麻省理工大学斯隆管理评论研究报告合作伙伴2015年全球数字化企业高管和研究项目的调查结果战略，而不是技术，在推动数字化转型成为一个成熟的数字化企业GeraldC.Kane,DougPalmer,AnhNguyenPhillips本出版物最初由德勤大学出版社提供，中文版由德勤中国科技，传媒和电信行业提供目录研究报告2015夏3/内容摘要12/带领数字化转型4/导论：技术不是14/结论：数字化终态的轮廓16/致谢17/附录：调查报告和结果数字化转型的关键5/转变的数字化战略•创造一个转型战略•人才的挑战9/数字化企业转型的文化•冒险成为一种文化常态•激发新思想•叙述故事•技术是否能够改变未来？战略，而不是技术，在推动数字化转型●麻省理工大学斯隆管理评论1战略，而不是技术，在推动数字化转型内容摘要《麻省-斯隆管理评论》和德勤12015年全球数字化商业研究表明:较成熟的数字化企业关注在通过集合例如社交媒体、移动互联网、分析数据和云计算这类数字技术来转变企业的工作方式。而不够成熟的数字化企业关注在使用单独的某项数字技术来解决离散的企业问题。数字化架构企业这个能力很大一部分程度上依赖于一个清晰的数字化战略，一个是被领导人所培育的能够改变和创新的文化支持的战略。然而这些见解和先前的技术发展是连续的，数字化转型的独特之处在于由于随着更多先进的数字化企业为了追求更大的竞争优势，冒险成为了一种文化常态。同样重要的是，所有年龄段的员工都想为那些致力于数字化进程的企业工作。企业领导人需牢记这点来吸引和留住最好的人才。以下为该研究的主要观点：数字化战略推动数字化成熟来自于数字化成熟过程中（即企业有数字化转型进程，人才的投入和商业模式），早期阶段的企业的受访者中仅有15%的受访者表示企业有清晰合理的数字化战略。而在趋于成熟的数字化企业中，这一比例超过了80%。数字化转型战略的力量在于其范围和目标较不成熟的数字化企业往往专注于单独的技术和只关注在运营的战略上，而大多成熟企业的数字化战略着眼于企业转型。战略，而不是技术，在推动数字化转型●麻省理工大学斯隆管理评论3研究报告战略，而不是技术，在推动数字化转型趋于成熟的数字化企业建立实现战略的能力数字化进程是自上而下的趋于成熟的数字化企业趋于成熟的数字化企业为员工提供所需技能的可由一人或一个团队领导的机率将近是较不成熟的能性是非成熟数字化企业的四倍。与我们总体研数字化企业的两倍。且趋于成熟的数字化企业的究相一致的是，在数字化成熟进程的早期阶段，许员工对其领导的数字化能力很有信心。然而，数字多企业仍缺少把数字技术将如何影响企业概念化化能力不需要精通数字技术，事实上它需要能把的能力。数字技术阐述成企业的未来的能力。员工希望为数字化领导者工作22岁到66岁各年龄段中，绝大多数受访者希望能在数字化企业工作。员工将会寻找最好的数字化机会，企业也需持续不断地继续数字化进程来留住和吸引他们。冒险成为了一种文化常态越成熟的数字化企业越愿意承担风险。为了让企业减少其风险厌恶，企业领导者需要接受失败作为成功的先决条件。他们还需要解决员工可能和他们的经理一样有回避风险的问题，并给予更多的支持来使员工变得更大胆。关于本研究为了理解社交媒体和数字化企业所带来的挑战和机遇，《麻省理工学院斯隆管理评论》和德勤合作进行了第四次年度调查。调查涵盖了全球超过4800家企业高管，经理和分析师。2014年秋季进行的调查涵盖了129个国家和27个行业中不同人的观点，也同时涵盖了全球不同规模的企业。调查样本有多种来源，包括麻省理工学院校友，《麻省理工学院斯隆管理评论》的订阅用户，德勤DbriefWebcast订阅用户和其他利益相关方。除了调查问卷的结果，我们还采访了一些行业中的企业高管和技术供应商来了解了企业面临的实际问题。他们的简介使对于研究数据的理解更丰富。前三年的调查问卷关注在社会化商业，今年的调查扩大到涵盖了数字化企业。4麻省理工大学斯隆管理评论●DELOITTEUNIVERSITYPRESS引言：技术不是数字化转型的关键人们很难想到改变员工餐厅的餐桌大小标志着企业的数字化转型。但思考以下例子：一家大型在线旅游服务公司和麻省理工学院媒体实验室旗下的分析公司Humanyze合作。