《电子商务案例分析》

课程名称：电子商务案例分析 课程代码 课程名称 课程性质 必修 课程专业 电子商务专业 电子商务案例分析 课程学时 144 1．前言

1.1课程性质与作用

课程学分 《电子商务案例分析》是高职院校电子商务专业开设的一门重要的专业课。通过对典型案例的分析讨论使学生更加透彻地理解电子商务运营和管理的一般规律通过我国电子商务与国外电子商务发展的对比认识阻碍我国企业发展电子商务的原因从电子商务的实践中寻找电子商务发展的一般模式为进行电子商务运作、管理和策划积累经验。电子商务案例教学不仅能更好的让学生全面认识电子商务提高学生的实践能力和创新能力而且案例教学使得学生成为了教学活动的主体形成了学生自主学习、合作学习、研究性学习和探索性学习的开放型的学习氛围收到良好的教学效果。

电子商务案例教学的重作用主要体现在以下三个方面。一是能够深化所学的理论知识通过案例分析加深对理论知识的深层次理解二是能够使所学的知识转变成为技能理论学习与实践应用有机地结合三是在逼真模拟训练中做到教学相长师生之间在共同的分析讨论过程中通过发散性思维,激发大家的灵感做到相互启迪相互学习。可以说电子商务案例教学是对学生实施素质教育的有效手段之一。

1.2课程设计理念

在近几年的教学实践中传统的教学模式已经不能适应当今的教学需求对于

电子商务这类实践性很强的学科合理采用案例分析法选用生动具体切合实际紧跟时势有针对性的典型案例贯穿与整个电子商务教学之中这对于提高教学质量无疑能取得事半功倍的效果。 1.3课程设计思路

本课程通过用完整的案例讨论替代以理论教学中的案例列举以案例教学的真实性和完整性深化所学的理论知识通过案例分析加深对理论知识的深层次理解使所学的知识转变成技能理论学习与实践应用有机地结合并通过在逼真模拟训练中做到教学相长。

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2.1专业知识目标

本课程教学内容包括互联网时代的商业价值创造互联网商贸的发展战略新业务模式开发B2B的价值创造电子商务整合行业资源互联网娱乐平台的盈利模式电子杂志产业的形成在线地图信息服务的价值链客户关系管理的应用网络营销的策略与实施虚拟经济与社会交往公共服务与新农村建设。 2.2专业能力目标

通过本课程的学习使学生掌握进行电子商务案例分析的方法和思路熟悉较多的国内外典型企业电子商务应用的实际状况培养学生的进行案例分析能力和归纳总结能力从而使学生掌握电子商务的运行规律在调查、讨论与实践的基础上更深入地理解电子商务的基本原理。 2.3社会情感目标

通过本课程的学习学生应具备提出问题、分析问题并解决问题的能力思考的能力获取新知识、新技能、新方法的能力工作中与他人的合作、交流与协商能力语言、社交和沟通能力良好的自主学习能力具有良好的适应社会的能力具有心理自我和自我管理能力。

