烟草入职培训总结

篇一：一份正式的培训总结通常包括以下几个方面内容 一份正式的培

训总结通常包括以下几个方面内容：

1、背景资料： 对培训作详细的回顾介绍， 如需求分析、 培训

项目、培训内容、教材及讲师、受训人员、地点及时间 等作个全面回顾。就是做了哪些事。

2、培训采取的方式方法：如培训过程中选用了案例分 析法、现

场模拟法、小组讨论、角色扮演等。

3、培训评估：使用了四级评估方法，包括对讲师授课 技能反

映，对学员学习中、学习结束的评估。

4、培训各类典型事例分析：如某个新员工入职前与培 训后比

较。

5、培训成本情况。 6、培训收获体会。

7、结论和建议 这是我第一次接受入职培训，不断地塑造自我完

善自 我对每个人来说都是一个重要的课程，怀着新鲜好奇也是期 待的心情， 我参加了职业生涯的又一个重要的培训。 Dave 老 师能言善辩，培训准备充分，思路明晰语言流畅，课程中间 穿插有趣的小游戏来进行气氛调节和事例说明，让短暂的培 训记忆富有意义并且活泼生动。有了目标才有道路，也才有 美好的前景。 从培训的开始，我就感触到了公司对入职培 训的重视：三位董事亲莅现场发表了语重心

长讲话，不仅对 新员工表示了欢迎也表示了期待和鼓励，而李总和夏总也在 整个会议期间为新员工照相摄影， “留住柯达一刻”让人非 常感动也让每个新入职的学生感到了一份厚重的温暖的归 属感。

课程的构成由公司概况介绍、团队建设礼仪和沟通技巧 组成。通过对公司构架和发展历程的了解，我了解本公司是 一个年轻的企业也是一个不断奋斗不断发展壮大的企业，我 深深地为成为 ** 人感到自豪和荣耀！下午去设计院没能参加 团队建设的课程， 有些遗憾。 团队建设对企业是非常重要的， 大家通过良好的沟通协调配合，激发工作的积极性，提高工 作效率，产生 1+1 远远大于 2 的效应。而

*** 就正是本公司 企业文化和管理制度的体现，是企业的灵魂；当成

为 ** 公司 的正式员工，就要按照公司规章要求规范自己的行为，先做 人后做事！管理是严肃的爱，不以规矩不成方圆，我会按照 公司的章程要求自己，在工作中做人做事，为公司的发展， 公司品牌化建设尽自己的一份心力！最后的课程谈到礼仪和 沟通技巧，因为是技术人员出身，我沟通的方式有过于技术 的特点，有时候比较简单地认为就是解决问题，同事之间呆 在一起的时间比家人还长，和睦的人际关系对工作是非常重 要的，我希望自己能加强这方面的锻炼和修养，以积极的心 态面对、有所改善和提高，得到同事的认同和肯定。

培训所给予我的，原不止这些，路漫漫而修远，吾将上 下而求索！来到通瑞这个大家庭，我将以一颗赤诚之心，先 做通瑞人再做通瑞事，在工作中不断完善自我，超越自我， 去迎接新的每一天。

前三天的培训中，省局公司有关领导亲自前来授课，使 我对烟

草行业的组织和人事劳资管理制度 , 电力企业文 化, 专和专卖管理制度 , 电力管理、网络建设、物流管理情况 和相关规定以及电力生产经营有关规定等都有了基本的了 解和深刻的认识，同时对整个电力行业的认识有了一个清晰 的脉络。文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的 根本所在，离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法 长久的。企业文化发展到今天，大家已普遍认识到，它的实 质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化 建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的 海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等 等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化 是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它 不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和 责

任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提 高企业的整体效益。随着进入 wto 后过渡期，外贸巨头开始 向华迅猛发展，力图获得最大的利润空间。 “狼来了” 、“与 狼共舞”的新时代会进一步将中国电力往“深水”中逼进， 竞争将是企业发展的冲击力和生命力。作为新一代的电力人， 我们一定要掌握过硬的工作技能，要用发展的眼光看问题。 企业发展，是关系到每个人切身利益的事，我们不能被困难 所吓倒，一定要站稳自己的脚跟，更要多为企业考虑，推动 中国电力跨时代的发展。这样，即使失去了垄断的光环，也 能保证企业的 （本文来自： 小草范文网 : 烟草入职培训总结 ） 常青不老。

二、整个培训期间，我们被分成了 7 个组，在任何情 况下都

是以组为单位的， 全组组员共同进退。 除非亲身经历， 你决不会相信群体合作的精神和力量有多大。一个人，生活 在世界上，必须融入一个群体中才能生存和发展。如果离开 了群体，很难想象那是怎样的一种生活。孤独、寂寞还是黑 暗，或者都可以用这种词语来形容一个人离开团队时的感受。

经过了一天的拓展训练，我真的深刻理解到了这一含 义，在

做每一个项目的时候，都离不开团队的支持，即使是 看起来由个人完成的高空抓杆，如果没有整个团队的支 持，你根本不可能在高空中跳出那勇敢的一步。如果没有对 队友的信任，也不可能在盲人方阵这个项目中出色的完成任 务。

