物流企业管理历年试卷及答案sha

物流企业管理

（本试卷为05年11月真题）

一、单项选择题（每小题1分，总计15分） 1.下列说法正确的是 （ B ）

A.物流管理就是供应链管理B.物流管理就是供应链管理的一部分 C.物流管理不属于供应链管理D.供应链管理是物流管理的一部分

2.在汉默博士的EPR定义中有四个关键词，其中最重要的一个是 （ B ） A.根本性 B.流程 C.彻底性 D.戏剧化

3.物流企业在制订战略时要进行环境分析，下列属于企业行业环境分析内容的是（ A ） A.潜在竞争对手分析 B.技术环境分析 C.本企业资源优势分析 D.经济环境分析 4.物流企业采用把主要力量集中在某一特定市场或服务品种上的战略是（ C ） A.低成本战略 B.差异化战略 C.重点战略 D.多样化发展战略

5.为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式是（ B ） A.综合配送 B.共同配送 C.专业配送 D.集成配送 6.自行完成全部或大部分物流业务的企业称为（ A ）

A.物流自理企业 B.物流代理企业 C.单向型物流企业 D.综合型物流企业 7.第四方物流的运营模式不包括 （ B ）

A.协同运作型 B.企业自营型 C.方案集成型 D.行业创新型

8.物流企业开展营销的方式多种多样，其中积极促进客户参与，增进与客户间的相互信任并 发展客户与企业间持续稳定关系的营销方式是 （ B ） A.整体营销 B.网络营销 C.文化营销 D.关系营销

9.由承运人开具的，证明托运人购买运输服务的基本单证是（ D） A.运费清单 B.货运清单 C.提货单 D.提单 10.对流通加工的正确理解的是（ A ）

A.流通加工能够提高物流效率、促进销售 B.流通加工可以被生产加工所代替

C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品D.流通加工由生产企业在成品出厂前完成 11.用来评价合同履行好坏程度的指标是一定期间内的 （ C） A.合同完成数 B.合同签订数 C.合同完成率 D.合同价值量 12.物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施是 （ C ） A.风险分析 B.风险决策 C.风险处理 D.风险评价

13.用以载明工作内容、职责、要求等情况的文件可作为物流企业制定工作规范、挑选及培训职工依据的是（ B ） A.工作分析 B.工作说明书 C.工作规范 D.工作要求

14.让参加者身处模拟的日常工作环境中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，这种培训方法称为（D ） A.在职培训 B.案例研究 C.事务处理训练 D.角色扮演 15.一个资源雄厚的物流企业面对日益增长的业务外包需求，应采取的战略是（ A） A.SO B.WO C.ST D.WT 二、多项选择题（每小题2分，共计20分）

16.按照物流系统的性质不同，可将物流分为 （ ABE） A.社会物流 B.行业物流 C.销售物流 D.生产物流 E.企业物流

17.从物流企业担负商品流通职能的共性出发，物流企业内部组织机构的部门划分为 （ ABC） A.业务经营部门 B.职能管理机构 C.行政事务管理机构 D.人事部门 E.财务部门 18.按照战略发展方向不同，物流企业战略类型分为 （ CDE） A.综合型战略 B.专业型战略 C.增长型战略 D.维持型战略 E.收缩型战略

19.配送中心的功能包括 （ ABCDE ） A.保管功能 B.倒装功能 C.挑选功能 D.流通加工功能 E.运送功能

20.商品采购信息的内容包括 （ ABCDE ） A.信息 B.资源信息 C.渠道信息 D.价格信息 E.运输信息

21.物流企业新兴运输方式有 （ A C ） A.成组运输 B.公路运输 C.国际多式联运 D.铁路运输 E.航空运输

22.绩效考评的原则包括 （ ABCDE ） A.透明原则 B.具体可衡量原则 C.反馈原则 D.客观公正原则 E.定期化与制度化原则 23.按物流范围不同可将物流费用分为 （ABCD） A.供应物流费 B.企业内部物流费 C.销售物流费 D.回收物流费 E.委托物流费

24.物流信息的功能包括 （ CDE ） A.交易功能 B.人事调配功能 C.决策分析功能 D.制定战略计划功能 E.管理控制功能

25.物流一体化发展的层次分为 （ ABC ）

A.物流自身一体化 B.微观物流一体化 C.宏观物流一体化 D.企业内部物流一体化 E.企业外部物流一体化 三、名词解释（每小题2分，共计10分）

26.现代物流现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流的过程。

27.物流管理物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 28.第三方物流第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。 29.运输运输是利用设备或工具；在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。

30.物流产业规模物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产=企业数，以及所完成的物理量的大小或多少。

四、简答题（每小题4分。共计20分）

31.简述物流企业的职能（1）组织社会物质资源的职能（2）商品供应职能（3）储存商品的职能（4）运送物质实体的职能（5）信息流通职能

32.简述物流企业组织结构设计的原则（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则3 33.简述商品到货验收的ABC分类管理法（1）A类为免验商品（2）B类为抽验商品（3）C类为必验商品

34.简述PDCA循环的具体步骤（1）策划阶段(P阶段)（2）实施阶段(D阶段)（3）检查阶段(C阶段)（4）处置阶段（A阶段）

35.简述物流企业国际化具有的特征（1）独特的物流系统模式（2）国际为了交货周期长，标准化程度高（3）全国运输方式多样化，门到门方式成为主流

五，论述题（每小题10分，共计20分） 36.试述物流在国民经济中的地位和作用。

（1）物流是国民经济正常运转的发动机（2）物流是第三利润源泉（3）物流是成本中心（4）物流是取得竞争优势的关键环节

37.试述物流企业管理现代化的内容。（1）管理人员现代化（2）管理手段信息化、网络化（3）管理组织现代化 六、案例题（本题15分）

38. 某汽车集团公期以来选择自营物流模式，经过多年的运行，发现自营物流存在诸多问题，如增加了企业投资负担，配送效率低下，成本较高，管理难度大等。目前，该公司在全国15个省市中大约有400 个主要零部件制造厂，由这些厂负责把自制的产品送到30 个装配工厂进行组装，由于缺乏高效率的送货方案，卡车满载率很低，再加上没有专门的部门负责接收、处理、组配半成品，使得库存和配送成本急剧上升。为了降低成本，改进内部物流管理，提高信息处理能力，该公司准备委托专业物流公司提供第三方物流服务。为此，公司领导交给物流专业毕业的大学生赵某一项任务，要求赵某尽快提交一份利用第三方物流，降低成本，提高管理效率的分析报告。

