铺床操作流程

1、目的

统一规范性服务，提升宾客满意度 2、适用范围 各成员单位 3、定义和缩写 无

4、职责与权限

部门/岗位 4.1服务员 5、工作程序 步骤 项目 5.l 将床架拉 离床头板 职责 4。1。1按照标准规范执行铺床操作流程 操作 5.1.1弯腰下蹲，双手将床架稍抬高,慢慢拉出。 5。1。2将床架拉离床头板约50厘米. 5。1.3整理床褥、将床垫拉正对齐. 5.2 套枕头 5.3 铺床单 注意 ◇使用活动床架的酒店，直接将床架抬高拉离床头板约50厘米。 使用固定床架应拉床垫。 ◇发现床褥上有污渍、破损、毛发，及时更换、清理。 5.2。1抖开枕套，平放在床上。 ◇ 枕头必须四角5.2.2将枕芯对折，右手抓住枕芯上方饱满，平整，挺括，三分之一处的两边,左手将枕套口从中枕芯不外露。 线处提起,右手将枕芯的后部三分之一处压住放在枕套口的后边，两手合力将枕心塞进枕套内. 5.2。3两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套内。 5.2。4把袋口整理好，并且拍松。 5。3.1站在床头打单，一次到位，正◇ 使用固定床架面朝上。 的酒店,铺床时要5.3。2床单折线居中不偏离中心线，求站立于床尾打两边均匀。 单、如房间空间受5。3。3包角要求内角45 度，外角90限的可于床尾打5.4 5.5 5。6 5。7 度，四个角均匀紧密、角度一致，角单。 缝平整,紧密。 ◇ 发现床单破损、污渍、毛发等及时更换、清理。 ◇先在床头包角。使用固定床架床头包角后,应将床垫复位,再在床尾包角. 铺设棉被 5。4.1打开被套,检查质量。 5。4。2手抓住被芯的两角，从被套的开口处同时往里面塞，至被套的上面两角，对两边先引边,抓住棉被的前部两角，用力向内抖动，把被芯装进三分之二，顺势将被子向前抛出。 5.4.3把剩下的三分之一装进被套，固定两角用力将棉被整体向上抖动，使被芯在被套内均匀整齐，并利用空气浮力，在棉被下落时调整准确位置。 5.4.4整理棉被，展开后的被套中线与床单中线对齐，棉被首部与床头边平行，尾部自然下垂至床垫和床架接缝处. 将床架（垫） 5.5。1弯腰将床架(垫）缓缓推进床头◇切勿用力过猛。 复位 板下，用膝关节微调节床的位置。 放枕头 5.6.1将两个枕头放置床头正中，三线◇大床两对枕头对齐（枕头\\床单\\棉被）。 开口相对,中间不5.6。2枕头开口背离床头柜。 留间隔。 5.6。3枕头必须四角饱满外形平整，挺括，枕芯不外露，竖起靠床头板 结束 19．全面整理但不要用手来回抹，床 面挺括美观。 6、支持文件: 7、记录： 无