清楚地记得，输了比赛，不是队长一个人受惩罚，也 不是某

一个人受惩罚，而是全体队员一起为自己这个团队所 做的事担起责任，任何事情的成功，必须依靠团队的力量， 同时也必须有坚持到底的精神。

三、当我们做错某一件事时，我们应该怎么办？是逃 避还是

勇于承担责任？我觉得每个人对自己所做的每一件 事，必须持完全负责的态度。敢于承担错误和责任是我们需 要做的，而不是选择逃避或者把责任推卸到别人身上。我们 每个人通过多年努力进入工作岗位，在人生的角度中自己开 始努力并依附与团队打出一片天地，是一个新的起点。对企 业负责，企业希望大家注入高质量的新鲜血液，为企业发展 做出贡献，所以每个人要对企业负责，对自己的选择负责。 对

家庭负责，父母、家庭为我们付出了很多，要把自己做的 更好来回报父母，从而回报社会。对自己负责，每个大学生 都经历了十年寒窗苦读，而走进了工作岗位每个人都会有差 距，这有主观因素，也有客观因素，更重要的是主观因素， 作为一名已经踏上工作岗位的大学生，一定要有爱岗、敬业 的精神，要对自己负责。我记得著名企业家余世维先生是这 样管理他们员工的，当客户对他们公司的产品或其它事情不 满意时，余世维先生首先检讨的是自己，而不是客户。总是 从自己身上找原因。我想，这就是余世维成功的一个原因。 这也是我们值得学习的地方。

四、每个人在通往成功的路上，总会遇到这样或那样 的困难

或挫折，问题的关键是怎样对待这些困难或挫折。为 什么在这个世界上，只有 3%的人能够成功，而 97%的人只是 普通者？成功者与普通者的差异在哪里？我想，答案是不言 而喻的，成功的人总会把每一次困难或挫折当作是一次机遇， 一次挑战自己的机会；而普通的人总会把每一次困难或挫折 当作是绊脚石，从而半途而废，一事无成。更重要的是，成 功的人总是时刻保持危机意识，居安思危，把每一次的压力 当作自己前进的动力。同样，在一个团队中，时刻保持危机 意识，化压力为动力，这个显得更为重要。

参观了我们的电力厂厂，我深刻感受到了我们企业的 强大，

我为电力能取的今天的成绩而骄

傲。看着那些高速运转的设备，我仿佛看到了我们电力 企业的青春活力。

通过这次培训，为我今后的职业生涯指明了方向，让 我更加

了解到了电力行业这个大家庭的温暖和对自己前途 的憧憬，也让我感受到了作为电力的一滴新鲜血液，肩负着 多么重要的使命，那就是为了电力行业的蓬勃发展和欣欣向 荣，我一定勇往直前，超越自我，挑战自我，向组织交上一 份满意的答卷。

这几天，在工作的过程中我也感觉自己要学习的东西还 很多，要走的路还很长，必须在工作中不断的努力来提高能 力、弥补不足， 做好准备迎接更高的挑战， 我会虚心向领导、 同事请教，尽最大的努力把技能和业务弄的更扎实。在和同

事的相处过程中，我了解到我们是一个有机的整体，每个人 在工作中都扮演着重要的角色，只有通过团队的努力才能使 工作顺利完成，随着公司的发展，我也会正在向着更高的目 标奋斗，我会努力成为这个团队中合格的一员，为公司的发 展壮大锦上添花，我相信通过我们这群人的努力，公司的明 天一定会更加辉煌！

XX

年

X

月

X

日，我非常荣幸的参加了

XX

省气象局在

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举办 的

XX

年全省气象部门新录用人员入职培训班，在培训中心的安排下，我度过了紧张、充实，而又有意义的

精心 天。这三天，我获益 匪浅，感触颇深

不仅认识了

XX

多个来自

XX

各局的同行，而且学到

了很多气象知识，并对自己工作的重要性有了更加深刻 的认识。

本次培训由来自省局人事处、观测与网络处、科技预 报处、

机关

办公室、

XX

气象局、培训中心的领导和专家为我们授课。内容 涉及我省气象部门概况、现代业务体系、气象现代化建 设、气象科研 与人才培养、 基层气象工作特点及职责任务、 职业道德教育等知识， 旨在使

XX

年新参加工作的我们对

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省气象事业发展、

省气象

业务工作开展情况、

现代业务体系及现代化建设等有初步了解， 促进

我们完成身份转变、 尽快适应工作岗位，

坚定我们投身我省气象事业、 为之努力奋斗的决心和信心。

XX

是一个气象灾害频发、重发的省份，我们要抓住我省经 济快 速发展和我省气象事业发展的有利环境，

尽快转变角色， 了解我省气

象事业发展和气象业务工作，融入到气象现代化建设、 防灾减灾、气 象灾害防御工作中，作为预报预测、气象服 务工作者，要认真负责， 找准定位，发挥作用和使命，保 障人民生命财产安全。