要求：假如你是赵某请根据“第三方物流”中的要点，分析提出通过第三方物流服务，降低企业成本，提高物流效率的主要思路。

（1）第三方物流具有加快企业业务流程再造，增强核心能力的作用；（2）第三方物流能够为企业注入新的资源，提高竞争力；（3）第三方物流为企业分担风险，降低成本

物流企业管理

（本试卷为06年5月真题）

一、单项选择题（每小题1分，总计15分） 1. 现代企业物流管理追求的目标是 （ D ）

A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化 2 物流行业的主体行业是 （D ）

A储运业 B通运业 C配送业 D.交通运输业 3下列说法正确的是 （ A ）

A物流产业是物流企业的集合 B物流产业就是物流企业

C.物流产业是企业从事物流活动的部门 D物流产业就是物流业总称

4.为了以最低的物流成本达到客户满意服务水平，对物流活动进行的计划·组织·协调与控制就是 ( B ) A供应链管理 B.物流管理 C商流管理 D.客户管理略 5.业务流程再造的缩写的是（ C ） A.ERP BMIS C.BPR D.JIT

6.我国大中型物流企业的组织结构大多采用（ A ）

A.一体化组织结构 B.功能集合型组织结构 C.功能型组织结构 D.物流子公司制组织结构 7.对以制造企业而言，下列方法中能将固定物流成本转变为可变物流成本的是 （ A ） A物流业务外包 B.物流业务自营 C.建立配送中心 D.组建配送车队

8.物流企业开展营销的方式多种多样，其中积极促进客户参与，增进与客户间的相互信任并在供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及（ B ） A供应·生产计划·物流B供应·生产计划·物流·需要

C.供应·生产计划·物流·市场营销D.供应·生产·物流·分销渠道 9.经济订货批量的缩写是 （ D ） A.ABC B.CVA C.EDI D.EOQ 10.对流通加工的正确理解是（ D ）

A.流通加工有生产企业在产品出产前完成 B.流通加工大多可以被生产加工所代替

C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品 D.流通加工可以在不作较大改变的情况下提高产品价值 11.当风险损失很大而物流企业本身又无法承受时，物流企业应采取的风险处理方法是（ C ） A.规避风险 B接受风险 C.转移风险 D.降低风险 12.在马斯洛的“需要层次论“中位于最高层的是 （ A ）

A.自我实现需要 B生理需要 C安全需要 D尊重需要

13通过对员工的某种行为给与肯定·奖励或否定·惩罚，以克服消极因素，发挥人的积极性的激励方法是 （ C ） A.目标激励法 B产权激励法 C.强化激励法 D.组织激励法 14.现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价是 （ D ） A.风险成本 B 物流成本 C.财务管理成本 D.资金成本 15.反应物流企业盈利能力的指标是 （ B ）

A.资产负债率 B.资产净利率 C财产周转率 D.存货周转率 二、多项选择题（每小题2分，共计20分） 16.物流管理的关键环节是 （ABCDE ）

A指定物流管理计划 B控制物流成本 C.构筑物流信息系统 D.构建物流管理信息系统E提高物流质量 17.第四方物流的内容包括 （ ABCDE ）

A.物流服务 B信息服务 C.系统与技术服务 D.管理服务 E.金融服务 18无力企业战略的内容包括 （ ABDE ）

A战略思想 B战略目标 C.战略导向 D战略规划 E.战略方针

19物流企业进行筹资方式决策要进行 （ ABC ）

A.资本成本的确定 B.财务风险的衡量 C.资本结构的优化 D预测资金需求量 E.专业性仓库 20.运输的职能包括 （AB ）

A.产品移动 B.产品短期库存 C.规模经济 D距离经济 E.专业性仓库 21.按储存物资的种类，可将仓库分为 （ AE ）

A综合性仓库 B.恒温恒湿仓库 C普通仓库 D冷藏仓库 E专业性仓库 22.物流企业人力资源管理的内容包括（ ABCDE ）

A人力资源规划 B.职务设计与职务分析 C.招聘与选择员工 D.培训与开发 E工资福利与劳企关系 23.外在激励形式包括 （ CDE ）

A.责任感 B.成就感 C.福利 D.表扬 E.晋升 24.物流信息平台的基本功能包括（ ABCD ）

A.数据交换功能 B.信息发布功能 C.会员服务功能 D.在钱交易功能 E.金融服务功能 25.物流管理信息系统设计是必须遵循的原则包括 （ ABCDE ）

A.完整性原则 B可靠性原则 C.经济性原则 D借助最先进的科学技术原则 E.借助外部咨询原则化 三、名词解释（每小题2分，共计10分） 26.供应链

.供应链是指产品生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上由于下游企业所形成的网链结构。 27.物流企业物流企业是指于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的具有法人资格的企业。

28.物流系统评价物流系统评价是指依据一定的评价标准，对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析，用来优选或改进方案，以实现物流系统的发展目标。

29.一体化物流一体化物流指将原材料，半成品和成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。

30.物流合理化管理物流合理化管理是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，是系统不断走向整体优化的动态管理过程。 四、简答题（每小题4分。共计20分）

