00152组织行为学

1．人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为，这体现了人的行为的（可控性）

2．指导人们行为的准则是(价值观)

3．下列价值观中，最古老的、最简单的、局限性最大的价值观是（最大利润价值观）

4．个体在群体中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意见作为定向的标准(群体)

5．组织内部职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动）

6. 要开发一个企业、单位、部门或他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者(富于创造精神)

7．在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段）

8．整个社会组织体系的基础是( 经济组织系统 )

9．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（大群体比小群体表现得好）。 10．人类的心理适应，主要是对以下方面的适应(人际关系)

11．在领导行为方格论中，领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（ 团队式管理）

12．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念的关系是(有时有重要区别)

13．命令型群体都是（任务型）群体。

14.人的最基本或最一般的能力是(智力) 15．按照霍兰德的“个性定向”理论，适合从事沉思型科学研究活动的人属于(调查研究型)

16.日本组织文化的基石是(民族精神)

17．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导）

18．造成不公平感的真正问题在于(收入差距的不合理)

19．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（有所作为阶段）

20．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的 人，其气质类型为(多血质)

21．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（集束式）

22．决策民主化的先决条件是(决策法制化)

23．组织行为学的多层次相交切性的第三层次是(组织)

24．有效落实计划的基本要求是(良好的评价管理) 25．以下属于过程型激励理论的是(期望理论)

26．组织行为学研究的基础和出发点是(个体)

27．组织行为学产生和发展的过程起始于（心理学 ）

28．提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的是（霍兰德） 29．提出事业生涯计划是一个持续发现的过程的著名心理学家是（薛恩） 30．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（形成阶段）

31．群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，这满足了个体加入一个群体的（情感需要）

32．在领导行为方格论中，对人和对生产都很少关心，是回避责任、缺乏志向或不称职的领导类型是（任务式管理）

33．按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为三类，其中人际沟通中最普通的形式是（口头沟通） 34．组织变革的阻力主要来源三答：所谓社会惰化效应是指一种倾者与被领导者的关系；有利于吸引人个方面即：个体、群体和（领导者） 向，一个人在群体中工作不如单独一才。 35．人际关系是人们在共同活动个人工作时努力。 10．简述现代组织结构的形式。 的过程中形成的彼此之间的关系，包5．优势动机：在人的行为的整个动答：现代组织结构的形式如下： 含经济、政治、道德、法律、宗教等机结构中，总只有某一动机最为强（1）事业部制。 关系，其中最重要、最基本的关系是烈，成为决定行为的主要因素，这一（2）超事业部制。 （经济关系） 最强烈的动机就成为优势动机。 （3）矩阵制。 36．管理心理学家莱维特对组织的6．组织 （4）立体组织制。 正式沟通的研究发现更加突出了沟答：是指在共同目标指导下协同工作五、论述题 通的层次性的是（链式沟通） 的人群社会实体单位；它建立一定的 1.试分析比较内容型激励理论。 37．霍曼斯社会交换理论的原则机构，成为的法人；它又是通过答案要点： 是(以最小的代价换取最多的报酬) 分工合作而协调配合人们行为的组内容型激励理论主要有：马斯洛需要38．使组织成员团结在一起，形成强织活动过程。 层次理论、赫兹伯格的双因素理论、大的力量，这体现了组织文化的（凝7．社会知觉：指主体对社会环境中麦克里兰的成就需要理论和奥德弗聚功能） 有关人的知觉，包括对个人、群体和的ERG理论。 39．组织行为学作为一门的具体组织特性的知觉。 共同点：都是围绕着满足需要这一主研究组织中人的心理和行为规律性8．晕轮效应 题展开的，都属同一类型，有许多共的科学，最先产生于20世纪的（50-60答：这是一种以点概面的思想方法。同之处。如需要层次理论中的高层次年代） 它以事物的某一个特性为依据，而忽需要、双因素中的激励因素、ERG中 40．领导的有效性是三种因素的函视事物的其他特性就对整个事物全的成长需要和麦克里兰的成就需要数，即(领导者、被领导者和情景因素) 面评价，结果产生了错觉。 内涵都是相同的。

41．按照薛恩的“职业锚”理论，9．组织认同感：指员工对其组织认不同点：它们在需要的激励作用、先追求目标是具有较高责任的管理职同的程度，包括对组织目标和价值观后顺序、行为特征等方面有不同见解 位的“职业锚”叫（管理能力职业锚） 的信任和接受，愿意为组织的利益出2.什么是组织认同感？试分析组织认42．在处理冲突时，当你的问题微不力，渴望保持组织成员资格。 同感对组织的作用。 足道，或还有更紧迫、更重要的问题10.企业形象 答案要点： 需要解决时，应该使用的策略是(运用答：是指在社会主义商品经济条件组织认同感：指员工对其组织认同的回避) 下，一个企业的全部行为从总体上给程度，包括对组织目标和价值观的信43．因为年龄相近、支持某个球队、社会和消费者所留下的总印象。 任和接受，愿意为组织的利益出力，同一所大学毕业、政治观点相同等原四、简答题 渴望保持组织成员资格。 因形成的群体类型属于（友谊型群 1．简述领导威信的作用。 作用有四个方面：第一，有认同感的体） 答：领导威信决定领导者影响力的强员工很少离开自己的工作岗位，组织 44．适合从事制造业，善于管理弱；是提高领导效能的重要条件；有认同感与员工的辞职率成反比关系；朝阳企业的人群，其气质类型为(抑郁利于推进组织变革；有助于融洽领导第二，有认同感的员工通常表现比较质) 者与被领导者的关系；有利于吸引人出色；第三，有认同感的员工会坚决45．按领导的权威基础，领导者可分才。 支持组织的；第四，有认同感的为正式领导和（非正式领导 2．关于组织行为学的研究有哪五员工把组织当作自己的家，能最充分46．影响从众行为的因素有个人因素种方法？ 地发挥工作的主动性、积极性和创造和环境因素，以下属于环境因素的是 答：（1）案例研究法。 性，提高组织绩效。 (群体的气氛)。 （2）观察法。 3．试述决策科学化的必要性。 47．赫兹伯格认为，最主要的激励因（3）心理测验法。 答案要点：（1）决策科学化是组织超素是(工作对人的吸引力) （4）调查法。 大规模发展的需要。现代社会组织日48．动机的形成要经过不同的阶段，（5）实验法。 益扩大使得人们必须利用科学的理动机的产生基础是(需要) 3．简述评价领导绩效的标准。 论和方法进行决策。 49．“时间就是金钱”这是一种答：领导绩效的评价标准有五个方（2）现代经济社会发展的多变性需(社会价值观) 面：工作的效率；工作的效益；人员要决策的科学化。突发事件增多以及 50．适合从事制造业，善于管理的满意度；人员的流向；出勤率。 非程序化决策日趋重要，使得领导者朝阳企业的人群，其气质类型为(抑郁 4．个人加入群体最常见的原因是必须由经验决策上升到科学决策。 质) 什么？ （3）现代社会活动联系的广泛性和二、多项选择题 答：（1）安全需要。 影响后果的严重性需要决策科学化。 1．人的行为的特点有（具有适（2）地位需要。 随着科技的发展，整个世界成为一个性；具有多样性；具有动态性；具有（3）自尊需要。 整体，要求领导者必须进行科学决可控性；实质是人的生理、心理因素（4）情感需要。 策。 与客观环境相互作用的结果和表现） （5）权力需要 4．试述影响合作与竞争的因素。 （6）实现目标需要。 答案要点：（1）动机。一个人在需要、 2．五阶段模型中震荡阶段具有的5．简述权变理论及关于影响领导有动机方面的特点对他的行为方式的特点是（ 群体成员接受了群体的存效性的权变因素。 选择与确定起着决定性的作用。 在、群体成员对群体加给他们的约束答：权变理论又称应变理论或情景理 仍予以抵制、群体成员对于谁可以控论，这种理论认为没有一种能适应任 制这个群体还存在争议） 何情况的领导模式，只能提出在特定组织行为学复习资料二 3．处理冲突的策略有（运用竞争、情况下相对来说最有效的领导模式。一、单项选择题

运用合作、运用回避、运用迁就、运权变理论认为，领导的有效性取决于 1．组织行为学属于(应用性科学) 用折衷 三个因素：领导者自身的特点，被领 2．以事物的某一个特性为依据， 4．权变理论又称为 (应变理论 、导者的特点，领导的情景。 而忽视事物的其他特性就对整个事情景理论) 6.简述组织结构设计的原则。 物全面评价，结果产生了错觉。这种 5．群体决策的优点有：（增加观点 答：组织结构设计的原则有： 以点概面的思想方法叫（晕轮效应） 的多样性、提高决策的可接受性、 增（1）目标原则。 3．人际关系中最基本的、最重要的加合法性 、更完全的信息和知识 （2）集权分权结合的原则。 关系是(经济生产关系) 6．普通心理学中的工业心理学又可（3）责权利相结合原则。 4．以下不属于组织内部的个人事业以分为哪几类（工业社会心理学、工（4）管理幅度和管理层次原则。 生涯的变动方向的是（单向的变动） 业消费心理学） （5）稳定性与适应性结合原则。 5. 领导生命周期理论认为，当下级 7．组织行为学研究方法的主要特性（6）执行与监督分开原则。 进入比较成熟阶段时，领导者宜采用有 研究程序的公开性、收集资料的（7）精简高效原则。 的领导类型是(参与型) 客观性、观察和实验 （8）信息的灵活沟通原则。 6．作为组织行为学研究对象的人际8．组织文化具有以下特点（ 阶级性、7．简述赫兹伯格的双因素理论的主关系，主要是指人们之间特别是组织民族性、整体性和个体性、历史连续要内容。 成员之间的（心理关系） 性、创新性） 答：赫兹伯格将能够使人们产生工作7. 管理者角色学派的代表人物是9．任何人的心理活动过程均包括（认满意感的一类因素称为激励因素，将(明兹伯格) 知 、情感、意志） 促使人们产生不满意感的因素称为8．领导者进行决策时必须对各种被10．电子会议技术的主要优势有（匿保健因素。此理论的理论要点有三方选方案进行比较，在分析比较多个方名、可靠、迅速） 面： 双因素理论修正了传统的满意与 案的基础上择优选用， 体现的是领导三、名词解释题 不满意的观点；认为不是所有的需要决策原则中的（对比择优原则） 1．海尔的“OEC”模式：是海尔管得到满足都能激励人们的积极性，只9．揭示两组变量或几组变量之间的理和管理文化的综合反映，OEC有激励因素的满足才能激励积极性；关系的统计方法是 (相关分析) 就是全方位地对每天、每人、每事进激励因素是以工作为核心的，即是在10．在人际交流的过程中，人们借助行清理、控制，其核心是“日日清”。 工作进行时就可能调动内在的积极身体特征、人际距离、符号、情感表2．动机 因素。 达等，影响沟通的效果，这些沟通方答：引起某种行为，维持该行为，并 8．简述人际关系的作用。 法通称为（非语言性沟通）