我省的气象事业才有了今天很好的发展， 正是有了一代又一代气

象工作者的无私奉献和顽强拼搏， 我们赶上了我省气象进入快速发展 的大好时期，

抓住对气象工作的重视和我省经济发展的大好环 境

的机会，

我们要切实做到立足岗位，

为我省气象事业的发展发挥聪明 才智。我们要积极适应气象工作特点， 要有责任意识、 良好的职业道 德和奉献精神，

在做好气象业务、

服务等工作的同时要积极参加气象 基础性研究工作，多总结勤学习，脚踏实地，发挥团队 精神， 面向未 来，在我省气象发展、 防灾减灾、 气候变化、 现代化建设中，努力提

高自己的业务能力和水平并得到很好的发展，为

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的发展奉献力量 和才干。

X

天的培训虽然结束了，

但我对气象知识的学习还只是刚刚开始， 通过这次的培训，我收获了知识和友谊，同时我还感受 到，如果想要 成为一名优秀的气象工作者，

在以后的工作中一定要加倍学习， 多向

有成功经验的资深前辈学习，不断充实自己，增强使命 感，提高自己 的业务水平，把所学的新知识，所形成的新 理念、新思路创造性的开 展工作，为实现“一流的装备， 一流的技术，一流的人才，一流的台 站”的总体要求而努 力奋斗。 篇二：烟草行业年终总结

突出“两个重点” 实现“五个提升” 在新起点上推进 YZ 烟草又好又快发展 同志们：

这次全市烟草工作会议的主要任务是，贯彻党的十七届 六中全会和经济工作会议精神，落实全国、全省烟草工 作会议和六届二次全会的决策部署，总结去年工作，分 析当前形势，安排XX年工作，以突出“两个重点”，实现“五 个提升”，在新起点上推进 YZ烟草又好又快发展为目标，紧 紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，认真践行“四 个引领”，深入实施“三大战略”和“全面建设现代烟草” 发展规划，为提高江苏烟草整体竞争实力作出更加积极的贡 献。下面，我代表市局（公司）党组作会议报告，讲两个方 面：

一、XX年全市系统主要工作情况

XX年是“十二五”规划的开局之年，也是中国党建

党九十周年。全市系统在省局党组和市的正确领导 下，以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯 彻落实科学发展观， 紧紧围绕 “卷烟上水平” 和“四个引领” 的任务与要求，认真实施“走在行业前面，展现一流水平， 全面建设现代烟草”发展规划，紧紧围绕“打造服务品牌” 、

“弘扬企业精神”两项重点，扎实推进六项工作“上水平、 创一流”，继续保持了平稳健康发展的良好态势，进一步提 升了企业整体竞争力，实现了“十二五”时期顺利开局。全 年实现卷烟销量 17.1 万箱，同比增长 1.03%; 卷烟含税销售 收入 42.3 亿元，同比增长

9.32%；实现“ 532”重点品牌销 量 9.94 万箱，同比增长 32.22%

“；461”重点品牌销售额 35.82 亿元，同比增长 28.18%；实现税利 10 亿元，同比增长 11.41%， 其中利润 6.3 亿元，同比增长

16.25%；三项费用率 4.27%， 同比下降 0.61 个百分点。

（一）以市场需求为导向，着力提升市场营销水平。建 立健全优秀分公司创建长效机制，深化“经营市场”理念， 加强市场科学分析、准确预测，不断改进措施，挖掘市 场潜力，经济运行继续保持了良好态势。认真落实国家局、 省局全面培育“ 532”、“ 461”知名品牌规定要求，通过建立 “三项机制” 、“四种类型” ，实现了“ 532 ”、“ 461 ”知名品 牌培育精确信息、精准投放。按照“发展同向、工作同心、 服务同步、利益同体”的要求，制订了《标准店管理手册》 以及《标准店评估评优实施办法》等文件，全面加强“六个 一”规范管理，形成了以标准店为点、示范街区为线、统一 柜台为面的零售终端建设格局。坚持把公开服务承诺与推广 “135 工作法”有机结合，积极推行“四个服务工作法” ，客 户服务水平不断提升。积极拓展网上服务功能，多渠道推进 网上订货， 网上订货率达

80%以上，订货成功率达 95%以上。 切实加强现代物流建设，按照 7S 现场管理要求，加强“一 体化”建设，做到“三个统一” ，实现

了管理全覆盖。加强 成片拜访、成片配送线路优化模式研究和探索，配送线路从 期初的 75 条减少到 58 条，有效降低了物流成本。加强物流 作业定量标准化体系研究，推进物流流程再造，提高了物流 创新能力和指标对标能力，市区送货响应时间从 24 小时缩 减为12小时，较好地保证了 XX年春节市场的配送服务。

