直营店铺考评标准
（一）形象标准
项目 仪容仪表 （15分） 店面形象 （15分） 卖场形象 （30分） 序号 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 标 准 脸上保持微笑,化淡妆(按上市主题要求)，牙齿洁白、精神状态佳。不佩带通讯工具 工装统一，佩带工号牌，工作服干净、平整、无破损。 站立、行走姿势得体，不随意倚靠、频繁抖动或晃动。 头发不油腻,长发扎成马尾,短发梳成清爽型,男前不过眉,梳理整齐,不留胡须。 没有佩带夸张的饰品(夸张的项链、手镯、戒指)，不留长指甲，不涂有色指甲油。 店面外观及卷帘门有无破损，是否整洁。门前是否通畅并整洁 门头，招牌有无破损，是否干净整洁 店堂内外玻璃明亮干净，无破损 是否有效合理使用电源，照明及电器设备，是否正确掌握开启与关闭的方法及顺序 是否按规定播放背景音乐，以达到促进销售的目的 分值 5 3 3 2 2 3 2 2 2 2 店铺 海报、POP等广宣物料张贴正确，无褶皱破损，并根据季节、公司活动等及时调整。 2 橱窗里有商品陈列的，商品展示是否符合当前上市主题表现 所有地面、墙面、天花板、层板、试衣间等都清洁干净，无卫生死角 通道干净整洁、无杂物、无异味、营业区不堆放纸箱、拖把、畚斗等清洁用具 空调、风幕机、视频音响、电脑、电话、打印机、灯具等店铺硬件设施都干净 所有出样的货品（模特、展台、器架、试衣凳、试衣镜、衣裤架）都清洁干净 卖场灯光充足，光线必须照向货品而非地面。 出现脏品时要及时组织清洗，避免不必要的损耗。 收银台面上不摆放与销售服务无关的物品 文件栏是否摆放整齐，是否分类归档各类文件 电脑内是否按规定进行电子文件归档，正确使用办公设备 2 5 5 5 4 3 2 3 2 2 库房形象 （16分） 货品陈列 （26分） 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 员工休息室的清洁到位、无异味、饮水机等内外部的清洁卫生 洗手间每天清洁，无异味，节约用水，做到随手关门。 仓库分区标示，无四防（防火、防盗、防潮、防虫）隐患 货品摆放整齐，包装完好无损 服装统一正挂为四件，（大店）侧挂定为九到十二件（小店因情况而定），号码有序。 正侧挂的陈列有搭配性、挂钩方向统一、尺码齐全、标准件数、保持整洁。 叠装最小尺码放在上面，摆放整齐、货量充足、高度统一、与挂件呼应 陈列时层板齐平，抛台、橱窗的色彩与店内的陈列能呼应。 鞋头统一朝门口方向，鞋墙的焦点区应放置主推款式且做到“三不漏”，合理出样。 配件的陈列整齐、包类填充饱满、包带不外垂、帽类必须有支撑物、吊牌不外露 将同款同色的配件集中陈列在一起，做出陈列视觉效果。 配件类货品应放在收银台边，以便于附加推销。 店铺新到新货及时出样，陈列主题突出，导购并清楚知道新货情况 主推品应陈列在主陈列位置，并与橱窗，抛台，模特相呼应，便于销售 总分 3 2 5 5 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 100
考核店铺： 考核分数： 自评人： 考核时间： 直属上级： 考核分数： 考核时
督导小组： 考核分数： 考核时间： 按权重总计分数： 统计人：
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（二）货品管理
