居家养老服务平台解决方案2016年09月
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建设背景........................................................................................................错误！未定义书签。1.11.2社会背景..............................................................................................错误！未定义书签。背景..............................................................................................错误！未定义书签。234项目定义........................................................................................................错误！未定义书签。建设目标........................................................................................................错误！未定义书签。系统总体设计................................................................................................错误！未定义书签。4.14.24.3设计原则..............................................................................................错误！未定义书签。平台架构..............................................................................................错误！未定义书签。网络拓扑图..........................................................................................错误！未定义书签。5平台功能及配置设备需求..............................................................................................................35.15.2居家养老信息平台功能需求表.............................................................................................3配套设备列表.........................................................................................................................667系统的技术支持............................................................................................错误！未定义书签。系统的服务支持............................................................................................错误！未定义书签。7.17.27.3电话支持服务......................................................................................错误！未定义书签。电子邮件服务......................................................................................错误！未定义书签。客户回访..............................................................................................错误！未定义书签。8维护支持与保修............................................................................................错误！未定义书签。8.18.28.38.48.5维护技术服务承诺..............................................................................错误！未定义书签。售后服务项目清单..............................................................................错误！未定义书签。技术服务级别......................................................................................错误！未定义书签。售后服务响应流程..............................................................................错误！未定义书签。技术故障支持流程图..........................................................................错误！未定义书签。2/61平台功能及配置设备1.1居家养老信息平台功能
