目 时满足业务发展所需。近年来，随着 实际情况进行了裁减和规划，制定 了符合分行发展的ＩＴ服务管理提升 的规划，并且逐步推进。 ｌ３年来，中国民生银行深圳分 行经历了从无到有、从小到大的发 着总行第二代大集中系统——新核 心系统的逐步推广上线，我们已经在 关 注 业务网点的增多、业务规模的增加、 新设备的应用，民生银行的ＩＴ财务支 出反而呈现平稳趋降的态势。 总结以上工作，ＩＴＩＬ为我们提 供了很好的启发，当然我们没有完 全照搬ＩＴＩＬ，而是针对深圳分行的 积极地准备，从系统设计理念与业 务流程的契合、技术开发平台与基 础支撑平台的调整等各方面加强学 习，迎接即将到来的挑战。 展历程，而在整个过程中，信息科技 起着不可或缺的重要支撑作用。随 当前，银行省级分行科技工作面临团队老化与新技术快速发展、ＩＴ预算缩减与业务连续性要求提高、金融产品 快速推出与系统安全管理等诸多矛盾。如何化解这些矛盾，且看—— 数据大集中后分行科技创新与变革选择 ■中国建设银行广东省分行林越彰 目前，各商业银行数据集中程 度越来越高，其中核心业务系统已 基本完成数据大集中，原来业务集 约管理与数据分散部署、业务快速 拓展与系统分散部署，以及业务快 息科技部的职能似乎遭到弱化，同 笔者认为，只要分行信息科技部能 抓住后数据大集中阶段的主要矛 盾、找准自己在这个阶段的定位，则 依然大有可为，原来职能弱化、地位 时分行信息科技部的地位似乎也遭 到了边缘化。但是，我们认为“矛盾 存在于一切过程中，并贯穿于一切 过程的始终”，在后数据大集中阶 边缘化的一些担心也可以消除。 速联动与系统交易路径复杂等主要 矛盾得到了解决。 在银行数据大集中后，分行信 段，分行的信息科技部在信息化建 设方面也必然会面临新矛盾、新问 那么，在现阶段分行信息科技 部在信息化建设方面面临什么新矛 题。俗话说得好，“有为才能有位”。 盾、新问题，以及如何解决这些新 矛盾、新问题呢？笔者尝试从目前 本分行信息科技工作的实际情况 出发，本着‘具体问题具体分析”、 “实事求是”的原则，对存在的主要 矛盾或问题列举—二并提出解决措 施，供读者商榷，以求抛砖引玉。 存在的主要矛盾或问题 １．分行科技团队知识结构老化 与新技术新概念推出加速的矛盾 数据大集中后，基础设施规 划、数据规划、应用规划以及核心 业务开发等研发工作主要集中在总 ２４ Ｉ； 船 Ｍ 眦Ｒ ｏ ＨｕＡＮＡＮ 栏目编辑：张妙●．－．，耵 Ｊ上＿目 ■—■矗■ａ一 ……ｌ：ｚｈａｎｇｍｉａｏ１ ａｏｌ ５＠ｓｉ１ ５＠ｓｉｎａｃｏｍｎａ ｃｏｒｎ妙 Ｅ－ｍａｉｎｍｉ．本期关注行，而分行信息技术部门一般只负 层次上，这样一来，寻求个人发展的 责按照总行实施工艺进行落地或 技术人员容易流失，而寻求个人发 按照总行技术框架进行特色业务 展愿望不强的技术人员就容易安于 开发。也就是说，分行科技人员很 现状。由此产生了分行科技团队知 少能接触技术层次较高的工作。如 识结构老化与新技术新概念推出加 果我们把系统、网络、数据库、中间 速的矛盾；对于科技部门的管理者 件、开发工具以及计算架构等方面 而言就更难以做到“事业留 ’，技 具有基础性质或理念性质的知识 术骨干一旦流失，管理者也难以应 列为通用知识，把基于上述技术和 对目前的工作和日后的变化。 理念开发、构建的应用和网络系统 ２．ＩＴ预算缩减与业务连续性要 列为专用知识，那么，分行科技人 求提高的矛盾 员在工作过程中接触的绝大部分是 数据大集中后，ＩＴ方面的投入 专用知识，而从行业来看，技术人员 主要集中在总行的各数据中心、开 的价值体现在上述两类知识的平衡 发中心，而一级分行的预算则呈缩 上。