将该行为导向一定目标的心理过程。 答：人际关系影响工作绩效和员工满11．不同的人在不同的时间、地点条3．费德勒模式：即指由费德勒提出意度、身心健康以及员工未来的自我件下会做出多种多样的行为反应，这的有效领导的权变模型，认为领导者发展和自我完善。 说明人的行为的特点具有（多样性） 的领导是否有效是在领导者行为与9．简述领导威信的作用。 12．沟通过程的最后一环是(反馈) 某种组织因素相互作用的形势下决答：领导威信决定领导者影响力的强13．适合从事外贸、信息、管理，善定的。 弱；是提高领导效能的重要条件；有于管理逆境企业的人群，其气质类型4．社会惰化效应 利于推进组织变革；有助于融洽领导为（胆汁质）

14．任何一种变革在实质上均是一种学派 ) 4．简述管理者怎样才能提高员工的对以下哪一方面的再分配(利益与权46.按照西蒙的观点，企业家的决策组织认同感和工作参与度。 力格局) 能力集中体现在企业家的以下哪一答：第一，表明管理者对员工利益的15．加入一个被别人认为是很重要的种能力上(战略决策能力) 真诚关心；第二，为员工创造实现个群体中，个体能够得到被别人承认的47.人的工作绩效取决于(积极性) 人目标的机会；第三，使员工对自己满足感，这满足了个体加入群体的48.麦克里兰理论的核心是(成就需的工作有更多的自主权；第四，寻找（地位需要） 要) 机会及时奖励员工；第五，同员工一16．一个小学的校长和他管辖的几位49.在组织变革过程中，最主要的变起设置目标，包括对员工有重要意义教师组成一个(命令型群体) 革是(人的变革) 的个人事业发展目标。

17．影响从众行为的因素有个人因素50．在处理冲突时，当你发现自己是5．简述组织中人际关系的作用。 和环境因素，以下属于个人因素的是错的，希望倾听、学习一个更好的观答案要点及评分细则：组织中的人际（职业地位）。 点、并能表现出自己的通情达理是，关系对组织的工作绩效和员工的满18．组织内部职工个人的工作职业或你可以（运用迁就） 意度都有很大的影响。首先，良好的职务沿着职能部门或技术部门的两二、多项选择题 人际关系是群体凝聚力的基础；其侧发展变动的事业生涯变动方向属1.群体结构变量主要包括(正式领次，良好的人际关系是保证员工身心于(横向的变动) 导、群体规模、群体构成 ) 健康的重要条件；最后，人际关系影19．任何领导在工作中都有其惯常的 2.普通心理学中的工业心理学又可响员工的自我发展和自我完善。 行为倾向，这种工作行为倾向通常是以分为哪几类（工业个体心理学、工6．简述影响从众行为的因素有哪在两个纬度上展开的，即以工作为导业社会心理学、工业消费心理学） 些？ 向和（以人为导向） 3.按沟通的表现形式分，沟通可分答：影响从众行为的因素有：

20．组织管理的成效如何，取决于领为（口头沟通、书面沟通、非语言性（1）个人因素。包括：智力因素、导者的领导方式是否得当。领导者发沟通） 情绪的稳定性、自信心、个性特点、动下属讨论，共同商议，集思广益， 4.权变理论又称为（应变理论、情人际关系。 然后作出决策，这样的领导方式属于景理论） （2）环境因素。包括：群体的气氛、（民主型领导） 5.影响合作与竞争的因素（动机、群体的竞争性、群体凝聚力、群体成21．美国心理学家赫兹伯格提出的双威胁、信息沟通、个性特征、组织文员的共同性、群体目标、群体的规模。 因素理论，认为人类有两种不同类型化） 7. 简述领导权的分配应遵循的原的需要，一类是能够使人们产生工作 6．组织行为学的学科性质是(边缘则。 满意感的激励因素，另一类是（保健性、两重性、应用性) 答：领导权的分配应遵循的原则是： 因素） 7．个性心理特征是指个体心理活动（1）职权一致、责权对等原则。 22．X理论是对古典传统管理理论的中稳定的心理特点，它包括（气质 、（2）层次分明、权责明确原则。 概括，它的提出者是（麦克里格） 能力 、性格） （3）分配适度、系统优化原则。 23．归因理论属于社会心理学的内 8．领导的权力一般包括如下几个方（4）因事设人、量才授权原则。 容，它的提出者是（海德） 面（资源控制权、奖惩权、专长权 ） 8.简述当今世界组织变革的特点。 24．一个民族进步的灵魂是 (创造性 9．人的知觉过程一般包括的阶段有答：美国的未来学家阿尔温·托夫勒行为) （观察、组织、选择、解释、反应） 在他的《论企业改革》一书中，提出25.作为一门的专门研究组织中 10．宝钢的职代会通过的激励3，了当今世界组织变革特别是企业变人的心理与行为规律性的科学，组织概括起来为（主体激励、关怀激励、革所具有的三大特点： 行为学最先产生于 荣誉激励、榜样激励、支持激励） （1）变革的速度更快、周期更短。 20世纪50年代至60年代的（美 （ 2 ）变革的范围更广、数量更多。 国 ） 三、名词解释题 （3）变革的内容更深刻、更彻底。 26.组织行为学是一门具有两重性的1．群体凝聚力：指群体成员之间相9.个人加入群体最常见的原因是什学科。其应用具有阶级性的学科是互吸引并愿意留在群体中的程度，在么？ （社会心理学 ） 很大程度上决定着群体行为的效率答：个人加入群体最常见的原因是： 27.价值观和价值观体系是决定人的和效果。 （1）安全需要。 行为的（心理基础 ） 2．问卷调查法：运用经严格设计的（2）地位需要。 28.20世纪70年代兴起的一种最新问题和对问题回答的不同程度的量（3）自尊需要。 的经营管理价值观是（工作生活质量表，让被调查者进行纸笔书面回答的（4）情感需要。 价值观） 调查研究方法。 （5）权力需要

29.领导生命周期理论认为，当下级3．麦克里兰的成就需要理论：是麦（6）实现目标需要。

进入比较成熟阶段时，领导者宜采用克里兰提出的工作激励理论，认为人10.简述美国人本主义心里学家马斯的领导类型是（参与型 ） 的生存需要基本得到满足的前提下，洛需要层次论的基本论点。

30.管理者通常的管理幅度在（7至9人的需要主要有成就需要、权力需答： 马斯洛在所著的《人的动机理人之间 ） 要、合群需要，其中成就需要的高低论》一书中，提出了需要层次理论，31.组织文化通过文化优势创建出一对人的发展和成长起着特别重要的他把人的需求归纳为生理需要、安全些非正式的约定俗成的群体规范和作用。 需要、爱与归属需要、尊重的需要、价值观念，这体现了组织文化的（约4．公平差别域：华东师大俞文钊教自我实现需要五大类，并由低到高形束功能 ） 授提出的用以表示分配合理差距的成阶梯。 32.对个人今后所要从事的职业、要量值，指刚刚能使两个条件不相等的五、论述题

去的工作组织和单位、要担负的工作人产生公平感时的适宜差别的比值。 1．什么是群体凝聚力？影响群体凝职务和工作职位的发展道路，做出设5．问卷调查法：运用经严格设计的聚力的因素有哪些？ 想和计划的过程是指事业生涯的（设问题和对问题回答的不同程度的量答案要点： 计） 表，让被调查者进行纸笔书面回答的群体凝聚力是指群体成员之间相互33.领导者进行管理，实现领导功能调查研究方法。 吸引并愿意留在群体中的程度。凝聚的重要手段是（权力 ） 6.竞争:指的是一个人在冲突中寻力的高低，在很大程度上决定着群体34.公平理论是美国心理学家亚当斯求自我利益的满足，而不考虑他人的行为的效率和效果。 根据以下哪个理论提出的（认知失调影响。 影响群体凝聚力的因素有六个方面：理论） 7.个性心理特征:是个体心理活动群体成员在一起的时间，加入群体的35.菲德勒的“有效领导的权变模型”中稳定的心理特征。 难度，群体的 于哪一年提出（1967年） 8.社会促进效应：是指一个人的规模，群体的性别构成，群体受到的36.让被调查者对多个被选项目按一活动有别人同时参加或在场旁观，活外部威胁情况，群体以前的成功经定标准排出等级先后顺序，这属于动效率会提高。 验。 （等级排列法） 9.领导素质：一般是指领导者自2．什么是激励机制？在我国企业建37.对群体助长现象最早的科学研究身的内在条件，即在领导过程中表现立和健全激励机制应遵循哪些原是由法国心理学家特里普利特在以出来的气质、能力、品质等个人特征。 则？