（二）以基层建设为重点，着力提升市场监管水平。全 市系统按照省局统一要求，先后开展了“冬季会战” 、“闪电 9 号”和“闪电

10 号”行动， 做到有动员、 有方案、 有部署、 有措施、有竞赛、

有通报，集中统一行动效果明显，有力地 打击了违法违规经营卷烟行为。加强与公、检、法等部门协 作，整合打假破网资源，健全打假破网整体联动机制，打假 破网工作再创佳绩。特别是高邮市局去年完整破获 1 起网络 案件，实现了各县、市、区局打假破网的“零”突破，意义 非常重要。加强基层建设，坚持把示范中队建设作为创建优 秀县级局工作的延伸和专卖队伍建设的抓手， 注重“软实力” 和“硬实力”双考核、双提升，在宝应县局成功召开创建示 范中队现场会，

积极推广试点工作经验，促进了专卖管理工作整体提升。 全面推进依法行政工作，修订和完善《合理布局规定》 ，规 范行政执法卷宗制作，深化说理式执法，依法行政工作水平 有效提升。全年共查处各类案件 2414 起，查获各类违法卷 烟 1067 件，罚没款 94.88 万元， 破获符合国标的网络案件 4 起，拘留、逮捕、判刑的不法烟贩分别为 45 人、 10 人和 12 人，卷烟打假工作受到省局通令嘉奖。

（三）以严格规范为要求，着力提升内部监管水平。按 照“规范

权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳 光烟草”的总体要求，以规范企业经营行为、加强内部监管 为重点，建立健全民主管理机制，认真落实物资采购、工程 投资、宣传促销项目程序规定，有力推进了“阳光烟草”建 设。深入推进办事公开民主管理工作，切实按照“公开是原 则，不公开是例外”的要求，以领导决策、干部选用、工程 投资、物资采购、资产处置、薪酬管理为重点，细化项目， 丰富形式，充实内容，完善程序，健全制度，干部职工的知 情权、参与权、表达权、监督权得到了有效落实。扎实开展 全面审计自查工作，认真落实国家局、省局要求，及时制订 全面审计实施方案，召开专题会议，抽调骨干力量，对照六 个方面内容全面开展自查，发现问题，督促整改，完成 了全面审计自查复查工作。按照国家局《内管工作规范》的 要求，认真做好日常检查、同级监管和定期考核工作，加强 对一线人员、关联企业、机构运行和人员履职情况的监管， 提高了专卖内管工作成效。切实加强关联企业监管工作，定 期评估关联企业涉烟经营情况，全过程、全方位监督执行， 促进关联企业规范经营，规范管理。认真开展“小金库”治 理工作和公务用车问题专项治理活动，强化源头治理，明确 责任落实，完善内控制度，整治成果得到进一步巩固。

（四）以深化管理为抓手，着力提升基础管理水平。以 全面预算管理为主线，以成本费用控制为重点，以对标工作 为抓手，强化资产管理、资金管理，进一步发挥财务管理在 企业管理中的核心作用，促进财务管理的系统化、标准化、 规范化。全面加强预算管理和预算审核工作，加大对人力成 本、资产成本、物流成本、行政成本预算管理

力度，使预算 执行管理与预算编制有效结合，实现预算控制的精细化。进 一步深入开展对标工作，将对标工作与预算管理紧密结合 , 丰富完善对标指标体系和考核体系，导入到预算工作的全过 程，发挥了对标工作的推动促进作用。加强对国有资产的监 督管理，进一步完善资产的购置、报废、毁损、转移等相关 制度和流程，定期对资产、存货进行清查 , 保证帐实相符 , 防 止国有资产流失。全面抓好体系的推进工作，开展以意识提 升、能力提升、文件梳理、执行整改为重点的体系提升试点 工作，推广经验，固化模板，为进一步提升体系管理打下了 坚实的基础。扎实抓好创新工作，以关注过程为重点，加强 对年度 13 个创新项目的跟踪管理，定期召开座谈会，了解 进程，查找问题，推进交流，确保了创新项目按时有序开展。 充分发挥信息化对企业经营管理工作的支撑作用，加强管理， 深化应用，注重服务，推动了业务模式创新和管理创新，有 效促进了信息化与企业经营管理的深度融合。认真贯彻“安 全第一，预防为主，综合治理”的方针，深入组织开展“安 全生产年” 系列活动， 有效预防了各类安全责任事故的发生， 确保了全市系统的安全稳定。

（五）以增强素质为核心，着力提升队伍建设水平。坚 持把能力作风建设贯穿于队伍建设的始终，紧紧围绕提升 “五个能力” ，弘扬“五种作风” ，着力打造“勇担当、善作 为、作风硬”的干事创业团队。切实加强领导班子和干 伍建设，以“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群 众优良作风”为主题，及时召开市、县两级局领导班子专题 民主生活会，开展对机关副科级以上干部述职述廉，并