31.简述物流企业的目标（1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；（2）降低库存，整合运输，降低物流成本；（3）关注服务质量，提供增值服务；（4）减少变异，扩大经营规模；

32.简述物流企业管理的职能（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制能力

33.简述物流企业说明书的要求（1）物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象 34.简述人力资源规划的作用（1）有利于组织制定长远的战略目标和发展规划（2）有助于管理人员预测员工短缺或过剩情况（3）有利于人力资源管理活动的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生产力，达到组织目标。 35.简述物流技术研发的新趋势（1）集成化物流系统技术的开发与应用加速（2）物流系统更加柔性化（3）虚拟物流系统走向应用（4）电子商务新技术的广泛应用（5）信息平台综合化 五、论述题（每小题10分，共计20分） 36.试论现代物理组织管理创新。（1）以过程为导向的组织管理创新（2）以战略为导向的组织管理创新（3）以虚拟为导向的组织管理创新

37.试论第三方物理服务的特点（1）相互依赖，强调合作；（2）核心能力专业化；（3）资源整合优势明显 六、案例题（本题15分）

.某家电企业，长期以来存在着物流成本高·效率低等问题。在各种问题中，首先是企业零部件库存的管理不太先进，库存资金占用比较大，甚至出现呆滞库存；其次是企业缺乏机械化搬运和标准化包装，跟不上发展的需要；第三是企业检验环节薄弱，表现在检验时间长，造成大量库存积压。为此，企业高层决定从2006年初开始进行业务流程再造，其中，将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上，希望通过物流重组有力的推动企业地发展并提高企业的竞争力。为此，企业成立了物流子公司，将企业的主要物流管理活动分离出来。 依据此案例，请回答下列问题：

38. “物流子公司”的含义

物流子公司是企业物流组织的一种新形式；是将企业的物流管理一部分或全部分分离出来，成为一个具有法人资格的企业；实行专业化，社会化经营。

39采用物流子公司这一组织结构形式，与以前该家电企业的物流组织结构相比，有那些有优点？ （1）物流费用明确化，有利于成本核算，有利于加强物流管理；（2）物流子公司具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于提高物流效率；（3）改变了物流业务的地位，有利于调动积极性，便于人员劳务管理；（4）除为母公司提供物流服务外，还可面向社会提供服务，拓展物流业务领域；

40.如果你是物流公司的经理，你为该家电企业提供物流服务的指导思想是什么？

（1）发挥物流子公司这一组织结构形式优势，有效地开展经营活动；（2）本着“客户至上”的宗旨，从客户物流合理化的角度出发，有针对性的制定物流解决方案；（3）采用先进的物流管理技术，提高物流效率；（如采用计算机库存管理系统，提高机械化作业水平，改用标准化包装等）（4）组建一支强有力的员工队伍；（5）加强以客户企业（家电企业）的沟通，不断改进服务；（6）注重用户价值的增加。[进行相应解释]

物流企业管理

（本试卷为06年11月真题）

一、单项选择题（每小题1分，总计15分）

1.按照时间顺序，世界物流发展大体经历了四个阶段，其中物流快速发展阶段是 （ B ）

A.20世纪初至50年代 B.20世纪60至70年代 C20世纪70年代至80年代 D.20世纪90年代以来至今 2、1990年，颁布了《物流法》的国家（ C ） A英国 B美国 C日本 D中国

3物流企业组织机构设计必须遵循的根本原则是 （ D ） A精简原则 B统一原则 C自主原则 D高效原则

4.影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有的竞争对手·潜在的竞争对手·替代品制造商·供应商以及产品用户等五种环境因素，这一学说的提出者是（ A ） A迈克尔·波特 B.迈克尔·汉黙 C拉尔夫·布索迪 D罗德纳·斯拉特

5完全按用户提出的配送时间和数量随时进行配送，它是一种灵活性很高的应急配送方式。这种配送方式称 （ D ） A 定时配送 B定量配送 C.定时定路线配送 D.即时配送

6.下列英语缩写中与库存控制关系不大的是 （ D ） A.ABC 分类管理 B.CVA C.EOQ D.EDI

7.企业对第三方物流的需求有两大原因：一个是为了降低运作成本，另一个是为了 （ D ） A增加企业知名度 B.提高了企业的获利水平 C.提高市场占有率 D.增强自己的核心能力

8.通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任，同时享有相应的权力，做到责权利的统一。这种激励方法称为 （ C ） A产权激励法 B强化激励法 C.组织激励法 D目标激励法

9.经济采购批量是采购费用与贮存费用之和最小的采购批量。在一定时间内采购总量一定时 ，采购费用同采购批量之间是 （ C ） A正比例关系 B无相关关系 C. 反比例关系 DA·B·C均有无可能

10每单位重量的运输成本随着装运量的增长而减少的特点 （ A ） A.规模经济 B.距离经济 C网络经济 D.范围经济

11.在物流企业挑选职工的方式中，一般是根据需要，要求应聘者提交自己履历表、特长与工作意向报告书与相片等，这种方式是 （ A ） A.证件挑选方式 B直接挑选方式 C笔试 D.面试

12.针对某个特定问题，想参加者展示真实背景，提供大量背景资料，由参加这依据背景资料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养参加者分析·解决实际问题的能力。这种培训方法是 （ C ） A.在职培训 B角色扮演 C案例研究 D模拟培训

13下列指示中反映在总资产中有多大比例是通过借债再来筹集的，也可以衡量企业在结算时保护在权人利益程度的指标是 （ B ） A资产净利率 B资产负债率 C.资产周转率 D.存货周转率

14.在物流管理中，当追求一种功能活动成本的降低，往往引起另一种功能活动成本的上升，这是（ B ） A效益递增现象 B.效益背反现象 C.效益递减现象 D效益溢出现象