项目 序标 准 分值 评分 上 号 1. 熟悉产品的FAB并灵活运用 3 3 3 3 级 产品知识 2. 熟悉应季产品系列及货号，并能快速准确的拿取货品 （12分） 3. 熟悉产品材质，了解各类材质特性 4. 掌握产品正确使用方法及洗涤方法并准确告之顾客 货品管理 5. 了解并应用货品管理知识，如生命周期，20/80原理，存销比，售罄5 率等（收银以上） 6. 根据商圈消费习惯，当店销存情况，能够有效准确补货（收银以上） 5 7. 根据当店货品库存情况，能够结合陈列并提出促销建议（收银以上） 5 5 5 4 （41分） 8. 了解店铺货品销售情况，熟知店铺当季畅销品、主推品及滞销品 9. 根据气候，外界环境等客观变化，主动调整货品结构和陈列 10. 对出入仓库的货品账务进行准确更新 11. 小仓货品摆放整齐，并按款按规格分开（仓面积小，至少按款分类） 4 12. 随时保持商品的整洁和干净 13. 收货、退仓、调拨及时准确，补货、收货在规定时间内完成 补货 （9分） 收货 （9分） 14. 在公司规定固定时段内及时完成补货，并在规定的时间前上传单据 15. 定期根据销售情况及时进行补货满足卖场即时与合理所需 16. 仓库有货卖场就应该有陈列、卖场在货率在100% 17. 根据出货清单及时准确核对箱数及数量 18. 在规定的时间未到货或少货，均在规定的时效内快速与相关部门确认并查明原因 19. 收货后紧缺货品马上上货架并能在当天将商品分类放置于货架上（除新品大量上市外） 20. 根据退仓清单整理商品，并保持退仓货品打包整齐，无污损 3 3 4 4 5 5 5 5 3 退仓 （12分） 21. 退仓商品，根据要求分款分类打包装箱，并于箱内附装箱明细单，最后封箱 22. 核对数量后，在箱外贴上装箱单，并详细准确填写装箱单 23. 与物流部沟通确定取货日期，提前做好相关安排 3 3 3 3 3 3 调拨 （9分） 24. 调出货品需安排人员整理，并保持货品无污染 25. 在24小时内，调入货品方核对数量后，与调出方及时确认数量 26. 调出货品无少货，无争议，调拨质量高 总分
考核店铺： 考核分数： 自评人： 考核时间： 直属上级： 考核分数： 考核时间： 督导小组： 考核分数： 考核时间： 按权重总计分数： 统计人：
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（三）销售服务
店铺 序号 标 准 分值 评分 收银 服务 （收银考核） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 形象标准保持微笑迎接每个顾客 在顾客来到收银台前时主动向顾客微笑问好 向顾客确定所购买的商品及付款款项，做到唱收唱付 向顾客做附加推销，并及时传递促销信息、活动。及新品上市情况。 不管工作繁忙与否，都需要双手接递钱物 递交商品时，把商品包装好并放入购物袋中，并告之顾客销售小票已放于产品袋中 在交易完成后感谢顾客的购买，并邀请下次光临 熟悉类别代码、产品价格、颜色、摆位、面料特点、基本卖点(FAB) 按规定时间频率向店铺播音传递信息，并提醒同事维护卖场细节整理 能及时地传递调价、促销、防盗等信息 是否有讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌，不理睬的行为 提前预测收银高峰期安排好协助包装商人员，检查打包袋及打印小票等物料是否充足 收银速度快，每笔交易从开始到结束不超过1′30 收银台前排队付款顾客不超过4人（繁忙时不超过7人） 负责收银台区域卫生工作，并保持干净，档案架文件归类摆放整齐。 总分 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 10 10 10 10 100 5 5 5 5 顾客1. 2. 3. 4. 保持微笑迎接顾客，并与顾客友好交流，并适时提醒顾客照看好随身携带物品 在顾客进入店铺或经过所在区域时第一时间向顾客微笑问好 尽力帮助和确认顾客需求，并提供相应服务 总在第一时间向顾客进行快速有效的产品介绍，熟悉应用FAB，并进行一定的搭配（附加推销）帮助顾客实现更好的购物选择 5. 6. 建议顾客进入试衣间试穿衣服，并进一步询问顾客意愿，邀请指引顾客进行试穿服务 在确认顾客购买后，与收银员进行货品交接。 5 5 服务 （店长 副店 导购考7. 8. 