客户投诉处理记录表

车 主 车牌号码 销售顾问 抱怨来源 抱 怨 内 容 该抱怨属CVP报告的 项； 终检员______________ 抱 怨 原 因 及 处 理 结 果 签字： 日期： 分管领导意见 部门经理 处理意见 签字： 日期： 签字： 日期： □非常满意 □满意 □既不是满意也不是不满意 □不满意 □非常不满意 回访情况 DCRC： 日期： 领 导 审 阅 备注：1、用户抱怨由客服交给相关主管，主管在2个工作日内反馈给服务经理/销售经理，原则上不得超过2个工作日。客服在3

联 系 人 车 型 服务顾问 抱怨时间 联系电话 购车日期 维修组长 DCRC 个工作日内（最迟不得超过5个工作日）再次回访用户并将服务经理/销售经理的处理意见告知用户；

2、如用户对处理结果不满时，客户应重新填写《用户抱怨处理记录表》并按操作流程进行处理。