２０１４年第５期 边疆经济与文化 ＴＨＥ Ｂ０ＲＤＥＲ ＥＣＯＮＯＭＹ ＡＮＤ ＣＵＬＴＵＫＥ Ｎｏ．５．２０１４ Ｇｅｎｅｒａ１．Ｎｏ．１２５ （总第１２５期） 【图书・信息】 博物馆解说系统的优化问题研究 ——以旅顺蛇博物馆为例 赵洪秀，邹亮 （辽宁对外经贸学院，辽宁大连１１６０５２） 摘要：由于博物馆的收藏展品多涉及专业知识，相较其他旅游目的地而言。游客对于解说系统的需求更 为依赖。博物馆是否充分发挥其应用的功能，与博物馆的解说系统密不可分。博物馆解说系统在满足游客体验 需求方面还存在很多问题，需要不断优化和提升。 关键词：博物馆；解说系统；游客体验；优化 中图分类号：Ｇ２６６ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７２－５４０９（２０１４）０５－０１５６－０２ 一、大连旅顺蛇博物馆旅游解说系统的现状 Ｉ．大连旅顺蛇博物馆旅游解说系统现状 大连旅顺蛇博物馆为蛇类生态博物馆，坐落在 旅顺太阳沟景区的博物园区内，展馆外形设计具有 鲜明的现代气息，占地面积１４ ０００平方米，建筑 面积５ １００余平方米，总投资２ ３００万元，该馆是 大连市重点旅游工程项目之一，属亚洲第一大型蛇 类生态博物馆。馆内陈列以“回归自然”为主题， 将博物馆、动物园、水族馆、植物园的展示形式有 机融为一体，最大限度地营造出一种全新的生态景 观。馆内分为１５个功能区，通过多媒体查询系统， 只要轻轻触动，你就可以进入蛇类、科普、文化的 生态世界。但当前的旅游解说系统中解说内容、形 式等各方面均存在较大问题，造成大部分参观者的 游览兴趣降低。 ２．大连旅顺蛇博物馆解说系统存在的问题 （１）解说系统单一，设施设备落后。目前，旅 顺蛇博物馆的解说系统仅仅于人员解说，和一 些简单的说明牌，这部分内容多以文字或图片的形 式简要的介绍博物馆的历史及其价值所在。人员解 说更是千篇一律，呆板不够生动，不能够全面生动 的表现出展品的特点，抓不住游客的眼球和注意 力，难以给游客留下深刻的印象，游客走马观花很 少阅读。旅顺蛇博物馆解说系统硬件设施单一且破 损严重，解说麦克和说明牌迟迟得不到更换和维 收稿日期：２０１４－０３．０７ 修，导致麦克音响效果差，游客听不清毹说员在讲 什么；说明牌内容说明方式没有跟上时代的潮流， 语言晦涩难懂。没有幻灯机、电视、电脑多媒体等 先进的设备，游客的游览还停留在听觉的层次上。 （２）解说理念滞后，解说内容单调。人们参观 博物馆追求的已不仅仅是知识的获得，更多的是愉 悦的体验。然而，旅顺蛇博物馆的讲解还仅仅停留 在知识的单向传播，没有考虑游客的需求。参观博 物馆的旅游者很少为专家或学者，大多数为普通市 民或学生，解说员提供的讲解大多是事先准备好的 书面篇章，通过背诵的形式讲解出来显得太过书面 和专业，解说员就像复读机一样一遍又一遍的进行 重复，没有考虑不同受众的理解能力和接收能力。 所以游客听着讲解就像昕天书一样，只是单纯的看 热闹。解说员在讲解的过程中，太注重专业知识， 单纯讲解展品的特点特性，没有与实际相联系，而 旅游者比较熟悉的往往是日常生活的事物，游客很 难在短时间内完全理解解说员的讲解内容，以致于 达不到讲解该有的效果。 （３）解说方式单一缺乏交互性，游客居于被动 地位。解说员在讲解的过程中没有把游客放到中心 位置，往往不关心游客是否真的在听。尤其遇到中 小学生层次的游客，他们的注意力更为分散，如果 还是一味枯燥的讲解，解说员很可能将自己至于尴 尬的地位。另外，游客在参观的过程中往往被解说 员拉着走，以至于想看的想听的都不由自己决定， 基金项目：２０１３年度辽宁省大学生创新创业训练项目（２０１３１０８４１０３５）；２０１３年辽宁对外经贸学院校级大学生刨新创业训练 项目（２０１３ＸＪＤＣＡ０２９） 作者简介：赵洪秀（１９８９一），女，辽宁建昌人，本科生，从事旅游管理研究。邹亮（１９７７一），女，长春人，讲师，硕 士，从事旅游经济、旅游市场研究。 固ＢＩＡＮＪＩＡＮＧＪＩＮＧＪＩＹＵＷＥＮＨＵＡ 赵洪秀．邹亮：博物馆解说系统的优化问题研究 这样很容易导致游客产生逆反心理，游览秩序失 控，从而对博物馆内设施设备造成损害。 （４）忽略不同游客的真实需求，市场细分不 够。随着生活水平的提高，人们的消费需求越来越 多样化，不同的人群会有不同的消费观念以及消费 期望，大连旅顺蛇博物馆没有将消费者进行合理的 划分并提供有针对性符合其消费心理的旅游产品， （３）讲解内容生活化，让游客有深层次的感 悟。