“特殊会员”来了
“古丽你的‘特殊会员’来啦”随着保安的喊话，一位老奶奶奶拄着拐杖颤颤巍巍的走进营业厅，老奶奶近80岁高龄，但心态特别好每次见到都是笑呵呵的。从第一次见老奶奶到今天，她的手里永远提着一个小花包，被老奶奶死死捏在手里，我们的包包会随季节或者衣物不定期的更换，她独爱这一款，私人订制。
老奶奶进营业厅会先看我忙不忙，如果我在忙她会现坐在椅子上静静地等，一见我手头的工作结束了，她便会看着我，人少时我会主动招呼老奶奶上前，人多的时候，待我叫到空号，也会招呼她前来。“您好，请坐，请问您办理什么业务？”按照柜面服务七部曲，我开始为老奶奶办理业务。其实我心里很清楚她要办什么：领取养老金。 麻利地接过老奶奶递进来的折子和卡，随即将养老金存入情况打印在折子上。“钱来了”，或者“钱还没来，过几天再来取吧”。“哦”老奶奶不管取上没取上钱，都会很满足地笑笑，颤巍巍将折子和卡装进她的“包”里，然后转身离开，看见她高兴得笑，我也会不自觉得开心，同事们会说，“看把古丽高兴的。”
这样的场景不止是我在经历，作为一线柜员，我们每天面对的顾客中不可避免的会有老年人群，当年老的爷爷
奶奶来到我们柜台前，我们一定要微笑相迎，缓解她们的紧张情绪；当看到爷爷奶奶们一次次的忘记密码或者密码超时输入时，一定要多一点耐心；当爷爷奶奶听不懂你的问题或者提示时，一定要微笑着再去重复一遍，因为那迷茫焦急的眼神也可能是我们年老时的眼神。
简单的道理谁都懂，但做起来却需要我们的耐心、专注与满满的爱心。别忘了，也许你的一个温暖微笑和一个贴心举动会出现在爷爷奶奶们夜晚的梦里。