按照 规定程序组织对各单位领导班子和领导干部考核，增强各级 干部的责任和勤廉意识，提高了基层领导班子的凝聚力和战 斗力。组织开展部分副科级岗位竞聘上岗工作，公开选拔 3 名副科级干部，优化了干部配置和班子结构。切实抓好教育 培训和技能鉴定工作，有计划地对全员进行从业知识教育和 岗位技能轮训，做好新进大学生入职培训等工作，全年组织 各类培训班 19个,培训 1000 多人次。深入开展全员读书活 动，开展应知应会知识测试活动，推动广大员工对应知应会 知识的掌握和企业规章制度的落实。认真学习贯彻《关 于实行党风廉政建设责任制的规定》 ，坚持标本兼治、综合 治理、惩防并举、注重预防的方针，加大宣传教 育力度，深入开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”主题教 育活动，举办廉政演讲比赛， 开展学习总 “七一” 讲话暨党史党纪知识竞赛等活动，反腐倡廉各项工作得到了 很好落实。

（六）以彰显活力为目标，着力提升文化建设水平。全 市系统认真贯彻省局（公司）企业文化、服务品牌建设工作 会议精神， 坚持一手抓文化体系建设， 一手抓文化宣贯落地， 全面建成了市局（公司）企业文化中心和各单位文化室，较 好地推进了企业文化建设。 江苏烟草 “戒浮戒躁、 恒心恒行、 至诚至善、 共建共享” 企业精神和 “同心” 文化体系形成后， 全市系统开展了形式多样的宣贯活动， “YZ 烟草文化讲堂” 开办了 4 期专题讲座，开展了江苏烟草母子文化架构体系的 辅导宣讲，组织了《扬烟之歌》演唱比赛，评选“十佳扬烟 好人”并进行先进事迹巡回演讲，大力弘扬“至诚至善、无 愧我

心”的企业精神，形成了“诚善同心”文化架构体系， 推动了企业文化理念的认知践行。积极开展纪念建党 90 周 年系列活动，深化文明创建工作，组织开展志愿服务、扶贫 帮困、捐资助学等社会公益活动，树立了负责任企业的良好 形象。市局（公司）荣获“和谐劳动关系”企业荣誉称号， 市局专卖稽查支队被市总工会授予“工人先锋号” ，机动大 队被团授予“青年文明号” 。

XX年，全市系统各项工作取得的成绩和进步， 凝聚着全

体干部职工的辛劳和奉献。在此，我代表市局（公司）党组 向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！

二、XX年全市系统主要工作安排

XX年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是迎

接党的胜利召开之年。认真做好今年的各项工作，对 于实现“十二五”目标至为关键。当前，我国仍处于发展的 重要战略机遇期，经济发展的基本面是好的，进一步发展具 备不少有利条件，稳中求进的基调将贯穿全年经济工作。但 同时，国内外经济环境将更加严峻复杂，不确定性、不稳定 性上升，经济社会发展面临新的挑战。从行业发展状况看， 将长期面临着烟草控制、完善、构建和谐、国际竞争四 个方面的严峻挑战，并且随着经济社会环境的变化，这些矛 盾和挑战还会突显和加剧。在新的一年，全市系统广大干部 职工必须时刻保持清醒头脑，切实增强忧患意识，以高度的

责任感、事业心在突出“两个重点” ，实现“五个提升”上 下功夫、求实效。突出“两个重点” ，就是要突出宣传江苏 烟草企业精神，把工作思想真正统一到行业价值观上来；就 是要突出推进“三大战略” ，把工作标准真正落实到“上水 平”和“四个引领”上来。实现“五个提升” ，就是要围绕 “两个重点” ，提升服务客户水平、提升精细管理水平、提 升文化道德水平、提升创新执行水平、提升团队建设水平。 全市系统要把“两个重点” 、“五个提升”作为今年工作的中 心，贯穿于“卷烟上水平”的全过程，以促进 YZ 烟草在新 起点上又好又快发展为己任，用良好的精神状态和扎实有效 的工作，为落实“全面建设现代烟草”和实现“四个引领” 作出新贡献，创造新业绩。 XX年工作的总体要求是：认真贯 彻落实党的十七届六中全会、经济工作会议和全国、全 省烟草工作会议精神，以理论和“三个代表”重要思 想为指导，深入落实科学发展观，继续围绕“卷烟上水平” 基本方针和战略任务，紧紧围绕“走在行业前面，展现一流 水平，全面建设现代烟草” 发展规划， 深化实施“三大战略” ， 积极践行“四个引领” ，努力实现“五个提升” ，以培育品牌 为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，全面 推进各项工作上水平、创一流，在新起点上推进全市系统又 好又快发展，为行业发展和地方经济社会建设作出新的更大 贡献，以优异成绩迎接党的胜利召开。

XX年主要经济 运

行指标是：卷烟销量 17.27 万箱以上，结构提升 8 %，税 利增长

10 %；加强成本费用控制，进一步降本增效；在省局 考核的重要指标

上实现“争先进位” 。

（一）加强，创新服务，筑牢市场基础

XX年，要牢牢抓住省局（公司）提出的现代流通、终端 建设、

品牌培育、 客户服务 “四个关键词” ，筑牢市场基础， 夯实工作基础。

加快做好“三个优化” ，推进现代流通。一要以电子商 务的推广应用为代表，加快优化营销服务模式。要努力把电 子商务打造成“订货式平台” ，实现网上订货率达 90%以上， 并积极开展