3．课程内容与要求

模块一：电子商务案例分析技巧 学习目标 了解电子商务的发展，明确电子商务案例分析对电子商务发展的重要意义，掌握电子商务案例的主要内容和案例分析的主要方法。通过电子商务案例分析，培养学习者的电子商务思维、分析问题解决问题的能力以及团队协作精神。 项目1电子商务发展案例 项目任务 能说出电子商务发展与电子商务案例的关系，描述电子商务案例对电子商务研究的作用和意义。 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目案例 嵌入知识 利用电子商务卖水果 知识点一电子商务的发展涌现出大量案例 知识点二案例中电子商务研究中的重要性 拓展知识关于中国电子商务发展的议题 项目2电子商务案例分析的主要内容和方法 项目任务 能讲清楚电子商务案例及在教学中的重要性，说出电子商务案例的主要内容和分类，会运用电子商务案例分析的主要方法和技巧进行案例分析。 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目案例 嵌入知识 携程旅行网案例 知识点一电子商务案例定义和在教学中的重要性 知识点二电子商务案例分析的主要内容 知识点三电子商务教学案例的分类 知识点四电子商务案例分析方法 拓展知识电子商务案例分析模型 模块二：电子商务模式案例 学习目标 了解电子商务模式的分类方法，明确电子商务不同模式在电子商务发展中的地位，掌握B2B、B2C、C2C电子商务模式案例分析的方法。通过电子商务模式案例分析，提高学习者对电子商务学习的兴趣，培养学习者对不同模式的理解能力、分析比较能力以及主动学习、积极探索精神。 项目3 B2B电子商务模式案例 项目任务 能说出B2B电子商务模式的类型，讲清楚B2B电子商务模式的盈利来源。会分析案例中B2B电子商务交易模式成功的关键点在哪里以及B2B电子商务模式的盈利点何在。 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目案例 嵌入知识 阿里巴巴B2B电子商务模式 知识点一B2B电子商务模式及类型 知识点二B2B电子商务模式的盈利来源 知识点三B2B电子商务模式成功的关键 知识点四两种B2B模式网站的困境 拓展知识B2B电子商务现状及模式的选择 项目4 B2C电子商务模式案例 项目任务 能说出B2C电子商务模式的类型，讲清楚B2C电子商务的缺陷及改进方法。会分析案例中B2C电子商务交易模式成功的关键点在哪里以及B2C电子商务模式的盈利点何在。 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目案例 嵌入知识 京东商场B2C电子商务模式案例 知识点一B2C电子商务模式类型 知识点二B2C电子商务的缺陷 知识点三B2C电子商务发展建议 知识点四B2C盈利模式 拓展知识B2C盈利的四个重要条件 项目5 C2C电子商务模式案例 项目任务 能讲清楚C2C电子商务模式的价值及C2C电子商务面临的主要问题。会分析案例中C2C电子商务交易模式成功的关键以及C2C电子商务的盈利模式。 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例项目案例 嵌入知识 拍拍网C2C电子商务模式案例 知识点一C2C电子商务模式价值 知识点二C2C电子商务模式存在的主要问题 知识点三C2C电子商务发展前景 拓展知识 未来电子商务模式 分析法。 模块三：电子商务技术案例 学习目标 了解电子商务常用技术，特别是移动商务技术的应用，掌握电子商务软件的功能和使用方法。通过电子商务技术案例分析，加强学习者对电子商务技术与电子商务关系的理解，培养学习者对电子商务软件的运用能力、选择评价能力和学以致用的实践精神。 项目6 移动电子商务技术案例 项目任务 能说出电子商务常用技术的类型，讲清楚这些技术的作用与应用。会分析案例中移动商务技术的作用与优势，并对其应用效果作出评价。 项目案例 金融行业移动电子商务应用案例 嵌入知识 知识点一互联网技术 知识点二网站建设技术 知识点三移动商务技术 知识点四物联网技术 拓展知识自动识别技术与电子商务 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目7 电子商务软件技术案例 项目任务 能说出电子商务常见软件的类型，讲清楚这些软件的功能。会使用简单的电子商务软件，尝试发现不同品牌同类软件的区别。 