律师分析:
发生医疗纠纷时，一般是由医院赔偿损失。要尽快查明诊疗过程中是否存在过错，分析事件性质，处理医疗纠纷。还要稳定投诉人情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行冷处理。不要激化矛盾。病人或亲属冷静下来后，讨论解决办法，对那些不讲理的病人及其亲属，工作不力，严重影响医院正常工作秩序的，要积极向上级主管部门报告，必要时请门维护医院正常工作秩序。
【法律依据】:
《医疗事故处理条例》 第三条 处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
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