—方面，随着时间的推移，在没 减趋势，设备老化、系统升级以及旧 有工作的压力和动力的情况下，技 的应用系统往主流平台整合迁移等 术人员的通用知识将得不到及时补 问题逐渐显现；而另一方面，来自总 充，人员和工作团队的知识结构容 行 监管部门、客户以及媒体对业务 易老化，即使个人有动机学习新知 连续性要求却不断地提高，以广东 识、新技术，似乎也找不到表现的 省分行为例，分行的运行事故与分 舞台；而从另一方面来看，自从互联 行的ＫＰＩ挂钩，根据事故的级别扣减 网出现后，Ｉ Ｉ界的新技术新概念日新 分行ＫＰＩ的分值，每个被定级事故扣 月异，近两三年涌现的诸￣ＨＳＯＡ、虚 减的分值约占整个分行ＫＰ１分值的 拟化、云计算乃至物联网等热门技 １．５％～２％，也就是说，系统保障是信 术和概念令人目不暇接。按马斯洛的 息技术部门的职责，而安全运行则 “需求层次论”来讲，目前分行的技 关系到整个分行的经营业绩。与来 术人员一般都处于“自我实现”这个 自内部要求相比，来自外部的监管 要求同样显得刚性。４月２０日，银监 会向各商业银行下发了《商业银行 数据中心监管指引》，对数据中心的 设立、运维、灾备、外包、监管等方 面作出了具体的规范，其中不少的条 款适用于一级分行数据中心。此外， 关于银行网点服务停顿的报道也经 常见诸报端，银行以信用经营，对此 类事件自然格外重视。由此，产生了 ＩＴ预算缩减与业务连续性要求提高 的矛盾。 ３．金融服务产品快速推出与系 统安全管理的矛盾 随着银行同业竞争日趋激烈， 银行之间业务趋同性越来越高，各 商业银行为了维护原有的客户和开 辟新的市场，新的金融服务产品推 出日益加快，尤其是数据大集中后， 数据大集中的模式正好适应金融服 务产品快速推出并迅速形成业务规 模的要求。因此，总分行信息技术部 门都需要针对业务需求进行快速开 发和针对系统进行快速部署。站在 分行信息技术部门的角度来看，主 要的开发任务是在总行统一的技术 框架内对特色业务快速开发、快速 部署。但由于分行业务部门直接面 对市场压力，对业务需求的满足往 往要求短、平、快，而分行信息科技 部门在时间短、任务重的情况下，在 开发和部署特色业务系统时容易对 信息安全、运行安全等非功能需求 考虑不足和对系统变更风险评估不 足，给系统安全运行埋下了隐患。由 此产生金融服务产品快速推出与系 统安全管理的矛盾。 分行科技创新与变革选择 针对上述矛盾以及问题，建行 广东省分行信息技术管理部提出了 “服务、支撑、保障、创新”的部门 ２０１ ０年第１２期ｌ，） ＦＩＮＡＮＣ工ＡＬ ＣｏＭＰＵＴＥＲＯＦＨＵＡＮＡＮ Ｉ二、 日 加唧 … 克服数据大集中后传统的竖井式开 发模式在一级分行特色业务的一些 定位，并在总行的指导下对部门的 组织结构进行了调整，重新修订了 各项规章制度和建立了约束激励机 制，并在总行的技术框架下开展了 一信息技术管理部通过宣讲、培训、墙 报、考试等方式强化员工的合规意 做到处罚和激励有章可循。 弊端，信息技术管理拟将开发板块 识，其中考试成绩与个人绩效挂钩， 内部规划为需求分析、设计、编码等 三个团队；同时，制定这三个团队的 系列的创新工作。 １．调整组织结构 此外，为了让员工有成长空间， 我们在部内建立了交流机制，例如 表现突出的一线工程师可晋升为二 工作规范和建立对应用的非功能性 需求规范，其中非功能性需求包括 信息安全和运行监控两大部分，所 数据大集中后，根据分行信息 技术的工作特点，建行广东省分行 线工程师、表现突出的程序员可晋 信息技术管理划分为：开发、运行、 有的开发任务除了满足业务需求外 管理等三大板块。其中，运行板块包 还必须满足非功能性需求规范，并 括运行、技术支持、网络通信等岗 由这三个团队协同完成。 位；管理板块包括安全控制、技术 ２．