物业保洁服务标准
1、基本要求
1.1保洁人员应按集团规定统一着装,仪容仪表整洁端庄。 1.2操作规范化、管理科学化。 1.3适时、及时、准时进行保洁服务。 1.4爱护物业各项设施及财物。
1.5及时处理垃圾，按指定地点分类堆放废弃物。 1.6节约用电、用水。 1.7遵守安全条例和操作程序。
1.8保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害，应保护建筑物原貌。 2、保洁质量要求 2.1地面
2.1.1基本质量要求
表面、接缝、角落、边线处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。 2.1.2分类质量要求 材质 要求 无垃圾、杂物、污迹，打蜡大理石、花岗石 后光泽均匀，打蜡每季1次，每天巡回推尘 每周二次抛光. 地砖 无污垢、污渍,光亮，色泽均每天巡回推尘 保洁频次 一，点、线、面线条清晰。 色泽均一、图案统一、纤维每周1-2次吸地毯 方向一致（按委托合同要求尘 保洁）。 PVC地板 木地板 水泥地面、水磨石 防水，防滑）。 2.2墙面、柱面 2.2.1基本质量要求
表面（2米以下）、接缝、顶角、边线处应洁净，无灰尘、印迹、污渍、划痕等。 2.2.2分类质量要求 材质 花岗石、大理石 滑、明亮。 墙纸 涂料 垢。 表面洁净、明亮，投光性好，玻璃、镜面 镜面人像清晰。 亚光丝纹不锈钢、黄表面色泽均一、明亮，无划每周擦拭1次 每周擦拭1次 每月保养1次 无积尘、霉点，色泽均一。 每月擦拭1次 无有色划痕及其他各种污每月擦拭1次 要求 保洁频次 表面整洁。 表面光亮，不褪色。 无污垢、污渍（如用面蜡应每天湿拖1次 每天巡回推尘 每天巡回推尘 目视无灰尘、污渍，表面光每天擦拭1次 铜 抛光镜面不锈钢、黄铜 铝合金板 面砖 痕、印迹，有金属质感。 表面色泽均一、明亮，无划每周擦拭1次 痕、印迹，有金属质感。 表面光滑，接缝处保持洁净。 每周擦拭1次 表面光滑，色泽均一，点、每周擦拭1次 线、面线条清晰。 面板色泽均一。 每周擦拭1次 彩钢板 2.3门、窗 部位 窗台、门框、门套、要求 无灰尘、印迹、污垢、污渍保洁频次 窗框、窗套及其上下等。 部的缝隙处 玻璃与门框四只角的无灰尘、印迹、污垢、污渍结合处、铰链、旋转等。 门的中轴处等 洁净，无氧化斑点，色泽光金属框架、拉手 亮。 玻璃 幕墙玻璃（全封闭窗（外窗面按委托合同要求保玻璃） 洁）。 门底 无污迹。 每天擦拭1次 每天擦拭1次 每天擦拭1次 干净、明亮，无浮尘、印迹。 每周擦拭1次 干净、明亮，无浮尘、印迹内窗面每季擦拭1次 每天擦拭1次 2.4电梯 部位 轿厢内 要求 保洁频次 干净，无垃圾、杂物，门表面光亮。 每天巡回擦拭 轿厢四壁显干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、每天巡回擦拭 示屏 轿厢内壁 内壁、门槽无积灰。 顶部 不锈钢表面 用不锈钢油擦拭上光。 部位 轿厢内 要求 每周擦拭1次 保洁频次 每天擦拭1次 划痕。 不同材质立面按4.2.2规定。 每天巡回擦拭 干净，无垃圾、杂物，门表面光亮。 每天巡回擦拭 轿厢四壁显干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、每天巡回擦拭 示屏 轿厢内壁 内壁、门槽无积灰。 顶部 不锈钢表面 用不锈钢油擦拭上光。 2.5自动扶梯、自动人行道
每周擦拭1次 每天擦拭1次 划痕。 不同材质立面按4.2.2规定。 每天巡回擦拭 部位 要求 保洁频次 踏步、阶梯 清洁、光亮，无灰尘、污垢、污渍。 每天巡回保洁 橡胶扶手 外壳、侧模板 玻璃 2.6花盆
盆体表面无积灰； 每天巡回保洁 盆内无烟蒂、杂物。 每天巡回保洁 2.7装饰树
树叶无积灰； 每天巡回保洁 树枝无悬挂物。 每天巡回保洁 2.8茶水间
墙面干净，无积灰； 每月1次保洁 开水炉、茶水桶外壳无灰尘、污迹； 每天1次保洁 上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。 每天1次保洁 2.9消防通道
扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘； 每天1次保洁 台阶、平台干净，无杂物、泥土； 每天1次保洁 墙面、天顶干净，无积灰、污迹、蜘蛛网； 每月1次保洁 照明及附属设备无灰尘、污迹； 每周1次保洁 2.10公共卫生间
