信息分析与决策总结

设定目标，决策总是为了达到一个既定的目标，没有目标就无从决策。

拟制方案，决策是要付诸实施的，不准备实施的决策是多余的决策。

比较选优，决策总是在若干个有价值的方案中进行选择，没有选择就没有优化。评估应变，决策过程是动态的，动态过程需要不断进行评估和适应性调整

竞争情报的基本概念

信息在决策信息流中具有不同的表现形式。

所课决策信息流是指信息以不同的形态呈现并贯穿于决策过程的始终。决策是一个信息过程。

决策是现代管理的核心问题，管理就是决策，而决策是一个信息处理的过程。决策可分为4个阶段：收集情报、拟定计划，选定计时，评价计划。

信息在决策过程中分别以数据、信息、情报和知识等形态存在。

信息是通过对数据的组织、整理而形成的一种加工产品。对信息的分析则可作为情报。情报是特殊信息产品，情报的特殊性表面在以下四个方面：情报是一种难获取信息、情报是提供给决策者并应能被其所使用的信息、情报是融入情报人员智慧的信息以及情报质量的判断标准是“准，快，灵”。

情报是一种难获取信息有两层含义：第一是获取信息的渠道较为复杂，渠道分布不规范，时有障碍阴隔情报人员接触所需信息，情报工作花费相当大的精力去学习和掌握有关信息资源的知识和有关信息技术。第二是信息的内容不易被发现。情报工作者需要具备必要的专业知识，需要运用一定的分析方法，才有可能从大量的信息中发现有价值的资料。

情报作为一种信息产品，其针对性和目的性十分明确，这种信息产品是提供给决策者的，是用于决策分析和判断的。

情报的提供讲求的是准确、及时和有效。所谓准确，强调情报的提供应针对决策所需。要在信息不完全的条件下做出正确的决策，一方面要有决策方法的支持，别一方面则要求情报工作者提供对决策起关键作用的准确情报。

所谓及时，强调情报的提供要关注时间要素。在决策分析的过程中必须要考虑不同活动的时间因素，情报人员在提供情报时，一方面要做到尽早和及时，另一方面则要注意在情报产品中把握时间因素，即注意情报素材的时效性。

所谓有效，强调情报的提供应争取用于决策。对于情报工作而言，效率目标能过及时原则来保证，效益目标则通过强调有效来实现，情报人员要想使情报有效，一方面要能做到准确和及时，另一方面还要做到能够根据决策者和决策对象的具体情况，以适当形式、通过适当途径传播情报产品。只有这样，才有可能做到情报被用于决策。

商业智能知识管理系统将企业管理所需关注的情报对象总结为以下五类：竞争情对手情报、客户情报、市场营销情报、技术情报和合作伙伴情报

竞争对手情报包括竞争对手企业过去、当前以及未来可能的各种活动信息和各种相关人员及经营状况信息。

客户情报包括有关现实及潜在客户的各种信息和分析，尤其是相关的各种关系信息和预测分析。

市场营销情报包括与市场营销有关的各种事物对象信息，

技术情报包括企业组织内部的技术能力信息及其与产品、市场和企业发展战略之间的关系信息

合作伙伴情报包括现实与潜在的合作伙伴企业及有关人员的文档记录、客户状况和企业关系信息等。

管理决策需求决定了竞争情报的工作内容，企业的管理决策需求造就了竞争情报工作平台，也决定了竞争情报的工作内容。

在快速变化的竞争环境中，竞争情报工作关注的战略要素包括：企业的竞争对手、企业的生产经营领域、企业的业绩和企业拥有的资源。

竞争情报工作者要向决策者提供有关企业知识、企业关系、企业形象和企业能力进行梳理分析的情报产品。

企业知识是指企业对市场、客户、流程、产品、服务和原材料等方面知识的掌握情况。企业关系是指企业通过联盟、合作等各种正式或非正式的形式构建起来的企业间关系。企业形象是指公众或客户对企业或产品的认可程序。

企业能力是指企业将资源潜能转化为市场优势的能力。

竞争情报的工作目标是针对现代企业的管理决策要求，秉承情报工作的基本规范，相应于信息资源条件，进行监控、预警和决策支持，其具体工作内容包括情报需求的表述和调整、信息的搜集和鉴别分析、情报产品的传播和扩大。

竞争情报是在法律道德规范下收集、分析和及时准确地传递具有相关性、特定性、可预见性和可操作性的商业环境、竞争对手和组织自身情报的持续的过程。

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和分析，它既是一个过程，也是一种产品。

正因为方法问题是情报学研究的核心问题，方又决定着竞争情报工作的成败与发展，因此，方是竞争情报研究的核心要素。

第二章，竞争情报研究管理方法

竞争情报研究管理的方法涉及以下几个方面：研究对像的识别、研究方法的选择，研究过程的控制和研究成果的评价。

竞争情报研究对象的识别：竞争情报研究的对象有两个方面的含义：第一是研究的对象，即针对企业管理决策过程中所提出的情报需求而要进行研究的问题；第二是工作的对象，即竞争情报研究过程在所涉及的信息资料。要正确识别竞争情报研究的对象，就必须正确认识所面对的研究需求和所触及的信息对象。

研究需求识别：竞争情报的研究需求妈研究任务对象，是开展研究工作时必须首先弄清楚的，否则工作的目的、重心和研究发展的方向难以把握，情报“因需而生”就会变成一句空话，。要想正确地识别竞争情报研究的需求，可以从任务来源和任务理解程序两方面入手。

一、从任务来源识别研究需求

根据工作任务的指派方式，企业竞争情报人员所担负的任务可分为两类：一是常规工作，二是临时任务。常规工作是根据企业管理的需要对竞争环境和竞争对手进行不断监测和分析，向决策管理层提交动态类分析报告。临时任务则是应企业生产经营活动中对突发事件的决策要求而开展的专门情报研究工作。做好常规工作是完成临时任务的基础，临时任务成果又可作为后续常规工作的组成部分。常规工作的任务取决于竞争情报工作的职能性质，可以是情报部门的自主命题，需要情报人员自觉地组织计划和进行研究，同时常规工作的开展也为情报人员接受临时任务准备了条件。临时任务的来源则依任务具体情况而有所不同，来源不同，要求不同，研究也不同，因此，对于临时任务，首先要弄清任务的来源。

企业管理决策对竞争情报研究所提出的需求有两类：一类是产品、项目经理或市场销售部门管理人员提出的，与企业日常经营内容相关的经营性、策略性竞争情报需求。另一类则是企业高层管理人员提出的、与企业中长期发展决策有关的战略性竞争情报需求。第一类经营性、策略性需求关注产品、价格和竞争对手动态评价等即时性、细节性问题，第二类战略性需求则关注从资源、组织、文化、环境等各方面对竞争对手的能力等进行综合性的、持续不断的研究。

分清竞争情报研究任务的来源，既有助于情报人员把握调查的范围和研究的力度，也有助于管理人员确定未来研究成果的形式，以便在研究过程中建立良好的信息反馈和互动机制。通过任务理解程序保证需要识别的准确性

