人员晋升方案

人员晋升方案一．目的

为了肯定，鼓励在岗位上辛勤付出的员工，培养后备人才队伍，满足公司和员工个人的发展需要，本着公平，公正的原则，特制定此方案

二．范围

仅适用于客户部所有员工

三．晋升发展方向

新员工—初级客服—中级客服—高级客服

等级晋升采取逐级晋升的方式，不执行跨级晋升）

四．晋升需要具备的条件 新员工初级客服：

1.认同企业文化，部门氛围，服从安排 2.通过业务知识及系统操作考核 3.绩效成绩在80分

4.客户满意度在80%，平均处理时长200S以下5.接通率个人达到80%以上

6.月考成绩在85分以上 7.无服务投诉和重大工作错误

中级客服：

1.担任现任职位满6个月通过考核可以获得晋升连续2.连续4个月绩效成绩在85分以上

3.连续4个月客户满意度在85%，平均处理时长150S4.接通率个人达到%以上

5.月考成绩在90分以上

6.无重大投诉，无服务投诉，无重大工作错误（重大投诉：工作中就个人原因给客户造成

经济损失致客户投诉要求赔偿的；服务投诉：工作中因服务态度，岀现辱骂客户等情况

致客户投诉或质检时有服务问题；工作错误：由个人缘故原由，导致公司经济，名誉等受损）7.平常表现良好，团结同事，不通报负能量

高级客服：

1.中级客服职级任职满6个月通过考核可以获得晋升连续2.连续4个月绩效成绩在90分以上

3.连续4个月客户满意度在90%，平均处理时长120S4.接通率个人达到94%以上

5.月考成绩在95分以上

6.无重大投诉，无服务投诉，无重大工作错误（重大投诉：工作中就个人缘故原由给客户造成

经济损失致客户投诉要求赔偿的；服务投诉：工作中因服务态度，岀现辱骂客户等情况

致客户投诉或质检时有服务问题；工作错误：由个人原因，导致公司经济，名誉等受损）5.平时表现良好，团结同事，不传递负能量

五．相关培训

为提升客服人员的专业性，每月不定期对员工进行相关培训1.业务类：如业务知识，客服管理

2.技能类：如办公程序的应用。

3.质检类：如沟通技巧类，投诉类，减压类，录音分析类

六．晋升流程