2008年浙江普通专升本真题及答案《管理学》

　　A. 不利于调动下层的积极性。 B. 不利于灵活调整经营策略。　　C. 难以克服事业部之间的竞争。 D. 不利于企业发展壮⼤。　　3、科学管理的贡献不包括以下哪项?( )　　A.作业⼈员与管理者的分⼯协作 B.时间研究　　C.经济⼈思想的提出 D.动作研究

　　4、于先⽣受命前往⼀家多年亏损的企业担任总经理。到任之后，他待⼈热情，早上早早地站在⼯⼚的门⼝迎候⼤家，如果有的员⼯迟到，他并不是批评和指责，⽽是询问原因，主动帮助员⼯解决实际困难。⼀周下来，⼤家看到总经理每天都提前到⼚，⽽且⼜待⼈热情，原来习惯于迟到的员⼯也不迟到了。从这件事情来看，是什么权⼒使于总经理产⽣了如此⼤的影响⼒?( )

　　A.个⼈影响权　　 B.专长权 C.法定权　　　 D.A和C

　　5、中华商务中⼼是⼀家合资企业，以物业经营为主要业务。⽬前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、⼈事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式?( )

　　A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化　　C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化

　　6、统计分析表明，“关键的事总是少数，⼀般的事常是多数”，这意味着控制⼯作最应重视：( )　　A.突出重点，强调例外。 B.灵活、及时和适度。　　C.客观、精确和具体。 D.协调计划和组织⼯作。　　7、管理的任务环境不包括下列的哪⼀因素( )　　A. 法律 B. 顾客 C. ⼯会 D. 部门

　　8、某企业⽣产某种产品，固定成本为160,000元，单位变动成本为10,000元，每台售价为12,000元，试计算该产品的盈亏平衡点是( )。

　　A.14台 B.12.5台 C.40台 D.80台

　　9、王经理在协调其属下成员间的冲突时⾏使了管理的( )职能。　　A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

　　10、⼀个管理者所处的层次越⾼，⾯临的问题越复杂，越⽆先例可循，就越需要( )　　A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.⼈事技能　　11、下列关于组织概念的说法不正确的是哪⼀项? ( )　　A.组织既是⼀种结构，⼜是⼀种实现管理⽬的的⼯具和载体　　B.组织就是有意识地加以协调两个以上的⼈的活动的协作系统　　C.组织就是由⼈员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统　　D.组织可区分为组织机构与组织活动

　　12、刘教授到⼀个国有⼤型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了⼀条缝 ，有⼈在外⾯叫张总出去⼀下。于是张总就说：“对不起，我先出去⼀下。”10

分钟后回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门⼜开了，⼜有⼈叫张总出去⼀下，这回张总⼜去了10分钟。整个下午3⼩时，张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：( )　　A.张总不重视管理咨询

　　B.张总的公司可能这⼏天正好遇到了紧急情况　　C.张总可能过于集权　　D.张总重视民主管理

　　13、根据管理者⾓⾊理论，基层管理者最重要的管理⾓⾊应该是( )。　　A. ⾓⾊ B. 传播者⾓⾊

　　C.挂名的⾸脑(形象者⾓⾊) D. 谈判者⾓⾊　　14、在实际的决策中，决策的基本原则是( )。　　A. 价值化原则　　B. 满意原则　　C. 费⽤最⼩化原则　　D. ⽬标原则

　　15、不少⼈分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是( )　　A.对下属进⾏授权以实现组织既定⽬标的过程。

　　B.对所拥有的资源进⾏计划、组织、指挥、监控以实现组织⽬标的过程。　　C.影响组织成员，使他们追随其所指引的⽅向，努⼒实现组织⽬标的过程。

　　D.通过⾏政性职权的运⽤，指挥组织成员按既定⾏动⽅案去努⼒实现组织⽬标的过程。　　16、曹雪芹虽⾷不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其( )　　A.安全的需要 B.社交的需要