Humanyze同时使用了可穿戴设备，传感器，数字数据和分析来识别谁和谁说话，说话的地点和方式。对于这些结果的分析能够确定什么样的合作模式会提高员工的效率。Humanyze对这家公司的员工进行了分析，发现他们在共进午餐时会分享重要的且能够让他们效率更高的见解。分析还发现，同一桌共进午餐的人数越高，效率也会越高。Humanyze发现，该公司通常是4个或12个员工一起共进午餐。快速检查一下餐厅就能发现，这是由于餐厅的桌子只有四人桌和十二人桌两个尺寸。数字技术的集合应用发现加大餐桌的大小，能够对员工的生产能力产生直接且可衡量的影响。今年《麻省理工学院斯隆管理评论》和德勤数字业务研究的主题为：数字技术（社交媒体，移动互联网，数据分析和云计算）的力量不在于单独的某个技术。相反应该在于企业如何集合应用这些技术来转变他们的业务和工作方式。其中餐桌的故事就是一个有力的例子。另一个主要的研究发现是：数字化领导者和其他领导者不同的是，数字化领导者需要有一个清晰的数字化战略，同时要和驱动数字化转型的文化与领导力结合。企业只顾技术进步而忽略了在确保技术进步能发挥作用的企业能力上的投资，这种例子在企业技术进步的历史上数不胜数。未实现企业资源规划和贯彻前代知识管理系统是许多企业达不到预期的经典例子，这是因为他们没有改变思维方式和流程且没有形成一个能培育改变的文化。去年关于社交商务的报告也发现了科技在释放其潜力上的类似缺点。2今年的研究基于对数字化企业成熟度的评估和趋于成熟的数字化企业与其他企业的区别。为了评估数字化成熟度，我们要求受访者“想象一个理想的转型企业：通过数字化技术，改善企业流程的能力，全面利用人才和推动新的价值创造的商业模式成功实现转型。”（参照第四页的“关于研究”）然后在1到10分之间，以理想的数字化企业为标准，给自己的企业打分。根据分数得出了数字化成熟的三个阶段:早期阶段（26%），发展阶段（45%）和成数阶段（29%）。（见图1）尽管我们发现不同成熟阶段中技术应用有所不同，但是随着企业的成熟，他们基本同步发展四个技术（社交媒体，移动互联网，数据分析和云计算）。成熟的各个阶段最大的不同是企业的业务方面。例如，趋于成熟的数字化企业拥有一个清晰的数字化战略的可能性是数字化早期阶段的企业的五倍。趋于成熟的数字化企业也更可能有一个鼓励冒险的合作文化。数字化趋于成熟的过程中会遇到许多困难:其中最大的两个是缺少战略和竞争优先项。根据超过50%处于早期数字化成熟阶段的受访者表示，早期数字化成熟过程中最大的障碍就是企业缺少一个数字化战略。随着企业数字化趋于成熟，竞争优先项和数字安全的问题成为了首要障碍。（见图2）图1：为了评估企业的数字化成熟度，我们要求受访者以理想的数字化企业（企业通过数字技术和能力实现转型）为标准给自己的企业在1至10分之间打分。根据分数得出了数字化成熟的三个阶段:早期阶段（1-3），发展阶段（4-6）和成熟阶段（7-10）。早期阶段(1-3)成熟阶段(7-10)17%15%14%14%15%26%29%45%发展阶段(4-6)8%早期阶段3%发展阶段9%3%成熟阶段2%123456710企业的数字成熟化进程图2：当缺少数字化战略阻碍着早期阶段和发展阶段的企业，数字安全问题成为趋于成熟的数字化企业的关键问题。26%45%29%不同成熟阶段的首要障碍早期阶段发展阶段成熟阶段1.缺少战略1.太多优先项1.太多优先项2.太多优先项2.缺少战略2.安全问题3.缺少对于管理的理解3.技术能力不足3.技术能力不足所有受访者都同意数字化时代已经来临：76%的受访者同意数字技术如今对其企业有着重要的作用，92%的受访者认为接下来三年数字技术都将起着重要的作用。今年的研究报告基于4800名企业高管和经理所完成的调查问卷和对企业和思想领导进行的采访，我们具体研究了新兴的数字业务以及企业是如何开展他们的数字化转型的。转型的数字化战略在很大程度上，数字化战略推动数字化的成熟进程。在处于数字化成熟过程的早期阶段的企业中，只有15%的受访者认为他们有一个清晰且合理的数字化战略。（见图3）在数字化成熟进程进一步阶段的企业中，这一比例上升至81%。有效的沟通战略同样重要，趋于成熟的数字化企业在这方面出类拔战略，而不是技术，在推动数字化转型●麻省理工大学斯隆管理评论5