在竞争情报研究需要的识别中，正确的任务理解程序可以保证需求识别的准确性。所谓任务理解程序是指如下几个步骤：

1.明确情报研究所要支持的管理决策对象

2.明确制定相关决策所必须解决的问题

3.设想出对每个问题的解答内容

4.确定解答设想中所要涉及的关键和预兆信息。

预兆信息识别：企业决策问题分析中涉及三个层次的信息：即信息、表征信息和预兆信息信息就是决策信息流中的信息，

表征信息是指有表征作用的信息，此类信息反映着特定事物和特定现象。

预兆信息则是那些与事物的发展变化有关的重要信息。

预兆信息识别的意义：

对信息对象的识别是竞争情报研究的重要能成部分，因为识别信息对象是为了发现预兆信息，而想发民预兆信息需要有三个基本条件：一是要有具有分析价值的数据或信息；二是要有能够进行分析识别的人；三是要有特定的信息应用场合。这三条是竞争情报的研究要件。由于预兆信息蕴涵着研究人员在一定条件下根据对象企业的现实和历史数据所做的推断，因此可以说竞争情报的研究分析是建议在对预兆信息的认识基础上的，如果没有预兆信息，也就没有竞争情报研究工作存在的意义。

识别预兆信息是为了给企业领导提供决策所需的情报支持，这种情报支持通过三种方式体现出来

1.帮助确定分析研究的重点。在竞争情报工作中，情报研究课题经常是起因于情报人员对

某些信息的关注，这些信息这所以引人关注，在于它们与竞争对手或竞争环境有关，在于它们能够揭示情报工作对象的状况。识别预兆信息，就是对这些揭示性信息进行发现和感知的过程。

2.为决策分析提供依据。在竞争情报工作中，情报研究人员对竞争对手及市场的战略预测

往往建立在由某些预兆信息所引申出的推论基础上，任何预兆信息都是由数据或表征信息以及情报研究人员附在其上的推理逻辑所构成的。

3.启动新思路。在竞争情报工作中，分析人员的知识基础和思维模式决定着分析研究的结

预兆信息识别过程。预兆信息的识别是一个生产竞争情报产品的过程。

从预兆信息的分析识别过程可以看出，信息历史环境数据、表征、预兆等状态，融入情报研究人员的搜集、筛选、感知、推断和评估等分析工作内容，发生了信息形式和信息承载内容的双重变化。

在预兆信息识别过程中，有关信息或数据的获取、识别、感知、解释和评估是必不可少的活动。

预兆信息源于表往信息。要想识别预兆信息，首先要获取表征信息。

企业中表征信息是行为表征信息、语言文字表征信息、企业组成属性变化表征信息。

企业行为的表征信息共分四类：即市场行为表征信息、组织行为表征信息、关系行为表征信息和不作为行为表征信息。

市场行为表征信息是指那些来自企业有关市场经营活动中的信息。

组织行为表征信息是指那些来自企业内部组织管理活动的信息

关系行为表征信息是指那些来自企业与各种实体单位的关系行为的信息。

不作为行为表征信息是指那些来自企业不作为行动的信息。

语言文字表征信息分以分成事先预告、事后公布、评述性和非正式等四类。

事先预告表征信息是指那些企业用以宣示未来行动或意图的语言文字表述。

事后公布表征信息是指那些企业发布的通报性信息。

评述性表征信息是指那些企业通过正式渠道给出的评论或解释性信息。

非正式表征信息是指那些以非正式形式传递的企业经营信息。

预兆信息的本质是提示变化，解读预兆信息就是发现和总结变化的过程。

预兆信息提示的企业所处竞争状态的变化主要体现在三个层次上：一是企业所处行业层次的变化情况。二是企业整体层次的变化情况。三是企业微观业务层次的变化情况。

在竞争情报工作中，按照所反映变化的时间特点，预兆信息有前瞻性预兆、回溯性预兆、实时预兆和预测预兆；按照对变化情况的判断认识，预兆信息有警示、肯定性和否定性。前瞻性预兆提示的是情报对象未来的变化。

回溯性预兆提示的是情报对象已经发生的变化。

实时预兆提示的是情报对象正在发生的变化。

预测预兆提示的是的情报对象可能发生的变化。

预兆信息的解读步骤是通过工作模型来实现，工作模型分为五个层次，分别为：第一层反映企业竞争情报的预兆解读工作要从对表征信息的分析开始。第二层表明目的的分析在预兆解读工作中处于关键地位。第三和第四层是对预兆内容进行深入解析。第五层是分析评述预兆对相关企业的启示。

竞争情报研究方法的选择

情报研究的基本方法是指在研究中必须采用的方法，如文献研究、系统分析、实证分析和规范分析。

其中文献研究和系统分析是一般意义上的科学研究都要用到的基本方法。实证分析和规范分析则是经济学研究的基本手段。

文献研究是指对研究论题相关的文献资料进行搜集整理，通过阅读分析，得出综述报告的研究方法。

文献研究包括两个基本步骤：一是进行文献检索，二是进行分析综述。文献研究的成果形式是综述研究报告。

研究人员通过文献研究发现相关研究领域中存在的问题，总结已有的成果，标示自己的研究起点，论证研究设想的合理性，为课题研究奠定基础。

系统分析是基于系统论的分析方法，系统分析就是用系统的观点研究各种自然和社会现象，探寻发展规律的思维方式。

系统分析过程中，必须把握的四个关键，即要素、结构、功能和环境。

要素又称为系统的组成部分，是系统中被组织起来的、相互作用、相互影响的因素，也是影响系统本质的主要因素。正确划分要素，对认识、设计和控制系统十分重要。

结构又称联系，反映系统要求的时空和数量关系，要素间的不同联系会产生不同的效能，因此研究要素间的联系比研究要素本身更复杂、更重要。

功能指系统整体的作用和效能。实现满意的系统功能是研究系统的根本目的。系统功能与系统要素有关，也与系统结构有关。

环境又称条件，是指在系统这外与之联系且相互作用的存在，主要包括物质条件和信息条件。在情报研究中，以系统的观点对研究对象进行分析，是情报分析人员必备的基本方法，从环境或条件入手去提升管理对象的系统运行效能，是情报研究报告的经常性内容，对信息技术、信息环境和信息资源条件的探索，更是信息时代情报研究系统分析方法运用的体现。

实证分析是一种通过调查、观察和判断来解决社会与经济对象描述问题的研究方法。情报研

究采用实证分析，往往是用于解决研究对象“是什么”的问题。一般的做法是对调查掌握的事例进行剖析，归纳总结出事物的共性和规律。应该指出，实证分析的基础是大量的事例的存在。如果只是利用个别实例来说明某些观点或理论的应用，则这种做法只是实例说明。规范分析与实证分析相对应，规范分析通过比较和推理来解决社会与经济对象的运行控制问题。解题分析的原则却很明确：一要遵循规律，二要切实可行。情报研究采用规范分析，往往用于回答决策者应该“怎么做”的问题。一般的做法是找出研究对象的理论或理想状态与实际状态之间的差异，列明扬长避短的可能措施方案，比较各种方案的优劣情况，最后提出可行的方案建议。

情报研究的通用方法按照目标、手段和分析方式来定，可分为针对性研究和开放性研究、定性分析和定量分析、归纳和演绎等几组。

针对性研究是一种目的对象明确、组织流程清晰的研究方式。

开放性研究是一种情报需求在研究的初始阶段尚不能十分清楚予以表达的情报研究方式。但在本质上这两种研究方式都是试图满足企业经营决策情报需求的，在实际工作中二者互为补充，两种研究方式可以在各自的进程中进行相互转化。