　　C.⾃尊与受⼈尊敬的需要 D.⾃我实现的需要

　　17、前景公司是⼀家设计⼯程公司。⽇前,公司总经理安排他的助理去洽谈⼀个重要的⼯程项⽬。这个项⽬对于公司发展有很⼤影响。但是由于助理年轻、经验不⾜导致考虑⽋周到,最终合同被别的公司中途截⾛。对于这件事,公司董事会开会讨论如何处理这个问题。在会议上⼤家看法不⼀。你认为哪个更为合理? ( )　　A.助理既然承担了这项任务,就应该对失败承担完全的责任　　B.总经理已将此项任务委托给助理,因此对失败不应承担责任　　C.总经理应该承担全部的责任

　　D.总经理⾄少应该承担领导⽤⼈不当与督促检查失职的责任

　　18、如果某种沟通渠道使⽤过多，会在下属中造成⾼⾼在上、*专横的印象，使下属产⽣⼼理抵触情绪，影响团体的⼠⽓。这种沟通渠道是( )。

　　A.上⾏沟通 B.下⾏沟通 C.平⾏沟通 D.斜向沟通.

　　19、根据权⼒运⽤的领导风格不同,我们可以将领导风格分为****式、民主式和放任式。下⾯哪项活动是****式领导⽅式的特点? ( )

　　A.对下级保持相当的⼼理距离

　　B.主要运⽤个⼈的权⼒和威信对下属施加影响　　C.使⽤⾏政命令和奖励兼顾的⽅式来影响下属的⾏动

　　D.实现规定具体的⼯作内容，然后交由各个职能主管进⾏⼀定的修改再执⾏

　　20、某顾客准备在银⾏办理⼀期固定存款业务，在可供选择的三家银⾏中，⼀年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客⾯临的决策就是选择哪家银⾏。这种决策属于什么类型的决策?如果这三家银⾏都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策⼜属于何种类型的决策? ( )　　A.确定型决策，⾮确定型决策　　B.⾮确定型决策，风险型决策　　C.确定型决策，风险型决策　　D.风险型决策，⾮确定型决策　⼆、简答题(每题6分，共计30分)

　　1、以霍桑实验为基础提出的⼈际关系理论的主要观点是什么?　　2、系统原理的要点是什么?　　3、⾮正式组织的积极作⽤有哪些?　　4、计划与决策的区别与联系是什么?

　　5、简述管理中维持与创新的辩证关系。　　三、论述题(每题10分，共计40分)

　　1、“在⼀个不断变化的环境⾥，普通的管理者只能在⼀段时间内发挥有限的作⽤。”请结合领导的情境理论对此加以评论，并据此结合管理的权变理论分析如何才能实现良好的管理。

　　2、双因素理论的内容是什么?管理者如何运⽤该理论来有效地激励员⼯?

　　3、的⼯作效率和效果很⼤程度上取决于他们的领导艺术。那么你认为应该具备哪些领导艺术?

　　4、有⼈反对制定长期⽬标，因为他们认为不可能知道未来相当长的时期内会发⽣什么。你认为这是⼀种明智的做法吗?为什么?

　四、案例分析题(共计40分)

　　案例1 拓源公司是⼀家成⽴于1985年的计算机和设备公司，由于其性能卓越⽽⼜款式新颖的产品、富有想象⼒的销售⽅法和给公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业。销售额逐年上升，利润率也⽐较⾼。1996年该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然⽽公司总裁不久发现，⼀向运⾏良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由⼏位副总裁分管财务、销售、⽣产、⼈事、采购、⼯程以及研发。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩⼤，从商⽤计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，⼈们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的⼈员和机构⽆法对公司的利润负责，⽆法适应⽬前在外国许多国家进⾏的⼴泛的业务，⽽且还加重了销售、⽣产和⼯程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进⾏有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这⼀级的都不能做出。因此，1997年，总裁将公司分为15个在美国和海外的各⾃独⽴经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然⽽在实⾏公司重组和⼈事职能⽅⾯出现了⼤量的重复，各分公司经理⽆视总公司的⽅针和策略，各⾃经营⾃⼰的业务，在总裁⾯前逐步显⽰出，公司正在⽡解成⼀些独⽴部门。在此情况下，总裁意识到⾃⼰在分权的道路上⾛得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述⼀些重要事项决策应征得公司管理部门的批准。包括：超过l0万元的资本⽀出、新产品开发和推⼴、销售和价格策略以及⼈事改变等。当分公司经理看到他们的这些⾃主权被收回时，⾮常⽣⽓，并且公开抱怨公司的⽅针摇摆不定，⼀会⼉分权，⼀会⼉集权。总裁对于⾃⼰处于这种情况感到忧虑。　　请根据案例1提供的情况，回答以下问题：(单项选择，每⼩题2分，共10分)　　1. 拓源公司1997年进⾏的组织结构调整是从( )　　A.直线型调整为事业部制 B.职能型调整为事业部制

