工 具：铁丝、铁钳、小木棍
注意事项： 与贴海报同时进行
要向相关部门（处）申请拉横幅的方式以及衡量其成本问题
位置选择-①两条八米-教学点门口、人流量大处
②两条六米-主干街道
③六条三米-居民区
（3）发简章
时 间：上午8:00-11：00 下午15:00-17:00
地 点：居民区（全面派发）
人员配置：2人／组，3-4组 （派发人员以招聘到的高中生为主）
操 作：以教学点为中心，向四周住宅出发，以地图为指导划出片区，每个小组分别负责一个片区，其中每个小组均要选出一个组长；
责任落实到人，已发之处要做标记
注意事项：用书包或者袋子将简章装好，珍惜每一份简章；
往居民区派发简章时不能丢在门口，要折叠起来塞到门缝里去（折叠时要突出“金牌教育”）；
负责人要监督派发人员是否将简章发放到位；
遇家长与其沟通时，要留下其号码，面对面咨询要讲究技巧；
每家每户，每个店铺都要发放到位
（4）咨询（包括电话咨询）
地点:教学点门口
时 间：上午8:00-11：00 下午15:00-17:00
注意事项：
三、正式宣传、咨询阶段（6月26日到7月4日）
（1）团队建设
①人员基本到位，随时注意开展老师的咨询能力的培训
②负责人带头早起，七点钟之前吃完早餐
③十分钟晨会，布置一天的工作安排
④每天晚上九点半开展总结例会
⑤十点以后休息
（2）发简章、设流动咨询点
时间：上午8：00-11：00
地点：学校、菜市场、超市门口、街道主干处（集中派发）
人员配置：3人／组，3-4组 2人发简章 1人坐镇咨询点（咨询能力较强者）
操 作：主要针对人群多处进行集中派发，注意人员安排以及时间安排的流动性、灵活性
2人流动派发简章，遇见感兴趣且时间不着急的家长，将其带到咨询点进行咨询，若家长时间比较着急，留下其联系方式
注意事项：每位派发人员都要带上纸和笔，记录家长的联系方式及小孩的基本情况
派发简章人员，具备基本咨询能力
（3）咨询点咨询
①总咨询点
时 间：全天
地 点：教学点门口
工 具:桌子、凳子、帐篷
要 求：咨询人员着正装、注意形象；
摆放要求整齐专业，要有气势；
咨询点桌上要摆放咨询简章、招生花名册、档案袋、收据、笔和纸、
咨询台旁要有饮用水（桶装水+压水棒）、杯子
咨询台旁要竖一个喷绘（用木架支起）
注意事项：所有老师须熟读简章，对简章内容了如指掌，其中主要包括课程设置及价格
咨询人员须统一口径，所咨询内容要兑现，不能随便承诺家长；
咨询人员须热情主动，主动和家长沟通和交流；
遇到要冷静，以强者的心态，呈现弱者的姿态
遇到捣乱者，坚决杜绝武力冲突，当事人应尽力克制脾气，并立马与负责人联系
②流动咨询点
时 间：上午8：00-11：00（与派发简章同时进行）
地 点:学校、菜市场、超市门口、街道主干处
注意事项：同总咨询点
（4）电话咨询
①呼出电话
时 间：下午15:00-17:30
人 员：流动咨询点撤出的老师
要 求：明确所搜集信息的不同来源，根据信息搜集的不同来源进行不同的话述；
最终原则：引导家长到访
②呼入电话
时 间：不固定
人 员：负责人或者助理、财务
注意事项：礼仪问候-您好，我是金牌教育的xx老师，请问有什么可以帮到您？
不要正面否定家长的任何观点；
要引导家长，时刻注意将话语权占据在自己手中（明白家长的需求，是为了辅导功课还是托管，了解并登记孩子的姓名、年级、学校、住处等重要情况）
约家长尽早到访-把时间缩在某一个范围内-请问您今天下午是否有时间？您今天下午什么时候有空？
（5）现场咨询（到访咨询）
地 点：教学点办公室
人 员: 家长、学生、负责跟进的老师、负责人／助理
注意事项：提前与家长约定好时间；
在约定的时间之前发短信通知、确定家长到访时间；
最好约上学生全家人一起前来教学点；
备好所需的所有资料，并针对已掌握的学生情况提前配备一个方案
流 程：①寒暄-话家常，调节气氛，拉近与其距离；
寒暄过后，马上让小朋友填写“学业问卷调查表”（至少留住其家长的电话号码）
②聆听家长与小孩的话，采集所需信息（有目的地分别与学生家庭成员进行交流）
与学生-了解其各种情况，重点关注其在学校与老师同学的相处情况，了解其在学习中的反感点，整合其综合信息分析学生系列行为产生的原因及其解决方案；同时，与学生交流，应多给予鼓励和指导，使其树立信心，更要让学生喜欢你；
与家长-肯定家长对孩子的爱心和付出，重在交流家庭教育理念，鼓励其多与孩子交流，多倾听孩子内心真正的需求，多鼓励孩子，与孩子建立平等和谐的家庭关系；
③让学生做一份“风格量表”（尽量让家长与孩子分开）
在此期间，与家长交流，努力获取学生的成长历程，重点捕捉学校与家庭对学生的负面影响，结合学生现在所出现的各种症结、困惑，帮助其解决
