执法局考核奖惩工作方案

一、背景

城市管理执法是城市管理工作的重要一环，它是保障城市面貌整洁、公共秩序正常运行、保障市民安全健康的重要任务。为了完善城市管理执法的考核机制，对执法局工作进行全方位、全面覆盖的考核，制定了考核奖惩工作方案。

二、目的

本工作方案的目的在于：要求城市管理执法局把考核与改进工作相结合，进一步激励执法局工作人员，促进工作质量的提高和改进，建立一种全面、客观、公正、科学的考核制度，引导和鼓励执法局各部门和工作人员，积极、主动、申报参加市级考核，从而保证城市管理执法工作的高效、规范和有序开展。

三、内容 （一）考核内容

1.执法质量考核：督促各部门及工作人员深入学习贯彻和自治区关于城市管理的决策部署及执法制度，在工作中切实做好城市管理执法工作，并遵守执法程序、严格执法标准，确保执法决策客观、公正，执法行为得到合法、及时、妥善处置，执法效果明显，受到辖区百姓的高度认可。

2.服务水平考核：针对工作人员设立量化的服务目标，如服务电话接听率、问题受理率、及时应对效率等进行考核。

3.综合素质考核：执法局工作人员本着服务于人、执法为民的工作理念，培养健全、完备的职业道德体系，提高专业素质，保持良好的团队精神和性格内涵，增强工作干劲，减少办事浮躁现象，为城市管理执法工作的开展提供坚实的思想保证和人才支持。

（二）考核动态

1.每月进行定期考核：设专人对各部门每月的工作情况进行考核，并及时公布考核结果，鼓励先进，表彰优秀。

2.每年进行评选评优：举办年度城市管理执法考评活动，评选优秀部门和工作人员，向考核成绩出色的工作人员发放考核奖金和荣誉证书，同时对考核中表现出较大失误、疏漏、漠忽等行为的工作人员进行通报批评和警醒。

3.跨职能考核活动：定期召开跨职能考核会议，邀请市级有关部门、专家学者、群众代表等参加，对城市管理执法局的工作进行现场观摩、实地考核评估，发现问题、改进工作。

4.自评半年报：要求各部门及工作人员建立自评半年报制度，根据考核目标和标准开展考核工作，自动透明地进行统计和分析，得出考核结果，及时反馈给上级，依据反馈意见修正错误和不足之处，提高工作效率和质量。

（三）考核标准

1.执法成果：城市管理执法成果是考核的基本内容，通过对各项工作中的案件数量、办结率等指标进行统计、分析并对比前期的数据，对各职能部门和岗位工作绩效进行评估。

2.服务工作：城市管理执法的服务工作包括接听群众电话、服务群众举报、响应投诉、管理市政基础设施等方面。考核重点关注实现群众需求、满足群众期待、群众满意的方面。

3.综合素质：城市管理执法工作人员的综合素质不仅是保证正常执法和服务工作的基本要求，也是加强城市管理制度建设和实现法规完善的重要保障。因此，考核重点关注职业道德素养、组织协作能力、创新拓展意识和学习开发能力等方面。

四、奖惩措施 （一）奖励

对获得优秀成绩的部门和工作人员给予鼓励和奖励，包括表彰奖励、计时、奖金以及个人晋升等。

（二）惩处

对考核中存在问题的部门和工作人员进行纪律处分、通报批评等。

五、落实

本工作方案由市城市管理执法局负责制定和实施，各职责室和岗位工作人员要严格执行，确保方案的落实和成效。同时作为一项新的工作机制，长期以来都需要全体工作人员的积极参与，才能保证工作的有效推进。