顾客确认购买后，经常提醒顾客阅读洗涤保养方法、告之售后三包服务、保养方法 服务结束时有感谢顾客，出现不能满足顾客需要时有致歉服务，顾客离店时有感谢和邀请再次光临。（淡场时送客至门口） 5 5 9. 10. 11. 12. 向顾客指明收银台的位置或带领顾客到收银台 有问必答，能耐心热情地回答顾客的提问，帮助或协助顾客解决问题 5 5 当顾客试穿鞋子时，下蹲帮助整理，当顾客从试衣间出来时，帮助整理或做出选择建议 5 快速完成卖场货品的折叠、整理和补货，以满足顾客需要，并保持卖场整洁。 爆场情况下，能一次服务多个顾客， 能准确称呼老顾客的姓氏，能与路过的顾客自然的点头微笑打招呼。 能为顾客提出的异议做出合理的解释，有效处理顾客投诉，并能让顾客接受 5 5 5 5 核） 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 能够主动接近顾客拉近距离，并建立老顾客，在服务时第一时间用姓氏称呼VIP顾客， 5 能经常想出一些优质服务的小点子上报店长， 处理顾客退换货时按流程执行，不与客人发生口角争执，态度好，并及时处理并上报 主动协助其他同事进行销售，促进成交。 顾客有提出修补要求的，根据客观事实，无论是否能修补，给予顾客明确答复 总分 5 5 5 5 考核店铺： 考核分数 自评人： 考核时间： 直属上级： 考核分数： 考核时间： 督导小组： 考核分数： 考核时间： 按权重总计分数： 统计人：
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（四）卫生标准
项目 序号 标 准 分值 评分 卫生 （60分） 1. 货场、橱窗、试衣间、仓库地面干净无灰尘、水迹、污渍、胶印以及纸屑、塑胶袋等除了必要的器架设施之外的任何杂物，地面贴纸完好无丝毫破损。 10 2. 收银台干净整洁，物品摆放整齐，无任何胶印、污渍，不能在可见之处贴任何纸张。20 只能摆放以下物品：验钞机、胶水、印泥、印章、刷卡机、小票机、电脑显示器、鼠标、键盘、笔筒（或两至三根必要的笔）、销售小票。若有橡皮、剪刀、曲别针等体积较小的办公用品可放置于笔筒之中，除了以上所列，其他物品（特别是销售日报、台帐、调拨单等属于公司机密的资料）皆不可出现于收银台面上，可视具体情况放置于收银台抽屉或柜子里 3. 试衣间内干净整洁，灯具干净明亮、完好无损，墙上无鞋印、胶印等污渍，地面无灰尘、水迹、纸屑等杂物。试衣间内只可摆设小试衣凳一个、拖鞋一双。除了商场强制规定必须在试衣间张贴的文件，不可张贴、悬挂任何物品 4. 所有公司、店铺通知、规章制度、排班表等统一张贴在仓库门背后 5. 所有器架、设施完好无损，外表面整洁无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于器架本身的杂物（所有器架及设施包括：衣墙、鞋墙、衣中岛、鞋中岛、托板、横杆（挂通）、横撑、鱼骨刺、鞋托、衣墙鞋托板、袜钩、帽托、球托、衣架、裤架、衣墙立柱框、试鞋凳、试鞋垫、试衣镜、门窗、门框、天花板、橱窗、橱窗托台、抛台、桌椅、风幕机、空调、灯具、灯架、饮水机、垃圾桶、保险箱、话筒、电视机、音响、DVD机、CD机、电脑、POS机、刷卡机、储物柜等） 6. 所有出样货品、模特无任何破损、干净整齐，无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于货品本身的杂物 10 5 5 15 15 20 所有POP、价签卡干净整齐，无任何胶印、污渍及不属于其本身的杂物。价签由商场7. 统一打印，或由专人按标准填写，字迹工整颜色相同。价签袋和内标签条必须统一 8. 总 分 100
所有橱窗、鞋中岛玻璃、试鞋镜、试衣镜明亮干净无污印、水迹、胶印等，灯具完好无损，明亮整洁无灰尘或污渍
考核店铺： 考核分数： 自评人： 考核时间： 直属上级： 考核分数： 考核时间： 督导小组： 考核分数： 考核时间： 按权重总计分数： 统计人：
