基于新媒体背景下的网络舆情应对满意度调查及对策研究——以xx专

*调查及对策研究

——以XX专科学校2019级新生为例

杨丽星 吕双庆

（丽江师范高等专科学校，云南丽江 674199）

摘要：本文是根据丽江师范高等专科学校科学研究基金项目“新媒体时代高校网络舆情应对研究——以丽江师专为例”进行的，为更好地摸清新媒体时代下高校网络舆情现状，以丽江师范高等专科学校教师教育学院2019级574名新生为调查对象进行问卷调查。通过问卷调查可以看出：一方面所调查学生对专业、学院、学校的管理都是比较满意；另一方面学生也针对教师授课、专业课程设置、学生宿舍管理等多方面给出了自己的看法。本调查研究对高校网络舆情应对研究具有积极的意义，多渠道探索了高校网络舆情应对对策。关键词：网络舆情；在校大学生；满意度调查中图分类号：G206 󰀃

文献标识码：A

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文章编号：2096-4609（2020）14-0177-003

一、调查基本准备

调查目的：为了进一步了解学生对所在学校期间接受教育的满意度，为促进提升教育管理水平，尤其是传播信息对学生成长的教育规律，根据丽江师范高等专科学校科学研究基金项目“新媒体时代高校网络舆情应对研究——以丽江师专为例”要求，为了准确地把握新媒体时代高校网络舆情的应对措施，特进行本次调查研究，以期使学校的二级学院在引导网络舆情中有更为明确的针对性。

调查时间：在调查时间的设计上，安排了7天，我们的调查时间从2020年1月14日持续到20日，保证调查时间的充分性。

调查地点：丽江师范高等专科学校。调查对象：丽江师范高等专科学校教师教育学院2019级小学教育专业、语文教育专业和数学教育专业新生。根据调查第1项显示，男生59人（占14.15%），女生358人（占85.85%）。根据调查第2项显示，小学教育专业学生151人（占36.21%），语文教育专业学生1人（占45.32%），数学教育专业学生77人（占18.47%）。

调查方法：问卷调查法，问卷主要来源于参考文献中验证有效的问卷，再通过初测后进行效度、信度检测可用的17个问卷题目进行。

调查过程：2019年12月由各班辅导员根据调查目的形成调查问卷，2020年1月14日向2019级小学教育专业、语文教育专业和数学教育专业574名新生发放电子问卷，1月20日收回，其中有效问卷471份，符合问卷有效范围。根据收回有效问卷内容，对问卷数据进行汇总及分析。

学生主要通过问卷形式完成我们设计问题的回答，我们在问卷调查的过程中请辅导员教师参与，并向参与的班级学生说明了我们做课题研究的意义，要求学生认真如实客观参与问卷调查，一定程度上排除了问卷调查的随意性，保证了问卷调查信息的可靠度，为数据分析和结论提取提供坚实的保障。

二、调查数据汇总和分析

通过该调查第3题可以看出，学生选择的专业主要的考虑因素356名（占85.37%）同学是“自己的兴趣”，也就是说在入学前，他们对自己所选专业的期望值是很高的。经过一学期后，他们对新媒体时代高校，特别是高职高专院校的态度如何呢？

（一）教学满意度

为了解学生对教学方面的期待值，设置了5个题目进行调查，有3个是关于学生期待的，2个是关于目前满意度的。

从中学课堂到大学课堂必然发生较大转变，学生的期待也集中体现于课堂获得、课堂组织和教师授课方式等方面。

根据调查第5题：课堂上，您更喜欢老师用板书展示还是多媒体？结果显示，73.86%（308人）表示希望结合板书和多媒体多种形式进行，12.23%（51人）和13.67%（57人）分别选择板书、多媒体，有0.24%（1人）表示都不喜欢。

根据调查第6题：您最喜欢的课堂组织方式？结果显示，59.71%（249人）表示希望结合教师讲授和研讨会形式（学生参与讲解）多种形式进行，28.78%（120人）和10.55%（44人）分别选择教师讲授、

研讨会形式（学生参与讲解），有0.96%（4人）表示都不喜欢。

根据调查第9题：您更希望从课堂上获得什么？结果如表1。

关于目前为止对教学方面的满意度分为对目前课堂的满意度和对目前任课教师整体水平的满意度进行。结果如下：

根据调查第7题：你对目前的课堂满意吗？结果显示，391人表示满意，还有26人表示不满意，满意度为93.76%。

根据调查第8题：目前，您觉得大一任课教师的整体水平如何？结果为（见表2）。

（二）专业满意度

为更准确的了解学生对专业满意度的判别态度，特设置了第14题：影响您对专业满意度的因素有哪些，结果如表3。将学生对专业满意度的调查分为课程安排、专业期待和学院管理3个层面进行。

根据调查第4题：目前，您觉得本专业大一课程的安排如何？结果显示，31.65%（132人）认为设置得好，34.05%（142人）认为设置得较好，32.37%（135人）认为设置得一般，1.92%（8人）认为设置得差。