　　C.职能型调整为地区制组织结构 D.事业部制调整为矩阵结构　　2. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为如何评价最合理? ( )　　A.他在⼀开始就不应该分权，分权通常都会导致失控。

　　B.他在⼀开始分权是对的，公司发展到⼀定程度后，通常都会要求对于组织结构进⾏调整，否则就会阻碍发展。　　C.他的分权和改组的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁。

　　D.他后来的再次控制是对的，在预计到要发⽣重⼤危机的前⼣，及时地制⽌了。　　3. 如果你是该公司的总裁，在这种情况下，你认为下⾯哪个做法更可取? ( )

　　A.由于引起了分公司经理的不满，看来重新控制公司的做法有失妥当，应该把收上来的权利再放下去。　　B.不管怎样，为了维护作为总裁的威严，必须坚持已做出的决定，在这时千万不能向他们妥协。

　　C.决定已做出不应该马上更改，否则只会在企业造成更⼤的混乱。这种情况下，最关键的是马上与各分公司经理进⾏沟通。

　　4. 现在最关键的是树⽴总经理的权威，考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况，应该预先制定好严格的规章制度，防⽌他们不服从总裁。在设⽴15个独⽴的分公司时，你认为他犯的的错误是什么? ( )　　A.他根本就不该设⽴独⽴的分公司，⽽是应该考虑矩阵结构等其他组织结构。　　B.他在设⽴分公司前没有周密地考虑总公司和分公司的权责划分的问题。　　C.他在设⽴分公司之前没有和分公司经理进⾏⼴泛的沟通。　　D.他在作这么⼤的决策时居然没有找顾问咨询。　　5. 你认为此案例最能说明什么管理原则? ( )　　A.例外管理原则

　　B.集权与分权相结合的原则　　C.统⼀指挥原则　　D.权责对等原则

　　案例2 1995年某⽉，海尔⼈⼒资源开发中⼼丁主任的办公桌上放着职⼯汪华为的辞职申请书。汪华为是刚进集团⼯作不久的⼤学⽣。在集团下属的冰箱⼚⼯作时，他表现突出，提出了⼀些创造性的⼯作意见，被评为\"揭榜明星\"。领导看到了他的发展潜⼒，于是集团将其提升为电冰箱总⼚财务处⼲部。这既是对其已有成绩的肯定，也为其进⼀步磨炼提供了⼀个更⼴阔的舞台。汪华为作为年轻的⼤学⽣，在海尔集团有着很好的发展前途，为何要中途辞职?丁主任⼤惑不解。

　　经了解，汪华为接受了另⼀家⽤⼈单位的⽉⼯资⾼出上千元的，他正准备跳槽。仅仅是因为更好的物质待遇吗?事情恐怕并⾮如此简单。虽然汪华为在海尔的努⼒⼯作得到了及时肯定，上级赋予他更⼤的权⼒和责任，但他仍认为⼀流⼤学的⽂凭应是⼀张王牌和优势⾄上的通⾏证，理所当然，他可以进⼚就担任要职，驾驭别⼈⽽⾮别⼈驾驭他。⽽海尔提出的\"赛马不相马\"的⽤⼈机制更注重实际能⼒和⼯作努⼒后的市场效果，不是⾮常注重⽂凭和学历。⼈⼈都有平等竞争的机会，\"能者上，庸者下\"。另⼀⾯，岗位轮流制更是让⼈觉得企业中的\"仕途漫漫\"。作为刚步⼊社会的⼤学⽣，汪华为颇有些⼼理不平衡。另外，海尔有严格的内部管理，员⼯不准在⼚内或上班时间吸烟，违反者得惩;员⼯不准在上班时间看报纸，包括《海尔报》;匆忙之间去接电话，忘了将椅⼦归回原位，也要受到批评，因为公司有⼀条\"离开时桌椅归回原位\"的规定：《海尔报》开辟

