序号主题干简答：一次性告知的基本规范是什么小题目根据需要设置（注明分值）12简答：纳税人学堂的办学原则是什么？3简答：办税服务人员仪容仪表有哪些要求4简答：办税服务人员岗前需要做哪些准备？5简答：公开办税的内容有哪些简答：何为“一站式”服务？6 7简答：根据纳税服务工作的需要，纳税服务场所内一般应该设置哪些服务区？简答：请简述纳税服务的内容8答题解析（评分标准）（1）纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料。（2）受理纳税人涉税税务机关在开设纳税人学堂时应遵循以下四项原则1.免费举办。学堂不得以任何名义向纳税人收取培训费用，不得利用（一）仪表仪容要文雅大方、装饰得体、仪表自然。（二）举止文明、精神饱满、服务热情。（三）接待来人应正视（（一）在征收申报期内应提前10分钟到岗；（二）工作前做好卫生清理，创造优美工作环境；公开内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和；管理服务规范；税务检查程序；税务违法处罚标准；税务干部廉洁自律“一站式”服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。对于可以在纳税服务场所内即时办结的办理事项，经审根据纳税服务工作的需要，纳税服务场所内一般应该设置办税服务区、咨询服务区、自助办税区和休息等候区。也可根据当地实际，设置纳税服务的主要任务包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作，6个方面。一、税法宣传 严重失责是国税机关或税务人员不按征管流程办理涉税事宜或工作发生重大差错，造成纳税人申办的涉税事项延误、漏办、申报材料丢
难度岗位分类附件文件名（图片、表格等）适合范围中难纳税服务-办税服务纳税服务规范9.3.5岗位知识题中难纳税服务-办税服务岗位知识题较易纳税服务-办税服务岗位知识题较易纳税服务-办税服务岗位知识题中难纳税服务-办税服务岗位知识题中难纳税服务-办税服务岗位知识题较易纳税服务-办税服务岗位知识题较易纳税服务-办税服务岗位知识题岗位知识题什么？
9简答：纳税服务严重失责是指什么？10论述：结合工作实际，谈谈纳税服务礼仪的必要性11论述：请结合实际谈谈提高纳税人满意度工作的主要措施和办法。 严重失责是国税机关或税务人员不按征管流程办理涉税事宜或工作发生重大差错，造成纳税人申办的涉税事项延误、漏办、申报材料丢一、有助于税务机关形象的树立一个单位的礼仪状况，往往反映着该单位的文明程度和整体素质。办税服务厅的工作人员，可从提升纳税人满意度的重要性、积极意义、结合实际工作提出具体措施、改进方法等方面言之有理即可。参考《云南省国家税务局关于印发<云南省国税系统办税服务厅应急预案（试行）>的通知》(云国税发〔2015〕199号)中难纳税服务-办税服务纳税服务-办税服务公共、岗位均适合纳税服务-办税服务岗位知识题12论述：办税服务厅应急预案中关于办税秩序类突发事件的应急处置程序纳税服务-办税服务岗位知识题1214