下哪一年进行的 （18年 ） 10.组织文化：通常是指在狭义的答案要点：

38.层次等级方法最大的局限是（增组织管理领域内产生的一种特殊的激励机制：指为达到激励员工而采取加了上级主管花费的时间） 文化倾向，实质上是一个组织在长期的一系列方针、规章制度、道德49.心理活动的动力特征是（气质） 的发展过程中，把组织成员结合在一规范、文化理念以及相应的组织机40.美国心理学家海德提出了（Y理起的行为方式、价值观念和道德规范构、激励措施的总和。 论） 的总和。 一般应遵循以下原则：激励人们树立41.要开发一个企业、单位部门或它四、简答题 崇高的理想，坚定的信念，高昂的士们之中某个人的创造力，要顺利地开1．简述我国现代组织文化的特征。 气；给人们尊重、支持和信任，给每展各种创造活动，首先要求他们的领答：寻求整体模式；继承传统文化的个人以主人翁的地位；激励管理者发导者(富于创造精神) 精髓；封闭型思想向开放型过渡；职挥自己的聪明才智；在平等竞争、公42.决策民主化的先决条件是(决策业道德建设；。 正公平的原则下，实行责权利相结的法制化) 2．简述组织文化的特点。 合。

43.发展现代组织结构理论和管理实答：阶级性；民族性；整体性和个体3. 试分析有效沟通的障碍。 践的基础是(传统组织结构理论) 性；历史连续性；创新性。 答案要点： 44.判断组织行为合理与否，必须分3．简述个人为什么加入群体。 沟通是信息的传达和理解的过程，同析组织在以下哪一方面和最有效地答案要点及评分细则：简单地说，是时也是感情的交流过程。（如果这个完成目标方面是否功能良好( 确认因为群体能满足个人的需要和利益。过程出现偏差或障碍，就会出现沟通目标) 具体有六个方面的原因：安全需要、问题。在组织和群体中实现有效沟通45.认为对于所有群体和组织来说冲地位需要、自尊需要、情感需要、权对于组织目标的实现具有重要意义。 突都是与生俱来的学派是(人际关系力需要、实现目标的需要 影响有效沟通的主要障碍有六种：失

真源；沟通焦虑；过滤；选择性知觉；

情绪；语言。

4.试述价值观在管理中的作用。 答案要点：（1）价值观是准则，他指导人们的行为。健康价值观的树立和培育，是促进企业、组织各项事业成功的保证。（2）了解了每个员工的价值观差异之后，管理者能够采取有针对性的措施来调动员工积极性，提高工作绩效。（3）是形成企业经营管理行为的基础。（4）同时也是招录新员工，提升新的管理者的标准之一。只有个人价值观与企业的价值观相适应，才能充分发挥他们的能力。

组织行为学复习资料三 一、单选

1组织行为学作为一门的著名研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于( 美国)

2霍兰德认为个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。A．海德 B．罗斯 3对群体助长现象最早的科学研究是法国心理学家（特里普利特B）在18年进行的。

4人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要，这是指人的行为具有（适应性） 的特点。 5在处理冲突时，当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时，你可以使用（ 运用合作 ）策略。 6领导的有效性是领导者、被领导者和（情景因素）的函数。

7现代控制论的研究结果表明，管理幅度最大不能超过12，一般一个管理者管理（7 ）个下属为宜。 8组织行为学的多层次相交切性的第二层次是(群体)

9适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人群，其气质类型为 (多血质 )

10在人际交流的过程中，人们借助身体特征、人际距离、符号、情感表达等，影响沟通的效果，这些沟通方法通称为（非语言性沟通）

11. X理论是由（ 麦克里格 ）提出，它是对古典传统管理理论的概括。 12霍兰德认为（调查研究型）的人适合从事沉思型的科学研究活动。 13.追求的目标是具有较高责任的管理职位的“职业锚”叫（管理能力职业锚）

14．管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（链式沟通 ）更加突出了沟通的层次性。

15加入一个被别人认为时很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的的满足感，这满足了个体加入一个群体的（地位需要）。 16因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体是（友谊型）群体。 17群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围，这体现的是已经形成的群体规范的什么功能( 标准功能)。

18组织内部的职工个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动的事业生涯变动方向属于（横向的变动）

19在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（有所作为阶段）

20群体规模能影响群体的整体行为，小群体完成任务的速度比大群体（快）。

21影响从众行为的因素有个人因素和环境因素，以下属于环境因素的是(群体的气氛 )。

22 ( 最大利润价值观 )是一种最古老的最简单的局限性最大的价值观念。

23( 智力 )是一般人所共有的，是人的最基本或最一般的能力。 24组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么都可以，是完全自由的管理方式属于（放任型领导 ） 25只关心长期的职业稳定性和工作安全，只追求工作保障、丰厚收入和

稳定未来的人所拥有的“职业锚”叫（安全感职业锚）

26组织内部的职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动）

27在群体发展的阶段中，群体成员接受了全体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段）

28每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这体现的是已经形成的群体规范的什么功能( 导向功能 )。

29技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导的（技术能力）是最重要的。

二、多项选择题

1人的行为的特点具有(适应性，多样性，动态性，可控性，实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现)

2人的知觉过程一般包括的阶段有 (观察、组织、选择、解释、反应) 3个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括( 气质、能力、性格)

4 群体间冲突的过程划分为以下哪几个阶段（潜在的对立和失调、认知与个性化、行为意向、行为、结果） 5 已经形成的群体规范具有以下几个基本功能(导向功能、标准功能、动力功能、评价功能)

6俄亥俄州立大学把领导行为方式分为哪几种类型（低规章，低协商、低规章，高协商、高规章，高协商、高规章，低协商）

7组织行为学研究方法的主要特性有(研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性) 8组织文化的特点有（阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性）

9群体决策的缺点有(浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清) 10美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，把人的需求归纳为（生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重需要、自我实现需要）

11 组织行为学研究方法的主要特性有(研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性 三、名词解释题

人际关系的测量有多种形式，其中主要的是：社会测量法、参照测量法 按照沟通的方向来分，沟通可分为：上行沟通、下行沟通、平行沟通。 问卷调查法：运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查研究方法。

脑力激荡法：也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程度，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许任何人对别人的观念加以评价。

公平差别阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。

组织认同感：组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：（1）对组织目标和价值观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力；（3）渴望保持组织成员资格。

领导行为二元四分论：二元：以工作为中心和以人为中心是两种截然不同的领导方式。四分：即四种类型（俄亥俄州立大学的研究）：（1）低规章、低协商；（2）低规章、高协商；（3）高规章、高协商；（4）高规章、低协商；

组织心理和谐化：组织不仅具有物质性，而且具有心理性，是一种得到人们普遍承认的心理性组织。任何一种社会组织只有得到组织成员共同一致的认可，才能形成一个有效的整体。组织心理的和谐程度，就是组织成员心理要素的构成状态的总体特征。包括：组织成员的认同感、组织成员的协同性、组织成员参与意识、人际关系的和谐程度。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。是维持群体行为有效性的一种合力。

成就需要理论：美国心理学家麦克里兰的工作激励理论认为，人的生存需要得到基本满足的前提下，人的最主要的需要有三种：即成就需要、权力需要和合群需要。其中，成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重要的作用。成就需要是指争取成功、追求优越感，希望做得最好的需要 四、简答题

1简述人的行为的特点 答：（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。

(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。

（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。 （4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。

（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

2简述管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度 答：（1）表明他们真诚地关心着员工的利益。

（2）为员工创造实现个人目标的机会。

（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。

（4）寻找机会及时奖励员工。 （5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要应用的个人商业发展目标。

3简述组织文化理论兴起的意义 答：（1）标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。

（2）标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。

（3）标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。

（4）标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。

（5）标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。

4简述领导威信的作用

答：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。领导威信具有十分重要的作用，表现如下：

（1）决定领导者影响力的强弱。 （2）提高领导效能的重要条件。 （3）有利于推进组织改革。

（4）有利于融洽领导者与被领导者的关系。

（5）有利于吸引人才。

5在哪些条件下可以运用合作策略来处理冲突？

答：合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略。

（1）当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时。 （2）当你的目的是为了学习时。 （3）当你需要融合不同人的不同观点时。

（4）当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。 五、论述题

1、试分析马斯洛需要层次理论。 论述（要点）：

美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高呈阶梯式。 其基本论点：（1）强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。（2）强调需要分为层次，呈阶梯式逐级上升，即层次性原理。（3）高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。 理论的不足之处：（1）需要层次理论是以唯心的人本主义理论为基础的，它认为人的需要是本能的活动，是生而具有的。其实，除生理需要外，其他各种需要都是后天学习产生的，忽

