店长的角色定位与职责
一、店长的六大角色
店长-代表者-经营者—管理者—领导者-教导者—执行者 代表者—-代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴,负责店铺的经营,确保终端店铺处于良好的运营状态； --完成公司下达的各项营业指标；
——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。 管理者-—负责日常运作管理,合理编班，对店员的工作进行考核;
——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；
—-督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理; -—督导店员做好所属范围内的商品安全,卫生管理与设备维护; ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；
——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合； ——协助区长分析销售报告及原因,同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员,激励店员工作的积极性；
——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志； ——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训；
-—现场教导及辅导店员，提升他们的能力。 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的；
—-店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。 执行——就是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责
1、店铺业绩管理 2、店铺日常管理
3、店员管理 店 铺 4、商品管理 5、顾客关系管理
6、财务管理 店 员 商 品 7、信息情报管理 零售经营铁三角
三、店长应具备的核心技能
核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。 目标管理能力—-
要求标准 避免事项
1、设定符合公司利益的目标 1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解 2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行 3、照章行事，未能主动评估可能的障碍
例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1
——周五一个目标 1.5 ——周六、周日为一个目标 2
主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己
和生意有关系; ——日常多一些集思广益
要求标准 避免事项 1、遇见问题主动沟通 1、被动或拒绝沟通
2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通，未触及核心问题 3、善用沟通化解冲突
团队领导能力-—
要求标准 避免事项
1、管理公平公正,能以身作则 1、不能以身作则，管理不公正 2、努力积极进取，激励团队成员 2、不能激励店员，士气低落 3、鼓励店员参与，分工合作完成任务 3、放任店员，致形成各自为政
店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。
一个企业要流住员工的三个条件（理由)1、生存2、升值3、生涯 要求标准 避免事项
1、重视店员成长，用心指导他们 1、担心店员能力太强,阻挡其
学习机会
2、与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 2、控制信息流通，采用
策
3、善于授权让店员历练能力 3、对店员没有信心也没有培养
店长的心态——
积极-—— —-—耐心——— —-—开朗——- —-—包容
坚持目标 能重复枯燥的事 保持微笑 允许店员犯错 渴望成功 对店员耐心教导 微笑是复制出来的 内心关怀店员 面对挑战 微笑是沟通的开始 店长的工作重点：
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备.
2．带领店员打扫店面卫生.
3．召开晨会：
①、检查店员的仪容仪表；
②、公司及当天营业活动的公布与传达； ③、前日营业情况的分析,工作表现的检讨； ④、培训新员工，交流成功售卖技巧; ⑤、激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．点货品，专卖店要清点备用金。 5．核对前日营业报表，传送公司。 营业中
1．检查营业员仪容仪表,督导店员工作； 2．专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况； 3．控制卖场的电器及音箱设备(专卖店）; 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁; 6．及时更换橱窗、模特展示，商品陈列； 7．注意防止货物丢失和意外事故的发生; 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9．收集市场信息，做好销售分析.
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。 2．营业款核对并妥善保存。留好备用金. 3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。。 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工.
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6．有权对员工进行教育指导和培训工作 7．有权利对店内的突发事件进行裁决. 货品方面
1．有权利对公司的配货提出意见和建议； 2．有权利拒收有质量问题的货品；
3．对店内的货品调配有决定权；
4．有权对店内的商品进行陈列、检查和督导工作 5．有权对商品的损耗情况提出自己的意见.
5—31日店长培训会
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响.
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人.故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动.
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带,是公司销售的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。