项目案例 中化进出口总公司的电子商务应用系统案例 嵌入知识 知识点一企业信息系统软件 知识点二电子商务即时通讯软件 拓展知识电子商务最新技术介绍 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 模块四：电子商务网站网店建设与维护案例 学习目标 了解电子商务网站规划、建设和维护的基本内容，了解C2C网店建设的基本流程和内容，掌握电子商务网站后台维护与管理的基本流程和基本框架，掌握C2C网店的建设过程。通过网站、网店建设的案例分析，培养学习者对目前电子商务平台的理解能力、认知能力、分析比较能力以及主动学习、自主学习、积极探索的精神。 项目8电子商务网站规划与设计案例 项目任务 了解电子商务网站规划的基本内容、电子商务网站设计的主要步骤和需求分析，并且结合企业的实际案例，详细介绍建立电子商务网站的目的、网站的功能、需求分析的方法和任务等内容。为读者的学习起到尤为重要的作用。 项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计 嵌入知识 知识点一电子商务网站建设需求分析 知识点二电子商务网站建设目的及功能定位 知识点三电子商务网站结构与内容规划 知识点四电子商务网站建设技术 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目9 电子商务网站建设与维护案例 项目任务 了解电子商务中网站建设的定义、步骤、网站维护以及网站维护的意义和重要性，读者不仅可以掌握电子商务网站建设的常用技术，而且可以学习到网站建设、网站维护等内容。并通过真实的商务网站建设实例，掌握第一手建设网站的知识，并有效地将学到的知识应用到企业电子商务建设活动中。 项目案例 通用电气（中国）网站维护案例 嵌入知识 知识点一电子商务网站维护 知识点二电子商务网站测试 知识点三电子商务网站发布和推广 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目10 网店建设案例 项目任务 了解C2C电子商务平台的功能，通过淘宝大学学习网店建设与维护的技巧，通过真实网店建设实例，掌握第一手建设网店的知识，并有效地将学到的知识应用到个人网店建设活动中。 项目案例 柠檬绿茶淘宝网店案例 嵌入知识 知识点一建设网店的平台 知识点二淘宝大学的介绍 拓展知识 色彩学与电子商务网站建设 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 模块五：网络营销与推广案例 学习目标 了解商务信息采集与分析的基本方法，掌握网络商务信息采集的典型案例；了解网络营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，掌握网络营销推广的主要方法。通过网络营销与推广案例分析，培养学习者对网络商务信息进行收集、分析的能力，网络营销策划的能力，网络营销传播与推广的能力，创新思维、吃苦的精神以及锻炼其坚韧的性格。 项目11 网络商务信息收集与分析案例 项目任务 了解网络商务信息的概念和分类，掌握网络商务信息收集的工具和方法，会利用这些工具和方法对网络商务信息继续整理分析，培养阅读者自学和搜集信息并汇总整理的能力。 项目案例 嵌入知识 教学方法和建议 希黎诗（广州）化妆品制造有限公司项目案例 知识点一网络商务信息收集与分析 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目12 网络营销策略案例 项目任务 能说出企业网络营销策略的组成，能够结合企业实际制定相应的网络营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。会分析典型电子商务案例的网络营销策略的成功之处，会进行网络营销策略的策划。 项目案例 海尔商城的网络营销策略案例 嵌入知识 知识点一网络营销策略 知识点二目录营销策略 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目13网络营销推广工具和传播方法案例 项目任务 能说出网络营销推广与传播的主要方法，能够结合实际案例分析病毒营销的成功关键，会利用网络事件营销、网络软文营销、论坛营销、搜索引擎营销、博客营销、微博营销、微淘营销和微信营销等工具为自己的网站、网店或为他人的网站、网店进行推广。 项目案例 海底捞火锅微博营销案例 嵌入知识 知识点一网络营销工具 拓展知识 网络整合营销 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。