了\"⼯作研究\"专门栏，⼯作稍⼀疏忽就可能在上⾯亮相;每⽉⼀次的⼲部例会，当众批评或表扬，没有业绩也没犯错误的平庸之辈也被归⼊批评之列;能上能下的⽤⼈机制更让⼈感到⽆所不在的压⼒。当另⼀家⽤⼈单位⼝头重⽤他时，他便递上了辞职申请书。

　　刚上任的丁主任认为这件事⾮常重⼤，因为任何事情都能以⼩见⼤。不能\"⼀叶障⽬\"，⽽忽略了海尔⼈⼒开发中或许⽐较重⼤的隐患，或许这也是⼀个更好地完善现有的⼈⼒开发思路的⼀个契机。

　　海尔的⽤⼈理念有独特性。不赞同\"⽤⼈不疑，疑⼈不⽤\"的观点，认为那是导致⼲部放纵⾃⼰的理论温床。强调\"⼈⼈是⼈才，赛马不相马\"，即为海尔⼈提供公平竞争的机会和环境，尽量避免\"伯乐\"相马过程中的主管局限性和⽚⾯性。海尔总裁张瑞敏认为，企业领导的主要责任不是去发现⼈才，⽽是去建⽴⼀个可以出⼈才的机制，并维持这个机制健康持久的运⾏。这种⼈才机制应该给每个⼈相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个⼈的潜质;并且每个层次的⼈才都接受监督，压⼒与动⼒并存，⽅能适应市场的需要。

　　丁主任望着办公⼤楼的外⾯，今年新招进的⼀批⼤学⽣正在参加上岗前的军训，与草地浑然⼀⾊的橄榄绿让⼈真正感受到了这些年轻⼈的活⼒和朝⽓。究竟⼀个企业应如何为刚⾛出校门的⼤学⽣提供⼀个施展才华的空间?企业如何才能争得来⼈并留得住⼈才并保持合理的⼈员流动性?丁主任很想找汪华为谈谈，或者找这群刚加⼊集团的⼤学⽣聊聊，充分了解他们的想法。丁主任不禁反反复复地思索起海尔⼈⼒开发的各项和思路来。　　请根据案例2提供的情况，回答以下问题：(单项选择，每⼩题2分，共10分)　　1. 海尔的\"赛马不相马\"的⼈⼒资源开发机制表明选聘主管⼈员主要采⽤的是( )　　A.内部提升 B.外部招聘

　　C.内部提升和外部招聘兼顾 D.根据已有信息很难判断

　　2. 从案例中我们可以看出，汪华为认为凭着他的⽂凭就应该获得升迁，这说明他在就业和⼯作观念上也存在不正确的观念。如果你是丁主任，针对他的这种错误倾向，你应该怎么做? ( )

　　A.应该在他刚进⼊企业时就了解他的想法，想办法克服他的不正确观念。　　B.职⼯的需求才是激励的基础，因此必须承认这种需求并给予满⾜。　　C.这种⼈员不是企业要找的⼈，所以应该把他开除。　　D.在招聘⼈的时候就不应该把具有这种观念的⼈招进来。　　3. 下⾯哪些做法是违反海尔的⼈⼒资源开发原则的? ( )　　A. 通过外部招聘选拔⼀个⾼层经理。　　B. 在企业内部开展劳动竞赛。

　　C. 为表现优良的员⼯提供进⼀步发展的机会。　　D. ⽤严格的规章制度来制约员⼯的⾏为。

　　4. 海尔严格的规章制度和让员⼯很有压⼒的批评和奖励制度在⼀定程度上体现了哪个理论的观点? ( )　　A. 科学管理理论 B. 强化理论 C.X理论 D. 以上三个都正确