15当代成为物流企业发展的内在动力源的是 （ D ） A.知识 B.信息技术 C经验 D.技术创新 二、多项选择题（每小题2分，共计20分）

16按物流系统的作用不同，物流可以分为 （CDE ） A社会物流 B行业物流 C.供应物流 D.生产物流 E销售物流

17.现代物流的特点是 （BCDE ） A.供需方短期合约B物流业务外包被普遍接受

C.提供运输仓储标准化服务D.以降低总物流成本为目标E供应链的全面管理

18能够体现现代化物流组织管理创新的是 （ACE ） A以过程为导向 B以功能性组织结构为导向 C.战略为导向

D以功能集合型组织结构为导向 E以虚拟为导向

19物流企业的战略目标体系通常把企业目标分为 （ BCD ） A.扩展目标 B.业绩目标 C.能力目标 D社会贡献目标 E.竞争目标

20、绩效考评的原则是 （ABCDE ） A.透明原则 B.具体可衡量原则 C.反馈原则 D客观公正原则E.定期化与制度化原则 21、.按照战略中心的不同，物流企业的战略可划分为 （BCD ） A增长型战略 B差异化战略 C低成本战略 D重点战略 E收缩型战略

22.第三方物流服务的特点是 （ ABC ） A相互依赖，强调合作 B.核心能力专业化 C.资源整合优势明显 D生产物流与销售物流结合 E自营物流与外包物流结合

23.供应链环境下的生产计划主要面临的问题是 （ ABC ） A柔性约束 B生产进度 C.生产能力 D.生产效率 E.生产环境

24.物流企业在对流通加工业务活动进行分析时，主要包括 （ABC ） A设置流通加工环节的必要性 B.设置流通加工环节的经济性

C.投资决策和经济效果评价 D.流通加工人员的招聘 E.流通加工绩效的评估

25实现流通加工合理化要考虑 （ABCD ） A.加工和配送相结合 B加工和配套相结合 C加工和合理运输相结合 D加工和合理商流相结合 E.借助外部咨询原则化

三、名词解释（每小题2分，共计10分） 26.物流产业

物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。

27.第四方物流第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源，能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

28.物流信息平台物流信息平台是GPS,GIS和电子商务等多种技术在经贸，交通运输，仓储，货运代理，联运，集装箱运输以及行业管理等物流相关领域的集成应用，时依托区域综合物流信息服务中心的一种重要的基础系统。

29.物流系统物流系统是指在一定的时间里，由所需位移的物资，包装设备，装御搬运机械，运输工具，仓储设施，人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

30.推迟制造推迟制造是供应链中实现顾客化的重要形式，其核心的理念就是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。

四、简答题（每小题4分。共计20分） 31.简述物流企业战略的主要内容。 （1）战略思想；（2）战略目标；（3）战略方针；（4）战略规划 32.简述配送中心的功能。（1）保管功能；（2）倒装功能；（3）拣选功能；（4）流通加工功能；（5）运送功能； （6）信息管理功能；。

33.简述物流企业的基本任务。

（1）促进，引导生产，积极组织进货；（2）搞好销售工作，满足市场需要；（3）加速商品流转，缩短流通时间；（4）实现商品实物的节约

34.简述销售点信息系统的特征。

（1）单品管理，职工管理和顾客管理；（2）自动读取销售时点的信息；（3）信息集中的管理；（4）连接供应链的有力工具。

35.简述物流企业人力资源管理的基本原则。 （1）系统组合原则；（2）公平竞争原则；（3）能位匹配原则；（4）动态管理原则

五、论述题（每小题10分，共计20分） 36.试论现代物流管理的基本特征。

（1）以实现顾客满意为第一目标（2）着重的是整个流通渠道的商品运动（3）以企业整体最优为目的（4）重视效率，更重视效果 ；（5）对商品运动的一元化管理

37.试论物流企业的市场营销理念的根本性转变。 （1）从产品营销到品牌营销；（2）从服务营销到文化营销；（3）从过程营销到整体营销；（4）从渠道营销到网络营销；（5）从区域营销到全球营销；（6）从产品营销到关系营销 六、案例题（本题15分）

近几年，电子商务在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。我国还处于电子商务发展的初期，再加上物流管理体系的不完善，尤其是物流配送问题对电子商务发展的制约作用非常明显，致使我们跟不上全球电子商务的发展速度。某网站随着经营业务的不断发展壮大，决定开拓发展电子商务业务。与其他网站相比，该网站已初级规模，但是其物流业务起步较晚，物流技术和物流管理水平也相对较低，配送业务覆盖的城市范围还很小，尤其是服务质量无法可控制和保证，对出现的问题反应太慢，外地的配送成本过高·效率低下等诸多问题，严重制约着该网站电子商务的发展。众所周知，一个完整的电子商务交易过程一般包括四种基本的“流“：即信息流·商流·资金流和物流。在电子商务运作过程中，信息流·商流和资金流都可以通过计算机和网络通信设备来快速实现。而物流在网络上实现的能力却非常有限，除了软件产品·信息产品等可通过网络流动外，其它商品和服务都必须通过物理方式传输。由此可知物流在电子商务中具有非常重要的作用。如果对电子商务的物流问题没有足够的认知和充分的重视，电子商务的有时就很难发挥出来。为此该网站为开拓发展电子商务成立了物流推进部门，专门从事物流改革的推进工作。要求：假如你是物流推进部门主管，请回答下列问题：

38. 什么是电子物流？

电子物流是指支持电子商务的物流和物流的电子化，或基于企业间电子化信息互动、实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。