模块六：电子商务支付案例 学习目标 了解电子支付的主要类型和模式，掌握电子支付的流程和支付工具的使用。通过电子商务支付案例分析，培养学习者网上支付的安全意识，有效利用支付工具进行网上支付的能力，以及诚信精神。 项目14 电子商务支付模式案例 项目任务 能说出电子支付的主要类型和模式，能够描述电子支付的流程。会使用电子商务支付方法，能够理解不同模式的区别。 项目案例 手机刷卡坐公交 知识点一手机支付 知识点二电话支付 知识点三支付网关 嵌入知识 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 知识点四网上银行 拓展知识电子支付新方式 项目15第三方电子模式案例 项目任务 明确第三方电子商务支付的定义、概念，理解其与其他电子支付模式的根本区别。 项目案例 支付宝电子支付模式案例 嵌入知识 知识点一第三方支付平台的概念 知识点二电子支付涉及的安全协议 拓展知识第三方电子支付市场竞争激烈 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。

模块七：电子商务物流案例 学习目标 了解电子商务物流的主要内容和模式，明确供应链管理的意义及第三方物流在电子商务中的重要地位，掌握电子商务物流流程的合理化设计，能合理选择第三方物流公司。通过电子商务物流案例分析，培养学习者逻辑思维能力，评价判断能力和合作精神。 项目16电子商务物流案例 项目任务 能说出电子商务物流的主要内容，理解“云物流”、“智能物流”，会分析案例中阿里巴巴的电子商务物流的优势，指出阿里巴巴物流生态圈实施的关键问题和应对措施。 项目案例 阿里巴巴集团电子商务物流 嵌入知识 知识点一电子商务物流 知识点二电子商务物流服务 知识点三云物流 拓展知识智能物流 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目17 供应链管理案例 项目任务 能说出供应链和供应链管理的概念，理解供应链管理的流程和方法。会分析案例中1号店的供应链管理流程和特色。 项目案例 嵌入知识 知识点一供应链及供应链管理 知识点二供应链管理的实施要点 拓展知识卡当网中国电子商务C2B模式 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 京东商场B2C电子商务模式案例 项目18 第三方物流案例 项目任务 了解国际物流中心、第三方物流的概念，能描述第三方物流及其企业在电子商务和物流中的地位。会分析案例中联邦快递是如何做顾客的“全球物流专家”的，它们成功的要素有哪些。 项目案例 联邦快递做顾客的“全球物流专家”案例 嵌入知识 知识点一国际物流中心 知识点二第三方物流 拓展知识如何选择第三方物流公司 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。

模块八：电子商务安全案例 学习目标 了解网络信息的安全要素，明确电子商务安全的重大意义，掌握网络安全的防范措施，能利用数字证书、数字签名等技术进行安全的电子商务交易。通过电子商务安全案例分析，培养学习者的安全意识，风险防范能力，安全技术的应用能力和实践精神。 项目19网络安全案例 项目任务 能说出电子商务网络安全的相关技术与防范措施，会分析案例中为保障网络安全所采用的相关软硬件以及技术解决方案，能够为企业电子商务网络安全建设提供合理化建议。 项目案例 嵌入知识 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 零售行业网络安全案例 知识点一黑客攻击安全问题 知识点二WEB应用程序安全问题 知识点三协议欺骗攻击问题 知识点四内网安全问题 拓展知识智能安全分析 项目20 信息安全案例 项目任务 能说出电子商务信息安全的需求与防范措施，会分析目前主要的成功案例所采用的技术解决方案，能够为企业电子商务信息安全建设提供合理化建议。 项目案例 嵌入知识 知识点一网络信息安全 拓展知识云服务的数据安全问题 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案信息泄露事件案例 例分析法。 项目21 认证技术案例 项目任务 能讲清楚基本的认证技术的工作原理与功能作用，能说出网上银行身份认证与交易的安全防范措施，能够为企业应用认证技术进行初步规划，并配合企业认证技术的开展与应用。 项目案例 嵌入知识 知识点一认证中心 知识点二网上银行身份认证与交易的安全防范 拓展知识 虹膜认证 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 某银行USB Key身份认证应用案例

模块九：电子商务法律案例 学习目标 了解电子商务法律包含的主要内容，明确电子商务中的商标侵权、信息网络传播权的含义，掌握电子商务中商标侵权的解决办法，能判定信息网络传播权侵权的行为并能解决此类纠纷，同时借助相关信息和资料也能解决其他的电子商务法律问题。通过电子商务法律案例分析，培养学习者的法律意识，案情分析能力，知法懂法，能用法律的武器保护自己以及网上交易行为。 项目22 信息网络传播权侵权案例 项目任务 能说出信息网络传播权的基本内容，判定信息网络传播权侵权的行为及方式。会分析案例中信息网络传播权纠纷的关键点在哪里以及如何解决此类纠纷的方法。 项目案例 玄霆公司与盛浪公司信息网络传播权纠纷案例 嵌入知识 教学方法和建议 知识点一信息网络传播权的含义及特征 讲授法、课堂知识点二信息网络传播权的侵权类型及方式 讨论法、案例知识点三信息网络传播权侵权纠纷的解决方法 分析法。 拓展知识《信息网络传播权保护条例》平衡各方利益 项目23 著作权侵权案例 项目任务 了解著作权的概念、著作人的权力、微博著作权侵权行为的类型，明确侵犯著作权的法律责任及执法措施，并通过案例分析为读者提供了微博著作权纠纷的解决方法，给读者提供明治建议及参考。 项目案例 嵌入知识 教学方法和建议 知识点一著作权的相关概念 知识点二著作权人的权力 知识点三侵犯著作权的法律责任和执法措施 知识点四微博的“微作品”享有著作权 拓展知识转发微博引发著作权侵权之微博运营商分析 华盖创意公司微博著作权侵权案例 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目24 电子合同案例 项目任务 了解电子合同的基本概念，理解电子合同的成立及履行，会分析案例中电子商务交易中电子合同案例的审判关键点以及解决方法。 项目案例 嵌入知识 知识点一合同概述 知识点二电子合同的定义和特征 知识点三电子合同的特点和分类 知识点四电子合同的效力和履行 拓展知识《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 教学方法和建议 当当网网络订单违约案例 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。