“网上”配货工作；打造成“互动式平台” ，加强在线 咨询服务，试点网上拜访服务；打造成“体验式平台” ，突 出知名品牌宣传和“百宝箱”经营指导两个重点，加强客户 网上体验。二要以卷烟营销工作平台的全面应用为代表，加 快优化营销队伍素质。卷烟营销工作平台融合了精准营销和 “ 135”工作法，融合了客户经理、市场经理和品牌经理的 日常工作，融合了信息采集、客户服务和品牌培育等主要功 能，是提升营销工作水平以及员工素质的有效载体，要切实 加强卷烟营销工作平台的培训、考核、提高，实现从重点培 养转为全面应用。三要以现代物流的管理应用为代表，加快 优化物流运行效率。要继续推进物流“一体化”建设，注重 物流中心和中转站的一体化管理，实现管理全覆盖，做到管 理目标、管理流程和考核标准三个统一；注重物流指标对标 管理，以服务客户数为对标值，继续优化送货线路；注重物 流作业精细化管理，进一步完善“物流作业定量管理标准体 系”，全面推进物流作业定量管理。

正确处理“四个关系” ，推进终端建设。一要正确处理 好客户服务与功能发挥的关系。既要在标准店五项功能发挥 上加强研究，又要在提高客户盈利水平、保持标准店客户的 积极性上加强探索，努力构建终端管理和服务的长效机制。 二要处理好重点客户与一般客户的关系。按照省公司对终端 建设的意见和要求，细化终端建设目标和措施，加强功能终 端建设，力争到今年底， 功能终端数量达到零售户总数的 20% 以上，确保体验店、标准店、示范店、统一店、普通店五个 序列的有序发展。三要处理好终端建设与工业品牌的关系， 对终端建设的工商分工， 对终端资源的工商分配， 界定标准， 明确流程，加强协同和管理。四要处理好终端建设与营销方 式的关系。积极借鉴广西柳州全国网建现场会的经验，全面 引入扫码等现代化手段，并加快开发应用客户经理远程终 端信息采集系统，为建设现代化终端提供有效支撑。

认真落实“三个兼顾” ，推进品牌培育。一要兼顾行业 的品牌发展战略要求。 今年，国家局提出以培育品牌为重点， 积极实施做大品牌规模战略、 降低危害战略、 提升价值战略，

这三个品牌培育的战略，指明了品牌“大、高、低”的三个 发展方向，“大”就是规模大——“ 532”，“高”就是高结

构 ――“461 ” “低”就是低焦油一一8mg以下。我们要按照“大 品牌、大营销、大市场”的要求，培育好“ “双十五”知名品牌；同时还要按照

532”、“461”和

“抓大不放小”的要

求，呵护好 10 个鼓励品牌。二要兼顾工业企业的品牌发展 诉求。各

工业企业的品牌发展规划，总体就是结构升级与规 模扩张相结合、产品更新与降焦整合相结合、提升价值与彰 显特色相结合，全市系统要积极响应工业企业“三个结合” 的品牌发展规划，加强战略、操作、执行三个层面的工商协 同。三要兼顾市场的需求。紧紧围绕“经营市场”的理念， 密切关注市场需求变化，制定科学合理的营销策略，努力达 到“总量稍紧平衡，结构适度提升，价格保持平稳，库存基 本合理”的良好状态。

继续应用“四个工作法” ，推进客户服务。加强服务理 念、服务公约、服务承诺、服务流程、服务标准为一体的客 户服务体系建设，落实好全国企业文化和服务品牌建设现场 会的要求；加强“四个服务工作法”的应用，做到用“服务 菜单法”响应客户需求，用“量化考核法”促进员工践诺， 用“要点提升法”加强平台应用，用“网上调查法”提升客 户满意，落实好“ 135”工作法“源于客户需求、终于客户 满意”的要求，进一步推动从优质服务向卓越服务迈进。

（二）突出打假，深入创建，强化管理实效 全市系统要充分认识加强卷烟打假的重要性，牢固树立 长期作战思想，始终保持卷烟打假的高压态势，努力营造良 好的市场环境。

加强打假破网工作。一要强化打假破网责任，建立打假 破网责任追究机制，落实奖惩措施。要将打假破网工作纳入 对各单位年度考核指标当中， 今年每个县级局都要破获 1— 2 个符合国标的网络案件，全市系统破获网络案件数不低于去 年。二要加强打假破网情报工作，每个单位都要设置情报机 构或专门的情报人员，全方位、广范围、多

渠道地搜集情报 线索，加强情报分析，提高情报线索的利用效率。要进一步 提高专卖稽查人员的案件经营能力，用“三个不放过”的标 准检验，确保做到以物找人、以人找网。三要继续深入开展 集中统一行动，明确打击目标，落实打