作为解说活动参与者的解说员应引领游客融人 生活、放飞个性，让游客有话可说，进而“思接千 载，视通万里”，使思维处于兴奋状态；引导游客 养成认真倾听的习惯，在倾听与交流中使讲解内容 清晰化。 ３．增强游客的参与性，营造游览愉悦性 以致于单一的讲解内容、讲解方式和单一的讲解路 线很难满足不同游客的多样化和个性化需求，使游 客没有达到预期的参观效果，致使游客对博物馆解 说服务产生质疑，使博物馆的讲解服务质量下降。 二、大连旅顺蛇博物馆解说系统的优化对策 １．引进先进的设施设备，丰富解说媒介 对旅顺蛇博物馆而言，馆内设有巨龟区、鳄鱼 区、游蛇区、珍稀动物区、标本展区等，通过引进 语音解说、多媒体解说等先进的解说媒介，丰富讲 解方式，多方面的介绍蛇博物馆展品，让游客从不 同角度对博物馆内的展品进行全面的了解，调动游 客参观的积极性。语音解说就是将展品的相关信息 通过耳机或收音机传递给游客，新一代的语音导览 不在要求游客必须配合参观路线，游客只需按下相 对应的号码键就可以按照自己的喜好自由参观。多 媒体解说包括试听媒介和电脑多媒体以及４Ｄ影院 等，博物馆会配合展览相应的播放与展览相关的视 频、音像以弥补静态展示无法表达的动态过程；另 外，游客可以通过电脑多媒体预先浏览各个展厅， 获得自主操作探索的乐趣。 ２．明确非正式教育性，考虑游客休闲娱乐需求 （１）更新博物馆解说理念，使之适合现代人的 文化口味。要想抓住游客的心，必须不断更新解说 理念，明确游客游览需求，解说内容要有新意，而 不是千篇一律、一成不变。讲解的内容可以是近期 的新闻报道或者有趣的和讲解对象有关的事情，还 可以从游客哪里获得相关信息，丰富讲解内容，做 到讲解人员与游客的互动。 （２）解说内容口语化、通俗化，以便普通游客 的理解。解说员在讲解的过程中应避免呆板的书面 语言，要使讲解语言富有人情味就要使用日常交流 的口语来拉近与游客的距离，并且还要将生涩难懂 的专业词汇通俗化使游客更好的理解，要针对不同 的群体使用不同的语言模式。 参考文献： （１）开展有奖竞猜活动，提高游客的参与积极 性。讲解过程中，可以适当开展有奖竞猜活动，把 游客从单一的知识接受转变为知识表达，因为有了 任务游客的话题也多了起来，进而讲解活动就可以 围绕话题展开。游客眼下的展品所展现的东西也丰 富了起来，游客有知识的获得也有深刻的感悟。 （２）引导游客思考并提出问题，增加游览愉悦 性。解说员在讲解的过程中要引导游客思考，游客 在倾听解说员讲解的过程中能够不断地进行思考， 在认真听与慢慢感悟的基础上，就有了表达的冲 动。在这种完全没有压力的倾听中，游客对展品不 断的进行了解，游客获得了愉悦的体验。 （３）降低游客不满的情绪，保证服务质量。博 物馆的解说服务不可能完全满足每个游客的体验需 求，在游客有不满情绪的时候，可以通过向游客赠 送纪念品及时降低这种不满的情绪，以免对博物馆 造成负面影响。 ４．进行市场细分，提供个性化讲解服务 （１）制订多套讲解方案和路线。面对游客的个 性化需求，博物馆的解说系统必须对游客的市场构 成、细分、特征等有明确的了解，为游客“量身定 做”。可以根据年龄、职业、学历、收入以及旅游 偏好将游客进行细分，制定多套讲解方案和路线， 满足不同游客的需求。 （２）询问游客游览期望，提高游览质量。可以 向游客发放游客游览期望表，明确游客参观的目 的 并提供与其期望相符的讲解路线和内容，满足 游客的个性化需求，提高游客的游览质量。 ５．加强对解说设施设备的维修保养，保证解说 效果 解说设备的保养与维护是保证其正常使用的前 提，所以蛇博物馆应制定一套科学的设施设备保养 与维护的措施，对博物馆内的各种解说设施设备进 行科学维护和保养，以保证博物馆解说的效果，还 可以延长设施的使用年限。 ［１］洪艳．基于期望差异模型的解说服务设施满意度研究一以西汉南越王博物馆为例［Ｄ］．广州：中山大学，２００５． ［２］吴必虎，金华，张丽．旅游解说系统研究：以北京为例［Ｊ］．人文地理，１９９９，１４（２）：２７－２９． ［３］张茜．博物馆解说效果研究一以湖南省博物馆为例［Ｄ］．长沙：湖南师范大学，２００９． 以重庆缙云山为例［Ｊ］．低于研究与开发，２００４（１）：５６－５８． ［４］王辉．旅游解说系统的设计探讨一［责任编辑：张雅安］ ＢＩＡＮＪＩＡＮＧＪＩＮＧＪＩＹＵＷＥＮＨＵＡ囤