39提出制定电子物流方案的主要思路。

（提示：在制定电子物流方案是，主要考虑的因素，每个因素有涉及哪些主要内容）

制定电子商务物流服务方案时应重点考虑的因素:（1）消费者地区分布:电子商务的客户可能在地理分布上十分分散，给组织送货增加了难度，首先应对销售区域进行市场定位；宜先从用户较为集中的大城市起步，对消费人群集中集中地区提供物流服务承诺；还可对不同的销售区域采取差别化物流服务；（2）销售品种：应对商品品种进行筛选，品种越多，进货渠道越复杂，组织物流的难度越大，成本越高；为了经济、高效地组织电子物流活动，需要将产品在一定范围内；（3）配送细节：在配送方案中应考虑库存的可供性、反应速度、送货效率、送货的可靠性等；设计配套的客户投诉程序和渠道

物流企业管理

（本试卷为07年5月真题）

一、单项选择题（每小题1分，总计15分）

1现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产·销售·消费全过程的物品及其信息的系

统 （ B ） A.操作过程 B.流动过程 C.营销过程 D.流通过程

2.1961年爱德华·W·斯马凯伊，罗纳德·J·鲍尔索克斯和弗莱德·E·克拉克撰写了世界上第一本详细论述物流管理

的教科书，该书是 （ D ） A《.物流时代》 B《.物流学》 C.《物流基础 》 D《.物流管理》 3.下列说法正确的是 （ A ）

A物流企业的集合构成物流产业B物流企业就是物流产业

C.物流企业是企业从事物流活动部门D物流产业就是物流业务总称 4.现代企业物流管理的目标是 （ C ）

A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C.企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化

5.能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业，包括从配送中心的设计到物流的战略策划乃至商品实物运输等多方面服务的是的三方物流企业中的 （ B ）

A单向型物流企业 B综合型物流企业 C.仓储性物流企业 D货运代理企业

6如果物流企业依靠现有的服务很难在市场上找到发展的机会，开拓新市场又有较大难度，但企业拥有较强的新业务开发能力，则可以利用（ C ）

A服务更新战略 B.市场开拓战略 C服务开发战略 D多样化经营战略

7把企业的物流管理一部分或全部分离 出来，组成一个具有法人资格的企业，实行社会化·专业化经营。 这种企业物流组织可称为（ C ） A功能型组织 B.功能集合型组织 C.物流管理公司 D一体化物流 8.第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（ B ）

A.人性化服务 B.增值服务 C低成本服务 D.个性化服务

9.常用统计方法中，能够全面反映影响产品或服务质量的各种因素及其各因素之间关系的方法 （ C ） A排列图法 B因果分析法 C相关图法 D.直方图法

10.对特定风险的性质·发生的可能性及可能造成的损失进行计算以确定风险发生的概率的方法是（ A ） A.风险估计 B. 风险决策 C. 风险处理 D.风险投资

11让接受培训者按照在实际工作中应有的权责，担当与其实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事务的方法是（B ）

A.在职培训 B. 角色扮演 C.案例研究 D.模拟培训 12.下列指示中反映物流企业运营能力的指标 （ C ）

A.资金负债率 B.库存周转率 C.资产净利率 D.产权比率

13.将商品销售信息通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统是 （ C ） A.GIS B.RF CPOS DEDI 14.我国通用商品条码中，前三位是 （ D ）

A.校验码 B.制造厂商代码 C.商品代码 D.国家代码 15.供应链管理追求的目标是（ B ）

A.供应链核心企业利益最大化 B供应链整体利益最大化 C.供应链终端企业利益最大化 D.供应链源头企业利益最大化 二、多项选择题（每小题2分，共计20分）

16.根据物流管理的特点，物流管理的基本内容有 （AB ）

A.物流业务管理 B.物流技术 C.物流战略管理 D物流信息管理 E.物流资源管理 17.物流产业规模的大小决定于（ABC ）

A.该国活该地区的经济规模 B专业分工 C.物流企业的服务质量与经营管理水平 D职工人数 E资产数量 18.按配送据点的不同分类，可以把配送分为（ ACE ）

A.配送中心配送 B.即时配送 C.仓库配送 D.加工配送 E.商店配送 19.PDCA循环的特点 （ABCE ）

A.大环套小环 B 螺旋上升 C.综合性循环 D.“计划”阶段是关键 E“处置”阶段是关键

20.人力资源供求平衡是编制企业人力资源规划工作的重要内容。人力资源供求平衡，主要体现在 （ AB ）

A.人力供给与人力需求总量的平衡 B.人力供给与人力需求结构的平衡

C.进入企业的员工与离开企业的员工数量上的平衡 D.应聘的人员数量与企业需求的人员数量平衡 E.企业应满足应聘人员的工资要求 21.物流企业职工培训的内容有 （ABC ）

A知识培训 B.技能培训 C态度的培训 D.在职培训 E.脱产培训

22.物流企业财务分析与评价主要依据是企业会计核算资料和财务报告，广泛使用的报表主要有（ BCE ） A.预算表 B.资产负债表 C损益表 D.对外支付物流费用表 E.现金流量表 23物流成本控制方法有（ ABC ）

A.按支付形态控制成本 B.按物流功能控制成本 C.按使用范围控制成本 D.绝对物流成本控制法 E.相对物流成本控制法 24.物流信息系统总体规划的步骤包括有（ ABCD ）

A.定义管理目标 B.定义管理功能 C.定义数据分类 D.定义信息结构 E.定义信息流程 25.供应链管理（SCM）包括 （ABCE ）

A.物流管理 B.信息管理 C价（资金）管理D.人力资源管理 E服务（技术）管理 三、名词解释（每小题2分，共计10分） 26.物流活动

是指物流诸功能的实施与管理过程 27.物流产业

物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业 28经济订货批量

经济订货批量是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。 29电子物流

是指支持电子商务的物流和物流的电子化或基于企业间电子化信息互动，实现产品最简单，准确，快捷的物理流动过程。 30.物流系统设计

网络系统设计是指经过系统分析，完成物流系统硬件结构和软件结构体系的的构想，形成物流系统组织设计和技术方案的过程。

四、简答题（每小题4分。共计20分） 31.简述电子商务对物流的作用

（1）促使物流需求发生新的变化（2）拓展了物流服务空间（3）改变了物流的运作方式（4）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高（5）对物流人才提出了更高的 2.简述第三方物流服务的特点