视了后天环境对人的需要具有重要影响的观点是不正确的。（2）需要层次理论认为需要层次

机械地由低向高上升运动，忽视了人的主观能动性的发挥，难以解释越级上升或由高到低下降的现象，影响实证研究的结果。

由于马斯洛的需要层次论存在着不足，需要层次理论有一定的局限性，但是，马斯洛为组织行为学所作的贡献是不容置疑的。

2.试述群体内部互动过程对理解群体行为的重要性。 论述（要点）：（1）对于理解群体行为来说，群体内部互动过程很重要。群体互动过程可能带来损失也可能带来积极结果。（2）群体的潜在绩效+群体互动过程所得—群体互动过程损失=群体的实际绩效（3）我们可以借用协同效应更好地理解群体互动过程。协同效应，是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。（4）当负协同效应时，群体互动的结果小于个体努力累加之和。当采取小组工作时，协同效应是正向的，相互作用过程的所得大于所失。

3、.试述组织行为学与其相关学科的关系。

论述（要点）：从组织行为学的产生和发展过程来看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。它与其相关学科的关系如下：（1）心理学与组织行为学。心理学是研究人类心理现象规律的科学。心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。（2）社会学与组织行为学。社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。（3）人类学与组织行为学。人类学是研究人类的科学。它包括体质人类学，文化人类学和考古学。其中，文化人类学与组织行为学关系最密切。（4）政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学。这些学科也是研究组织行为学的理论基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。

4.试联系实际说明个性差异在管理中的应用。 论述（要点）：个性是每个人心理和行为特征的综合体现，因此在管理中应从价值观、理想、信念、意志、气质、能力、性格等各种个性特征综合地做出判断和应用。

管理者根据职工的个性安排职位，采取不同的管理方法，就能充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断的提高管理水平和社会经济效益。主要有：（1）知人善用。（2）配备合理的领导结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。

0152 组织行为学

一、选择题

1、直接影响活动效果,使活动顺利完成的个性心理特征,称为能力。

2、美国心理学家梅奥自20世纪20年代起领导了著名的\"霍桑实验\在此基础上创立了人群关系和社会人的理论，为组织行为学的诞生开辟了道路. 人群关系和社会人的理论

3、菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和愿意追随的程度

4、领导者究竟要选择哪种领导方式，除了要考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一因素是环境

5、期望理论的提出者是弗鲁姆

6、表扬、奖励员工，并让他们参与管理，这能满足员工的尊重需要

7、马斯洛认为人的最高层次需要是自我实现需要

8、在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为从众行为 。

个人智力水平越高，自信心越强，发生从众行为的可能性相对越小。个人智力水平越低，从众行为就越明显。 9、“途径---目标”理论属于领导权变理论，权变理论认为,管理并不存在着一种普遍的适用的\"最好的\"或\"不好的\"管理方法,一切都必须在外部环境的影响下,以组织的任务,个人和群体的行为特点以及管理者与员工的关系而定.

10、在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种以点概面的思想方法，称之为晕轮效应

11、以权力地位为中心的价值观是政治性价值观

12、沟通模式中，信息传递速度最快的是链式

13、属于个性倾向性的因素有哪些？兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等等。

14、在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段，叫做冻结

15、群体内当双方的冲突经过协商和仲裁都不能解决时,由上级主管部门作出裁决,强迫冲突双方执行命令的方法称为权威解决法

16.领导行为四分图列出了刻画领导 行为的因素,并被最后归纳为“抓组织”,“关心人”

17、麦克利兰认为, 成就需要的高低对一个人,一个企业,一个国家的发展和成长,起着特别重要的作用.

18、关于激励的双因素理论中, 工资 被认为只是保健因素,没有多大的激励作用.

19、当某些人在受到挫折而表现出与自己年龄身份很不相称的幼稚行为,如遇到不如意的事就嚎啕大哭或装病不起来,称为倒退。应付挫折的根本点就是发展建设性行为，减少破坏性行为。 20、性格具有社会意义,有好坏之分, 反映了个体对现实的态度和习惯化了的行为方式。而气质不具有社会意义,没有好坏之分。

21.一般说来态度的心理成分包括认知、情感和意向。

23.对群体绩效起积极作用的角色是 任务角色和维护角色。

24.在激励理论分类中，期望理论属于过程型激励理论。

25.工作满意度与员工流动率之间是负相关的。.

26.一个组织内聚力越高，不一定就越能提高生产率。

27.自我管理型团队的成员一般学习了广泛的相关技能，这使得他们能够顺利地从一个领域转移到另一个领域。 28.从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为正式沟通和非正式沟通。

29.在马路上围观车祸的一群人不是群体。

30.矩阵制组织形式打破了传统的一个工作人员只接受一个部门领导的管理原则，使企业组织结构形成了一种纵横结合的联系。

31.组织文化的管理方式是以软性管理为主

32.群体压力主要通过群体规范来维持。

33.工作满意度和员工的生产率之间关系复杂。

34.决策太快可能产生不利后果时，采用异质结构的群体更好。

35．直线职能制是一种适合中小企业采用的企业组织结构形式。 二、简答题

1.塔克曼认为，群体发展要经过哪些阶段？答：群体发展有四个阶段：形成阶段；风暴阶段；正常化阶段；发挥阶段。

2.麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要需要有哪些？答：有三种基本的激励需要就是对权力的需要；对归属和社交的需要；对成就的需要。

3.行为改造型激励理论有哪些？答：性为改造型激励理论大体分三类：强化理论；归因理论和轨迹控制；挫折理论。 4.群体决策的方法有哪些？1）脑力激荡法2）命名小组法3）德尔斐法4）电子会议法。

5. 什么是个性？个性非倾向性心理特征主要包括哪些？个性倾向性包括哪些？答：1）个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性特征的总和。2）个性非倾向性心理特征即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。3）个性倾向性指个人对客观事物的意识倾向，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想和世界观等。 6.领导者行为理论有哪些？:答：1）、、民主和放任自流领导方式2）领导的连续统一体3）管理系统理论4）两维理论

7.领导者职位权力有哪些？个力有哪些？答：1）领导者的职位权利即领导者的职位所赋予的权利，它包括惩罚权、奖赏权、合法权2）个利即非职务权利，是由于领导者的自身某些特殊条件才具有的，它包括模范权和专长权

9.什么是团队？，什么是多功能团队？答：1）团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的一中特殊类型的群体2）多功能团队是有来自同一等级不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务，任务完成后有回到各自部门

10.组织行为学一门什么样的学科？研究基点研究对象分别是什么？答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力2）它的研究对象是人的行为规律但不是研究一般的行为规律，而是集中研究在各种工作组织如：工商企业、机关、月小、部门和医院之中的人的行为规律 11.什么是知觉？什么是对他人的知觉？什么是自我知觉？什么是人际知觉？答：1）知觉是直接作用于感觉器官的整个客观事物在人的大脑中的反映2）对他人的知觉是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉进而借以了解其心理活动3）自我知觉是既包括自己心理与行为状态的知觉又包括对自己的目标和发展途径的认识，在主动的意识状态下进行的一中特殊形式的社会知觉4）人际知觉是指人与人只之间关系的知觉

12.什么是工作设计？什么是工作丰富化？答：1）工作设计是指为了有效达到组织目标而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计2）工作丰富化是通过增加工作内容本身的挑战性、自觉性、责任、成就等激励因素，提高人们对工作的积极性，获得更高的工作成绩和效果。它是一种纵向的扩大工作范围，即向工作的深度进军的工作设计方法

13.什么是态度？什么是价值观？答：1）态度是指个人对热对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向2）价值观是一个人对周围客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法

14.什么是群体规范？答：群体规范是由群体成员建立的行为准则，或者是指对其成员适当的共同期望它可以是成文也可以不成文起约束成员行为的作用

15.什么是组织文化？组织文化的核心

是什么？组织文化的功能主要有哪些？答：1）组织文化是组织成员在较长的时期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则及具有相应行为特色的行为方式2）核心是道德伦理。3）导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。 16.什么是强化？什么是积极强化？ 答：!)强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。2)在行为发生以后，立即用某种有吸引力的成果，即物质的精神的鼓励来肯定这种行为，在这种刺激的作用下，个体感到对他有利，从而增强以后行为反应的频率，这就是正强化。也就是积极强化。

17.什么是职业生涯设计？，职业生涯设计应注意的问题有哪些？

答：所谓职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要但负的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程。有效的职业生涯设计应遵循个人与组织相结合的原则。

18.影响工作满意度的因素有哪些？应如何提高员工的工作满意度？答：1）A更富挑战性的工作B公平的报酬C工整的晋升D支持性的工作环境E工作团队F上级的G人格与工作的匹配2）A使工作变的有趣B给予公平的报酬、福利和晋升机会C从兴趣和技能的角度把人和工作匹配起来D设计工作使员工兴奋和满意

19.冲突来源中的结构因素主要有哪些？A共同因素B接工因素（规模、参与、角色冲突、资源的有限性、权利）C个人行为因素

20.应如何提高激励的有效性。答：1）人的积极性运动机制具有复杂性，各种影响因素同时在对人们的积极性起影响作用，不是受控制的就是自发的，既有积极的也有消极的2）如果只抓一方面不顾及其他就容易产生互相抵消的状况3）主管人员在运用极力手段时要既抓物质，也抓精神，记抓内激励也抓外激励，特要抓好内激励；既抓组织内的因素又处理好组织内部条件和外部环境的关系

21.进行有效激励的要求有哪些？答：A奖励组织期望的行为B善于发现和利用差别C掌握好极力的时机和力度D激励时要因人制宜E系统设计激励策略体系 22.领导工作的要求有哪些？答：A及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致B领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行同意指挥，避免前后矛盾，更不能朝令夕改，使夏季部门或成员无所适从，造成工作秩序混乱C加强直接管理D加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道畅通E掌握激励理论，运用适宜的激励和方法，调动群众的积极性F要不断改进和完善领导方法