　　5. 为了能够发挥新进⼊企业⼤学⽣的能⼒，使他们乐于和企业同发展，你认为⾸先需要做的⼯作是什么? ( )　　A. 因为他们很年轻，对于经济条件⽐较关注，应该给他们以较丰厚的⼯资。　　B. ⽤优良⼯作条件来激发他们的⼯作兴趣。

　　C. 年轻⼈喜欢受到表扬，应该多在公开场合对他们进⾏物质和精神激励。

　　D. 应该⾸先和他们进⾏⼴泛的沟通，了解他们的需求和各⽅⾯的情况，然后在此基础上采取相应的措施。

　　案例3 1994年8⽉，以吴炳新为⾸的济南⼤陆拓销公司和其⼦吴伟思的南京克⽴公司合并，成⽴了济南三株实业有限公司，三株⼝服液同时宣告研制成功。

　　1994年三株第⼀年的销售额即达到1.25亿元。

　　1995年，三株利⽤其四级营销挺进农村市场。同年，三株在《⼈民⽇报》上刊出了第⼀个“五年计划”，吴炳新提出的⽬标是：1995年达到16⾄20亿元，1996年达到100亿元，1997年达到300亿元，1998年达到600亿元，1999年争取900亿元。　　1995年5⽉，三株⼝服液因在《珠江经济信息报》上刊登的⼴告超越了《药品⼴告审批表》中审批的内容，⽽被⼴东省卫⽣厅吊销了三株⼝服液的药品⼴告批准⽂号，暂停在⼴东省的⼴告宣传。

　　1996年，三株公司的销售额达到了80亿元，⽽农村市场的销售额占到了总销售额的60%。在最⿍盛的时期，三株在全国的所有的⼤城市、省会和绝⼤部分地级市注册了600个⼦公司，在县、乡、镇有2000个办事处，各级⾏销⼈员总数超过了15万，与此相应的是，公司内部部门林⽴，层次繁多。

　　1997年上半年开始，三株公司开始向医疗、精细化⼯、⽣物⼯程、材料⼯程、物理电⼦及化装品等⾏业发展，⼀⼝⽓吞下20多家制药⼚，投资资⾦超过5亿。

　　1997年，三株的全国销售额⽐上年锐减10个亿。吴炳新在年终⼤会痛陈三株“⼗五⼤失误”(集权与分权关系处理不当、经营机制未理顺、部门林⽴的⼤企业病、市场估计过分乐观、营销策略失误、分配制度不合理、决策⽋科学化、浪费严重、部分⼲部骄傲⾃满、⼭头主义盛⾏、纪律不严、财务失控、后继产品不⾜、监督⼒度不够、⼈事⼯作不适应发展)。　　⾸次把三株危机曝光于天下。

　　1998年3⽉，湖南省常德市中级⼈民在⼀消费者投诉三株公司的案件中，⼀审判决三株公司败诉，要求三株公司向原告赔偿29.8万元。此事有20多家媒体进⾏了密集的报道，其标题均为“⼋瓶三株⼝服液喝死⼀条⽼汉”。

　　1998年4⽉下旬开始，三株的全国销售额急剧下滑，从4⽉到7⽉全部亏损，⽣产三株⼝服液的两个⼯⼚全⾯停产。　　1998年5⽉，社会上传⾔，三株已向有关⽅⾯申请破产，由于⽋下巨额贷款，其申请最终未被批准，吴炳新否认这⼀传闻。

　　1999年，常德事件⼆审三株胜诉，但此时，三株的200多个⼦公司已经停业，⼏乎所有的⼯作站和办事处全部关闭。　　2000年，三株企业站消失，全国销售近乎停⽌。　　请根据案例3提供的情况，回答以下问题(共20分)　　⑴ 三株公司由兴到衰的企业发展历史说明了什么?(10分)

　　⑵ 从管理职能论的⾓度，针对三株“⼗五⼤失误”，请提出有关建议。(10分)

