《办公楼物业管理服务规范》编制说明
一、立项来源
根据粤质监标函〔2007〕426号下达的标准制定计划，，由广州市物业管理行业协会负责该规范的起草工作。
二、立项背景和目的
为提高广州市办公楼物业管理服务水平，保障业主（使用人）和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，为业主（使用人）创造良好的办公环境，拟根据《物权法》、《物业管理条例》和广东省、广州市的有关法规，制定广州市《办公楼物业管理服务规范》，以达到以下目的：
1、 促进我市物业管理行业的服务创新，提高企业的核心竞争力；
2、 推动我市物业服务企业积极参加标准的制定，将专业服务标准化、规范服务定量化，实现较高的经济和社会效益；
3、 提高广大业主、客户对物业管理服务的认识和理解程度，创造良好的办公环境。
三、标准的架构说明
全文共分九部分。 第一部分：范围
界定《办公楼物业管理服务规范》的使用范围和基本要求。 第二部分：规范性引用文件
本标准通过引用有关法律、国家标准、行业标准和行规、规章的有效文本构成本标准的条文。
第三部分：术语和定义
对本标准中使用的有关术语做出界定和解释。 第四部分：客户服务
本部分对办公楼物业管理的客户服务进行界定，主要包括建章立制、公众服务措施与要求、档案管理等内容。
第五部分：建筑物共有部分的维护和管理
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本部分对办公楼共有部分的外观、标识、户外设置物等的维护和管理工作作了规定。 第六部分：建筑物附属设施设备的维护和管理
本部分对办公楼的供水、排污、供电、电梯、空调、消防、楼宇BAS自控系统及CCTV保安监控系统、避雷设施、道路、车场车库等设施设备的维护和管理工作作了规定。
第七部分：环境管理
本部分对办公楼环境管理从建章立制、资料、垃圾收集容器设置、卫生维护、垃圾收集与处理、灭虫除害消毒等方面作了规定。
第八部分：绿化管理
本部分对办公楼绿化管理从建章立制、资料和标识、设施维护和工作记录等方面作了规定。
第九部分：协助维护公共秩序
本部分对办公楼公共秩序维护的协助工作从建章立制、资料档案、门卫、巡视、监控、应急处理和工作记录等方面作了规定。
四、重点内容
1、 客户服务
重点规范办公楼客户服务中涉及员工持证上岗、仪容仪表、值守、业户入住和迁出服务、接待来访来电、报修、投诉处理、信报服务、物业服务资金收支情况公布、维修资金使用、意见征询以及档案资料的建立与管理等工作。主要依据行政规章和行业协会服务及考评标准制订。
2、 建筑物共有部分的维护和管理
重点规范建筑物共有部分维护管理的周期和工作要点。主要依据行政规章和行业协会服务及考评标准制订。
3、 建筑物附属设施设备的维护和管理
重点规范建筑物附属设施设备的管理制度、服务标识、维护保养的周期和主要工作要求。主要依据国家标准、行政规章和行业协会服务及考评标准制订。
4、 环境管理
重点规范环境管理的周期和效果。主要依据行业检评标准及行业协会服务标准制订。 5、 绿化管理
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重点规范绿化管理的周期和效果。主要依据行业协会服务标准制订。 6、 协助维护公共秩序
重点规范公共秩序协管的工作内容，体现该项服务的过程义务。主要依据行业协会服务标准制订。
五、有关说明
规范制定计划下达后，在广州市国土资源和房屋管理局的大力支持下，广州市物业管理行业协会组织广州海运集团物业发展有限公司、广州粤华物业有限公司、广州怡城物业管理有限公司、广州珠江物业酒店管理公司等单位进行了研讨，并负责该标准的具体编写工作。编制过程中，收集了国内部分省、市制订的规范，并结合国家、建设部、中物协及广州市出台的相关规章、制度，制定了本规范的各项具体指标要求。
兰亭序
永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云：“死生亦大矣。”岂不痛哉！
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每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。后之视今，亦犹今之视昔。悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。后之览者，亦将有感于斯文。
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