23.简述处理冲突的二维模式。

答：美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了一种两维模式, 以沟通者潜在意向为基础，认为冲突发生后,参与者有两种可能的策略可供选择:关心自己和关心他人.其中,\"关心自己\"表示在追求个人利益过程中的武断程度为纵坐标;\"关心他人\"表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度为纵坐标，定义冲突行为的二维空间.于是,就出现了五种不同的冲突处理的策略: 竞争、合作、妥协、迁就和回避。 24.组织行为学的研究对象是什么？答：它的研究对象是人的行为规律但不是研究一般的行为规律，而是集中研究在各种工作组织如：工商企业、机关、月小、部门和医院之中的人的行为规律

25. 群体动力理论的创始人是谁？ 答：德国心理学家勒温。

26..组织行为研究的基点是什么？

答：心理学、社会学、政治学、论理学、生物学、生理学

27.什么是感觉，什么是知觉？答：1）

感觉是通过感

官的特殊传导通路，把信息投射到大脑

皮层的相应区，

经过简单的加工就获得了事物属性的

知识2）知觉是

直接作用于感觉器官的整个客观事物

在人的大脑中的

反映

28.什么是晕轮效应？什么是对比效 应？1）晕轮效应是指通过社会知觉获得某个体一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为它的整体行为特

征。2）对比效应是指在绩效评定中，他人的绩效影响了对某人的绩效评定 29.多血质，抑郁质各有什么特点？ 答：1）多血质的特征是经理充沛但局

限于从事内容多

变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪

易表现而变换，

行为的外倾性明显，不灵活2）抑郁质

的特征为对事

物的感受性很强，特别敏感多疑，精力

较不足，忍耐

力较差，胆量较小，行为反映细心谨慎，

但迟疑缓慢，

带有刻板性，情绪易波动且持久，行为

的内倾性严重，

对行为改造较难

30.减少冲突的策略有哪些？答：1）设计超级目标2）采取行政手断：管理者通过改变结构来减少冲突、设计综合领导、妥协、压制冲突、教育、拖延或和平共处、转移目标

31.在领导方格模式中，（9.1）型领导又称为什么？答：它是任务的地一型管理。领导作风是非常专职的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气

组织行为学复习资料

1．组织行为学的研究对象是人的心理活动与行为反应规律性

2．管理者角色学派的代表人物是明兹伯格

3．组织行为学研究的基础和出发点是个体

4．作为一门的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国

5．组织行为学产生和发展的过程起始于心理学

6．观察法分为自然观察法与控制观察法两类，这种分类是按照观察情景的差异分类

7．对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明的研究方法是案例研究法

8．用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法叫抉择分析

9．研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫准实验

10．对房间内噪音的强度予以不同的改变，以探求噪音强度与工作效率、工作速度是否存在函数关系，这种方法是实验法

11．面谈法是研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的方法，其优点是信息回收率高达80%～95%

12．人们保护自己的一种思想方法倾向是指知觉防御

13．首因效应是一种先入为主的思想方法

14．提出X理论和Y理论的是美国心理学家麦克里格

15．指导人们行为的准则是价值观 16．委托管理价值观形成于20世纪20年代

17．个性中最活跃的成分、起主导作用的因素是个性倾向性特征 18．人的最基本或最一般的能力是智力 19．能力的发展水平在人群中的分布大概是中间大，两头小

20．扩散思维和关联性思维的产物是组织管理型的创造性行为

21．创造性行为的起点是发现问题 22．创造性行为产生的最适合的组织结构是弹性结构

23．有效的事业生涯的设计与开发应遵循的原则是个人与组织相结合 24．个人与组织在事业生涯的设计与开发方面的相互结合，主要是在两种因素的影响下进行的。这两种因素是组织内部的环境和组织外部的社会环境

25．个体在进行事业生涯选择时所必须

完成的重要工作是了解自己 26．“职业锚”的提出者是薛恩

27．历史上很多人拥有知识和才能，但事业上却遭受失败，主要在于 事业生涯的设计失败

28．在组织内部的职工个人工作的等级

职位的升降，是事业生涯的纵向变动 29．事业成功的基础是职业设计

30．群体本身决定其成员角色和规范的因素是内部结构

31．群体内部冲突阶段是群体发展的第二阶段

32．在五阶段模型中，第三阶段具有的特征是群体表现出一定的凝聚力

33．所有的命令型群体都是任务型群体 34．群体规模与群体凝聚力之间一般的关系是成反比 35．评价群体凝聚力时，特别有利于不同群体间进行比较的是数量分析法 36．一个与群体规模有关的最重要的发现是社会惰化效应

37．1+1+1不一定等于3，这种现象所揭示总结出的规律是社会惰化效应 38．鼓励和支持群体成员行为一致性的

群体，比较容易引发从众行为 39．最为民主、最为畅通的沟通形式是全方位沟通

40．链式沟通更加突出了沟通的层次性 41．群体决策究竟是转移到更保守还是更冒险取决于群体成员个人在讨论前倾向

42．德尔菲技术能够保证群体成员免于他人的不利影响，这与命名小组技术一样

43．人际关系中最重要、最基本的关系是经济关系

44．作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系 45．提出社会测量的人是美国心理学家莫里诺

46．对于一个人对别人采取行为的方式具有决定性作用的是一个人的个性特征

47．影响合作与竞争的重要因素是组织气氛和文化

48．态度相似性有时被认为是人际关系的 “吸引原则”

49．决定一个人是否喜欢另一个最强有力的因素是另一个人是否喜欢他

50．当群体间的关系过于复杂时，就应该构建层次等级

51．决定冲突功能的标准是它对群体的影响

52．价值观系统的差异是导致冲突的一个重要原因

53．研究表明，提高劳动力的文化多元

化会给组织和群体带来效益 54．一般认为：一次冲突大约要经历的阶段有五个 55．有效领导的基础是领导的权威 56．组织运行和发展的核心和主导因素是领导

57．领导活动三要素中的关键要素是领导者

58．有效领导行为的关键是良好的计划 据以下理论提出的认知失调理论 129．创造性行为的类型包括技术发明59．下属了解和认识领导者的最直接的94．全面地、系统地把握“7S”模型，型、科学发现型、艺术塑造型和组织管途径是 工作绩效 是企业成功的根本要素 理型

60．领导强化下属行为，调动下级积极95．职业生活质量以以下哪一理论为基130．科学发现型的创造性行为包括发性的重要手段是奖惩权 础？内容型激励理论 现事实和揭示事物的规律性 61．企业家整体素质体系中的核心素质96．“全方位激励”的理论基础接近奥131．一个人事业生涯的主观方面有价是能力素质 德弗的ERG理论 值观、态度、个性、动机

62．提出所领导者的素质称为一种后天97．海尔的“OEC”模式的核心是日日132．个人对本人的事业生涯的设计与的习惯，是一种务实的结合的是美国著清 开发，一般要通过以下哪几方面来实名管理学家杜拉克 98．纵向层次结构的高层负责制定总目现：挑选职业、挑选组织（单位）、挑63．领导者折衷地在关心人和关心工作标及方针，也称为战略层 选工作岗位

两者间求得平衡的领导行为类型是中99．企业联合体的高级形式是指企133．事业生涯管理的内容包职工的事间型管理 业集团 业生涯自我管理和组织对事业生涯的．知识经济时代，已经与人力资源和100．从某种意义上说 ，管理目标有效管理 资金并列的三大战略中的另一资源是实现的前提是灵活沟通 134．组织内部的个人事业生涯往往沿知识和信息 101．集中、分散经营的典型是事着下列方面变动纵向变动和横向变动65．领导者有效性中最重要的权变因素业部制 以及向核心变动 是领导的情景 102．组织行为的主要构成要素是领导135．个人的整个生涯按个生命周期划66．“有效领导的权变模型”又叫菲德行为 分，可以分为成长、探索、创立 、维勒模式 103．组织运行的成效取决于是否有正持、衰退五个阶段 67．在LPC量表评价中，高LPC得分的确合理的决策 136．薛恩所认为的“职业锚”包括技人是以人际关系为导向的领导 104．科学化决策的核心是完备的术职业锚、管理能力职业锚、创造性职68．1968年提出途径—目标理论的人是 组织决策体系 业锚、安全感职业锚、自治职业锚 埃文斯 105．既是组织心理和谐性的标志，又137．群体的发展要经过五个阶段：形69．菲德勒认为在团体情况极有利或极是影响组织效能重要因素的是协同合成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所不利的情况下，有效的领导类型是 任作 作为阶段、中止阶段 务导向型 106．提出组织变革力场分析的方法的138．第四类群体规范主要涉及到员工70．豪斯提出有四种领导方式可供不同是库尔特·勒温 报酬、困难任务的分配、新型工具和设环境之需，领导者向下属提出挑战性目107．在组织变革过程中，最主要的是备的分发 标，希望下属最大限度地发挥潜力，并人的变革 139．从以下哪些方面我们可以来考察相信其能达到目标。这属于成就型 108．在组织中，组织运行有效性的基一个群体：群体的目标状况、成功的行71．领导生命周期理论认为，当下级进础是个体成员需要 为、工作绩效、人际吸引力、成员满意入比较成熟阶段时，领导者宜采用的领109．组织文化建设的出发点和归宿是度 导类型是参与型 组织目标 140．影响从众行为的人个因素包括：72．管理过程最关键、最核心的环节是110．中国组织文化的显著特征是大一智力因素、情绪的稳定性、自信心、个决策 统的思想 性特点、人际关系 73．在任何情况下，无论是个体、组织、111．可以促进并完善组织内外形象的141．以下属影响从众行为的环境因素还是管理过程，其成功的保证都依赖于塑造过程的是组织文化 有群体的气氛、竞争性、凝聚力、目标、决策的有效性 112．组织行为学的学科性质具有边缘规模 74．被称为最广泛的持续性计划，是组性、两重性、应用性 142．组织和群体中正式的沟通网络有织行为的一般指南的是 113．组织行为学的边缘性主要表现为轮式沟通、Y式沟通、圆式沟通、链式75．评价备选方案的标准是目标在决策多学科相交叉性 、多层次相交切性 沟通、全方位沟通 求解范围内 114．组织行为学的两重性来源于多学143．非正式沟通网络有以下基本形式：76．在领导职业中，最重要的是 为找科性、管理的两重性、人本身的两重性 集束式、偶然式、流言式、单线式 到答案而采取某些行动 115．把研究组织行为学的研究方法的144．群体决策副产品有群体思维和群77．在领导者决策素质的培养中，保证系统过程，归纳为六个步骤的循环系统体转移