竞争情报预测分析方法从量化手段上大致可以分为两类：定量分析方法和定性分析方法。应用定量分析的条件有两个：一是拥有历史数据，二是分析对象的关键变量之间的关系稳定。当不存在历史数据或预期的关键变量在未来将发生显著变化时，则要采用定性分析方法。常用的定量分析技术有计量经济学模型、回归分析和趋势外推法。常用的定性分析方法有销售人员的估计法、管理人员的评价法、市场调查研究法、总体概要预测法、德法和头脑风暴法。

竞争情报研究分析技术根据分析对象和目的的不同，相应的技术可以分为：判断分析、统计分析和模型分析。

判断分析是根据一定的标准对研究对象进行评估的分析技术。

在竞争情报研究中，判断分析一般用于研究素材鉴别、研究推理过程和研究成果评价中。在竞争情报研究素材的鉴别中，竞争情报人员要对素材的可靠性、准确性和时效性进行判断分析。情报素材可靠性的判断标准主要是素材载体的来源和渠道，一般来讲，公开渠道传递的正式文件和数据，以及非正式交流中关键人物口中得到的直接信息，其可靠性比较有保障。判断信息数据的准确性，要看其是否来自数据发生部门或权威认证部门，还要分析某些定量数据的计算推导过程是否科学。情报素材的时效性判断标准主要是时间、适用范围和条件，通过对信息生成背景和研究任务目标环境的对比分析，可以判断出有关素材的时效性情况。在竞争情报的研究推理过程中，判断分析贯穿始终。在竞争情报研究成果的评价中，有关人员运用科学、准确、及时、适用的指标体系对情报产品所进行的判断分析，决定着有关情报研究成果最终能否被使用，以及在未来使用过程中研究成果能够实现多大的价值。

统计分析是针对研究对象展开统计调查，并对得到的数据进行数量分析，找出数据关联的规律，总结数据所反映事物的特征。

竞争情报人员在使用统计分析技术时，需要注意各种条件和。第一统计调查样本的选择要有代表性，第二要注意合理选择统计计算公式，第三要保证选用处理数据的准确性和完整性。

模型分析是被分析的领域对象归纳抽象成一个个问题框架或公式，在分析过程中只要依次回答了框架中的问题，或者给公式中的变量赋具体的值，就可以得到对有关问题的分析结果。模型分析的好处在于，可以充分利用前人在有关问题上取得的方成果，可能通过问题框架或公式的提示来规范分析研究的方向和重点。

竞争情报研究过程的控制

竞争情报的过程可以被描述成决策信息处理流程，也可以被描述成竞争情报循环管理过程。

决策信息流中的数据、信息和情报是竞争情报工作的客体对象，竞争情报循环中的规划、收集、分析、传播和反馈则对竞争情报工作主体的行为提出了要求。因此，在管理竞争情报的实际工作过程时，既要注意客体对象在不同工作阶段的特性，又要注意通过对主体行为提出要求，来保证竞争情报工作的顺利进行。

一竞争情报需求的明确

了解和明确企业或组织机构的竞争情报需求是一项十分复杂的工作，这项工作涉及四个关键步骤：

(1)必须明确谁是竞争情报的需求者。（2）要将竞争情报需求清楚地表示出来（3）要明确

竞争情报研究所要采用的主要技术和方法。（4）要将竞争情报需求转换成信息要求。二竞争情报信息的搜集

信息要求一旦确定，竞争情报研究便进入信息搜集环节，这个环节包括以下三个步骤：设定相关的信息资源、获取信息、信息筛选。

获取信息的两种策略，一种是策略是检索，另一种是策略是浏览扫描。检索是情报人员根据信息需求，利用多种检索策略去查找各种文档或数据库中经过著录和标引的相关信息。浏览扫描则是情报人员带着研究问题对报纸杂志和网站网页进行浏览，去发现所关心的信息。在信息采集实际工作中，这两种策略往往要结合使用。

信息筛选即要根据信息所反映的内容与信息查询要求的匹配情况以及信息的真伪和利用价值情况来决定信息的存留。

三信息分析

信息分析是竞争情报研究中最为重要的环节，因为在这个环节中实出了从信息到情报的转换。对信息分析环节的控制应着重关注分析方法、研究深度、综合力度和建议可行等几方面的问题，要审视研究对象、数据类型与研究方法之间的协调性，注意尽量同时利用多种不同的方法、从不同的角度对研究议题进行深入细致的分析，通过多方印证求得正确的分析结论，提出切实可行的管理决策建议，实践“大胆假设，小心求证”的情报研究基本思路。四情报研究产品加工

情报研究报告有主报告、分报告、摘要简报和情况通报。在竞争情报加工环节需要注意对情报产品的形态和形式进行必要的控制。控制主要集中在竞争情报产品形态和形式的多样性、有效性和灵活性三个方面。

五竞争情报产品报送

在竞争情报报送环节需要注意控制两件事：一件是报送方式的选择，另一件是报送对象的选择。报送方式的选择主要是指报送载体和渠道的选择。报送对象的选择是要根据竞争情报产品的性质，正确划分出情报产品的接受对象。

在竞争情报研究中，在将情报需求转换为信息要求后，情报人员从事的工作主要是浏览、监测、预测和评估。浏览、监测属于信息搜集工作，预测、评估则是分析工作的内容。竞争情报研究成果的评估审查

竞争情报研究成果是情报产品，也是信息产品，因而兼具情报与信息产品的特征。对竞争情报研究成果进行评估审查时，要充分考虑到相应的情报与信息属性特征，考虑到研究成果的内容和效用特点，争取使评估审查工作既有可操作性，又能对竞争情报工作发挥积极的指导和保障作用。

竞争情报研究成的属性特征有信息属性特征和情报属性特征。

竞争情报的价值也由两个因素所决定，一是使用情服务的任务对象，二是决策分析团队的知

识基础。

情的源于信息，情报又有别于信息。情报在两个方面区别于信息：一是在生产加工过程上；二是在承载内容上。在生产加工方面，信息要经采集、组织、分析提取与形式扩充等多道处理活动才能成为情报产品。在承载内容方面，情报产品比之来源信息，又多了情报人员的释义、分析与推演。竞争情报研究成果在本质上都是为了支持企业领导的决策。

竞争情报研究成果的评审内容。对情报进行评估审查，则涉及情报产品的质量、内容和时效。对竞争情报产品质量的评估审查：竞争情报作为一种智慧产品，其质量取决于内在、外在多种因素，从管理解度出发，竞争情报产品的质量取决于三个外部可见因素，即情报表述明确、论据释义得当、分析逻辑清晰。

情报表述明确的前提是，在竞争情报研究中作为论据的数据和信息必须是准确而无歧义的。在竞争情报研究中，依据释义得当才有可能得到正确的分析结论。因些，通过以相关背景材料的把握，可以控制竞争情报研究中论据释义的准确程序。

竞争情报产品的分析逻辑有直接和间接之分。直接逻辑是指情报结论可以由情报现象直接推出。间接逻辑是指通过反映某事物的情报现象可以做出有关其他事物的情报结论。对竞争情报产品内容的评估审查。

竞争情报产品内容的评估审查主要是针对有关信源的发信目的、情报标的和情报可信度进行的。其目的是为情报工作管理者和情报使用者确定对有关情报的处理意见提供决策依据。审核竞争情报有关信息的发信目的是为了避免在竞争情报研究过程中被误导。