序号1系统名称业务运营管理子系统老人档案管理功能模块名称详细功能描述建立老年人档案动态数据库。由服务站人员添加的老人信息，需要由业务运营管理中心管理员进行审核，但业务运营管理中心人员添加的老人信息无需审核。只有审核通过的老人信息才是真正有效的老人信息，才可以进行后续操作。老人档案管理主要包含老人档案审核、老人基本信息、健康档案、用药、体检、就诊几部分组成。基础信息主要是实现对辖区、社区服务站、服务商、志愿者等基本资料的管理，首先需要添加辖区的信息，其次添加各个辖区内社区服务站信息，最后添加社区服务站的服务商和志愿者。平台涉及多种设备，首先进行设备大类的维护，然后对硬件厂商信息进行维护，设置好类型和厂商后设置设备型号。最后给平台上的老人进行设备的开通。这里针对为老年人提供的健康服务功能上主要包括健康数据、健康评估、健康随访记录、健康预警、医院信息、科室管理、预约挂号管理、医生信息管理等等。通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备，通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位设置。可以查看即时的定位信息，也可以查看最近老人的活动轨迹，也可以设定一个活动区域，即电子围栏。主要是针对开通了安防设备的用户及报警数据进行管理。可以查看下辖各服务中心录入的各个工单及其进度。主要是管理与服务商之间的佣金及结算。每个商家按月自动生成结算单，可以查看到每一笔工单的具体收费及佣金。报表统计模块主要是对平台老人数量进行统计、对加盟的服务商、志愿者进行统计，对服务工单和设备进行统计，通过表格、柱状、饼状、折线、条形图进行展示。利用短信设备和接口，选择对应的老人，通过短信平台给老年人的手机发送文字消息，可给一个3/6基础信息管理设备管理健康管理定位管理居家安全工单查询结算管理报表统计信息互动或多个人发送短信。短信内容可以使用短信模板，也可以自行编辑。同时可以在平台上发布通知公告。2服务中心子系统老人拨打平台热线，呼叫中心平台弹出老人档案资料及老人所在位置。根据坐席人员与老人沟通，判断是生活服务类工单，还是紧急救助类工单给老人下服务工单。服务工单管理模块包含工单录入、工单分派、工单确认、工单回访，坐席人员根据老人来电【快速下单】新建工单，然后将工单分配给服务商家或志愿者，工单分派后，一般情况下由商家进行接单并填写完成情况。如果商家没有及时填写，坐席通过联系商家进行确认，待为操作进行处理。对已完成的工单，坐席人员可以对服务机构进行回访。在来电弹屏界面中，提供紧急救助功能，当老人来电时如果是紧急救助类工单。点击【紧急求助】按钮，可以打开联系人界面。利用平台外呼功能、短信平台等途径，将天气状况、保健护理、疾病预防、的为老等等主动的发送给老人。老人通过呼叫中心订购服务，坐席为老人选择服务商家，服务商负责人将会收到短信提醒，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。服务商子系统首页会显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。服务人员会收到服务任务提示，用户也会收到成功下单等待联系的通知。显示所有申请了关联的老人信息.可以点击查看老人的健康档案，医生进行接受或是拒绝处理，拒绝需要填写拒绝的理由。挂号管理提供给医生在排班计划中可以选择坐诊的时间、日期、其挂号人数。可以查看预约了病人的相关信息。医生可以接受预约挂号的老人并将预约成功的病人发送短信提醒。医生需要为所服务的老人建立档案，主要包括老人基本信息、就诊记录、体检记录、健康评估记录、健康随访记录，老人基本信息主要包括：姓名、性别、民族、出生日期、联系电话、年龄、身份证件号码、所属服务社区、家庭地址。在此为自己所服务的老人进行健康数据的监控及预警管理。针对每个老人的实际情况设置接收预4/6来电弹屏服务工单管理紧急救助主动关怀3服务商子系统/4健康专家子系统签约用户挂号管理健康档案管理健康预警管理警的号码及相关数据的预警值。健康评估主要是医生针对老人健康情况提出评估意见。点击某个老人的信息进入查看老人的基本情况、健康档案、健康数据、填写健康评估意见。填写的内容会有短信推送给老人及其亲属提示其进行查看。医生可针对老人的情况设置随访时间，可采取电话、短信、上门等方式对老人进行随访登记。并将随访记录录入到系统里。为医生提供老人咨询问题的回复。子女可通过关联老人功能进行对老人进行关联。查看关联老人的相关健康检测设备上传的血压、体质、血糖、运动、体温等健康数据，同时可以记录老人的用药情况、体检、就诊情况。老人或是子女可通过此功能为关联老人预约便民服务。可以通过自己的需要如服务项目、收费、服务评价等条件查找合适的服务商家，选择好商家后，填写服务预订信息。可实现在线支付。通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备，通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位设置。可以查看即时的定位信息，也可以查看最近老人的活动轨迹，也可以设定一个活动区域，即电子围栏。老人家里通过安装相关的安防终端，出现意外时，平台能第一时间得到报警。通过监控设备对家庭中老人的起居进行抓拍监控，监控由老人家属进行管理；当老人白天长期处于不活动状态，系统会自动提醒坐席，坐席可以调度社区工作者上门查看，从而及时发现独居老人意外情况的发生。提供给子女查看家人在家中情况，或是与老人进行视频对话。家庭医生这个模块首先要从专家库选择自己想要的的家庭医生进行关联，关联之后将显示已选择的家庭医生，老人可以点击进去查看相关医生的信息，并进行咨询或挂号预约，查看健康评估等。主要提供老龄工作及养老服务相关业务的实时的信息查询、浏览与管理功能，可以和业务管理系统完成数据交互。网站主要信息包括：机构设置、信息动态、通知公告、法规、数据资料、服务指南、用户自助中心的登录入口等，以及网站的后台管理系统。主要是实现对平台数据的统计分析，以图表的形式直接展现了项目的运营成果。让部门实时5/6健康评估健康随访健康咨询5用户自助子系统关联老人健康管理服务预订定位服务居家安全关爱视频家庭医生6网站管理子系统7监管子系统了解运本辖区有老人、社区、服务机构、服务人员、老人健康情况、老人求助情况等统计分析，便于监管。也为做出相关决策提供数据依据。1.2配套设备列表
序号1设备名称可穿戴式呼叫定位终端配置要求支持gsm,gprs，支持gps，wifi，基站定位，具备通话及一键拨号功能，根据平台接口规范平台对接。具备一键拨打平台电话及定位上报功能，根据平台接口规范平台对接。安定宝协议或者其他协议，可与平台对接，实现布撤防、告警信息上报。支持PC、web、手机实时视频，提供相关sdk。支持语音双向对讲。CPU2.8G内存8G硬盘500G提供UPS、防火墙、公网接入。10M固定IP的互联网接入专线。可发送短信到全网的手机号码。通过sip协议接入到运营商IMS平台，实现多路并发语音呼叫50数量套单位2手机式呼叫定位终端居家安全设备50套310套4视频摄像头5套567服务器服务器托管专线网络三网短信通道IMS语音通道11111套年条年年6/6
