药店服务温馨小故事
药店服务是我们通常容易疏忽的一个细节，这些故事中有许多值得我们感动的地方。现在我分享几个小故事，一起来品味其中的温暖。
故事一：春暖花开的时候，门店来了一个准妈妈，身上起了很多“疹子”，原来是北方人来到南方，水土不服，出现了皮肤过敏。如果是普通人皮肤过敏，我们可以推荐抗组胺药，氯雷他定加外用药曲安奈德乳膏，口服和外用双管齐下。但这是个准妈妈，情况比较特殊，综合考虑后，洪药师推荐了葡萄糖酸钙。过敏反应会导致细胞通透性增加，而钙对细胞的代谢和功能有重要的调节作用，可以减少毛细血管通透性。此外，钙还能维持神经肌肉正常的兴奋性，保持肢体关节正常活动。因此，应用萄萄糖酸钙，既能补充钙剂，又能防治过敏，可谓一举两得。
故事二：中午时分，门店来了个身上系着围裙的阿姨，她是附近饭店的钟点工，说肚子疼了一上午，直到现在也没有缓解。经过询问，阿姨以前也疼过，但通常过一会就能好转。阿姨点名购买一盒不到30块钱的的胃药，但洪药师认为，阿姨虽然上腹部疼痛，但不能排除疼痛由上腹部向右下腹部转移的可能性，因此建议阿姨及时去医院检查。洪药师解释称，上腹部疼痛不能排除阑尾炎的风险。典型阑尾炎有腹痛、发热、胃肠道症状及右下腹部压痛和腹肌紧张四大症状，其中，腹痛是最常见的症状，而特点是转移性腹痛，即开始时在上腹部脐周围痛，逐渐转移到右下腹部，呈持续性疼痛，可有阵发性加重。阿姨自诉上腹部持续疼痛，符合阑尾炎的初期特征。
故事三：一个总是心慌的五旬大叔来到药店，洪药师问他是否有心脏方面的疾病，比如做过心电图是否有早搏。大叔说医院做过心电图没有事，可现在仍心慌。洪药师认为虽然心电图做了，也要做个踏板儿或者再做个二十四小时心电图监测。一周后这个顾客再次找到洪药师，说二十四小时心电图监测没问题，洪药师排除了器质性的问题，那么就是功能性的，
大叔的问题就属于心脏神经官能症。心脏神经症是神经症的一种特殊类型，以心血管系统功能失常为主要表现，可兼有神经官能症的其他表现。其症状多种多样、时好时坏，常见的有心悸、心前区疼痛、胸闷、气短、呼吸困难、头晕、失眠、多梦等。可因过劳和情绪激动诱发，一般无器质性心脏病的证据。男性也有更年期，男性更年期也会出现心脏神经功能症。洪药师嘱咐患者要放宽自己的心态，不应该给自己太重的思想包袱，解铃还须系铃人。药店服务不是忽悠患者，不是尔虞我诈，而是你中有我，我中有你的一个相互交流的模式。 故事四：有个两岁小朋友和爸爸妈妈来买达克宁，给小朋友使用。洪药师听后说:“大哥，激素药膏不能随便用的。小盆友脚上有水泡，可以把金银花煮开后泡泡脚。中药本身没有激素，不伤害孩子的身体。”小朋友不要盲目用药，不要轻易使用成人药，例如宝宝手上起了水泡，要考虑湿疹、手足口等疾病，用金银花煮开水，放到自然凉后给宝宝洗澡，治疗湿疹等疾病，效果非常好。
故事五：一天，一位顾客急匆匆地来到同仁堂药店二楼调剂部抓草药。划价人员在审方中发现处方中吴茱萸的用量太大，建议他与医生联系一下再抓，顾客信心十足地说绝对没有问题。在调配过程中，复核人员对这个处方再次产生了疑问，并与顾客进行了沟通，但顾客仍坚持自己的意见。本着对顾客负责的态度，复核人员在其取药时又不厌其烦地为他讲解了该味药的药性、毒性及其常规用量。第二天一早，这位顾客再次来到了二层调剂部。原来他拿来的方子中，医生笔误将山茱萸写成了吴茱萸。像这样的故事在同仁堂药店每天都会发生。
故事六：1月6日凌晨，一场突如其来的大雪覆盖了北方大地，路上行人、车辆稀少，平时喧嚣的城市顷刻间沉寂下来，寒冷的冬天归于宁静。平安药房站前店的店员们在店长赵兰芳的带领下正在除雪，这时候，一位步履蹒跚的老人向药店走来，手拄拐杖，很是不便。 “大爷，你来要买药的是吧？”“嗯，病了，看看这种药，你们有没有？”进了门，他掏出怀里的空药盒。原来，大爷患心血管病，家里的药昨天就吃完了，所以不顾天寒路滑，
一大早就出来买药。
在细心询问大爷的病情后，店员给他建立了健康档案，做了免费检测，拿了一个疗程的药，并耐心地嘱咐用药方法和注意事项，老人十分感激。在送走老人的时候，店长赵兰芳担心路太滑，过马路口时会很危险， 就搀扶着老人的胳膊，在积雪斑斑的马路上，一边走，一边提醒脚下小心，像一个白衣天使一般，护送老人平安回家。
故事七：新年伊始，店员顾海涛像往常一样早早来到国大药房吉祥花园店门口，开门、打扫卫生、整理货架商品……今天是会员日，顾客比平时会多很多。
大约十点钟，王学德大爷来到店里，他是老顾客，等给他拿好药品，在准备送走老人的时候，王大爷突然对顾海涛说：“闺女，过完年我就要去北京了。”王大爷对她很熟，平时都以“闺女”相称。
“怎么了，大爷，你要出远门儿？”“嗯，去北京定居，以后可能来不了这里了。”“你的名字是怎么写？我想给你写几个字。”“大爷，大海的海，波涛的涛。”大爷沉思一会儿，拿出笔：写下“海映日出满天彩，涛声逐浪擁碧波”写完后，递到顾海涛手中，说：“闺女，留个纪念吧，以后可能见不到了。”她听后，鼻子有酸酸的味道。
初识王大爷还是在2016年6月，那天正好顾海涛值班，吉祥花园店面不大，他抱着试试看的态度来到店里，拿出一张药单，要购买七八种药，令他没有想到的是想买的药品样样不缺，高兴地说“太好了！我在北城新区跑遍了好几家店，都没买齐，没想到你们一样不缺，我拿一个月的吧。”临走时，要了药店的电话号码， 说：“你们服务态度真好，以后我就来这里了！”从此，他成了店里名副其实的黄金会员。
故事八：手捧着顾客送来的感谢信，国大药房新玛特店的店员郭荣菲很是兴奋，说：“这是我们应该做的小事儿，没想到顾客这么感谢。那天，当一位女性顾客买完药的时候，风风火火地把一个手提包落在了柜台上，当店员发现它的时候，那人已经走远了。“怎么办?店
员小郭一时手足无措。”“打开看看吧，兴许里边有她的电话号码，顾客一定很着急的。”在请示了店长的意见后，她们打开了手提包，好家伙，里边应有尽有：银行卡、身份证、手机、现金……就是没有找到想找的联系方式，她们一时犯难了。
失主发现丢失东西后已经是下午三点多，她风风火火的来到店里，当也看到失而复得的手提包完璧归赵的时候，这个看上有点粗心大意的人感动的流下了泪水。
第三天，她又风风火火地来看店里，说要给店员写一封感谢信，店员只好帮助她找了一张白纸，她认认真真的写下了这封感谢信，字虽朴实，但感激之情溢于言表。
