中国铁路客户服务中心（12306网站）是重要的铁路客户窗口，通过短信及时提醒旅客改签或退票，同时发布相关通知，以解决高铁延误或停运等问题。它集成了全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
法律分析
高铁因天气等原因导致延误或者停运等，12306一般都会及时地提前给旅客发短信，提醒旅客改签或者退票，也会通过新闻媒体及时发布相关通知，且及时以短信形式通知旅客。中国铁路客户服务中心也就是12306网站，它是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
拓展延伸
高铁运营调整：乘客应如何应对？
当高铁运营发生调整时，乘客应采取以下措施应对。首先，及时获取最新的运营信息，可以通过高铁官方网站、手机应用程序或咨询服务台等途径获取。其次，根据运营调整的具体情况，合理安排出行计划，如提前调整出发时间或选择其他交通方式。同时，保持耐心和理解，遇到突发情况时遵守工作人员的指示，确保自身安全。如果因调整造成了不便或损失，可以咨询相关渠道了解退票或改签等解决方案。总之，乘客应密切关注运营调整信息，灵活应对，以确保顺利、安全地完成出行。
结语
乘客应密切关注高铁运营调整信息，合理安排出行计划，遵守工作人员指示，确保安全。如遇不便或损失，可咨询相关渠道解决方案。保持耐心和理解，顺利、安全地完成出行。
法律依据
《中华人民共和国铁路法》
第一条为了保障铁路运输和铁路建设的顺利进行，适应社会主义现代化建设和人民生活的需要，制定本法。
第二条本法所称铁路，包括国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线。国家铁路是指由铁路主管部门管理的铁路。地方铁路是指由地方管理的铁路。
专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
第三条铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行高度集中、统一指挥的运输管理，对地方铁路、专用铁路和铁路专用线进行指导、协调、监督和帮助。
国家铁路运输企业行使法律、行规授予的行政管理职能。
第四条国家重点发展国家铁路，大力扶持地方铁路的发展。