决策者不致犯重大决策错误的素质是的组织行为学家是西拉杰、华莱士 145．能够保证群体成员免于他人的不运用反面意见 116．实验法又可分为实验室实验法、利影响技术有德尔菲技术和命名小组78．方案的环境可行性，即分析该方案现场实验法、准实验法 技术

是否具备实施的环境条件，这里的环境117．研究组织行为学的四个步骤研究146．以下属人际关系的内容的有政治、条件主要指社会心理环境 过程包括观察和实验 、分析和评价、经济、法律、道德、宗教关系 79．在决策的最后阶段，还必须加强信预测和推断、检查和验证 147．在霍曼斯的社会交换论看来，人息反馈 118．以下属于研究结果的统计分析方们之间的关系是经过无形的潜在的仔80．个体有时候在第三得或旁人看来毫法的有抉择分析、相关分析、因素分细衡量，讨价还价形成的交换关系是亲不合理的行为，但对其自身来说却是合析 、 集中趋势分析、离中趋势分析 属关系、夫妻关系、爱情关系、朋友关乎目标的。这是因为人类行为共同特征119．案例研究法是体现以下哪几方面系、师生关系 的目的性 统一的极好方法：知识与能力、 教学148．人际反应特质包括包容的需求、81．原始动又称为生理性动机 与研究、历史与现实、科学与艺术、理控制的要求、感情的需要 82．导致个体产生行为的原因是动机 论与实践 149．影响人际吸引的个人因素有容貌83．人的工作绩效取决于积极性 120．任何人的心理活动过程都包括认和个性特点

84．动机水平反映一个人工作积极性的识、情感、意志 150．影响人际吸引的交往因素有包容、高低和持久程度 121．社会知觉包括有对他人的知觉、相似和互惠

85．内容型激励理论集中研究的是什么对人际关系的知觉、对角色的知觉、对151．人际关系会影响职工的身心健康、因素激起人们的行为 因果关系的知觉 自我发展、工作效率

86．对后来各类激励理论起到铺路奠基122．人的知觉过程一般包括以下哪几152．群体之间的关系包括横向的联系、作用，成为最受人们关注的激励理论是个阶段观察、选择、组织 解释、反纵向的联系、组织内部的联系和组织外马斯洛的需要层次理论 应 部的联系

87．赫兹伯格称能使人产生工作满意感123．以下属影响知觉选择的主观因素153．群体间互动行为主要表现为建设的这一类因素是激励因素 有观察者的兴趣、需要、动机 、个性性的行为和破坏性的行为 88．双因素理论认为：人们常说的“乐经验 154．在冲突过程的第一步是存在可能在其中”，所指的就是内酬和内激 124.美国组织行为学家史布兰格把价产生冲突的条件，这些条件可概括为沟．期望理论是美国心理学家弗鲁姆于值观分为理性价值观、经济性价值观、通变量、结构变量和个人变量 19年在《工作和激励》一书中提出的 政治性价值观、社会性价值观、宗教性155．竞争方面的例子有试图以牺牲他90．奥德弗的ERG理论中的R表示相互价值观 人的目标为代价而达到自己的目标、试关系需要 125．个性心理特征包括气质、能力、图向别人证实自己的结论是正确的，而91．某企业前一目标的期望值是月产10性格 他人的则是错误的、出现问题时试图让万吨，完成任务员工可得奖金1000元；126．智力由观察力、记忆力、思考力、别人承担责任 实际完成12万吨，员工得超额奖金1500想像力、注意力构成 156．影响群体间互动的因素有群体间元。请问：该企业员工对企业下一个目127．创造性行为的产生主要取决于人的相互依赖性、任务的不确定性、时间标所持的情绪指数量大于1描述得最完们内在的主观性和外部的客观环境 与目标取向

整、最准许的一项是工作激励水平=任128．人的创造性行为是以下哪几方面157．激发冲突的方法有运用沟通、引务内在激励+任务完成激励+任务结果的函数：人的主观因素创造性能力、创进外人、重新构建组织、任命吹毛求疵激励 造性需要、创造性动机、物质环境、社者 93．公平理论是美国心理学家亚当斯根会环境 158．按领导的权威基础可把领导分为

正式领导和非正式领导

159．以下属正式领导的内容的有确定目标与使命、建立组织机构、制定工作程序、沟通上下关系、对下属实施奖惩 160．领导的权力一般有下列内容构成：资源控制权、奖惩权、专长权

161．以下属资源控制权的有：决策权、人事权、指挥权、财务审批权、物资分配权

162．领导权的分配应坚持以下原则：职权一致、责权对等 ，层次分明、权责明确，分配适度、系统优化，因事设人、量才授权

163．领导威信有以下特点 ：内在性、持久性

1．评价领导绩效的标准包括工作的效率、工作的效益、人员的满意度、人员的流向以及出勤率

165．对一个组织而言，跳槽率高往往意味着：培训费用的提高、组织的有效运作受到影响、有用人才的流失、招募费用的提高、选聘费用的提高

166．能力是领导素质的核心，一般认为，完成领导工作至少需要有三方面的能力，它们是技术能力、交际能力和行政管理能力

167．美国学者的领导素质观强调实际能力和创业精神

168．领导作风论所认为的影响较大的领导方式有集权型领导、民主型领导和放任型领导

169．领导权变论认为领导者自身的特点包括领导的素质、人格特征、态度与需求、能力以及领导者工作的激励水平 170．菲德勒提出领导效果的好坏取决于领导者与被领导者的关系、任务的结构、职位的权力

171．一般地说，好的目标应具备以下条件：有明确的目标内容、有清楚的时间规定、有准确的计量标准、有确定的实现目标的责任

172．领导决策程序的第三阶段是核定价值准则，包括学术价值、经济价值、社会价值

173．决策思想科学化包合理的决策标准、有效的信息系统以及系统的决策观念

174．按动机的由来可将其分为原始动机、 一般动机、 习得动机

175．习得动机包括权力、成就、情谊 安全保障、地位和自主需要

176．美国耶鲁大学组织行为学教授奥德弗认为，在管理实践中将员工需要分为生存需要、相互关系需要和成长需要 177．公平理论认为，努力与绩效之间，存在着以下中介因素：环境、角色认知和能力

178．斯金纳认为，运用“强化”以改造行为一般有以下方式：正强化、负强化、自然消退、惩罚 179．组织成长阶段包括创立阶段、协调发展阶段、合作发展阶段

180．美国管理学家哈罗德·李维持认为，组织变革应从结构、人事和技术等方面入手

181．美国学者勒温从探讨组织成员 的态度出发，提出组织变革要经历以 下过程 解冻、 改变、 冻结

182．根据下级参与变革的程度，变革的策略可分为命令式变革、参与式变革和分权式变革

183．组织文化建立的原则的有目标原则、价值原则、卓越原则、激励原则、环境原则

184．组织文化的表现形式有文字和标识、物质象征、仪式、语言、实物形象和艺术造型

185以下属棒球型组织的有：广告机构、软件公司、律师事务所、会计事务所

1．什么是群体规范？群体规范有哪些功能？所谓群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。功能：1）群体行为的标准功能2）导向功能3）评

价功能4）动力功能。

2．有哪五种类型的“职业锚”？1）技术职业锚2）管理能力职业锚3）创造性职业锚4）安全感职业锚5）自治职业锚。

3．什么是测验的效度？是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。 4．什么是事业生涯管理？什么是事业生涯设计？1）事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。2）事业生涯设计是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。

5．什么是知觉防御？什么是首因效应？什么是投射？1）知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。2）首因效应是一种先入为主的思想方法。3）投射就是以己度人的思想方法。 6．简述“Y理论”的内容及相应的管理方式？（1）领导者对被领导者的看法：1）人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然2）在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任3）人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够相统一的4）人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标5）人们把工作取得成就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足6）大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥。（2）相应的领导方式和领导行为：1）领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来2）重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要3）实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉地完成任务4）鼓励职工进行自我工作成绩的评价5）总之是用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。 7．简述成就需要理论和ERG理论。（一）成就需要理论是由社会心理 学家戴维·麦克莱兰德(MeClelland， D.C.)所倡导的。他认为，人的高级需 要有成就需要、情谊需要和权力需要 等。个人对自己认为重要或有价值的 工作，不但愿意去做，而且急于获得 成功，力求达到完美地步。这种内在 的心理动力称为成就动机。这种人竭 力追求的是个人成就所带来的心理满 足，而不是去追求由于成就本身所带 来的报酬。他们谋求把事情做得比以 前更好、更有效果。麦克莱兰德就把 这种欲望称之为成就需要。他认为这 种人是达到高度自我实现的人。实际 上，成就需要或成就动机是人类独有 的，既非由于先天的遗传，也非由于 生理需要，而是在与他人的社会交往 中学习而来的。因此，在不同的个人 和不同的团体之间成就动机就会具有 一定的差异。这种差异的形成从个体 来说，与个体的年龄、性别、能力、 性格、经验等主观因素以及工作性质 等客观因素有关;从群体来说，与社 会文化、社会经济发展水平、家庭教 育等因素有关。 （二）ERG理论：这一理论系统地阐述