完善管理制度 架构、设备、综合管理等岗位。 数据大集中后，建行广东省分 为了加快对问题和事件的响应 行信息技术管理部将工作重点转移 速度，在运行板块内参考ＩＴＩＬ最佳 到保障系统安全运行上，但安全运 实践逐步构建一线服务台，归属运 行是靠规范操作、点滴积累、持续 行岗管理，运行板块内的其他岗位 改进的，我们认为：“规范行为靠制 和开发板块作为二线支持。服务台 度，支配行为靠意识，培养意识靠文 的主要职责是作为ＩＴ部门对外提供 化”。因此，一方面，信息技术管理 服务的统＿入口，接受来自用户和系 部参照ＩＴＩＬ最佳实践对事件的事前 统监控的事件或问题，并根据知识 （预防）、事中、事后形成的管理闭 库对事件或问题进行初步处理，对 环，优化了问题管理、事件管理、变 依据知识库不能解决的事件或问题 更管理、知识库管理等方面的流程， 提交二线解决，服务台需全程跟进 在此基础上更新了管理制度，同时 事件或问题的解决。 也修订了各团队工作规范，这些流 为了解决分行应用开发质量、 程、制度和规范覆盖了运行板块和开 应用安全性、可管理性等问题，以及 发板块的绝大部分活动；另—方面， ２６ Ｉ 里 一 ｏ 删 ＮＡＮ 升到设计团队等。 ３．重视技７ｌ诡４新 在数据大集中后，建行广东省 分行的信息技术管理部也充分重视 技术创新，技术创新的目标是在有 限的人力、物力、财力下，把服务、 支撑、保障工作做得更好，同时通 过创新培养技术人员的能力并调整 其知识结构。我们认为，把服务、 支撑、保障工作做得更好的前提依 然是保证业务连续性，而保证业务 连续性则主要从系统架构、运行管 理、应用开发质量等三个方面出发 夯实基础。 在系统架构方面，按照总行统 一的技术架构要求，建行广东省分 行信息化建设逐步完成了从分散到 集中再到基础架构标准化的转变。 通过数据集中工程、一级分行基础 设施整合和ＩＴ集中管理与资源整 合，形成了标准规范的分行ＩＴ作业 环境，达到了“四个统一”，即统一 的业务应用体系框架、统一的管理 应用框架、统一的信息支持环境和 统一的基础设施。在业务应用体系 框架方面，形成了以全省中间业务 集中平台为核心的统一的业务应用 体系框架；在管理应用框架方面， 形成了以数据集市为核心的统一的 管理应用框架；在信息支持环境方 面，形成了以分行ＩＴ基础数据综合 分析系统为核心的统一的信息支持 环境；在基础设施方面，确立以计算 栏目编辑：张妙●●■…—●…■目 ■ ■蛋＿ ……：ｚｈａｎｇｍｉａｏ１ １ａｏｌ ５＠ｓｉ ５＠ｓｉｎａ．ｎａ ｃｏｒｃｏｍｎ妙 Ｅ－ｍａｉｌｎｍｉ本期关注和存储资源池为核心的分行ＩＴ虚拟 化架构。按照分区、分层、分级管理 原则，对资源池部署的软硬件标准 ＩＴ基础数据综合分析系统，与总行 提供的统一监控系统（ＣＭＰＢ）和参 二是随着管理扁平化和工作重心的 上移，前端维护人员减少、工作量 大；三是前端设备种类众多，可管理 性不强；四是网点环境不如中心机房 照ＩＴＩＬ建立的运维流程系统（ＤｃＭ） 互为补充，共同形成完整的分行技 术支持服务体系”的目标，通过建 立分行ＩＴ基础数据综合分析系统 （ＳＯＰ，Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｐｌａｔｆｏｒｍ）， 进行了规范明确，对资源的申请、部 署、监控、变更和回收流程、步骤进 封闭，信息安全设施不足。 根据前端管理的特点，前端面 临的风险主要表现为：前端设备不 标准，接入管理手段比较粗放，由此 行了梳理和工具化，使之具备高可 用、动态灵活和统一规范的特点。目 前，建行广东省分行已基本形成了包 达到信息共享、流程顺畅。具体来 括网络、存储、备份和主机在内的统 说，一是对运行各部位的监控管理 一标准部署的ＩＴ基础设施架构。 