审核竞争情报标的主要是要弄清情报反映对象的变化性质和重要程序。

审核竞争情报的可信度既有助于发现和弥补情报研究中的不足，也有助于提高情报产品的说服力，增加情报产品被使用的机会。

对竞争情报产品时效性的评估审查：对竞争情报产品进行时效性审核，能够影响情报管理者和使用者对相应情报的重视程序。竞争情报产品的时效包括情报的紧迫性和情报作用效能两方面。

竞争情报的紧迫性取决于两个因素：一是情报研究人员了解掌握有关情报所需占用的时间；二是情报所揭示的对象变化的急缓情况。

情报人员获取情报占用的两个时段即感知时段和认知时段。

感知时段指情报人员从得到信息数据到意识到有关情报素材存在所用的时间。

认知时段指情报人员从意识情报素材存在发现其蕴涵的情报意义所用的时间。

情报揭示对象变化的缓急情况表现在情报与其预期事件的实际发生之间的时差上，这个时差与情报素材的内容和来源有很大关系。

情报揭示对象变化的缓急情况，实际也决定了情报发生作用的时限或情报价值的寿命。竞争情报的紧迫性有时也可以用竞争情报反应时间来表示，

所谓竞争情报反应时间是指情报用户从得到情报产品到采取行动做出反应所用的时间。竞争情报反应时间也是由紧迫性的两上因素共同决定的，情报的紧迫性强，则反应时间少，情报的紧迫性弱，则反应时间就可以适当延长一些。

竞争情报效能是专指有关情报产品对企业的影响效果。

竞争情报产品的影响除了在领域范围表现不同外，在影响力度和影响时间上也有所不同。对竞争情报产品效能的审核与对情报产品的质量和内容审核不同。质量好、可信度高的情报产品未必会有强的竞争情报效能。

可见对竞争情报效能的审核实际是在判别有关情报作用的大小。因此，对情报时效性的审核，既包括对情报作用进银的考虑，也包括对情报作用大小的判断，时效性审核是对有关情报产品时效性评估审查必不可少的组成部分。

从上述对竞争情报评估审查的内容介绍中可以看出，作为被审查对象的竞争情报产品在不同

的评估视角下有不同的作用。企业竞争情报管理作为一下完整的系统，必须注意从质量、内容和时效性等多方面、多角度对竞争情报研究成果进行评估审查，只有这样，才能保证使企业竞争情报的研究工作能够真正发挥其应有的作用。

第三章竞争情报信息搜集方法

对信息和数据的搜集是竞争情报工作中的基础性工作，无论决策需求或竞争情报课题是否明确下达，竞争情报人员对数据和信息的搜集整理工作都不应停止。这是因为。一方面，竞争情报分析所需的信息通常需要长期不懈的积累；另一方面，积极的信息搜集和情报产品报送会引发新的决策需求或情报课题，使竞争情报工作进入良性循环状态。因则不管竞争情报的信息资源环境如何变化，竞争情报人员都要了解信息资源配置情况，关注和收集与本企业生产经营战略相关的信息和数据。做好竞争情报信息搜集工作的条件是：了解任务信息需求，请楚信息资源分布情况，运用适当方法技术。而要满足这些条件，就得做好有关的思想认识准备，就得掌握好调查检索和信息加工处理的方法和技术。

关于信息搜集的思想认识准备：为竞争情报信息搜集所做的思想认识准备主要集中在两个方面：一是清楚要搜集的信息或数据的内容属性；二是要了解有关的信息源情况。

竞争情报相关信息的内容属性：竞争情报工作中所涉及的信息内容反映情报研究对象的状况和各种相关属性，由于竞争情报工作主要是针对企业的现实或潜在竞争对手，因而有关的信息内容也主要集中在有关企业的活动、叙述和组织变化等方面。

企业的活动信息包括企业的作为和不作为两方面。在竞争情报工作中，可以根据研究的目的和重点对企业的行为进行适当分类，例如，在有关企业竞争战略的研究中，就可以着眼于产品和客户，把企业的作为情况按照吸引、争取和留住客户的举措来进行区分。企业的不作为同样也是对企业经营理念和未来动向进行判断的重要参考依据，有关企业不作为的信息往往要使用一些其他企业的作为信息和理论推断来作为参照。

企业的叙述性信息是指企业内外各色人等有关该企业的议论和描述。叙述性信息内容涵盖的范围广泛，包括企业的财务、产品、并购、人事和机构调整等方方面面，既有对历史和现实的介绍，也有对未来的展望，因而叙述性信息是竞争情报工作中是最主要的信息对象。叙述性信息可以分正式和非正式两大类。

正式信息包括：企业员工为各种会议、商务或公务活动准备的文件材料;企业就产品、人事和管理等事务对外发表的公告；企业日常的商务性文件，如年报、产品促销计划、报表和报告等。正式信息一般经相关企业确认，以文字形式存在，通过各种商务和宣传渠道传递出来。非正式信息存在于各种正式或非正式场合的人际交流过程中，多是口头交流信息。

企业的的组织变化信息是指那些反映企业资源、能力变化状况的信息，这些信息通过企业的活动和各种文字报告表现出来。企业的组织变化信息在形式上并不是脱离活动信息和叙述信息单独存在的特殊信息。从内容上讲，企业的组织变化信息是竞争情报研究人员必须十分重视的对象，因为研究人员只有发现了企业的变化征兆，才能进行竞争情报的预测和决策支持工作。企业的组织变化信息一般需要由情报人员对所得的各种信息数据进行加工提炼而成。这些信息亦需经过情报研究人员的鉴别确认才能用做情报研究的素材。

竞争情报相关信息的状态属性：

竞争情报相关信息的存在半状态依信息源而定。在竞争情报工作中，按照信息加工的过程可以将信息源分为初始源和再生源，按照存在的处所可以将信息源分为内部源和外部源。初始信息源通常是指未曾加工的原始形式存在的信息数据载体，此类原始情报研究素材往往需经情报人员通过亲自调查统计才能得到，有较强的可信度。

再生信息源是指以文字形式存在的信息数据载体，此类情报研究素材往往是旁人的信息研究加工成果，情报人员将其拿来参考引用，其可信度随信息载体的来源性质而有所不同。企业内部信息源主要是情报人员可以得到的企业内部各种版本的文档资料和企业内部员工。

企业外部信息源则是指企业外的各种文献资源和企业外部人员。

对竞争对手进行实进监测的数据来源有三种：一是网络信息资源；二是通过竞争情报专业人员收集的原始情报素材；三是企业其他部门员工所提供的各种有关竞争对手的信息。重要竞争情报信息搜集方法要点：

竞争情报研究的信息素材需要竞争情报人员主动采集，所以调查方法在信息搜集过程中必不可少。重要的竞争情报信息搜集方法是调查与聚类。

调查方法

调查是竞争情报信息搜集所采用的基本方法，信息调查又分检索调查和非检索调查。

检索调查是利用检索工具发现和获取各类信息载体中的相关信息，对竞争情报研究来说，检索得到的主要是第二手信息。

实施检索的主要步骤是：第一，确定要调查的信息载体对象；第二，编制与调查目的和载体中信息组织结构相匹配的检索式；第三，利用检索式在调查载体对象中查寻所需信息，并根据查寻反馈结果调整检索策略。

使用检索方法的好处是，所得的信息比较客观、全面、系统，调查成本比较经济。使用检索方法的短处是，得到的信息在时效性及与研究目的的相关性方面可能会受到信息载体设计与生产和信息调查者检索能力的影响。