根据调查第10题：您对现在所学专业的态度？结果显示，62.35%（260人）认为积极努力，10.55%（44人）认为不太乐观，26.38%（110人）认为有些迷茫，0.72%（3人）认为无所谓。

根据调查第16题：总体而言，您对学院的满意度是？结果显示，满意度评分值为3.82分[总分是5分，其中分为

·177·

智库观察 1分（2.4%），2分（3.36%），3分（29.26%），智库时代 表1 学生希望从课堂上获得的能力

4分（39.81%），5分（25.18%）]。

（三）学校满意度

学生对学校的综合满意度分为学习氛围、硬件设施、教学管理和宿舍管理4个方面进行调查。

根据调查第11题：目前，您觉得学校的学习氛围如何？结果显示，23.26%（97人）认为学习氛围好，33.81%（141人）认为学习氛围较好，36.93%（154人）认为学习氛围一般，6%（25人）认为学习氛围差。

根据调查第12题：目前，您觉得学校的硬件设施如何？结果显示，16.31%（68人）认为学校的硬件设施好，29.74%（124人）认为学校的硬件设施较好，43.65%（182人）认为学校的硬件设施一般，10.31%（43人）认为学校的硬件设施差。

根据调查第13题：目前，您觉得学校的教学管理如何？结果显示，30.94%（129人）认为学校的教学管理好，41.49%（173人）认为学校的教学管理较好，26.14%（109人）认为学校的教学管理一般，1.44%（6人）认为学校的教学管理差。

根据调查第17题：您觉得你们学校对学生宿舍安全管理方面做得怎么样？结果显示，41.01%（171人）认为学校对学生宿舍安全管理方面做得很好，48.44%（202人）认为学校对学生宿舍安全管理方面做得一般，6%（25人）认为学校对学生宿舍安全管理方面做得不怎么样，2.%（11人）认为学校对学生宿舍安全管理方面做得很不好，1.92%（8人）认为没感觉。

根据对调查结果的分析，本次问卷调查目的已经达到。

通过对结果的分析，发现三方面的突出问题，一是2019级新生对任课教师授课的满意度不高；二是2019级新生对2019至2020学年度上学期开设课程的满意度不高；三是2019级新生对学校配套设施的满意度不高；导致这三方面问题产生的主要原因，一是任课教师的教学方式单一；二是学生对课程设置的不理解；三是学校部分配套设施还在建设中，没有投入使用。在这三个问题中，第一个问题显得越来越突出，我们的教师在面对新的形势下，授课形式的吸引力在降低，因材施教，主要是要求教师针对不同的学生特点不断更新自己的授课形式，甚至包括教态、知识点解释的现代化手段和00后学生更能接受的方式。这个问题已经显得非常突出。

第二问题主要呈现为学生的问题，·178·

选项小计比例

老师的指引30071.94%更多知识36086.33%动手能力270.75%思维能力35384.65%其它

5212.47%

本题有效填写人次

417

表2 学生对任课教师整体水平的统计

选项小计比例

好20047.96%较好17541.97%一般3.11%差

40.96%

本题有效填写人次

417

表3 影响专业满意度的因素统计

选项小计比例

专业学习难易22754.44%专业就业率27966.91%专业在学校中的地位14033.57%校风学风或课堂氛围21451.32%自己的兴趣爱好25460.91%教师教学内容、形式及质量

24959.71%专业自主学习资源17040.77%

本题有效填写人次

417

高中学习模式与大学学习模式之间的衔精尖”的学术要求，而是对授课时候的

接出现了问题，很多同学在入校后并不“板、讲、媒体”等多种媒体相结合的知道大学学习的特点，自动移植了高中授课方式等方面的要求。

学习模式，存在理解不透之后的心理落若有必要，可以有针对性的进行分差，这提醒我们不要忽视新生入学教育，专业的教师培训。探索“因材施教”的优质的新生入学教育会促使学生在最短新途径，充分使用更年轻的00后学生们的时间内适应新的学习。

能够接受的影像视频等形式拓展我们的第三问题是硬件建设方面和教学资课程授课，提升吸引力，通过形式的革源投入方面的问题，我们会把本次调研新带来内容的丰富和拓展，形成效果的的结果提供给学校相关的职能部门，成促进。

为学校决策的科学依据。

其次，新媒体时代对高职高专院校三、对策及建议

专业设置及专业课程设置提出了更高要通过问卷调查可以看出：一方面所求。这一要求主要是对专业认知不太清调查学生对专业、学院、学校的管理都晰，对课程设置不太理解等造成的，另是比较满意的。另一方面，学生也针对外也有“设置不合理”的可能性存在，教师授课、专业课程设置、学生宿舍管而这是导致学生对“学院管理”满意度理等多方面给出了自己的看法。这一调不太高的直接原因。

查研究对网络舆情应对研究具有积极的对于设置不合理的部分，要在下意义，针对调查结果，可以做以下尝试和一个教学周期开始前完成优化调整，努力：

对于理解不透的，要加强新生入学教首先，新媒体时代对高职高专院校育和专业导论的深度剖析，教师提出了更高要求。这一要求不是“高

（下转第若有可能，298页）智者论道 智库时代 在坚定不移地坚持思想政治教育网导大学生树立正确的网络观；二是加强引导大学生树立正确的世界观、人生观、站建设的指导思想的同时，还应保证思大学生的网络信息辨识能力培育。