　⼀、选择题(在每⼀⼩题的四个答案中选出⼀个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每⼩题2分，共40分)

　⼆、简答题(每题6分，共计30分)　　1、答案要点：

　　(1)企业职⼯是“社会⼈”。(1分)

　　(2)满⾜⼯⼈的社会欲望，提⾼⼯⼈的⼠⽓，是提⾼⽣产效率的关键。(1分)　　(3)企业中实际存在着⼀种“⾮正式组织”。 (2分)　　(4)企业应组织好集体⼯作，促进协作。(2分)　　2、答案要点：　　(1)整体性原理(1分)　　(2)动态性原理(1分)　　(3)开放性原理(1分)　　(4)环境适应性原理(1分)　　(5)综合性原理(2分)　　3、答案要点：

　　(1)可以满⾜职⼯的需要。(1分)

　　(2)⼈们在⾮正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽。(1分)

　　(3)⾮正式组织虽然主要是发展⼀种⼯余的、⾮⼯作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的⼯作情况也往往是⾮常重要的。(2分)

　　(4)⾮正式组织也是在某种社会环境中存在的，⾮正式组织为了群体的利益，往往会⾃觉或⾃发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。(2分)　　4、答案要点：

　　区别：这两项⼯作需要解决的问题不同。(1分)决策是关于组织活动⽅向、内容以及⽅式的选择。(1分)计划则是对组织内部不同成员在⼀定时期内⾏动任务的具体安排。(1分)

　　联系：(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。(1分)(2)在实际⼯作中决策与计划是相互渗透、相互交织的。(2分)　　5、答案要点：

　　(1)维持是保证系统活动顺利进⾏的基本⼿段，也是系统中⼤部分管理⼈员，特别是中层和基层管理⼈员要花⼤部分精⼒从事的⼯作;(2分)(2)任何社会系统都是⼀个由众多要素构成的，和外界不断发⽣物质、信息、能量交换的动态、开放的⾮平衡系统，这就要求企业要适应系统内外变化进⾏局部和全局的调整，这就是管理的创新职能。(2分)(3)系统的⽣命⼒取决于社会对系统的需要程度以及系统本⾝的贡献能⼒，系统不断改变和调整取得和组合资源的⽅式、⽅向和结果，向社会提供新的贡献，就是创新的主要内涵和作⽤;它们相互作⽤，不可或缺。创新是维持基础上的发展，⽽维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的成果，⽽创新为更⾼层次的维持提供依据和框架。任何管理都是围绕管理的创新和维持展开的。(2分)

　三、论述题(每题10分，共计40分)　　1、答案要点：

　　虽然有效的管理依赖管理的环境，管理没有普遍适⽤的法则，具体的管理必须依赖环境，但是作为管理者仍然能够实现有效的管理，因为管理者可以在充分关注管理环境的基础上，通过有效转变⾃⼰的⾏为实现有效的管理(3分)。领导的情境理论认为，成功的领导是通过选择恰当的领导⽅式⽽实现的，领导⽅式的选择过程根据下属的成熟度⽔平⽽定，有效的使⽤了管理的权变理论，管理者可以根据下属的“能⼒—意愿”通过调节管理过程中的两⼤侧重点：关系⾏为和任务⾏为，就能够找到适合的管理⽅法(3分)。情境理论指出，如果下属⽆能⼒并且⽆意愿时应该采⽤告知的管理⽅式，⽆能⼒有意愿时应采⽤推销的管理⽅式，有能⼒⽆意愿应该采⽤参与管理提升下属的⼯作意愿，⽽有能⼒有意愿时应该采⽤授权的⽅式充分提升员⼯的积极性(3分)。这⼀论点说明，管理者应该随机应变，良好的管理必须重视环境要素(1分)。　　2、答案要点：

　　双因素理论认为满意的对⽴⾯是没有满意，⽽不是不满意;不满意的对⽴⾯是没有不满意，⽽不是满意。主要有两类因素影响⼈们的⾏为：保健因素和激励因素。(2分)

