药品市场调查报告
1.前言
随着社会、经济和文化的发展以及生活水平的提高，医药越来越成为人们生活中的重要组成部分。为了解消费者对选购药品的认知水平和治疗用药情况，广西工学院制药工程081班F组于2011年5月-6月在柳州等城市75个个体进行了《药品市场调查》，本次调查通过网上答题和访谈深入了解消费者选购药品的心理。调查结果通过数据处理和统计分析，计算不同选项的百分率，进而分析居民对选购药品心理的认知评价。为企业的研究与策划方案提供了重要的市场依据。
2.正文
2.1调查方法
采用随机抽样方法发放问卷，发放调查问卷共90份，回收75份，回收率83.3% 。在调查过程中，由于一些被调查人不能完全理解问卷的内容，我们的调查人员只能尽量用通俗易懂的话语向他们解释，若是在网上发放调查问卷，则是通过网络向其解析，再根据其回答选择答案。所以我们的调查是深入了解实际情况，真实地反映城镇居民对购药心理的认知水平和治疗用药情况。 2.2调查对象
年龄范围18-45周岁，主要是不同专业的在校大学生，初中毕业生，以及工作的青年、中年人。调查样本中，男性37人，占总人数的49.3%，女性38人，占总人数的50.7%。 2.3调查结果
调查结果表明，18-45周岁消费者选购药品时，医生指导占86.7%，其次是药店服务人员的介绍58.7%，少部分消费者选购药品还有其他的依据，具体如下：
消费者选购药品的依据 A医生指导 86.7% D药店服务人员介绍 58.7% H个人经验 38.7% F听别人介绍 34.7% E自己看说明书 26.7% B电视广告 20.0% G药厂人员推荐 12.0% C网络、杂志介绍 5.3% I其他 1.3%
调查显示，对于药品广告方面，81.3%消费者更关注的是电视宣传，占所有
消费者的绝大部分，下面是消费者在各类媒体对药品广告的关注度的关注度：
消费者对各类关注的媒体的关注度
1
A电视 H其他 D网络 G宣传单 B报纸 C杂志 E广播 F路牌
81.3% 25.3% 24.0% 21.3% 12.0% 12.0% 6.7% 2.7% 值得注意的是，在广告宣传方面，最能引起消费者购买欲望的是单纯介绍药效的广告，占所有消费者的52.0%，其次是纯解说性质的广告，占46.7%，而普通消费者做的广告占28.0% 。如下表所示，
各类广告引起的购买欲望 比例 C单纯介绍药效的广告 52.0% E纯解说性质的广告 46.7% B普通消费者做的广告 28.0% A明星或名人做的广告 14.7% G什么广告都不能引起购买欲望 14.7% D动漫广告 6.7% F什么广告都能引起购买欲望 0.0%
对于药品广告的真实性，有50.7%的消费者认为药品广告的虚假现象是比较普遍存在的，29.3%的消费者认为药品广告的虚假现象是十分普遍存在的，16.0%的消费者认为虚假现象是一般存在的总体上，就有96%的消费者认为虚假广告是存在的。只有4%的人是说不清是否存在药品广告的虚假现象。
虚假现象又包括广告宣传功效与产品实际功效不服的情况，其中有72.0%的消费者认为，广告宣传功效与实际功效不符的情况经常发生，24.0%的消费者认为是偶尔发生，1.3%的消费者认为很少发生，2.7%的消费者说不清这种情况是否经常发生。如下表所示，
广告宣传功效与产品实际功效不符的情况 比例 A经常发生 72.0% B偶尔发生 24.0% E说不清 2.7% C很少发生 1.3% D没有 0.0%
药品广告中的虚假现象 所占比例
B比较普遍 50.7%
A十分普遍 29.3%
C一般 16.0%
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当问及到是否遇到药品广告中虚假广告现象以及是否遇到过药品广告宣传功效与其实际功效不符的情况是时，遇到过，未遇到过各占45.3%和49.3%，剩下的消费者未表明其态度，如下所示： 是否遇到过上述情况 比例 B没有遇到过 49.3% A遇到过 45.3% C其他 5.4%
从本次调查来看，有41.3%的消费者药品知识一般，而44.0%的消费者药品知识比较匮乏，由此可知，所调查的样本中，消费者的药品知识不容乐观，如下所示， 消费者的药品知识 比例 D比较匮乏 44.0% C一般 41.3% F其他 8.1% E非常匮乏 5.3% B比较丰富 1.3% a非常丰富 0.0%
选购药品时，消费者考虑的因素也是我们调查的重点之一，产品的疗效、安全性、以及价格是消费者最关注的因素。如下表所示：
选购药品考虑的因素 比例 A疗效 88.0% H产品安全性 66.7% D价格 60.0% B品牌知名度 42.7% C口碑 41.3% J企业信誉 26.7% G产品成熟度 22.7% F企业形象 21.3% I市场销售状况 17.3% K售后服务 16.0% E广告效果 6.7% L任何因素不考虑 1.3%
