中国电子银行用户调研报告简版2014年www.iresearch.com.cn核心数据摘要网上银行和手机银行用户以25-35岁的青年人群为主，网银用户占比55%，手机银行用户占比60%西北、西南等经济欠发达地区手机银行用户占比高于网银用户2013年，44%的用户使用过手机银行，较2012年增长了15%，用户使用率增速较快2013年手机银行用户人均月度访问次数高于网银用户，保持在15-17次之间，网银用户人均月度访问次数保持在6-7次之间网络购物、转账汇款是网上银行和手机银行用户最常使用的两种功能，网上银行网络购物用户占比为34%，转账汇款用户占比为23%，手机银行转账汇款用户占比为27%，网络购物用户占比为23%超过28%的用户选择网银和手机银行的最主要原因是工资卡开户行网银和手机银行最常使用业务月均资金处理规模集中在200-5000元之间，网银用户占比为61%，手机银行用户占比为%31%的用户认为降低使用成本是手机银行最需要改进的因素工行、建行、招行是用户最常使用的网上银行和手机银行微信银行最常使用服务是查询服务，占比为47%，最常使用服务与用户满意度匹配基本一致资金安全性是影响微信银行发展的主要因素2目录12345中国电子银行用户基本属性分析中国电子银行用户使用行为分析中国电子银行用户使用偏好分析中国微信银行用户行为分析3中国电子银行用户基本属性分析网银和手机银行用户以25-35岁的青年人群为主网银和手机银行用户以25-35岁的青年人群为主，占比均超过50%。其中，25-30岁的网银用户占整体网民用户的33%，手机银行用户占整体网民的35%，均超过其他年龄段位居榜首。31-35岁的用户规模排名第二，网银和手机银行用户占比分别为22%和24%。虽然二者用户均以青年人群为主，但手机银行用户较网银更为年轻化。艾瑞分析认为：首先，18岁以下和40岁以上的网银用户和手机用户占比均小于该年龄段整体网民占比，低龄和高龄的用户由于经济基础和知识结构上不满足网银和手机银行的要求，因此用户占比较小；其次，网银和手机银行受到用户的知识结构及使用习惯影响，年轻人更加习惯于网络环境，因此25-35岁年轻用户占比较高；最后，网银发展时间较长，各个年龄段用户对其接受程度较高，随着智能终端设备的发展，3G/4G、WiFi无线网络的覆盖，年轻用户对移动互联网的使用更加频繁，因此手机银行用户更为年轻化。2013年中国网上银行和手机银行用户年龄分布情况12%9%11%9%22%24%20%20%33%35%网银：55%手机银行：60%40岁以上36-40岁31-35岁25-30岁18-24岁18岁以下0%0%0%10%20%30%40%样本：1.网上银行N=2849；2.手机银行N=1638；于2014年8月通过iClick社区联机调研获得。网上银行（%）手机银行（%）4中国电子银行用户基本属性分析西北、西南等经济欠发达地区成为移动互联网未来发展的重要驱动力网银和手机银行用户主要集中在我国华北和华东地区，二者占比均超过50%。其中，华北地区网银用户占比达29%，手机银行用户占比达28%，均超过其他地区位列首位；华东地区网银用户占比达24%，手机银行用户占比达23%，位列第二；华南、西北、华中、西南等地区手机银行用户占比均高于网银用户，未来将成为移动互联网发展的重要驱动力。艾瑞分析认为：首先，华北、华东是我国政治经济文化最发达的地区，人口稠密，工商业发达，对银行业务需求大，因此用户人数较多；其次，华北、华东地区对外开放程度高，科技发达，用户更易于接受新事物，更愿意使用电子银行业务；最后，随着千元智能机在西北、西南等经济欠发达地区的普及，低成本高效率的特点受到更多用户的亲睐，手机银行用户占比高于网银用户，未来将成为移动互联网发展的重要驱动力。2013年中国网上银行和手机银行用户地域分布情况29%28%24%23%18%19%12%13%华北华东华南西北华中东北西南其他6%6%5%4%3%3%0%0%0%10%20%30%样本：1.网上银行N=2849；2.手机银行N=1638；于2014年8月通过iClick社区联机调研获得。网上银行用户（%）手机银行用户（%）5
