单 县 中 心 医 院 单县中心医院
泌尿外科患者出院指导与随访工作情况总结评价 （2013年上半年总结分析评价）
2013年第一季度出院随访调查分析表
出院小结 调查 98 份 内容规范 90 份 询问患者或家属 80 人 告知康复知识涉及用药及生活指导 78 人 调查 80 人 实际随访 77 人 首次随访医师副高以上 56 人 首次随访副高以下 18 人 91.83% 97.50% 96.25% 72.72% 23.38% 3.90% 77.92% 15.59% 3.90% 2.60% 90.90% 94.70% 96.10% 出院指导 出院随访 首次随访医师不确定 3 人 对随访内容很满意 60 人 对随访内容比较满意 12 人 对随访内容一般 对随访内容不满意 3 人 2 人 住院环境 70 人 医疗水平 75 人 服务态度 74 人
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2013年第二季度出院随访调查分析表
调查 90 份 内容规范 86 份 询问患者或家属 85 人 告知康复知识涉及用药及生活指导 82 人 调查 96 人 实际随访 94 人 首次随访医师副高以上 72 人 首次随访副高以下 19 人 出院随访 首次随访医师不确定 3 人 95.56% 96.47% 97.91% 76.60% 20.21% 3.19% 81.91% 21.28% 1.06% 1.06% 95.74% 98.94% 97.87% 出院小结 出院指导 对随访内容很满意 77 人 对随访内容比较满意 20 人 对随访内容一般 对随访内容不满意 1 人 1 人 住院环境 90 人 医疗水平 93 人 服务态度 92 人 创业 敬业 博学 博爱
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2013年半年总结分析
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通过第一、二季度对比分析存在一下的问题：
患者对医院环境不满意，特别是卫生间附近的房间，打开门时厕所的气味难闻，关上门时房间内空气污浊，病人意见非常大；通知科室卫生员及时打扫卫生间垃圾，尽量减少垃圾在卫生间的存留时间。（利用鱼骨图---分析产生的原因) 和患者及陪人的 沟通不到位 服务态度 医疗水平 就诊环境 患者满意度 科室医护人员的专业技术知识培病区环境的卫生差 医护的沟通技巧培训教育不到位 和辅助科室的沟通不到位 和后勤科室的沟通不到位 改进措施
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单 县 中 心 医 院 1、按照制度要求，首次随访应由副高及以上的医师完成。严格要求临床科室落实随访工作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务；
2、科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科主任应至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促，不断改进该项工作；
3、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量减少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达；
4、出院时告知患者来院复诊时请带出院记录；
5、科室根据本科室特点可自行界定特殊患者，并注意随访工作的连续性，医务部已下发通知，让临床科室上报本科室特定患者疾病名称，并定期督导检查其执行情况。 五、取得的成效：
1、通过出院指导和随访，可了解出院患者在日常生活及工作中，是否能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生；
2、通过出院指导和随访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了患者对我院的认可度；
3、通过出院指导和随访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院；
4、通过出院指导和随访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了改善医院服务的第一手信息；将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，确保了医院服务质量持续改进。
5、通过第一季度的整改培训，第二季度患者出院满意度、首次随访副主任医师较第二季度明显提高。
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