非检索调查

非检索调查是通过走访参观、实地考察、信息报送和反求工程等方式直接获取竞争情报研究素材的方法统称。对竞争情报研究而言，非检索调查的所得主要以第一手信息的形式出现。实施非检索调查，也需通过规范步骤来保证调查结果的全面和准确。以市场调查为例，有关的步骤如下：

确定调查对象的范围、确定调查方法、做好知识准备、确定调查议题、设计调查方案、实施调查采访及整理调查数据。

调查方案的制定包括以下内容：

确定被调查的具体对象、制定调查大纲、确定向被调查人员反馈信息的策略、列出采访对象名录和采访时间表、列出研究议题的相关要素框架。

聚类，从严格意义上讲是一种信息分析与处理的方法。

竞争情报信息的加工处理

通过各种途径得到的信息和数据，一般需要经过一定的加工处理，实现信息的筛选和有序化，才能成为有用的竞争情报素材。

竞争情报信息加工的基本步骤

竞争情报整理的基本步骤，即信息的优化筛选、确定数据标识和设计信息存储格式、对所获取的数据信息进行汇总处理、组织排序和改编重组。

一、信息优化筛选

信息的优化筛选就是对搜集到的信息进行鉴别、筛选和剔除，使搜集到的信息具有针对性、及时性、可靠性和准确性。竞争情报人员进行信息筛选时，要明确筛选的要求，要确认筛选的指标体系，要选择适当的筛选方法。

对信息筛选的要求主要表现在三个方面，即：可靠性、先进性和针对性。可靠性主要是考查判断信息内容的准确程序和信息来源的可靠程序；先进性主要是考查信息对相关事物的揭示深度和信息反应的时滞情况；针对性则是结合竞争情的研究课题的需要考查信息的范围、规模与数量。

信息筛选的指标体系是针对信息筛选要求而构建的。

有关可靠性的筛选指标体系包括：信息源或信息生产者的权威性、信息引用情况、信息处理方法评价、信息资料密级和信息逻辑分析评价等。

有关先进性的筛选指标体系包括：信息反映时差、信息反映新内容的数量、信息潜在效益，有关针对性的筛选指标体系包括：研究需求匹配判断情和预期解决问题贡献程度。信息筛选的方法主要是科学判断方法、信源考证方法和综合分析方法

科学判断方法就是利用逻辑思维、统计分析、引用摘录、专家评估等规范的科学研究常用的方法对信息进行鉴定，判断信息的真实性。

信源考证方法就是关注信息的来源，与有关机构建议联系，必要时可以通过机构核实信息的准确性。

综合分析方法就是从信源发布的信息动机，到信息拥有人持有信息的可能性等多方位、多层次本面考查信息。

二、确定数据标识和设计信息存储格式

确定数据标识是指选定大家公认并有利于加工处理的信息特征标识来描述信息，使之与其他信息区别开来。信息的标识有内部特征和外部特征。内部特征由表现信息内容及信息间逻辑结构的属性构成。外部特征由信息的外部属性构成。

三、对信息的汇总处理

在进行信息存储之前可以进行必要的汇总处理，因为对搜集的数据信息进行汇总处理有利于提高研究效率。汇总处理可以采取的方法主要是综合指标法、分组法和指标体系法。

综合指标法是指将大量零散的指标数据进行汇总，整理成能够综合反映事物发展总体特征的信息方法。常被选择使用的综合指标有总量指标、平均指标和相对指标。

分组法是指将属性、特征相同或相近的事物或现象归并成组，汇总整理出相关的综合性描述信息的方法。

指标体系是指将相互关联的多种指标信息组合起来，揭示经济事物或现象全貌与本质的方法。

四、对信息的组织排序

对信息进行组织排序亦称信息整序，是指在筛选处理的基础上，将信息按照内部或外部特征值进行排列。信息整序一般以内部特征为主，以外部特征为辅。具本的序化方法主要有分类法、主题法、名称法、号码法、时间法和地区法。

分类法是通过对信息进行分类排列，揭示信息的内容属性，反映事物之间的联系。分类法是信息整序最重要的最常用的方法之一。

五、对信息的改编重组

对信息的改编重组，是指通过对原始信息进行浓缩、提取和加工，形成满足本单位特定用户需求的信息产品。改编重组是方法主要有汇编、摘录和综述。

综述是指对大量相关资料进行分析、归纳和综合，从而形成具有高度凝练性和研究性的信息产品，如叙述性和评论性。

叙述性综述是就有关专题的事实、观点、数据等资料进行客观全面、不加评论的综合叙述。评论性综述是就在叙述性综述的基础上加上综述者的见解和评论。

数据挖掘技术

数据挖掘就是从大量原始数据中提取出隐含其中的有用信息的过程。

数据挖掘技术是在数据库技术基础上，融合人工智能、并行处理和统计计算等多种信息技术而形成的一种实用的信息处理技术。

数据挖掘的作用主要体现在数据的描述、分类、聚类、估测、关联序列发现和偏差检测等方面。

数据挖掘的过程分数据准备、挖掘和模式评析等三个步骤。

数据挖掘的具体方法有统计分析、关系分析、决策树分析、聚类分析、遗传算法、神经网络、近邻方法和粗集理论应用等。

信息融合技术

信息融合是在一定准则下对多源观测信息进行分析、综合，以完成决策所需的各种状态评估的过程。

数据融合可以分为三个层次，即：数据层信息融合、特征层信息融合、决策层信息融合。信息融合的步骤

信息融合包括信息采集、信息辨识、相关处理、融合处理和建立工作库。

第四章竞争情报信息分析方法

竞争情报信息分析，是指在情报研究方框架体系中，针对特定的管理决策问题，在必要的数据、信息、基本分析工具或技术手段的支持下，进行分析研究。

竞争情报信息分析方法归类，竞争情报分析最常用的六种方法是：定标比超、SWOT分析、个人文档分析、竞争对手文档分析、专利分析和博弈分析。

竞争情报信息分析方法评价

针对竞争情报研究目标选择信息分析方法时，除了要注意方法适用范围与研究目标的合理之外，还要注意信息资源条件的和分析方法自身的特点。信息资源条件条件有两方面的含义：一是指分析研究时所能得到的信息；二是指分析研究人员对信息的处理能力。FAROUT评级系统

F是未来导向性。指分析方法能够面向未来，情报成果具有前瞻性和创造性

A准确性。指应用分析方法能够得到准确的分析结果。

R资源的有效性。指信息资源的使用效率，即要求对信息搜集的时间成本和资金成本花费较低。

O客观性，指分析过程中能够尽量避免有关人员主观意志的干扰，能够通过系统、合理的数据处理程序克服干扰。

U实用性

T是时效性。

常用竞争情报信息分析方法的使用要点

常用竞争情报信息分析方法有文档分析、情景分分、SWOT分析、定标比超分析、专利分析、价值链分析、曲线模型分析和财务分析。

文档分析有时又被称为跟踪分析，是在竞争情报工作中被采用的最为普遍的一种方法，它是一种分析方法，也是一种工作方法。

文档分析的做法是，在明确研究对象的基础上，根据对象属性特征和未来研究要求，建立有关分析对象的分析档案，因时因事对档案材料进行补充更新，从档案信息的规律和变化中发出竞争情报分析的素材，开展相关课题研究。文档分析从严格意义上来讲应该叫做“建档分析”。