色泽统一，无污迹、污垢。 光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印每天擦拭1次 迹、污渍。 按4.3规定。 每周擦拭3次 每天巡回擦拭 地面干净、干燥，无异味； 每天湿拖2次 台面、镜面无水迹、手印迹； 每天巡回保洁 小便斗、坐便器无黄渍； 每天巡回保洁 水龙头干净，无污渍； 每天巡回保洁 隔屏板干净，无污迹、涂划； 每天1次保洁 墙面干净，无浮尘； 每周2次保洁 目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网； 每月2次保洁 卫生纸架、干手机表面无灰尘。 每天巡回保洁 2.11地下停车场（库）
目视地面无垃圾杂物、积水每天1次保洁
目视标识、指示牌无浮尘每周1次保洁 墙面无灰尘，管道表面无脏物。 每月1次保洁 2.12消防设施
灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外表面无灰尘、污渍；每天1次保洁 箱内无积灰。 每周1次保洁 2.13垃圾箱
垃圾箱、不锈钢痰盂表面干净，无污迹； 每天1次保洁 不锈钢痰盂内的石子应保持干净（痰盂内烟蒂不超过3只）。每天巡回保洁
2.14其他设施
门禁设备表面无积灰； 每天1次保洁 安检设备表面无积灰； 每天1次保洁
反光镜表面无浮灰。 每周2次保洁 2.15踏步地毯
干燥，无积水、污渍； 每天巡回保洁 无垃圾、杂物。 每天巡回保洁 2.16围栏玻璃
干净，无手印迹； 每周3次保洁 无黑色广告等粘附物。 每天1次保洁 2.17道路、广场
地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥，不积水；每天巡回保洁 广场无垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物。 每天巡回保洁 2.18排风口
无积灰、污迹； 每周1次保洁 空调进、出风口网面无积灰。 每周1次保洁 2.19天台、平台
无垃圾杂物；每月3次保洁
排水口畅通。 每月3次保洁 2.20排水沟
目视干净，无杂草、杂物； 每周1次保洁 排水沟畅通，无堵塞、积水、异味； 每周1次保洁 疏通下水道，对窖井明沟消毒灭害。每季1次保洁每月1次喷洒药水 2.21垃圾站
地面干净、干燥，无异味； 每天1次保洁
墙面无污迹、粘附物； 每天1次保洁
垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内外壁，无异味每天1次保洁 垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖；每天1次保洁 2.22绿化带
目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等； 每天巡回保洁 花坛外表无积灰、污迹。 每天1次保洁 2.23照明设施
灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹； 每周1次保洁 灯罩内无死蚊、蝇、虫。 每周1次保洁 2.24喷水池
目视水池清澈见底，水面无漂浮物； 每天1次保洁 池底无污迹、沉淀物、青苔。 换水时保洁 2.25外墙
外立面（二米以下）无污垢； 每天1次保洁 建筑物外立面清洗。 按委托合同要求 2.26保安岗亭（门岗室）
地面干净，无杂物； 每天1次保洁
桌、椅干净、整齐； 每天1次保洁 四周墙面、天顶无灰尘、蜘蛛网； 每月1次保洁 岗亭外立面干净，无污迹。 每周1次保洁
3、保洁质量三查制度
3.1员工自查
每个员工应根据有关作业规程，对各自分管负责区域的保洁项目完工后进行自查，发现问题及时纠正，并做好记录。 3.2领班巡查
领班应对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于三次，发现问题及时责成有关人员纠正，并做好记录。 3.3主管抽查
主管每日抽查不得少于两次，主管还应会同物业管理处经理（或陪同上级领导）每月三次联合检查各项保洁部位，并做好记录。