（1）相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显 33.简述物流企业组织机构设计的原则

（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则 34.简述POS系统的工作流程

（1）读取信息（2）数据传输（3）数据分析（4）上游企业的分析决策 35.简述现代化物流管理技术

（1）系统管理技术（2）质量管理技术（3）标准化管理技术（4）信息管理技术（5）决策管理技术 五、论述题（每小题10分，共计20分） 36.试论库存周转率在库存管理中的意义。

基本公式:库存周转率=销售金额/平均库存金额 阶段性库存周转率=一定期间内出库金额/一定时间内平均库存金额（1）库存周转率是库存管理的重要评价指标（2）库存周转率越高，资金利用率越高（3）库存与缺货有一定的效益背反关系，库存周转率过高蒋会提高缺货率，导致市场风险。 37.试论物流企业战略环境分析的基本内容。

（1）宏观环境分析（重点包括：政治，社会，经济，技术，自然五方面），已明确物流企业所面临的机会，威胁环境，条件。（2）行业环境分析（重点对象包括：现有竞争包括：现有竞争对手，潜在竞争对手，服务替代商，用户，供应商）（3）内部环境分析（重点对象包括：内部职能部门，内部生产要素）

六、案例题（本题15分）38A公司是中国的一家民营现代物流企业，物流服务包括仓储与运输两大类，主要的服务客户S是国际著名的电子设备制造企业。自2007年起，S客户在中国的工厂投产，业务量大幅度上升，需要将原来的综合库区按产品类别进行分类管理，其中国内工厂生产的国内专用型产品需要设立专门库存进行管理，该产品包括01—10型10种基本设备，每3种配套成一套，根据定单上基本设备的型号组成A01—A30共30种配套设备出库。现在需要设立新的库管员岗位，属公司仓储部S客户项目组管理，协作单位为A公司配送中心·仓储中心设备组·仓储中心账务组·客户服务中心，下辖2位库工。 你作为该公司的项目经理，接受了制定库管理员岗位工作说明书的任务，请给合案例完成以下要求： 38.解释工作说明书的含义（5分）

是在工作分析基础上，用以载说明规则的内容，职责，要求等情况的文件，它是物流企业制定工作规范，挑选及培训职工的依据。

39.工作说明书一般应记载哪些内容？（6） （1）工作识别事项：（如工作名称，所属部门，协作部门，货物编号）（2工作概要事项：（包括工作范围目的，内容等）（3）具体工作事项：（4）其他特殊事项：（加班，工作条件） 40试制定本案例库管员岗位工作说明书的提纲（9）

（1）工作识别事项：工作名称：库管员 所属部门：A公司仓储部S客户项目组 协作部门：A公司配送中心，仓储中心设备组，仓储中心账务组，客户服务中心。

（2）工作概要事项：对01-10型10种基本设备进行库存管理。根据订单将10种基本设备组合成A01-A30共30中配套设备出库

（3）具体工作事项： 入库（产品检验，手续）出库保管（如上架，盘点，移库）出库（订单处理，备货，配套，交接等）（4）其他事项

物流企业管理

（本试卷为07年11月真题）

一、单项选择题（每小题1分，总计20分）

1现代物流管理是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划，组织，协调与( A ) A.控制 B.服务 C.管理 D.监督 2.根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从三个层面上展开，即物流战略管理，物流系统设计与运营管理和 ( B ) A物流技术管理 B物流作业管理 C.物流信息管理 D.物流基础管理 3.下列说法正确的是（ B ）

A物流管理就是供应链管理 B物流管理是供应链管理的一部分

C供应链管理试物流管理的一部分 D物流管理是供应链管理的初期阶段

4.每单位距离的公路运输成本随运输距离的增加而减少的特点可以简称为 （ B ） A规模经济 B.距离经济 C.网络经济 D范围经济

5.以系统论为基本思想，将物流企业营销视为一个与消费者，竞争者，供应者，分销者，机构和社会组织发生相互作用的过程是( A )

A关系营销 B产品营销 C.服务营销 D网络营销

6营销企业对于哪些基本固定的用户及其所需的物品，在进行销售的同时还承担着对用户有计划的供应职能，这种配送方式是（ D ）

A供应配送 B.共同配送 C销售配送 D销售-供应一体化配送

7 1927年，在《流通时代》一书中，Logistics首次被称为物流，为物流的要领化奠定了基础，该书的作者是( A ) A拉尔夫·布索迪 B. 弗莱德·E·克拉克 C. 罗纳德·J·鲍尔索克斯 D弗兰克·H·莫斯曼 8.物流企业流程优化的内容按照范围来划分，有物流企业内部流程优化和 （ C ） A.技术流程优化 B.组织结构流程优化 C供应链流程优化 D.业务流程优化

9. 物流企业在制定战略时要进行环境分析，下列不属于行业环境分析内容的是 （ C ） A现有竞争对手 B潜在竞争对手 C本企业资源优势 D.供应商

10.根据风险分析结果选择最佳风险处理方法是 （ B ） A.风险估计 B风险决策 C. 风险处理 D.风险投资

11尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们承担责任，同时享有相应的权力，做到责，权，利的统一。这种激励方法是( D ) A.目标激励法 B. 产权激励法 C.强化激励法 D.组织激励法