　　保健因素是指那些与⼈们的不满情绪有关的因素，如企业、⼯资⽔平、⼯作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发⼯作不满情绪的产⽣，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作⽤，只能起到保持⼈的积极性，维持⼯作现状的作⽤(1分)。激励因素能够促使⼈们产⽣⼯作满意感的因素，主要包括以下内容：⼯作表现机会和⼯作带来的愉快、⼯作上的成就感、由于良好的⼯作成绩⽽得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感(1分)。　　赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，为管理者更好地激发职⼯⼯作的动机提供了新思路。

　　①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满⾜可以消除不满，后者的满⾜可以产⽣满意(1分)。　　②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职⼯产⽣不满情绪，影响劳动效率的提⾼。另⼀⽅⾯，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职⼯对⼯作的不满情绪，不能直接提⾼⼯作积极性和⼯作效率(2分)。

　　③管理者若想持久⽽⾼效地激励职⼯，必须改进职⼯的⼯作内容，进⾏⼯作任务再设计，注意对⼈进⾏精神激励，给予表扬和认可，注意给⼈以成长、发展、晋升的机会。⽤这些内在因素来调动⼈的积极性，才能起更⼤的激励作⽤并维持更长的时间(2分)。

　　3、答案要点：

　　领导艺术⼀般包括统筹全局的艺术、⽤权的艺术、激励下属的艺术、利⽤时间的艺术等⽅⾯(1分)。

　　统筹全局的艺术：应尽量不参予与⼰⽆关的⼩事，应集中更多的时间，专⼼⾃⼰的事业，抓好事关性、全局性、倾向性的⼯作和问题，严格按照“例外原则”办事，只管那些没有对下授权的例外的事情。(2分)

　　⽤权的艺术：的权⼒主要有组织法定权和个⼈影响权两个⽅⾯。⾸先，要谨慎⽤权，要严格遵守法定权限，不对上越权和向下侵权，这是权⼒规则的基本要求。其次，⽤权要讲求实效，⽤权主要应⽤事先诱导、警告、指⽰的⽅法，使下级从敬畏感出发，⾃觉服从领导，同⼀致⾏动。再次，要善于授权。(3分)

　　激励下属的艺术：应熟悉激励的基本理论，了解和满⾜下属的⼼理需求，激励员⼯们努⼒⼯作。(2分)

　　利⽤时间的艺术：有效地利⽤时间是⼀个优秀最重要的特点之⼀。要学会合理地安排时间;消除其他时间浪费因素。应根据⼯作的轻重缓急依次排队，不颠倒⼯作主次。(2分)　　4、答案要点：

　　这并不是⼀种明智的做法(2分)。在现代管理中，管理的计划职能是⼀个抽象到具体、长期到短期的层次体系，不同的计划类型对组织的发展起到了不同的作⽤，长期计划或长期⽬标是抽象的，它主要是为企业的发展⽅向起到了导向作⽤，从⽽为企业的资源配置提供了⽅向性的指导(3分);组织正是在这⼀指导下不断向前发展的，失去长期⽬标的指导，就缺乏了全局性和系统性的管理理念(2分)。虽然在现实中，将来的环境具有不确定性，但是良好的计划管理⽅法能够通过预测、制定应变计划，利⽤滚动计划等模式有效的实现组织长期可持续的发展。(3分)　　四、案例分析题(共计40分)

　案例3的答案　　⑴ 答案要点：

　　企业快速成长必须有科学的组织设计的配合;( 2分 )

　　发展战略的制定应该建⽴在市场环境与组织内部能⼒的基础上;( 2分 )　　妥善处理危机事件对企业成长发展中的企业很重要;( 3分 )　　利益相关者管理(媒体)影响到企业的成长与命运。( 3分 )　　⑵ 答案要点：

　　合理化部门设计(建议采⽤区域部门化);明确部门的权⼒与责任，权责对等; 命令关系清晰明确;( 2分 )　　规范⼈⼒资源管理，储备战略⼈⼒资源;( 2分 )　　采⽤科学的预测⽅法，提⾼计划与战略的有效性;( 2分 )　　加强研发，提升公司的创新能⼒;( 2分 )　　加强企业内部控制系统的建设。( 2分 )