药品的安全与否，直接关系到消费者的切身利益。药品安全问题令消费者药品企业和产品的信任度各占如下比例：
药品安全问题是否会影响消费者对药企的评价 比例 A会 65.3%
3
C无所谓 D其他 B不会 12.0% 12.0% 10.7%
对被曝光企业的药品，有50.7%的消费者表示不一定会影响消费者的购买，33.3%的消费者表示不会影响，9.3%的消费者会表示影响，如下所示：
被曝光企业对消费者购买力的影响 比例 B不一定 50.7% C不会 33.3% A会 9.3% D其他 6.7%
目前市场上出售的药品，消费者更放心购买的是外伤用药和成人感冒药，如下所示： 消费者的放心药 比例 G外伤用药 58.7% A成人感冒药 49.3% F消炎药 32.0% H皮肤病用药 22.7% I其他 17.3% C肠胃药 8.0% D眼睛用药 6.7% B儿童感冒药 4.0% E妇科用药 2.7% J无药品可信任 2.7%
对于药品安全频频出事，85.3%的消费者认为责任在监管部门，84.0%的消费者认为责任在企业自身，74.7%认为是执法部门执法不严，如下所示：
药品安全出事的责任归属 比例 A监管部门 85.3% B企业自身 84.0% D执法部门执法不严 74.7% C消费者本身 28.0% E不好说 8.0%
对于药品行业频繁出事，66.7%的消费者认为会影响其对监管部门的印象，21.3%的消费者认为不一定影响，只有1.3%的消费者认为不会影响，如下表：
药品行业出事，是否会影响消费者对监管部门的影响 A会 66.7% B不一定 21.3%
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未作出选择 D说不清 C不会 9.3% 5.3% 1.3%
药品企业出现的问题，消费者认为最不能原谅的是拒不承认事实，占84.0%；82.7%的消费者认为最不能忍受的是继续错误并欺骗公众；80.0%的消费者认为，不采取任何补救措施是坚决不可原谅的；61.3%的消费者认为拒不配合检查是坚决无法原谅的。如下表所示：
药企出现问题，那种行为坚决不可原谅 比例 A拒不承认事实 84.0% B继续错误并欺骗公众 82.7% G不采取任何补救措施 80.0% F拒不配合检查 61.3% H其他 16.0% E配合检查 9.3% C及时公开道歉 0.0% D及时召回药品 0.0%
如果由药品企业牵头，定期向消费者介绍一些关于选购和使用药品的知识，绝大多数的消费者表示欢迎，只有2.7%的消费者表示不欢迎，如下表所示：
由药企介绍药品知识，消费者的态度 比例 A非常欢迎 41.3% B比较欢迎 32.0% F其他 5.3% C无所谓 4.0% D不欢迎 2.7% E非常不欢迎 0.0%
对药品企业的监管，除了部门、卫生部门之外，有41.3%的消费者认为媒体和非的第三方组织非常应该加入对药企的关注度，44.0%的消费者认为媒体和非的第三方组织应该介入加大对此行业的关注度，如下所示：
药企的监督，媒体和非是否应该关注 比例 B应该 44.0% A非常应该 41.3% C无所谓 4.0% E不好评说 4.0% F其他 4.0% D不应该 2.7%
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3.总结
本次调查消费者对选购药品的认知水平和治疗用药情况，为今后的研究策划提供了市场依据。调查显示：
1. 我国医药消费者的药品知识比较匮乏，86.7%消费者都依据医生的指导来购药。若是有药品企业牵头，定期向消费者介绍关于选购和使用药品的知识，这会极大的受到消费者的欢迎。 2. 在药品行业的广告，81.3%的消费者关注的是电视，多数消费者认为药品广告及宣传药品功效存在虚假现象，且对明星或名人做的药品广告，74.6%的消费者表示无所谓。
3. 药品的购买欲望方面，单纯介绍药效的广告，纯解说性质的广告以及普通消费者做的广告比较能引起人们的接受。 4. 消费者选购药品时，最先是考虑药品的疗效及价格，其次关注品牌的知名度，口碑及企业的信誉等。
5. 目前消费者最放心购买的药品是外伤用药和成人感冒药，各占58.7%和49.3%。被曝光企业的药品，不一定会影响消费者的购买。
6. 药品安全频频出事，消费者认为，责任在于监管部门占85.3%，企业自身的责任占84.0%，执法部门执法不严责任占74.7%。
7. 若药品企业出现问题，80%消费者坚决不可原谅的行为是拒不承认事实，继续错误并欺骗公众以及不采取任何补救措施。
8. 对药品企业的监督，除了部门、卫生部门之外，80%以上的消费者认为媒体和非的第三方组织应该介入加大对药品行业的关注度。
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