是相互关系的需要，即指人们对于

保持重要的人际关系的要求。这种社会和地位的需要的满足是在与其他需要相互作用中达成的，它们与马斯洛的社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的。最后，[[奥尔德弗]]把成长发展的需要出来，它表示个人谋求发展的内在愿望，包括马斯洛的自尊需要分类中的内在部分和自我实现层次中所包含的特征。

8．结合期望理论谈管理者应如何对员工实施有效激励？答：（一）从物理学角度看，应给员工（1）合理的目标效价和期望值。（2）感情调整。（3）期望强化。（二）从心理学角度看，第一个层次是经过努力取得的绩效，这一目标可以是产量、质量、利润等指标（定量），也可以是表现好、中、差等评价（定性）。第二个层次是，取得了绩效或评价后所导致的结果，如晋职、提薪、表扬等精神和物质的奖励。

9．决策对实现领导有效性的意义有哪些？1）决策是领导过程中最主要的职能2）领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策3）科学决策是提高领导效能的根本措施4）决策是竞争形势的需要5）决策决定着组织运行的方向。 10．领导决策的原则有哪些？1）信息健全原则2）可行性原则3）系统分析原则4）对比择优原则5）时效原则6）集体决策原则。

11．决策科学化的必要性和特征有哪些？必要性：决策科学化是组织发展的内在要求，是社会发展进步的必然趋势，也是领导有效决策的根本1）组织超大规模发展的需要2）决策科学化是现代经济社会发展多变性的需要3）决策科学化是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要。特征：1）决策思想科学化2）决策程序科学化3）决策方法科学化。

12．什么是创造性行为？是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。

13．组织运行有效化体现在哪些方面？1）领导素质的有效性2）组织决策的合理性3）激励措施的有效性4）控制行为的有效性

14．消除组织变革阻力的方法有哪些？（1）在改革前的心理准备阶段有四种方法1）激励职工改革的动机，宣传旧的弊端和建立新的好处2）有针对性的采取克服心理阻力的措施3）施加外部压力，使其感到有非改不可的迫切性4）选择改革的恰当时机。（2）改革过程中的行为转换阶段有六种方法1）让职工参与改革2）利用群体新的规范和群体的内聚力来改变个体的行为方向3）把改革的总目标分解为几个目标，逐步过渡，最后达到总目标4）变阻力为动力5）先试点再推广6）尽量保持企业原有的协作关系，避免因变革而使生产经营活动受到阻碍，确保生产活动的正常进行。（3）改革后的行为转化阶段方法1）要采取各种激励、强化积极行动，转化消极行为，使职工对新的行为规范逐渐认识并与之相适应2）保持原有社会联系的相对稳定性。 15．简述领导生命周期理论？P271 16．什么是组织文化？什么是组织的主文化？1）组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。2）组织的主文化是由大多数组织成员认可的核心价值观体系。

17．组织文化建立的原则有哪些？1）目标原则2）价值原则3）卓越原则4）激励原则5）环境原则6）个性原则7）相对稳定原则。

了一个关于需要类型的新模式，发展了赫兹伯格和马斯洛的理论。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）、相互关系(R)、成长(G )需要。生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，它包括马斯洛提出的生理和安全需要。第二种需要

18．组织文化有哪些积极作用？1）目标导向功能2）凝聚功能3）激励功能4）创新功能5）约束功能6）效率功能 19．个体对组织变革的阻力有哪些方面？1）经济利益2）安全性3）求稳性4）求全性5）依赖性6）保守性7）习惯性。

20．什么是事业部制？事业部制有哪些优缺点？1）事业部制是一个企业内对拥有产品市场、责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。2）优点：解决了大型企业的管理问题，使高层管理人员集中精力于战略问题。缺点：目标明确困难、沟通效率低、集权分权难以明晰。

21．什么是超事业部制？什么是矩阵制？1）超事业部制又称部门执行制，适用于规模超大型化的组织，是在原事业部上面再增加一层管理机构的形式。2）矩阵制是由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，加上一套为完成某项任务而暂时设立的横向项目系统，是一种非长期固定的组织。 22．宝钢的五大激励指的是什么？1）主体激励2）关怀激励3）荣誉激励4）榜样激励5）支持激励。 23．“7S”模型指的是什么？战略、结构、制度、人员、作风、技能、最高目标。

24．应用强化手段改造行为应遵循哪些原则？1）要设立一个目标体系要把国家、企业和个人的目标结合起来，从抓小目标、近期目标、分阶段目标开始，每完成一步都应及时强化，以便增强信心，逐步实现总目标2）要及时反馈和及时强化，要使人们尽快知道自己行为的结果和尽早得到强化，以使及时得到鼓励和鞭策，不断增强信心，更加努力3）要使奖酬真正成为强化因素，使受奖者不断啬积极行为的次数，促使组织目标的实现4）要多用不定期奖酬，少用定期奖酬5）奖惩结合，以奖为主。 25．什么是目标效价？什么是期望值？1）目标效价是指目标对于满足个人需要的价值，即目标对于个人的重要程度，这是个体对成果或目标之有用性的主观估计。2）期望值是指采取某种行为可能导致的结果和某种需要的概率，即采取某种行为对实现目标可能性的大小。

26．如何理解“双因素”理论？美国心理学家赫茨伯格（F.herzberg）提出“激励因素—保健因素”理论，简称双因素理论。该理论将人的行为动机因素分为保健因素和激励因素两大类。该理论规纳了职工非常不满的10类因素及使职工感到非常满意的6大因素。（1）双因素理论修正了传统的满意与不满意的观点。传统的观点是满足——不满意，赫慈伯格的观点是满意（有无激励因素）——不满意，不满意（无有保健因素）——没有不满意。（2）不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素时将引起很朋的不满，但具备时并不会激起强烈的激励。（3）激励因素是以工作为核心的，也就是说，激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内在的积极因素

27．什么是动机？什么是优势动机？什么是习得动机？1）动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程2）整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机3）习得动机又称为衍生动机，不是生来就有，而是通过后天学习得来，并且是可以改变的。

28．决策程序有哪几个阶段？1）发现问题2）确定目标3）核定价值准则4）拟定方案5）方案评估6）方案选择7）实验实证8）组织实施。

29．评价领导绩效的标准有哪些？1）工作的效率2）工作的效益3）人员的满意度4）人员的流向5）出勤率。 30．结合实际谈如何提高有效领导行为？1）计划2）委派3）贯彻4）评价5）奖惩。P236-239

31．在处理冲突时，什么时候应运用合作、迁就、拆衷的策略？（1）合作：1）当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时2）当你的目的是为了学习时3）当你需要融合不同人的不同观点时4）当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。（2）迁就：1）当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时2）当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时3）为了对以后的事情建立社会信任时4）当别人胜过你时，造成的损失最小时5）当融洽与稳定至关重要时6）当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。（3）拆衷：1）当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时2）当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时3）当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时4）当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时5）它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。

32．激发冲突的技术有哪些？1）运用沟通2）引进外人3）重新建构组织4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。

33．影响合作与竞争的因素有哪些？1）动机2）威胁3）信息沟通4）个性特征5）组织文化。

34．影响人际吸引的因素有哪些？1）个人因素：容貌、个性特点2）交往因素：邻近、相似、互惠。

35．导致社会惰化的原因是什么？群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。 36．有效沟通的主要障碍有哪些？如何克服它？1）失真源2）沟通焦虑3）过滤4）选择性知觉5）情绪6）语言 37．什么是群体转移？是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移 38．分析群体凝聚力对生产率的影响。一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力地的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。其次，二者的关系受到群体绩效规范的影响。 群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现群体目标，以及群体成员作为成功群体的一份子的感觉，有助于提高群体成员对群体的忠诚感。成功的绩效导致成员间吸引力的提高。

凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高，那么凝聚力高的群体就比凝聚力地的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率一定低于一般水平。

39．做好事业生涯设计应注意什么问题？1）制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性2）在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的

(五) 研究方法的特性：1研究程序的

公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性

基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证

主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法

(六) 费恰特指出文化的功能：1文化

是区别不同社会的标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格

(七) 知觉：是在感觉的基础上，把所

感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应 (八) 影响知觉选择的因素：1客观因

素。是对客观事物各种属性的综合整体反映2主观因素：是指对观察者自身存在的那部分知觉现在影响的因素如，观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验

(九) 社会知觉：是主体多社会环境中

有关人人的知觉，包括对个人，群体和组织特性的知觉

包括内容：1他人的知觉2对人际关系的知觉3等角色的知觉4对因果关系的知觉

(十) 自我知觉：指主体对自己的心里

与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能够更好的适应外界环境的要求 (十一) 价值观：是人们对客观事

物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，是我们的一种观念和信

念，是世界观的组成部分 n(十二) 价值观在管理中的作用：1

是指导人们行为的准则2管理者itiaiaiaejej

在了解每个员工价值观差异的基j1 础上，采取针对性的措施，提高

绩效。3也是形成企业经营管理

行为的基础4可以作为招聘录用

新员工，提升新的管理者的标准

之一 组织行为学

(十三) 态度：是一个人对某一对(一) 组织：1组织是动态的组合活动

象所持有的评价与行为倾向 的过程；是指组织工作或组织活

特性：社会性，针对性，协调性，稳定动2是相对静态的人群社会实体

单位3必须具有共同目标，而它性 两级性 间接性

个性：是个人所具有的各自身则是实现共同目标的手段4(十四)