文档分析虽然要做大量的信息采集整理工作，但它不同于一般的信息管理，它的目的性和针对性很强。

文档分析的作用：文档分析之所以能够行之有效有两个主要原因，其一由于围绕分析对象的建档是一项扎实可行的工作，只要态度认真、耐心细致、按照规程进行操作，建档工作就会有成。其二是由于企业活动与企业主要决策者的个人背景因素密切相关，虽然企业面对的竞争环境因素千差万别，难以理清头绪，但是根据关键人物和关键群体的个性特征，还是可以大致判断出企业决策走向的。此外，其他领域的情报工作历史也证明文档分析确实是一种有效的分析方法。

文档分析因其工作内容的特点经常成为竞争情报的研究课题产生的诱因。

竞争情报工作人员首先要建立有关竞争对手的数据库，即建立起竞争对手跟踪分析文档，在数据库和文档维护更新过程中如果发现某些异常点，则就此展开进一步的分析和预测。可见，

文档分析是企业竞争情报工作的基础。

文档分析的建档对象与建档内容：文档分析中的建档对象有两种，一是竞争对手企业，二是关键人物。在某些竞争情报研究当中把文档分析限定于通过关键人物进行分析，这样，建档的对象主要就是关键人物。从竞争情报研究的系统性和完整性方面考虑，建档的对象还是以全面为宜。

针对企业建档的内容：针对企业的建档目的，是希望了解有关企业的竞争能力、竞争战略和策略，因而对信息收集的要求是系统、全面和及时。要达到这个目的，需要遵循一定的原则和方法。

针对关键人物建档的内容：文档分析研究中的所谓关键人物是指那些在企业管理决策中起主导或主要作用的人。为了确定建档对象，竞争情报人员需要首先弄清有关的人或群体在企业决策活动中是如何发挥作用的，建档活动要围绕有关人物的活动和历史信息展开。针对关键人物进行建档分析的依据是心理学的研究成果。

以关键人物为对象的建档分析的一个重要内容就是要通过搜集整理有关信息，发现分析对象的性格类别，总结出其个性特点。

由于人的个性和行为离不开环境的影响，个性是在一定的企业经营环境和企业文化氛围下发挥的。因此，与企业经营和企业文化相关的因素也应成为建档的内容。正因为建档内容丰富，才使得文档分析能够应对多种竞争情报的研究要求。

当建档对象为关键人物时，根据信息反映的机制，建档活动所要收集的信息分以分成直接信息和间接信息两大类。直接信息是指那些直接反映建档对象的个性和管理经历等的资料。间接信息是指那些虽然不是直接反映，但是可以据此分析发现建档对象个性和管理经历的资料。

文档分析过程中的注意事项：

竞争情报人员在建档过程中其实已经对建档对象进行了有其个笥和经历等方面的分析，接下来要做的是将已有的数据和分析成果与现在情报研究课题相结合，分析和判断建档对象在当前或今后的经营条件下可能做了的决策和采取的行动。

情报分析人员在基于所建文档进行分析的过程中要注意以下几件事情：

（1）要注意分别“伪”信息

（2）要重视分析对象的各种行为事实

（3）要关注细节

（4）要适时注意企业文化的影响

（5）要处理好以企业为对象的分析和以个人为对象的分析之间的关系。

（6）要以发展的眼光去进行分析。

情景分析是根据事物发展趋势的多样性，通过系统分析对象内外的相关问题，设想出多种未来的可能情景，然后用类似于撰写电影剧本的手法，对发展态势做出的描述。

情景分析的目的不是要精确地预测未来，而是要通过提高对当前及未来的趋势相互依赖及作用意义的理解，来协助进行决策。

情景分析的核心成分是设想，设想不同于预测，设想的本质是基于一定的逻辑而对未来的一种观察视角，预测则是推断某些事情将要发生。因此情景分析是“为决策计，设想一系列可能发生的偶然事件”的过程。

情景分析法的作用：情景分析作为竞争情报研究所使用的一个主要方法，其作用和意义必然会体现在知识拓展和决策支持两个方面，这也是竞争情报工作基本功能的体现。情景分析帮助拓展企业决策者的知识视野。

情景分析帮助提升决策能力。情景分析提升企业决策能力主要有三种表现形式：第一，情景分析的结果有时会令人思考新的决策课题。第二，情景分析常常会导致对已有决策内容的改

进，第三，情景分析可能会使决策者调整对某些事物的决策进度。

情景分析涉及的对象范围较广泛，可以是当前的竞争对手企业，也可以是潜在的竞争对手企业，还可以是进行竞争情报研究的企业自身。

情景分析法从方上为企业决策研究从完备上提供了必要的支持。

情景分析类型有系统级、企业级和事务级

从情景分析过程的各种表述中可以总结出以下两点：

第一，情景构建或模拟是情景分析的核心内容，模拟情景有四个关键属性，即：情节、内

部逻辑的一致性；特定的时间框架；企业决策导向。

第二，情景分析是方范畴下的一个系统分析的过程。如果把模拟情景当成一个系统，

那么在研究中设立系统的目的是为了更好地进行企业战略决策，企业决策目标决定了情景分析的范围，情景影响因素就是该系统的要素。因此情景分析按照系统的观点，按部就班地考查情景影响因素、影响因素间的关系以及模拟情景系统与现实环境条件的关系问题。

情景分析可以满足企业发展变化中的决策对其提出的要求。

情景分析的结束是企业战略决策制定过程的起点。而企业战略的变化又会对情景分析提出新的要求。

进行情景分析的注意事项：

（1）、要注意挖掘情景分析法的应用潜能，着眼于企业战略，弄清作为研究对象的企业竞争优势资源状况。

（2）、要注意定量与定性技术的配合使用。

（3）、要注意营造内部分析的一致性条件。

（4）、要注意情景数量控制。

SWOT分析

SWOT是英文单词Strengths(优势)、Weaknesses(劣势)、Opportunities(机会)和Threats(威胁)的首字母缩写。

在企业管理中，SWOT是指通过对企业具有的优劣条件，面临的机遇和威胁进行综合平衡，探寻决策之道的方法。

SWOT分析的作用：SWOT分析的作用体现在两个方面：一是帮助企业构建竞争优势；二是为各种不同的决策研究做好有效的准备。

XXX分析模型帮助企业构建竞争优势发展策略。

XXX分析为各类重要决策研究准备了条件

在SWOT分析过程中，研究人员通过对机会和威胁因素的分析，了解企业的外部宏观环境；通过对优势和劣势因素的分析，了解企业的内部微观环境。

SWOT分析的过程：SWOT分析从总体上分两大步，即影响因素的调研和分析矩阵的使用。影响因素的调研：在影响因素的调研过程中主要是利用各种调查方法，发现在和整理有关企业或研究对象的优势、劣势、机会和影响因素。

优势是指那些使企业比其他竞争对手更具有竞争力的因素。从本质上讲，优势应当是企业的能力或资源的组合，优势因素使得企业能够有效地完成其绩效目标。

劣势是指企业中的约束、缺陷或失误等。劣势因素使得企业表现的管理效能低下，使得企业在能力和资源方面处于不行的竞争地位。

机会是指任何现在或将来可以被企业利用的事件或状况。机会包括某种趋，某个变化或某一被忽视的需求等，这些机会因素可以引发对产品或服务的需求，可以被企业用来提升竞争地位。

