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1.1大客户部岗位设置
部门负责部门 大客户部 人 部门岗位设置 大客户部经理 大客户部经理 直属领导 营销总监 部门编制 经理级1 人 内勤 区域大客户专员 专员级4人 1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作 2．负责大客户渠道拓展工作 部门职责 3．负责大客户营销与市场开发工作 4．负责大客户服务与关系维护工作 5．负责各地区大客户的管理工作 1．有大客户开发计划的审核权 2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力 权力 3．有规范内部服务行为的自主权 4．有对部门员工的考核权 5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
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1.2大客户部人员岗位职责
1.2.1大客户部经理岗位职责
任 职 资 格 1．学历 大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识 2．专业经验 五年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 基 本 要 求
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1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准 2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 职 责 内 容 5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6．负责大客户投诉处理的监督检查工作 7．负责组织建立大客户档案等工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作 3．负责组织大客户渠道拓展工作 4．负责组织大客户营销与市场开发工作 1．考核频率 季度考核 考 核 指 引 2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 销售计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率、大客户新开发率 1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分
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1.2.2大客户部内勤岗位职责
1．学历 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 基 本 要 求
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大学本科以上，具有市场营销、企业管理等专任 职 资 格 业知识 2．专业经验 二年以上营销工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1．全面负责大客户部内勤保障工作，为业务人员提供支持 2．负责协助市场营销部门进行本部门有关的营销活动 职 责 内 容 5. 负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 6．完成上级领导临时交办的工作 3. 负责各类报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送 4．负责协助有关人员做好客户接待与客户关系维护工作 1．考核频率 季度考核 考 核 指 引 2．考核主体 大客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 专业技能、调查能力、问题解决能力、创新能力 1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分 精选范本
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1.2.3大客户部专员岗位职责
任 职 资 格 职 责 内
容
考 核 指 引
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基 本 要 求
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1．学历 1．认同公司企业文化，忠诚度大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公高 共关系等专业知识 2．了解不同类型的客户及本行2．专业经验 业的发展状况 二年以上客户工作经验 3．注重内部工作协调 3．个人能力要求 4．有学习意识和团队意识 沟通能力、协调能力、谈判能力等 1．协助大客户部经理制定客户开发计划，并提出合理化建议 2．根据企业大客户范围定位，积极寻找潜在客户 3．潜在客户资料的收集整理，建立自己的客户的档案，以便于开发工作 4．制定针对每一位客户的开发策略并有效实施 5．对潜在客户定期拜访、维护关系，以便于相互之间的了解 6．与客户进行合作谈判，确定合作的各项条款，直到签订合作合同并实施管理 7．认真履行合同、落实承诺，加深合作 8．不断总结工作经验，提出合理化建议 9．完成上级领导临时交办的工作 1．考核频率 1．考核结果作为薪酬发放依据 季度考核 2．考核结论作为培训实施及职2．考核主体 大客户部经理、人力资源部 位晋升的参考 3．关键业绩指标 3．考核得分低于××分者，将销售计划完成率、大客户档案完整率、大客户受到口头警告处分 流失率、大客户新开发率 .
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