摘要
时光飞逝，还有不到一年的时间我就要告别校园生活，即将踏入社会了。我们知道随着中国在国际贸易中地位的不断上升，以及在我国加入世界贸易组织和全球化进一步发展的新形势下，对于我们工商管理专业的学生来说，去公司实习是非常重要的。这次暑假根据学校的要求，托人介绍，我有幸来到了重庆娇兰佳人公司实习。通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。 这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多。大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培养自己自主学习的能力和创新能力，必须努力提高自身的综合素质，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素质却仍是我们就业时的重要筹码。首先是学习成绩，用人单位认为成绩的好坏从一定程度上说明了你学习能力的强弱，所以，学习成绩是他们非常看重的一点。因此，我们首先要学好自己的专业知识。其次，他们看重的就是就是我们的社会实践能力。这一点就要看我们平时的实际动手及操作能力。回顾我的实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。这次的实习，我主要是跟有销售工作经验的老师们学习。通过看销售的各个环节，让我对于实际的销售工作有了一个感性的认识。针对不懂的问题，我会及时在网上查找，并将自己在书上所学的知识，与当天了解到、所学到的结合在一起，使我对外贸这个工作有了更加理性的认识和更深刻的体会。 企业背景介绍：
娇兰佳人是一个立志成为中国第一连锁的化妆品零售连锁品牌，萌芽于2005
年，快速发展于2007年，截至2008年，已成立了8家分公司——广州分公司、北京分公司、重庆分公司、上海分公司、杭州分公司、武汉分公司、成都分公司、郑州分公司，在全国建立了300余家娇兰佳人化妆品连锁店，服务人员逾三千余人，年销售能力达到5亿，且每月以20家新店开业的速度在继续凯歌前进！娇兰佳人的全新品牌标识和新的门店形象盛大揭幕，新的品牌标识以一条彩带组成“g”和“l”，代表喜悦，娇柔，贴心，活泼，美丽，健康的状态，寓意娇兰佳人所提供的产品与服务能带给消费者的贴心、喜悦的感觉，同时反映时尚生活的状态。娇兰佳人目前已在广东、北京、重庆等全国各地开设连锁店三百余家。
经营范围
娇兰佳人主营的化妆品包括护肤品、彩妆、香水、洗护用品、护发用品和居家生活用品，为消费者提供更多“美丽妆颜”、“个人护理”和“便利居家”服务。
核心竞争力
娇兰佳人化妆品连锁机构能够在全国化妆品零售市场叱咤风云，在全国的战略扩张成为可能，这与娇兰佳人创立的竞争优势不无关系：首先，娇兰佳人系出名门，强大的体系背景是其发展重要保证之一，这使娇兰佳人化妆品连锁的整体起点高，这比单纯做化妆品零售系统的经营者在全国布局上就稍胜一筹。同时，企业化大规模团队的运作，为未来直营系统的进一步扩张强化了动力系统，这令大多化妆品零售商难以企及。其次，目标定位。针对外资化妆品零售系统－丝芙兰等国际零售巨头主要定位于国内一线城市和部分经济发达的二线城市，以高端人士为主要的目标消费群体的现状，娇兰佳人并没有想和它们贴身肉搏，而是巧妙回避，发掘市场空间，形成错位经营，专业专注于自己的“生态位”上。娇兰佳人看重化妆品零售系统中更广泛的市场，定位大众消费群体，以“量贩”连锁作为发展方向。针对不同的区域市场开设定位不同的零售店，在影响力比较大的一线城市时尚商圈，主要开设高端的精品店；在二线商圈范围内，主要开设定位适中的量贩店来满足销售需求；而在高校周边或其他居民区，则开设校园店和社区店。不同区域店的定位也有所不同，在品牌结构和产品搭配上有所侧重，针对不同的消费群设置相应的促销方案和活动，提高单店的产出。再者，先进经营模式。在销售经营模式上，娇兰佳人借势发力推行主要销售化妆品/日化行业一线“知名品牌”+“娇兰佳人自有品牌”的经营模式。突破了化妆品零售行业以销售“知名品牌”+“终端品牌”的经营模式，建立自己独有的核心竞争力，逐步走出困扰化妆品零售店的瓶颈状态。经过多年“专业专注”经营理念的实践，娇兰佳人已经在市场建立了良好的品牌形象、品牌信誉以及高效供应链条，经销产品的集中采购，不仅保证了产品的质量和多样化，而且可以享受到规模采购时的低价优惠。
因此，形成了娇兰佳人的两大经营特色：一是名品正货。与美宝莲、强生、妮维雅等一线主流品牌建立战略联盟关系，设置形象专柜，以强化“名品正货”的经营理念，为消费者提供更多低价的优质产品；二是时尚超值，围绕零售开发
自有品牌，做到人无我有，凭借自有品牌时尚、超值、品质保证的优势，为零售店赚足人气，提升销量。娇兰佳人通过对日本、韩国等地化妆品的考察，开始大力度地进行连锁店系统“娇兰佳人”自有品牌的开发，围绕零售渠道开发出更适合店铺销售的时尚产品，直供娇兰佳人连锁。自有品牌减少中间环节，把商品价格的层层水份挤掉，真正让利消费者，而在消费者蜂拥购买的同时，零售店也获取了相应的利润。主营“知名品牌”+“娇兰佳人自有品牌”的经营模式，进一步优化完善产品结构与格局，成为娇兰佳人发展的独有资源。
目前的专卖店中，娇兰佳人在销售军献、婷美等自有品牌化妆品的同时还
进行雅芳、欧泊莱、美宝莲等化妆品牌的销售，更重要的是，这些在商场里几乎不参与价格打折的品牌却能够在娇兰佳人专卖店里以折扣形式买到。低价折扣战略吸引了众多消费者进入到娇兰佳人的专卖店中，也让娇兰佳人在推广自有产品的时候如虎添翼。在门店中仅占40%数量的其他化妆品并没有分走自有品牌的利润，而是吸引了更多的消费者，去认识和尝试这些新鲜的品牌产品。一位导购小姐说：“娇兰佳人的自有品牌婷美和军献，和小护士，雅芳的这三个品牌的月销售额达到2万元左右，知名化妆品在店里的销售也很好，但是知名妆品在专卖店都是打折商品，所以总的算起来，利润并不高。单个娇兰佳人公司的婷美粉底液，军献洗面奶的月销售额可以占到一半。 体会和建议：
2011年8月1日，我开始了为期两周的实习。通过此次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了销售业务流程、连锁企业管理，自主创业等知识。这次我主要学习连锁店销售的工作。
经过这段时间的实习，我主要有以下几点感想：第一，要有坚持不懈的精神。作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给我们工作做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境。时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间。在这段时间里，很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。第二，要勤劳，任劳任怨。我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来
做，从小事做起，刚开始也只有这样。这样公司的同事才会更快地接受你，领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些相对比较重要的工作。第三，要虚心学习，不耻下问。在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。 同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错就改。第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。之前，每次填单总是填不完整，而且会出现很多的小错误。经过这次的实习，我已能正确地填制一些必要的单据。虽然我们还未真正参与到会上，敢于参与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成业务中，只是做一些简单的工作，如填单，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识，以便运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我可以熟练掌握实物的基本流程，同时让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在销售操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变。以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，此次的实习经历都将成为我人生中一笔重要的资本。