种心里特征和意识倾向的较稳定是有一定的需要动机，情感，和

的有机组合。 进取心的团队意识和精神的结合

性质：组合性 独特性 稳定性 倾向性 体5是一个投入产出的系统，它

整体性 与社会环境相互作用成为的

个性倾向性特性：1兴趣2法人，并具有调节，适应发展变(十五) 需要3动机4理想，信念世界观 化功能的开放系统6是物的系(十六) 创造性行为的特点：1首创统，人的系统和社会环境系统相

性2有用性3适应性4主动性 结合的社会技术系统

类型：1技术创造型的创造性行为2科(二) 行为：1狭义：是指人受其其生

学发明型的创造性行为3技术塑造行创理，心里支配或客观环境的刺激

造性行为4组织管理型创造性行为 而表现出能被观察到的外显的活(十七) 开发创造性行为应具备的动2广义：是吧心里和行为统称

客观环境：1家庭环境2学校环为人的行为

境3组织环境4社会环境 特点：1具有适应性2具有多样性3具(十八) 研究事业生涯设计与开发有动态性4具有可控性5是人的生理，

的意义：1有利于个人明确人生心里环境与客观环境相互作用的结果

未来的辅导目标，是促进事业成和表现

功 基础2可使组织减少人才流(三) 组织行为学：是研究在组织中以

失3为各级各类组织识别，选拔及组织与环境相互作用中，人们

和使用人才提供了科学依据4能从事工作的心里活动和行为反应

促进组织和个人之间的相互了解规律的科学

和合作5有利于组织和本人有针(四) 研究组织行为学的意义和作用：1

对性的制定培训和开发计划6有研究个体行为与管理，可以提高

利于人尽其才，才尽其用，发挥管理者知人善任，合理使用人才

人力资源的最佳效益 的水平2研究群体行为与管理，(十九) 事业生涯的管理：指组织可以使管理者改善人际关系，增

和职工本人对事业生涯进行设强他们所管辖的群体的合理凝聚

计，规划，实施和监控的过程 力和向心力3领导行为与管理，

特点：1个人和组织必须都承担一定的可以促进使管理提高管理素质，

责任，共同完成对事业生涯的管理2必改进领导行为，掌握领导技术，

须有高素质信息管理工作3是一种动态增强领导的有效性4激励理论与

应用，可以加强以人为中心管理，管理，因为事业生涯发展道路本身就是充分推动各方面的积极性，主动一个动态的过程

事业生涯自我i管理的内性，创造性5研究组织设计与组(二十) 容：1职工要学习和掌握对自己织变革的理论与方法，进行组织

的事业生涯进行设计和规划的能改革，增强活力，提高绩效。6

力2必须具备接受新的知识，新有利于管理者调适心里平衡。提

的能力，更好的适应环境及改变高身心健康水平

环境，是事业生涯自我管理的关权利和自由3）为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会4）广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择5）两种生涯的结合（双事业生涯的配合） 40．影响事业生涯选择的因素有哪些？1）受个人条件的影响2）受到父母的影响3）受到朋友、同辈群体的影响4）社会文化因素的影响5）学校教育对职业选择也会有直接影响。

41．事业生涯设计应遵循什么原则？有效的事业生涯设计应遵循个人与组织相结合的原则。

42．什么是性格1？什么1是气质？1）性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。2）气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。

43．什么是组织认同感？组织认同感是员工对其组织认同的程度，包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三部分内容。

44．什么是知觉？知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。

45．什么是价值观？价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。是指导人们行为的准则。

92．用中文将综合激励模式数学表达式：P333

键3职工必须学会与主管人员就是事业生涯目标进行沟通和反馈的能力4职工必须学会对事业目标进行调整的能力

(二十一) 组织对职业事业目标生涯

管理的内容：1鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划2监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息3在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，和考虑到组织的要求和提供的事业发展途径4人力资源的配置也需要与事业设计和规划一起来5定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控6组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动帮助他们获得工作知识和工作技能，以便实现事业生涯目标

(二十二) 影响事业生涯的因素：1

要受到个人条件的影响2受到父母的影响3要受到朋友，同辈的影响4社会文化的影响5学校教育对职业选择也会有直接影响 (二十三) 实施事业生涯设计，开发

与管理应注意的问题：1制定事业生涯计划要有余地，执行过程要有灵活性2在实施事业生涯的设计与开发中，要给于职业择业的权利和自由3为实施事业生涯的设计与开发工作，必须为所有成员提供平等就业的机会4广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择

(二十四) 群体：是指为了实现某个

特定的目标，俩个或俩个以上相互作用，相互依赖的个体的组合 (二十五) 个人加入群体的原因：1

安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5权利需要

(二十六) 群体规范的基本功能：标

准功能 导向功能 评价功能 活力功能

(二十七) 角色特征：1角色同一性2

角色知觉3角色期待角色冲突 (二十八) 凝聚力：是指群体成员之

间的相互吸引并愿意留在群体中的程度

影响因素：群体成员在一起的时间2群体规模末群体的性别构成3外部威胁，群体以前的成功经验

(二十九) 影响从众行为的因素：《个

人因素》1智力因素2情绪的稳定性3自信心4个性特点5人际关系《环境因素》1群体气氛2竞争性3群体成员的共同性5群体目标6群体规模 (三十) 小道消息的1特点：1它不

是受管理层控制2大多多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠3在很大程度上有利于人们的自身利益

(三十一) 有效的沟通的障碍：1失真

源2沟通焦虑3过虑4选择性知觉5情绪6语言

(三十二) 群体决策的利与弊：《1》

优：更完全的信息和知识2增加观点的多样性3提高决策的可接受性4增加合法性《2》弊：1浪费时间2从众压力3少数人控制4责任不清

(三十三) 群体决策的技术：1脑力激

荡法2命名小组法3德尔菲法4电子会议法

(三十四) 人际关系：是人们在共同

活动的过程中形成的彼此之间的关系

作用：1良好的人际关系是群体凝聚力的基础2良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件3是影响员工的自我发展\\

(三十五) 影响合作与竞争的因素：1

动机2威胁3信息沟通4个性特征5组织文化

(三十六) 合作与竞争的形成：利害

一致或共同利益关系2冲突或利益矛盾的关系3利害共存或混合利害关系

(三十七) 影响群体间互动的因素：1

相互依赖2任务不确定性3时间与目标的取向

(三十八) 管理群体间互动飞方法：1

规则与程序2层次等级3计划4联络员角色5特别工作组6工作团队7综合部门 (三十九) 冲突：1必须是双方感知到

的，是否存在冲突吧存在2冲突的意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用

过程：潜在的对立或失调2认知与个性化3行为意向，4行为及结果 (四十) 处理冲突的策略：1运用竞

争2运用合作3运用回避4运用迁就5运用折衷 (四十一) 领导：1是一种影响力，可

使人们心甘情愿的为实现群体或组织的目标而努力2是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程3影响一个具体走向目标的能力4是一种影响过程，即领导和被领导个人作用和特定环境的相互作用的动态过程 特点：1示范性2激励性3互动性4环境适应性

功能：1创新功能2激励功能3组织功能4沟通协调功能5服务功能

(四十二) 领导者：是发挥主导影响

力作用的人，包括集体和个人。 (四十三) 评价领导绩效的标准；：1

工作效率2工作效益3人员的满意度4人员的流动5出勤率 (四十四) 领导者应该具备的素质：1

我国古代关于领导素质的观点2我国现代关于领导素质的观点3国外有关领导者素质的观点4日本企业界对领导素质的认识 (四十五) 领导者的有效评价：1权变

理论是领导有效性评价的核心2从领导的素质理论出发，对领导的能力，个性特征和基本素质进行评价3运用领导行为理论对领导的类型，方式进行评价

(四十六) 决策：是在一定的环境条

件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案 特点；目标性 选择性 关键性 创新性 层次性

(四十七) 决策对实现领导有效性的

意义：1决策是领导过程中最主要的职能2领导者权力的实现要依赖与领导制定决策3科学决策是提高领导效能的根本措施；4决策是竞争形势的需要5决策决定着组织运行的方向 (四十八) 领导决策的原则：1信息健

全原则2可行性原则3系统性原则4对比性原则4对比择优原则5时效性原则

(四十九) 行为的共同特征：1自发性

2因果性3目的性4持久性5可变性 (五十) 组织结构：组织理论的指

导下，经过组织设计，由组织要素相互连结而成的相对稳定的结构模式

(五十一) 组织结构设计原则：1原则

目标2集权与分权结合的原则3责权利相结合的原则4管理幅度与管理层次原则5稳定性与适应性结合的原则6执行与监督分开的原则7精简高效原则8信息是灵活沟通原则1

(五十二) 我国企业组织变革的特

点：1是与管理经济形式或手段密切相关的，即受推动又受制约2与宏观经济发展形式和发展密切相关

内容：1机构调整和管理的调整2去也领导制度的变动3管理的转轨变形4企业经营方式的多样化5企业责任权力体系的完善

(五十三) 组织文化变革应采取的措

施：1创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体2组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范3提拔，支持那些拥护新价值观的组织成员4通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织5用正式的组织规章制度代替旧的，不成文的行为准则1

(五十四) 组织文化的作用：《一》积

极：1目标导向功能2凝聚功能3激励功能4创新功能5约束功能6效率功能《二》消极：1阻碍组织的变革2削弱个体优势3组织

MVEVEEV

合并的障碍