击措施，评价打击效果，通过集中统一行动解决市场上 的突出问题。四要进一步完善与公、检、法等部门的联合打 假协作机制，继续开展案件督办、交办工作，加强对案件的 全程跟踪。 加大打假宣传工作力度， 进一步营造全社会关注、 支持、参与打假的氛围。

加强专卖基层建设。要建立健全优秀县级局创建工作的 长效机制，继续深入推进示范中队建设，以“实现领先，坚 持‘四个三' ”为总体要求，确保创建工作质量。要将创建 工作同对标工作紧密结合， 推动中队工作的标准化、 规范化、 科学化，发挥基层中队市场监管和内部监管的职能，不断提 高中队管理水平。要加强教育培训工作，不断丰富培训内容 和形式，突出抓好专卖技能鉴定工作，制定中长期技能鉴定 规划和每年的技能鉴定计划，合理设置初、中、高级专卖稽 查员的比例，提升专卖管理队伍的专业化层次。

加强专卖内部监管。要进一步加强对《内管工作规范》 的学习、培训和落实，从事内管工作的每个人都要确保做到 熟悉《规范》，应用《规范》。要健全内管长效机制， 按照“内 管促内控，内控促自律”的思路，不断加强内控制度建设， 完善内控制度体系，切实发挥内控作用。要强化内管检查考 核，进一步增强内管工作的现实针对性，坚决杜绝烟草从业 人员在卷烟稽查、许可证管理、客户拜访、订

单服务、送货 服务等环节中的违法违规行为。强化内管信息系统的应用， 提高处理预警、发现线索的水平，加强对卷烟零售市场的调 研，合理设置预警阀值，充分发挥内管信息系统的作用。

加强依法行政工作。要加强许可证后续管理，健全许可 证后续管理制度，明确后续管理的适用范围、适用条件、适 用措施、适用程序，及时实施变更、延续、撤回、撤销、注 销等行为，清理规范已发放的烟草专卖零售许可证，为打假 破网和市场净化做好基础性工作。要继续开展说理式行政执 法工作，努力做到现场检查平等说理，调查取证公开说理， 普法沟通充分说理， 告知听证公正说理， 处罚决定全面说理， 处罚执行真情说理，切实做到文明执法、依法行政，不断提 高行政执法工作的效率和效果。要认真落实案卷定期评查制 度，通过评查发现不足、交流经验、提高水平。

（三）坚持规范，严格程序，完善运行机制 开展“两项工作”是严格规范的“治本之策” ，要按照 “要求要严、工作要实、责任到位、严格问责”的要求，不 断巩固和提升工作成果。

进一步提高思想认识。认真组织学习好上级相关会议精 神，进一步提高全市系统尤其是领导干部对“两项工作”重 要性的认识。切实把“两项工作”作为当前和今后一个时期 的重要工作，认真谋划、扎实实施，确保做到“领导落实、 任务落实、责任落实、目标落实” 。进一步强化办事公开民 主管理工作的思想意识，全面推广运用试点工作经验，切实 保障干部职工“四权”的有效落实。认真贯彻落实“三项工 作”程序规定，规范工程投资、物资采购和宣传促销项目管 理，

切实提高企业内部的管理监督水平。

进一步完善相关制度。 按照规范运作、 公开透明的原则， 不断充实修订完善相关制度、优化程序流程，进一步规范经 营和管理行为，形成科学的决策、管理、执行和监督机制， 真正做到用制度管权、管事、管人，实现“凡事有人负责， 凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督” 。进一步健 全办事公开民主管理制度体系，完善以职工代表大会为基本 形式的民主参与机制，健全民主监督、工作评议机制。继续 健全“三项工作” 制度体系， 坚持以公开招标作为物资采购、 宣传促销和工程投资项目的主要采购方式，凡是符合规定要 求的都必须公开招标，不断形成以公开招标为主要采购方式 的“三项工作”机制。

进一步抓好工作落实。切实抓好办事公开民主管理平台 的有效运行，抓好“三项工作”依托

OA 系统的审批流转，

认真及时地做好办事公开民主管理工作平台的更新维护工 作，健全“两项工作” 的台帐资料。 进一步推进 “两项工作” 信息化，确保实现“执行过程标准化、项目卷宗电子化、公 开内容全程化、监管环节自动化” 。充分发挥“三项工作” 管理委员会及其办公室的职能，进一步加强对项目立项、实 施过程以及供应商的管理。进一步加强对“两项工作”的检 查考 篇三： XX 市烟草行业培训管理制度

XX市XX行业培训管理制度

为规范全市 XX 行业培训管理工作，协助员工掌握行 业规章

制度、具体岗位职责和企业运营管理等情况，提高员 工工作技能、专业素质和其它相关知识，满足员工岗位发展 要求并改进员工绩效，实现单位与员工共同发展，制定本制 度。

第一章 总则

第一条 指导思想 坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深 入贯彻科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略部 署，立足于行业共同价值观，推动学习型组织建设，全面提 升员工的政治素质、理论修养、知识水平、业务本领和工作 能力，为推进和深化全市行业改革发展提供人才支撑和智力 支持。