模块十：电子商务企业创业案例 学习目标 如今中国互联网络发展迅速，电子商务创业已经进入红海时代，电子商务创业难度日趋加大。如何突破瓶颈，在激烈的市场竞争中脱颖而出，电子商务创业者需要对电子商务生态环境、网络店铺的经营模式和业务流程充分了解，并争取获得社会资金的支持，才能获得成功。通过本章的教学，使学生了解企业及个人电子商务创业成功的关键因素，能够从他人成功创业的经历中获得经验教训，善于寻找自己的创业机会，并通过不断地学习提升自己的创业能力，掌握电子商务创业的相关知识及电子商务创业流程。 项目25电子商务创新领域的创业案例 项目任务 了解创业的电子商务网站运营的基本过程。分析典型的电子商务成功案例的创意是如何形成的。掌握进行市场调研、产品定位、营销推广等相关方法与技巧。学会寻找自己创业的机会与空间，培养创业意识。 教学方法和建议 讲授法、课堂讨项目案例 嵌入知识 面包旅行：做旅行中的“面包” 论法、案例分析法。 项目26 阿里巴巴网商创业案例 项目任务 通过分析典型阿里巴巴网商创业案例，了解阿里巴巴网商快速成长的深层次原因。学会吸收他人网上创业成功的经验，为自己以后创业打下基础。 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目案例 嵌入知识 梁娜：简单爱的不简单路径案例 项目27淘宝金冠店铺创业案例 项目任务 通过典型的淘宝创业案例，说出网店创业的流程和特点。分析金冠网店成功的秘诀。学习金冠网店的经营理念和管理方式，能够为他们今后发展提出建设性意见。 教学方法和建议 讲授法、课堂讨论法、案例分析法。 项目案例 嵌入知识 知识拓展网上创业相关知识 淘宝10年老店 “小而美”成长之路

4．实施建议

4.1课程教学方法和手段

本课程的教学方法注重理论和实践相结合，以学生分组讨论分析案例为主，辅以完成每章节相应的实操案例分析报告，充分运用多媒体、互联网络等教学手段，提升学生实际动手能力，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。 4.2课程考核

成绩组成：期末总成绩（100分）=平时考核（30分）+期末考试（70分） 平时考核成绩（30分）=考勤（5分）+课堂表现（5分）+实训报告（20分） 考核形式：闭卷考试 4.3推荐教材和教学参考资源

教材：《电子商务案例分析》，雷玲编著，大连理工大学出版社，2014年。 参考书：《电子商务案例分析》，李晓明编著，中国铁道出版社，2012年。 《商业模式新生代》，（瑞士）亚历山大•奥斯特瓦德 ,伊夫•皮尼厄著，王帅译，机械工业出版社，2013年8月。

学习参考网址：

1、热点电子商务，www.hotec.info。 2、艾瑞网，www.iresearch.com。

3、网络营销新观察，www.marketingman.com.cn 4.4考核形式及标准

本课程考核采用过程考核、平时成绩与期末试卷相结合的方式其中过程考核成绩占总分的30%,平时成绩占总分的10%期末论文成绩占总分的60%,课程总成绩为百分制60分以上包括60分算合格。 4.5师资队伍 4.5.1

的教师具有研究生学历其所在专业为企业管理、市场营销等相关专业。 4.5.2

供更多的机会保证他们有一定的进修学习时间和到企业实习、学习的机会。 4.6教学设备和实习实训条件

为了保证本课程满足职业教育学生的培养要求培养学生的动手操作能力、知

50%

识的综合运用能力、分析问题和解决问题能力、基本创新能力和团队合作精神应保证一定的校内教学设备和校外的实习实训、条件。校内配有电子商务实训室及市场营销模拟演练平台满足学生的校内实训要求同时校外还建立大量的实习实训基地。