④学生做完测试，掌握基本信息后，让全家人坐在一起，拿着试卷及风格量表，综合以上情况，推出我们的方案，提出针对学生个性的配置方案、配备老师及学习时间，并引导家长接受方案，鼓励学生，使其树立信心
⑤完整的推出方案（产品和服务介绍）
⑴“一对一”个性化教育-这是最有针对性、最有效率的辅导、最适合孩子、最能激发孩子的潜力，就像为孩子量身定做的衣服；+讲一个相关的故事；
特点-随报随学，开课以后也能报名；20个小时起报，每天开课两个小时，其余时间转为作业托管（免费答疑解问）
⑵“一对三”三人迷你学习小组-这一学习方式互动性较强，有的时候能比一对一效果更好，三个同一档次的学生在一起学习，之间的交流、互动会很好的达到互补、互相促进、互相提高的学习效果
特点-随报随学，开课以后也能报名；20个小时起报，每天开课两个小时，其余时间转为作业托管（免费答疑解问）
⑶“一对二”即让学生自己找到一个同伴一起学习，同一对三的收费
⑷十五人左右的小班教学
⑸夏令营（综合各种情况，每个点选出两个最优秀的学员免费参加夏令营）
四、开课阶段（7月5日到8月5日）
（1）开课第一天
主要内容：迎新大会30分钟
摸底考试
人员配置及工作安排：
A 财务在总咨询点（报名、交清学费）
B 负责人全场机动
C 4个迎宾（召回高中生）- 询问学生年级、带学生进教室，并请家长止步 （教学点门口摆放平面道路图+作息安排图+温馨提示：为保证教学秩序，清家长止步）
D 每个教师安排一个监考老师，主要负责发放试卷、宣布考试纪律、维持考场秩序；考试结束后，向学生宣布第二天的行程；与学生互动，交代其第二天上课要带的资料、上课教室，提醒其带上水、餐巾纸类物品
E 吃完午饭-开总结会议（每个人员是否到位）；批改试卷；核查每个学生的信息；清理学生档案；核查学生缴费情况；催缴学费
F 安排第二天的上课
注意事项：
A 开课前一天打电话给家长告知其上课时间，最终确认每个学生的接收情况，并登记在案；
B 打完电话后，发短信将具体时间再次告知；
C 每个迎宾的高中生在接到学生时，要亲口告知其来接孩子的时间以及正常上课期间的接送时间
D对于考试没来的学生，要打电话与家长沟通，注意给予人文关怀
（2）正常上课期间
日常工作：学生进校签到、离校签退
（3）结课
五、经费预算
职工住宿：500-800元
公关费用：预计 园长50+房东50+500=600元
招生用品：200元
电话卡:2×300=600元
娱乐休闲费：预计 20×10=200元
餐费补贴：20元／天 预计20×15+20×10×2=700元
交通费补贴：预计200+100+100=400元
总 计：3300-3500元
六、安全管理
（1）建立一个安全防卫队，负责人为队长，主要负责教学点的安全问题，安全防卫队每天都要负责检查各个教室是否存在安全隐患（水、电、窗户）；
（2）召开安全主题班会，选出班委，管理班级日常事务，强调班级纪律；
（3）负责人要针对各项突发事件，对学生进行现场教育，要在学生中树立威信；
（4）不允许学生中途离校，若有特殊情况，须电话告知家长，并向家长灌输无论任何时候发生任何情况都要向老师说明的理念；
（5）统计每位学生由家长的接送情况，由家长接送的学生必须交到家长手中，自己回去的学生必须签退并注明离校时间；
（6）学生每天要带水，但不允许带零食及小刀等利器
（7）上课期间，校门口处于关闭状态，只有负责人同意方可允许打开校门；
（8）注意放学秩序，大班老师维持好学生出教室的秩序，养成排队出教室门和校门的习惯；
（9）下雨天气，学生留在教室，老师也留守教室维持秩序，等待家长接送，自己回家的学生先等家长接送完学生之后再回去。
（10）上课老师须做到：坚决杜绝学生的打架斗殴；排查所有安全隐患；做好每天的学生签到及签离的工作；保持与学生家长的沟通，保证每周一次以上。
七、经营管理：
1.采取半军事化管理，如：统一早起、统一制服（负责人带头，以身作则）
2.活动工资制：工资由基本工资（约1500元）和活动工资（0～1000）组成。活动工资由员工的教学工作积极性（招生情况、平时表现及负责人评价表）及整体盈利状况而定，培训结束时公开讨论决定。以牢固树立员工“团队的兴衰与我戚戚相关”的思想。
3.负责人与员工实行相互监督制，培训结束时互评。
4.要严格遵守内部的各种规章制度，严禁老师提前下课、缺课、上课不作为等不负责任的事件的发生；严禁体罚学生。
5.负责人全面负责，并应积极听取员工及学生的意见。重大决策性事件应通报上级组织，全面考虑，慎重实施。
6.负责人已决定的事情，员工应积极执行。
7.招生期间每天由财务清算支出与收入；
8.每天晚上开总结大会及第二天的工作计划会，总结该天的运营状况及第二天的运营计划。
9.适时与员工开展以放松心情及有助团结为最终目的娱乐活动！
八、注意事项