第二条 适用范围

本制度适用于全市 XX行业全体在职在岗员工。 第三条 工作原则

员工培训管理工作遵循以下原则：

一、 系统性原则： 员工培训是一个全员性的、 全方位的、 贯穿员工职业生涯始终的系统工程；

二、 制度化原则：建立和完善培训管理制度，把培训工 作日常化、制度化，保证培训工作的真正落实；

三、 主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主 观能 动性，促使员工意识到个人对于工作的“自主性” ；

四、 多样化原则：开展员工培训工作要充分考虑培训对 象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性；

五、 学以致用原则：从工作实际情况出发，讲求实效，

与岗位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力 大小、思想状况紧密结合；

六、效益性原则：培训应该有产出和回报，即有助于提 升我市行业的整体绩效；

七、权利义务并重原则： 每个员工享有参加培训的权利， 也有接受培训和培训他人的义务。

第四条 员工的培训权利和义务 一、员工有以下培训权利：

（一）员工根据业务发展要求和个人职业生涯规划，可 申请参加本行业内部培训和外派培训，经批准参加培训的员 工可享受单位为受训员工提供的各项待遇；

（二）员工可就培训中的不合理之处向人事劳资科或培 训主办部门提出改进培训效果的建议。

二、员工有以下培训义务：

（一）培训期间认真学习，严格遵守培训纪律，不得擅 自缺席； （二）在参加重要的内部和外派培训后，应及时将有关 的培训资料交单位有关部门保管，并负责在相关范围内宣讲；

（三）将培训成果运用于日常工作中，并产生效果； （四）员工自我培训只能利用业余时间；

（五）具备下列条件之一的，受训员工须与单位签订培 训协议：

1、 脱产培训时间在 XX天以上；

2、 单位支付培训费用在 XX元及以上。

第二章 培训组织与管理权责

第五条 员工培训工作领导小组是全市行业员工培训工 作的领导和决策机构。

领导小组组长为市局主要领导，副组长为市局副职领导， 成员为市局各部门的主要负责人。

员工培训工作领导小组主要职责：

一、 审议全市行业员工培训管理制度及相关制度的制定 和修订；

二、 审议全市行业员工培训工作规划； 三、 审议全市行业员工年度培训工作计划；

四、 审议全市行业员工年度培训工作总结和下辖各县级 局员工培训工作评价情况；

五、 审议全市行业员工培训工作其它重大事项。 员工培训工作领导小组办公室设在市局人事劳资科。 各县级局根据自身实际，成立本单位员工培训工作领导 小组，在权限范围内履行相应职责。

第六条 市局人事劳资科是全市行业员工培训的主管部 门，根据领导小组的要求组织员工培训工作，主要承担全市 行业员工培训工作的整体规划、宏观指导、制度建设、组织 实施、协调服务、检查监督等职能，由培训管理员负责日常 工作。

人事劳资科的主要职责：

一、制定、修改、解释培训相关制度、管理办法、工作 流程等； 二、组织做好全市行业及市局培训需求调查并制定培训 工作规划、培训计划；

三、组织或协助培训主办部门做好内部培训的培训项目、 课程、教材的开发工作、教学辅助工作和评估工作；

四、做好外派培训的人员甄选、资格审核、手续办理、 经费审核等工作；

五、做好外聘培训师的选用工作，并做好行业内部培训 师的选拔、聘用、管理工作；

六、做好培训实施情况的督导、追踪与考核等工作； 七、做好相应档案管理工作。

第七条 各县级局综合管理部是本单位员工培训工作的 主管部门，负责本单位员工培训工作的计划、组织、管理、 协调，保证培训工作任务落到实处，由人事劳资员负责日常 工作。主要职责为：

一、根据上级单位培训工作规划、计划和本单位发展战 略、 人才需求，制定本单位员工培训规划和年度培训工作计 划； 二、制定本单位员工培训管理的有关制度、 流程、办法， 对本单位培训工作进行规范管理；

三、贯彻落实上级关于员工培训的和要求，根据培 训需求组织、开展、落实各类培训；

四、协助市局人事劳资科做好本单位培训师资队伍的管 理、培

养、使用、考核等工作；

五、做好本单位相应档案管理工作。

第 县级局、市局各部门是全市行业员工培训相关 项目的主办、协办部门。主要职责：

一、协助培训主管部门制定本业务模块员工培训工作的 系统性规划和年度工作计划；

二、根据全市行业实际，协助培训主管部门确定参加外 派培训的具体项目及参培人选；

三、负责组织实施对口业务的培训项目：

（一）培训前制定培训课程大纲及落实相关明细内容； （二）协助培训主管部门甄选参培人员，做好相应工作 安排； （三）负责培训的具体事项， 做好会晤接待、 后勤服务、 课堂管理等工作，保证良好的授课环境；

四、协助培训主管部门对员工进行培训考核和评估，及 收集和整理相关培训项目资料；

五、技术部门协助做好设备支持等相关工作。