威胁是指现在或将业可能削弱企业竞争能力的事物。

企业具有的优势和劣势是由企业的内部环境所决定的，有关的因素相对来说有一定的可控性。

企业面临的机会和威胁则是由企业的外部环境所决定的，有关因素一般不以某个企业或个人的意志为转移。

STEEP方法的本质是对企业的宏观环境进行分类分析，即社会、技术、经济、生态和政治。STEEP方法就是从为五个方面去研究和分析在一定的时空范围内企业所受的环境影响。宏观环境的社会成分描述了企业所在的社会特征。

宏观环境的技术成分由科学技术在产品和创新发展过程中的影响混合而成。

宏观环境的经济成分展示了整个社会资源的分配和使用情况。

宏观环境的生态成分既包括物理内容也包括生物内容。

宏观环境的政治成分包括政治和法律等诸多内容。

如果说STEEP分析的是企业所处的宏观环境的话，行业分析关注的则是企业的运营环境。企业的运营环境要素包括客户、供应商、合作伙伴和竞争对手。

企业战略是架设在企业外部宏观环境和内部资源能力之间的桥梁。

SWOT分析的注意事项：SWOT分析不仅可以帮助确定企业现有战略的适应性问题，更能帮助企业制定应对未来环境的新战略或新策略，企业制定新的战略或策略的一个关键，就是要充分发挥出SWOT分析的预测功能，而预测功能键是通过对SWOT分析矩阵合理的构建和使用来实现的。因此竞争情报人员在使用SWOT分析方法时，一定要注意以下问题：

（1）、SWOT分析矩阵只是一个描述性的工具，所列举的策略只有普遍意义的笼统建议，研究人员要想得到明确可行的企业战略或措施方案，就必须在分析模型所提供的结果基础上，开展更深主，具体的分析和研究。

（2）SWOT分析模型虽然简单易懂，但是其对环境因素的描述主要是通过定性方法进行的。

（3）SWOT分析的对象可大可小，上一至企业、下至产品或项目，没的分析对象有其自身相关的独特影响因素。

（4）SWOT分析具有很强的早期预警功能。

定标比超分析是一个管理理念的落实，其基本涵义是将本企业经营管理的各个方面与竞争对手企业内外的一流企业进行比照，借鉴对方的长处，选取其他企业的业绩作为本企业提高发展的目标，以提升自身的竞争能力。

定标经超分析的作用：定标比超分析可以用于不同的目的，分析目的涉及企业战略、生产、营销和管理，定标比超分析的对象可以是企业管理业务、机器设备条件、生产制造流程、产品与服务内容。所有的定标比超分析都个有如下所述的相同功能及作用：

1.发现并设定管理目标

2.引导并促进企业文化建设

3.制定并监督实施企业行动计划

企业成功的关键在于能够做到以下几点：

一是设定有意义的衡量企业经营状况的测评指标；

二是了解和把握其他企业在相同或类似工作中的情况

三是研究并理解他人的长处

四是发现自己的差距并努力采取措施缩小差距。

发现并设定管理目标工作的本质是发现并设定管理目标，其主要内容实际是定标比超工作。定标比超分析的过程分五个阶段，进行定标比超分析的关键步骤是：确定定标比超分析的对象、订立分析研究计划、搜集分析数据、提出企业行动调整对策、实施行动方案与评估落实情况。

1．确定定标比超分对象

2．订立分析研究计划

3．搜集分析数据

4．提出企业行动调整对策

5．实施行动方案与监督评论。

确定定标比超分析对象：定标比超分析对象的确定涉及两个内容：一是明确分析工作的目的，二是选取分析工作的对象。

所谓分析工作的目的就是情报用户希望本次研究所能达到的目标，这个目标可能落实在企业的战略层面上，也可能落实在企业的操作层面或管理层面上。

战略层面的分析是要将本企业的战略与对照企业的战略进行比较，找出关键成功因素。操作层面的分析主要是进行产品分析，重点是比较功能和成本差异。

管理层面的分析则是以企业的业务环节或支撑功能的完善为目标。

分析工作目的的确定一般要在了解企业自身情况的基础上进行，只有清楚企业自身状况，才能确定改进的目标对象。

订立分析研究计划：定标比超研究中，在明确分析对象后必须订立分析研究计划，分析指标体系则是分析研究计划的核心内容。

定标比超分析指标的作用是帮助研究确定调查数据对象，使未来的数据搜集能够按照规范、标准的方法去进行，保证数据信息的可比性。设立指标的标准应当简单及通用。定标比超数据搜集可以通过检索和访谈调查的方法进行。

定标比超分析中应该注意的事项：

竞争情报人员在进行定标比超分析时，要注意以下几个关事项：

1．要重视数据而又不为数据所左右

2．要处理好比超对象的选择问题

3．要强调创新管理

专利分析

所谓专利有三层含义：一是指专利权；二是指受专利法保护的发明创造；三是指专利说明书。专利分析是竞争情报研究中为解决与企业技术有关的问题而采用的一种研究方法。专利分析通过对专利文献的分析处理，将专利文献信息转化为竞争情报，使决策者能据此判断被分析企业的技术能力，预测技术发展趋势，制定本企业与技术相关的发展战略。

专利分析的作用：

1.专利分析是企业开展知识产权保护的重要组成部分

2.专利分析帮助弥补企业关于技术的信息资源不足。

3.专利分析帮助企业克服技术壁垒，保持竞争优势。

专利分析的过程：

1.确定管理及分析需求

2.选择检索工具或检索信息源

3.专利文献检索

4.专利文献信息处理

5.软件支持下的专利分析

专利分析的注意事项：

1．要注意克服专利分析的局限性

2．要注意区分专利对象内容性质的特点。

价值链分析是分析企业内部核心能力的一种研究方法。

价值链分析的作用：

1.价值链分析扩大了SWOT分析在企业资源和能力方面的分析优势

2.价值链分析完善了企业战略成本分析，使分析人员可以更好地理解企业价值创造活动。

3.价值链分析提升了定标比超分析管理的质量。

4.价值链分析在竞争情报研究中最显著的作用体现在对本企业和竞争对企业战略分析的

技术上。

价值链分析的过程主要包括价值链的类型选取、对象企业价值链的描述、价值链的评估与对照分析。

价值链分析过程：

1.价值链的类型选取

2.价值链的描述

3.对价值链的综合评估

4.价值链的对比分析

价值链分析的注意事项：

1．要注意过程的把握

2．要注意细节的研究

3．要有战略的眼光

4．要注意方法的创新

完善竞争情报信息分析的方法

思维习惯的有：思维定式、或然、取证偏倚、后见之明、控制错觉和信量崇拜常用的完善分析方法有盲点分析法、仿真法和组合法。

盲点分析法是在认知心理学和组织行为理论结合基础上发展起来的一种决策分析员方法，盲点分析通过审视决策过程可能造成错误的原因，来完善和提高企业战略决策的水平。

盲点产生的原因有：无谓假设、赢家诅咒、放大责任、受限视角、过分自信、典型启发和信息过滤。

盲点分析所用的办法有盲点发现、盲点测试、盲点排除和盲点预防的办法。

盲点发现办法：正向调查法和逆向分析法

盲点预防的办法中提出了五种办法来预防历过分自信而产生的盲点，即快速反馈、反证、错树法、远景法和自省。

总之盲点分析的方法不外乎是：内部审查、挑战自我、情报建设、完善结构、心理调整和注意预防。

仿真法就是模仿营造实际情景，观察分析对象在此模拟场景下的活动和表现。竞争情报研究中应用仿真法进行分析的目的，就是要发出当某此设想情况真的发生时，事态将如何发展变化。

