法律分析：
1、核实事实、固定证据
在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，
听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注
的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。
2、适时寻求公权力介入
企业作为国家的纳税主体，在履行了纳税人义务后，也有权利享有国家对其合法权益
的保护。的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍，所以企业一定要学会借助之力化解危机。
3、及时、主动与媒体沟通
法律依据：
《中华人民共和国刑法》 第二百七十四条 敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
