医院文化建设
文化是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。 文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视。 近年来，我院坚持文化发展战略，围绕文化建设的诸多要素，强化内涵建设，取得了显著成效。
（一）物质文化 :包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设
施等。物质文化是医院实力的具体体现， 是医院塑造良好形象的物质
保证。加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利
的诊疗场所，能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰， 增
进机体活力，从而早日康复。同时，能够使医院员工在繁忙的工作中
感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医
院发展后劲，为医院发展提供良好的支撑平台。
（二）制度文化，也称为保障文化，包括管理、法规、
规章制度、工作守则及管理目标等。 “没有规矩，不成方圆 ”，制度文
化作为医院文化的主体构架，是医院价值观念、道德标准、行为准则
和技术发展的具体要求， 也是以法治院、规范行医的重要保证。 同时，坚持规章制度面前人人平等，做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。
（三）行为文化，也称为形象文化，包括全体员工的医疗水平、
言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够
使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚。加
强医院行为文化建设，要确立 “以人为本 ”的服务理念，牢固树立 “以
病人为中心，以质量为核心 ”的服务意识，认真履行法定义务，维护
患者各项权益，完善各种便民利民措施， 为患者提供优质的医疗服务。
（四）精神文化，也称为核心文化，是医院文化的核心和灵魂，
是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识， 是医院发展的原动
力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。
精神文化一旦形成并被职工认同， 就会产生规范和自律作用， 凝聚士
气，把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来。