仿真法的实施有三种方式：一种是完全由有关人员进行交互、参与完成的；一种是完全无需别人参与、由计算机系统模拟完成的；还有一种是人机结合、共同完成的。

仿真法实施步骤：

1.确定分析的对象市场

2.明确分析所需的相关要素对象

3.构建市场反应模型

4.输入数据

5.确立把握不定性的方式

6.制定难证性战略

7.结合管理实际分析仿真输出结果

8.坚持进行开放性的战略仿真探索

9.将仿真系统有机融入企业管理实践

仿真法的作用：

1.仿真法为企业管理决策人员提供了解复杂战略问题的有效工具。

2.仿真法使企业管理决策人员能够进行积极主动的创造性探索

3.仿真法能够提高企业管理决策人员的素质和知识水平。

第五章竞争对手研究范式

竞争对手研究范式有竞争对手研究的基本范式和竞争对手专题研究范式

竞争对手专题研究范式有竞争对手物质基础研究范式、竞争对手思想意识研究范式、竞争手对组织文化研究范式和竞争对手关系研究范式。

竞争对手知识要素的内容：竞争情报人员对竞争对手的认识因素归纳为五个知识组成要素：事实、感知、信念、理念（观念）和预见。

竞争对手专题研究范式

竞争对手研究的核心是有关的企业竞争战略。企业竞争战略的形成与诸多因素有关，这个些因素包括：企业的客观物质因素、企业的主观思想因素、企业的内部环境因素和企业外部的环境因素。

竞争地物的物质基础研究是探讨竞争对手企业具有的客观物质条件发展状况及其对竞争战略的影响，企业具有的客观物质条件包括资源配置、各种能力和技术水平等。

竞争对手资源配置研究的内容与方法：

从竞争情报研究的角义看，企业资源是竞争战略赖以建立和实施的基础，根据企业拥有的资源类型进行竞争意义评估，是竞争对手研究的重要方法。

企业资源的类型：企业资源包括内部的财力、人力、物力和组织力，也包括外部的影响力和亲和力。

竞争对手能力研究的内容与过程：

企业能力的评估过程：对于企业能力的评估主要分四步进行:第一步是能力属性评估，第二步是能力静态评估，第三步是能力动态评估，第四步是比较分析

企业能力的属性评估是从企业所具各种能力的稳定性、作用范围、可模仿性和可拓展性等方面对相应的能力做出评价。

企业能力评估过程：

（1），企业能力属性评估

（2），企业能力静态评估

（3），企业能力动态评估

（4），企业能力比较分析

竞争对手技术研究的内容与过程：竞争情报研究人员是可以通过分析企业的技术战略、技术链条、技术资源和技术能力等来把握企业的总体技术状况。

企业技术的内容与表现：

（1）企业的技术战略

（2）企业的技术链条

（3）企业的技术资源

（4）企业的技术能力

企业技术的评估方法：在竞争情报研究中，对竞争对手的技术进行评估，目的是为了更好地预测技术因素对其竞争行为和经营战略的影响，及时调整研究者所在企业的决策内容。因此，企业技术评估分析的过程有三个主要环节，即：企业技术状况调查、企业技术内容评价、企业技术对比分析。

企业技术水平主要取决于企业的技术链条、技术资源、技术能力、企业战略和联盟协作关系。企业技术内容评价：

企业技术内容评价是在对企业技术状况调查的基础上，明晰对企业技术内容要素的认识，明晰认识的方法是分别对技术内容要素进行定性评估。

由于企业技术资源和技术能力分别是企业资源和企业能力的能成部分，因而对它们进行评价的标准应与企业资源和企业能力评价标准保持一致，要从可获取性、专门性、可持续性、可复制性和可替代性方面去界定企业的技术资源性质，从稳定性、作用范围、可模仿性和可拓展性等方面去判明企业的技术能力属性。

对企业的技术战略进行评价，就是要确认企业技术战略的定位，发出企业技术战略和企业经营战略之间的对应关系。企业技术战略的定位对技术领域的探索、开拓、加强和集中。竞争对手思想意识研究范式：

竞争对手的思想意识研究是探讨竞争对手决策者的主观意识及其对竞争战略的影响。

竞争情报人员顺利进行竞争对手思想意识研究的条件有三个：一是了解企业观念研究的特点，二是找准竞争对手企业的观念，三是能够立足企业的战略制定正确运用对竞争对手企业观念的认识。

竞争对手企业观念的认知运用：企业观念的情报属性是指观念的准确性、宽泛性、一致性、散布性和持久性。

准确性衡量有关的观念或观念表述是否能够正确反映客观事实的发展规律。

宽泛性衡量有关的观念对主要竞争领域的涵盖程度。

一致性衡量有关的观念在不同决策场合是否相容。

散布性衡量有关的观念是否通过关键人物传播而成为企业的主流意识。

持久性衡量有关的观念发挥作用的持续时间。

竞争对手组织文研究范式：竞争对手的组织文化研究是探讨竞争对手的内部环境的发展状况及对竞争战略的影响。企业内部环境主要指企业组织和企业文化。

竞争对手企业组织的要素与性质：

竞争情报研究人员对竞争对手企业的组织内容主要关注四个要素，即结构、系统、人员和决策过程。

企业组织的特征属性：企业组织存在的目的是进行赢利活动，企业赢利的目的决定了企业组织具有系统性和外向性的特征属性。

竞争对手企业文化的内容与属性：

企业文化要素：企业文化要素归纳为四个层次，即价值观、信念、准则和行为。企业文化的特征属性是集成性、植入性、协调性、延续性和适应性。

企业组织研究方法：竞争情报人中在进行企业组织研究进要把握的出发点有三条：第一，企业组织变化的模式往往对企业战略和企业资源要素产生重大影响；第二，企业组织各个要素的变化都会直接反映出企业战略目标调整的某种意愿；第三，竞争对手企业组织变化所发出的只是战略变化的提示信息，对有关企业战略调整的分析判断尚需情报研究人员从多方面进行深入论证。

对企业组织要素变化效应的分析有两重作用:一是通过企业组织要素的变化展发出与企业竞争战略相关的要素的变化态势，二是通过效应分析检验先期假设的合理性。

企业文化研究方法：竞争情报人员在进行企业文化研究时要牢记三点：第一，企业文化的变化有时会明确预示着企业市场战略的变化，第二、企业文化与企业战略存在关联变化关系是由于企业文化属性的变化会影响企业战略和战略相关要素的协调一致和发展方向。第三，企业文化的变化需要假以时日，因此发出竞争对手企业文化变化的端倪，会给本企业赢得充分的时间去制定和执行竞争战略。

企业文化研究一般要经过总结综述、发现关键、凝练抽象和评估对比等几个步骤。竞争对手企业关系研究范式

竞争对手企业关系研究是探讨竞争对与外部相关企业或单位之间所形成的种关系状况及其对竞争战略的影响。

在竞争情报研究人员看来，企业结成各种对外合作或协作关系的目的是为了分享外部资源，提高自身的竞争能力。根据对方单位性质的不同，企业的对外合作或协作有关系可以分成联盟关系和特殊关系。

从企业关系网络的结构，组成和目标看，现代企业关系网络有五种形式：纵向有关系网络、技术关系网络、研发关系网络、权益关系网络和政治关系网络。

企业关系网络的特征属性是结构属性、主导属性、目的属性和稳定属性。