养老院服务质量管理暂行办法
为进一步落实各项规章制度，实现标准化管理，提高服务质量和劳动效率，特制定服务质量管理办法如下：
一、主任大查房
1. 时间：不定期抽查
2. 方式：由常务副主任、各深入检查，当日总值班做好抽查量化记录。
3.检查内容：安全隐患、工作纪律、工作流程、环境卫生、文书资料、账目单据等。
二、行政总值班
1. 时间：每日
2. 方式：总值班将发现的问题及扣分情况记录在《行政总值班日志》上，综合部负责整理，例会上落实督促。
3. 检查内容：安全隐患，工作纪律、流程、态度，环境卫生，突发事件等。
三、业务查房
1. 时间：每日上午
2. 方式：病区主任带领医生查看病人，生活部、护士长带领护士、副护理长查看并记录。
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3. 检查内容：病情变化、用药和操作安全、物品摆放规范、环境卫生、老人状态、工作细节、服务质量等。
四、补充说明
（一）每扣1分，折合人民币10元，每月扣满30分者，当月仅计发基本工资，连续2个月扣分均在30分以上者，予以辞退处理。
（二）在以上考核中，若中心领导得到员工举报，经查证有不负责任、营私舞弊、打击报复行为的，以双倍的扣分以示惩戒。
（三）每位总值班每天至少完成10分的扣分任务。每扣一处分，均需该部门签字并负责通知责任人。
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