工具以及流程系统进行界面整合和 在运行管理方面，除了参照 数据整合，方便维护和管理人员一 ＩＴＩＬ最佳实践，建立了全省统一的服 站式访问运维的所有资源，满足３Ａ 务台以外，为了与分行ＩＴ虚拟化架构 要求；二是建立运维资源整合的标 相适应，配套的ＩＴ运维管理模式也 准，形成界面整合和数据整合的技 开始向团队化、标准化、自动化和流 术标准和规范；三是建立运维数据 程化方向转变，按照资源池布局的 仓库，提供灵活配置运维分析模型 要求，强调从横向角度出发，将ＩＴ建 的手段，为系统资源科学调度和主 设和管理性的东西剥离出来， 动预防提供数据支持。 形成标准的ＩＴ服务，如存储管理服 在提高应用和开发质量方面， 务、监控服务、数据库服务等。从实 除了按照软件工程理论规定各类开 践情况看，这种矩阵式的ＩＴ服务管 发活动及其规范外，信息技术管理 理模式契合了建行广东省分行ＩＴ架 部利用旧设备建立了从开发、测试、 构建设和管理的整体要求。 准生产到生产的一体化环境，针对 需要进一步说明的是，从建行 开发部分外包和端末管理的特点， 广东省分行的运维实践来看，首先， 建立集中的开发环境，通过桌面虚 一级分行的技术支持服务体系除了 拟化、应用发布等手段逐步建立了 统一监控和符合ＩＴＩＬ的运维流程 集中统一的开发环境和安全受控的 之外，还应该包括：首先，运维数据 数据服务环境。这样，不仅便于开 的综合分析和信息的主动关联，为 发流程化管理、代码管理，而且简化 故障预防和处理提供支持；其次， 了开发终端管理，实现应用快速发 技术支持服务体系应满足３Ａ要求 布，实现数据安全使用。 （Ａｎｙｗｈｅｒｅ，Ａｎｙｔｉｍｅ，Ａｎｙｔｈｉｎｇ）， ４．加强风险控制 运维支持人员和管理人员不受空间 数据大集中后，科技工作面临的 和时间的，在安全受控的前提 风险除了机房环境动力风险、数据、 下了解所有运维信息；再次，应该提 外包和运行维护等风险外，应该说明 供一站式访问方式，通过界面整合 的是，对一级分行而言，以网点（前 和数据整合，建立分行科技人员的 端）为代表的端末风险是风险管理 工作门户，使得运维人员能够一站 中的难点，也是风险管理的短板。这 式访问所有的运维资源。 与前端管理的特 不无关系，一是网 为此，信息技术管理部围绕 点作为银行重要的服务渠道，地理位 “在总行技术框架之下，建立分行 置分散、管理点分散、管理半径大； 带来的数据风险和设备接入风险比 较突出。特别是在网点转型的过程 中，网点前端ＩＴ规划和管理能力还 不能适应业务发展的变化，开放式 的用户体验区，由于终端接入信息 点和客户体验终端从传统封闭式环 境走向开放式的用户服务区，对端 末设备使用、接人认证和运行环境 标准化提出了很高的要求。 因此，我们认为加强前端ＩＴ架 构规划并逐步实现前端管理集中是 解决上述问题的主要办法：第一， 建立全行统一的前端ＩＴ基础架构， 支持业务快速发展；第二，统一标 准，实现前端集中管理；第三，提高 前端外设标准化程度，降低运维成 本和复杂度；第四，建立前端外设服 务，规范前端应用对前端外设的使 用；第五，建立与前端ＩＴ基础架构相 匹配的工具和规范，提高网点维护 工作的质量和效率。在这方面，我们 进行了有益探索，实践证明上述思 路是可行的。 总而言之，在数据大集中后， 分行信息技术部门面临的直接或间 接的压力依然多样，这些压力源于 财务、内外部监管、市场竞争等方 面，我们工作的关键在于能抓住主 要矛盾，适时调整本部门的定位， 化被动为主动、化压力为动力，这 样，分行信息技术部门还有相当大 的发挥空间。 ２０１ ０年第１期２ ｌ，）７ ＦＩＮＡＮＣＬ Ｌ ＣＯＭＰＵＴＥＲ ＯＦ ＨＵＡＮＡＮＩ‘，
