电话呼出流程和注意事项
一、 电话前的准备：
1、 工作前调整，进入工作状态。（保持微笑，心情放轻松，坐姿，声音等，你的状态对方直接能感受到）
2、 辅助物品的准备。纸笔，价格表，资料等等。
3、 呼出电话数量的计划。例：一天120个电话，上午预计50个电话，下午70个电话
二、 电话呼出：
1、 开始话术：
a、 家长您好我是学大教育的老师，学大教育您听说过吧 我们主要是做一对一个性化辅导的教学机构，主要是根据孩子的性格，兴趣爱好，以及在学习中的困惑，实行一对一的辅导。主要是想了解一下您孩子的学习情况，看看家长在孩子的学习方面有没有什么困惑的地方，我们可以给您分析一下，家长您对孩子目前地学习还满意吗？
b、 家长您好，我这边是学大教育，一对一个性化课外辅导中心，打这个电话就是像简单的和您沟通一下，了解一下您孩子目前的学习情况。
c、 家长您好，我这边是学大教育，做了10年的一对一个性化课外辅导，请问您孩子最近有没有辅导的计划？
2、 沟通过程中的问题和解决方法：
a、 你们是做什么的？
b、 什么是一对一？
c、 我们已经有辅导班了？
d、 现在比较忙?
e、 孩子成绩很好，不需要?
f、 你们老师的师资是什么样的？
g、 怎么收费的？
h、 孩子不愿意来?
i、 不想让孩子太辛苦?
3、 被动为主动，开放式问题问家长，收集信息。（教育学上怎么说怎么说，心理学上是怎么说，我这里辅导过的学生是怎样的，但是也要适可而止，就是所谓的吊胃口）
4、 针对家长的问题给与专业性的回答。（科学上认为，教育学上等术语，做一名专业医生，而不是兜售员）任何问题都往学大的特色上引导。这个过程是家长在对你亲近的基础上提高到信任的环节。
5、 适时引导上门。
a、 因为电话里不能全面了解孩子信息，您看今天晚上X点，您带上你的孩子到我们校区，我们为孩子做一次免费测评，并请我们专业的老师为你支招，这样的话，便于更好的了解孩子的情况，尽快解决孩子的学习问题，毕竟现在离考试的时间没有多少了。
b、 家长正好我们这几天又一个免费的测评，看看孩子的注意力，观察力，思维的开拓性，包括举一反三，灵活运用的能力是怎么样的？包括学科方面都可以帮您分析一下，看看您孩子存在的具体问题。
6、 疑议
7、 确定时间
8、 短信认可。
三、 心态。
1、 站在孩子和家长的角度。
2、 自信、专业、自然
3、 朋友般的关怀
4、 坚持三下下