价值观，培养对信息的辨识能力、批判想政治教育网络传播内容的质量。首先，1.引导大学生树立正确的网络观

能力、选择能力和管理能力，学会理性我们必须加强主题网站建设。在网络环如今，网络作为一种新生事物，已分析问题和探寻解决问题的科学方法。

境下，相关主题的网站建设是一项基础成为人们日常生活的重要组成部分，人【参考文献】

工程，加强思想政治教育网络传播阵地，们在享受网络带来的便利的同时，应有[1]郑永廷.思想政治教育方其方式多种多样，例如“红色网站”建较强的网络责任观念。作为网络工作者，[M].北京:高等教育出版社,2010:40-41.

设以及各网站的红色首页建设；大力推应积极引导大学生树立网络责任意识，[2]元林.思想政治教育体系中的行“红色APP”如“学习强国”；在网认识到与网络自由相对应的是网络责任。网络传播研究[M].兰州:光明日报出版上开设网上党课、网上团课，加强理论在网络环境中，人们虽享有高度的言论学习等。发挥网络文化的优势，以大学自由权，但作为一个具有社会责任感的社,2011:135-137.

生喜闻乐见的形式加强思想政治教育，人，应珍视这份权利并自觉维护它，帮[3]黄少华.网络空间的社会行充分发挥网络文化环境的隐性教育功能。

助大学生树立正确的网络观，使其认识为——青少年网络行为研究[M].北京:（四）引导大学生做文明道德的网络到权利与义务、自由与法规的结合应是人民出版社,2008:127-366.

人，营造积极健康的网络文化风尚

网民遵守的基本准则。

[4]林俊.网络环境对艺术院校大学在做好网络的运行及传播工作的同2.加强大学生的网络信息辨识能力生思想道德的影响及对策研究[J].武汉时，还应注意加强引导大学生做文明道培育

音乐学院,2014(6).

德的网络人。在相对开放自由的网络环面对海量、庞杂的网络信息，需要[5]万是明.网络文化对大学生思想境中，大学生作为网民也可以自由地发大学生具备较高的去伪存真的辨识能力。政治教育的影响研究[J].思想政治教育表言论，从而形成社会，影响社会因此，要加强大学生的网络信息辨识能研究,2017(5).

的主流意识。所以加强对大学生的网络力培育。

【作者简介】韩耀华（1995-），女，道德教育，引导大学生做遵纪守法、文具体来说，应加强对大学生进行理2018级在读研究生，硕士，艺术学理论明道德的网民就显得极其重要。具体而想信念教育，加强马克思主义理论的学专业，研究方向为马克思主义文艺理论与言，可从以下两方面加以引导：一是引

习，增强抵御网络负面信息影响的能力。

思想政治教育。

调整，新的形式的使用和尝试，提供科新模式研究——评《大学生管理研究》[J].可以进行专业咨询，向“学校专业建设（上接第178页）学决策依据促成硬件短板的改善，全方林产工业,2019(6):66.

指导委员会”或者校外同行专家进行咨位促进教育教学质量的发展。

[9]陈敏.大学生管理的问题询、请求建议，在解决了“设置不合【参考文献】

分析与机制创新研究[J].智库时理”的问题后，有针对性地对师生进[1]刘自团.我国不同群体大一学生代,2018(25):279+281.

行有效的宣传教育，以期提高专业满意的择校原因差异之调查研究——以2007[10]杨淇.大学生管理新观念的解度。再次，新媒体时代对高职高专院校级为例[D].厦门:厦门大学,2009.

析[J].南方农机,2018(22):187.

大学生对学校也提出了更高的要求。他[2]王灵芝.高校学生网络舆情分[11]彭俊.浅析大学生管理的新观念们要求学习氛围要好，硬件设施要更高析及引导机制研究[D].长沙:中南大[J].文化创新比较研究,2018(5):22-23.级更多，要求教学管理、宿舍管理等多学,2010.

[12]刘金兰,宋彦军.高职教育服方面都要满足其个性化的要求。而事实[3]石新宇.当代大学生网络舆务学生满意度指标体系研究[J].中国职上，这在很大程度上来说是一个渐进的情分析及对策研究[D].沈阳:辽宁大业技术教育,2009(17):35-38.

过程。

学,2015.

[13]李晓霞,何宁宁,刘宇瑶,四、结语

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应用数学。

学生对学校的满意度提高了，让学生热[7]郑金柄.新时期大学生管理【基金项目】丽江师范高等专科学校爱学校、热爱学习，才能正真做到办人工作面临的挑战及对策[J].智库时2019年度校级科学研究基金项目“新媒民满意的教育。从新生入学教育的加强、代,2019(37):100+102.

体时代高校网络舆情应对研究——以丽江专业导论课程的建设，课程设置的优化[8]纪媞,金洪英.高校学生管理创师专为例”（编号：ZXXM-201906）。

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