12.将物流费用分为材料费，人工费，经营管理费，一般经费，委托物流费等，这种分类的依据是( C ) A物流功能 B.物流成本与业务量之间的关系 C.物流费用的支付形式 D.物流成本在决策中作用 13适用于物料跟踪，运载工具识别等要求非接触数据采集和交换的场合的技术是（ D ） AEDI 技术 BGIS技术 C GPS技术 D RF技术

14.依据不同的职能，在物流管理信息系统的结构层次中，位于最高层的是（ D ） A.数据层 B.运作层 C.分析层 D.计划层 15.物流一体化首先应达到的层次是（ D ）

A.供应链物流一体化 B微观物流一体化 C.宏观物流一体化 D.物流自身一体化 16.企业自营物流的主要优势是对供应链各环节有效性的（ B ）

A.抵御市场风险的能力 B.控制力 C.经营能力 D互通信息能力 17.运输的职能主要是产品移动和（ A ）

A.产品短期库存 B产品接运 C.产品增值 D产品保管

18.按配送企业专业化程度不同，可将配送分为综合配送和（ C ） A.共同配送 B.加工配送 C.专业配送 D.集成配送

19.现代物流管理区别与传统物流的两个最大特点是管理手段的信息化和（D ） A.自动化 B 智能化 C.柔性化 D.“网络化

20.人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者 （ C ）

A.脑力劳动的能力 B.体力劳动的能力 C.智力来东和体力劳动的能力 D.个体劳动和集体劳动的能力 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）

21.根据目标市场的需求，全面考虑企业的任务，目标，资源以及外部环境，把企业可控的因素加以最佳组合和应用，以满足目标市场的需要，实现企业的任务和目标，这就是营销组合策略，即 （ ABCD ） A产品策略 B.价格策略 C分销策略 D.促销策略 E.竞争策略 22.企业长期投资决策应考虑的重要因素有 （ ABCDE ）

A资金的时间价值 B.投资的风险价值 C企业的经营历史 D.资金成本 E.现金流量 23用以分析企业财务风险大小的指标是 （AD ）

A.资产负债率 B.货物完好率 C. 送达准时率 D.产权比率 E. 库存周转率 24常用的管理信息系统的开发方法 （ CD ）

A.先进先出法 B.SWOT分析法 C.系统生命周期 D.原型法 E. 因素比较法 25.供应链包括的并行分链有（ ABCD ）

A.物流链 B.信息链 C价值链 D.技术链 E产业链 三、名词解释（每小题2分，共计10分） 26供应链管理

是用系统的观点通过对供应链中的物流，信息流和资金流进行设计，规划，控制与优化，以寻求建立共，产，销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。

27.第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 28一体化物流

是指将原材料，半成品合成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。 29风险管理

采取以防和补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种方法的管理体系。

30.工作说明书

是在工作分析的基础上，用于载明该项工作内容，职责，要求等情况的文件，它是物流企业制定工作规范，挑选及培训职工的依据。

四、简答题（每小题4分。共计20分） 31.简述物流企业管理的主要方法

（1）经济方法（2）行政方法（3）法律方法（4）现代管理方法 32.简述环境研究对物流企业经营战略决策的重要作用

（1）环境研究可以提高物流企业决策的正确性（2）环境研究可以提高物流企业决策的及时性（3）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性

33.简述物流企业质量管理的具体内容

（1）物流服务质量、 （2）商品的质量保证及改善（3）物流工作质量（4）物流工程质量 34.简述物流成本计算的目标

（1）理解成本的变化情况或与其他公司，其他行业进行比较，指定物流活动计划以及进行和评估（2）指出因只关注销售或生产部门业绩而导致的物流费用过大（3）为各个层次的经营管理者提供物流管理所需的成本资料（4）为编制物流成本预算以及预算控制提供依据。 35.简述物流信息系统开发过程

（1）物流信息系统调研（2）物流信息系统逻辑设计（3）物流信息系统物理设计（4）物流信息系统实施（5）物流信息系统的维护与评价

五、论述题（每小题10分，共计20分）

36.根据马斯洛的需要层次理论，试分析人本人参加物流职业经理人资质认证的需要层次位置与理由。

（1）生理需要：生存需要（2）安全需要：希望不受到威胁或伤害（3）社交需要：希望与喜欢的人群在一起（4）尊重需要：希望被尊重及赏识（5）自我实现需要：发挥自己的潜能，是自己不断的成长 37.试论第四方物流与第三方物流企业协同过程中的三种运营方式的特点。

（1）协同运作型；第三方物流与第四方物流企业共同开发市场，第四方物流企业在第三方物流企业内部对整体的服务进行整合和管理，第三方物流企业管理策略由本企业实施。

第三方物流 客户1

客户2

第四方物 客户N

（2）方案集成型；第四方物流服务企业为一个客户提供供应链解决方案，整合与集成多个第三方物流企业的资源与能力，以自身为管理平台及枢纽，为客户提供整体供应链服务。

第四方物流 第三方物客户

第三方物

（3）行业创新型；第三方物流企业为一个行业集群的多个客户提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点，集成第三方物流企业的资源与能力，为整个行业集群企业提供供应链物流服务。 第三方物 客户1

第三方物第四方物

客户2

第三方物 客户N

行业集群

六、案例题（本题15分）

38鹏远物流是一家现代物流报务企业，参加了F公司的中国华东地区的物流配送招标的应标工作。 F公司是中国华东地区知名的电动工具分销商，外于业务的快速成长期。产品价值最低150元/件，最高8700元/件，低端产品在华东销售的增长速度大于高端产品。物流量随季节有一定的波动周期，去年增长30%，今年预计年增长40%。制造基地在苏州。应标企业需要在制造厂提货，向华东地区地级以上城市的100个分公司及经销点配送，标准配送时间为48小时内送达。物流服务全部采用公司路配送方法，其中不包括仓储服务。招标结束后将产生一个主承运商，一个辅助承运商。作为鹏远公司的市场开发与策划专员参加了该项目的投标组，承担标书价格策略的分析工作。请根据F公司的业务情况，对下列服务成本定价法与配送商品价值定价两种定价方法进行分析并提出建议的投标报价策略。请结合案例，回答下例问题。 38.服务成本定价法的主要成本构成。（5分）

