商务接待礼仪流程
一、接待前准备工作
1、了解来宾基本情况：确认来宾人数、性别、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。
2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示。
3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。
（1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。
（2） 实时关注天气状况（车内应提前配备雨伞）及所经路线的
实时路况（制定备用路线）。 4、提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。
5、提前在电子屏幕中播放欢迎致辞，重要客人应提前悬挂迎接条幅。
6、提前确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适宜、灯光合适、空气清新，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水、水果摆放于接待室。如有特殊会议要求，需提前调整投影设备，放映相关资料；
二、接待中的服务工作
1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。
2、来宾到达酒店后，工作人员应立即协助酒店工作人员为其办
理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。
3、宴请
（1）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店；如客人有额外标准要求按照客人标准执行；
（2）精心编制宴会菜单，做好宴会设计；如领导有额外要求按照领导要求执行；
（3）接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； （4）陪餐领导提前到达宴会地点；
（5）接待人员主动引导客户入席、离席；（客人离席时应提醒客人昔好随身物品）
（6）严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。
4、商务会见、会谈安排
（1）明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见（谈）人的职位、姓名等基本信息；
（2）提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备； （3）确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位； （4）根据会见（谈）需要30分钟添水一次，倒茶七分满； 5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录。
三、参观、娱乐活动
根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安
排。
四、接待后期工作
1.扫尾工作：主要包括清理接待室及会议室、接待费用结算和资料汇总归档等。
2.总结经验：每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