（1）服务成本的构成：变动成本，固定成本，联合成本，公共成本等。 39.配送商品价值定价法的原理。（6）

（1）服务成本定价法从承运人角度出发，优点是有利于承运人保证基本利润与价格的合理性。（2）配送商品定价法从托运人的角度出发，有时是有利于托运人简单，明确的了解、控制与管理物流成本。[ 40.比较服务成本定价法和配送商品价值定价法的特点和优势。（9）

（1）F公司的配送业务特点；1市场发展期；2业务有季节性波动；3配送产品有高端产品，也有低端产品；4低端产品销售增长的速度大于高端产品；5两家以上物流配送商等。

（2）对于高端产品，适宜采用配送商品价值定价法，对于低端产品，适宜采用成本定价法，因为高端产品负担运费的能力强，而低端产品配送量大，易获得规模效益 。同时还要考虑的、市场上其他竞争对手可能采取的报价策略

三、名词解释 （每小题2分，共计10分） 26.物流成本

是指物品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。

27.业务外包

企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。

28.共同配送

是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目标的一种配送形式。

29.物流管理

是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

30.物流产业绩效

是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。 四、问答题 （每小题5分，共计25分） 31.简述现代物流管理的基本特征

⑴以顾客满意为第一目标⑵着重整个流通渠道的商品运动⑶以企业整体最优为目的⑷重视效率，更重视效果⑸是对商品运动的一元化管理

32.简述物流企业流程优化的关键

⑴实行企业组织结构优化⑵加强订单、配送、仓储和采购等的一体化⑶删减非增值作业⑷增加延伸服务⑸改造传统的物流活动和流程

33.简述物流企业的市场营销过程

⑴收集、研究营销信息，分析、评价营销机会⑵研究和选择营销目标⑶制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案⑷组织实施和控制

34.简述物流管理的任务

⑴保证经营决策目标的实现⑵保证经营过程的正常进行⑶节约物资、降低物资消耗⑷降低各项费用⑸进行物资组织设计

35.简述影响物流企业战略选择的因素

⑴企业过去战略的影响⑵管理者对风险的态度⑶企业环境⑷企业文化与权利关系⑸管理人员的素质⑹竞争行为和反应⑺时限考虑

五、论述题 （每小题10分，共计20分）

36.试论建立健全物流企业的质量保证体系应做好的工作

⑴建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制⑵建立物流质量指标体系⑶运用PDCA循环（即策划-实施-检查-处置）推动整个质量工作系统运转⑷推行质量管理业务标准化、管理流程程序化⑸树立企业物流整体质量管理思想⑹建立质量信息反馈系统

37.试论我国目前物流成本管理体系中的主要问题 ⑴在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目⑵企业难以正确把握实际的物流成本⑶物流成本的计算范围各企业均不相同⑷有不少物流成本是物流部门无法控制的，从而增加了管理的难度⑸物流成本之间存在效益背反现象

六、案例题 （本题15分）

A企业专门生产车用柴油机，其客户分为两大类，一类是汽车制造企业，另一类是分布在全国各地的30多个零部件经销商。第一类客户的需求主要是整机（柴油机），因客户订货的计划性较强，且批量大，易于组织物流活动。而第二类客户的需求是保修、维修、更换用的零部件，特点是品种多、型号多、批量小、随机性强，对客户的承诺是接到订单48小时内货物必须出运。公司目前的做法是：仓储业务由仓储服务商B承担，运输业务由运输服务商C承担。针对第二类客户，目前的服务流程大致如下：

A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商B，由B在48小时内备好货物，并加以包装，再由运输服务商C将货物运送至客户处。近来，A企业发现这种运作方式的弊端越来越明显，客户经常投诉，不是运送时间过长，就是包装破损严重，而破损包装的零部件，经销商很难销售出去。就客户投诉的问题，A企业经常与B和C交涉，但问题得不到解决，原因如下：

A企业与运输商C交涉时获得的反馈意见是，C的车辆按时到达了仓储服务商B的仓库，但B经常没有按时完成发运货物的包装，导致不能按时发车；包装破损严重是因为B包装作业不规范造成的。而与仓储服务商B交涉时获得的反馈意见是，B按时备好了货物，运送不及时的原因是C的车辆不按时到达仓库，或者C在运送途中绕远“干私活”（司机自己承揽的配货业务），而且因在零部件的上面转载“私活”，导致零部件包装破损严重。为了增强自己的核心竞争力，A企业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业。

通过这个案例的解读，回答以下问题：

38.与传统运输、仓储服务相比，第三方物流服务模式的特点是什么？（3分） ⑴相互依赖，强调合作⑵核心能力专业化⑶资源整合优势明显

39.你认为目前A企业物流运作方式有哪些弊端？（6分）

⑴A企业将需要紧密协调配合的运输业务和仓储业务分块外包，不利于物流相关各功能活动的整合；⑵增加了自己在供应商协调管理方面的难度；⑶供应商责任难以界定，绩效难以评估。

40.你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题？（6分）

⑴采用第三方物流服务模式，通过招标方式将仓储与运输业务整体外包给一家专业第三方物流服务商；⑵在合同里制定严格的服务标准、考核要求、赔偿责任等，一旦某个环节出了问题，将由第三方物流企业承担全部责任；⑶要求第三方物流企业在提供服务的过程中，了解客户需求，总结出有利于保证产品安全的物流活动规范，如包装、配装、运输等，以改进物流活动质量。