物业中心治安及刑事案件应急处理程序

图表说明：

发现异常，通知当值主管及当值巡逻主管人员

移交派出所 做好记录，归档保存，总结经验教训，组织学习 协助警方调查取证 项目当值主管报甲方相关安全领导 当值主管处理 立即报警，并保护现场 涉嫌偷盗等较严重情况， 一般违规 涉及刑事案件 当值主管组织现场秩序维护员设法挡获嫌疑目标 误报，查明原因并做好记录 通知门岗加强防患 巡逻主管人员查看现场 通知监控中心值班员关注 工作人员 监控中心 报警器响 文字说明

1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现发现异常后均应立即通知当值主管或当值巡逻主管人员并通知门岗加强防患。

2、当值主管立即组织人员做好准备工作，巡逻人员立即至现场查看情况并及时向当值主管汇报。

3、涉及刑事案件立即报警，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，

保护好现场，交由警方处理并协助警方调查取证。 4、涉及治安案件立即报警并通知甲方相关安全领导，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，展开调查。 5、涉嫌偷盗等较严重情况当值主管应立即报甲方相关安全领导交由派出所处理。

6、如为一般违规当值主管视情况处理。 7、误报应查明原因并做好相应记录。

8、总结经验教训，组织学习，做好归档工作。 注：

一）：注意事项

1、秩序维护人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心、项目内公共区域和客户财物或威胁客户人身安全的犯

罪行为时，要切实履行秩序维护部服务员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，第一发现人要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的秩序维护人员在收到求援信号后，要在五分中内赶到现场，同时通知监控室关注事态进展，做好录像记录并通知各岗位人员封锁各门禁出口，然后视情况及时汇报有关领导。

4、若犯罪分子逃跑，现场人员要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征，并及时报告相关领导，并立即拨“110”电话报警。

5、有案发现场时(包括偷盗\\抢劫现场)，到达人员应保护好现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，秩序维护部应立即采取悬挂警戒带等方式对现场进行保护，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场。

6、秩序维护部服务人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。 7、若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交机关处理，切不可将秩序服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

8 、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送到医院或拨打120救治 。

9 、秩序维护部领班及秩序维护长做好现场记录，书写事件报告并报相关领导。

10、项目部主管负责善后和相关人员的慰问工作； 11、项目主管将事件全部过程以书面形式向公司汇报，经理负责处理事件相关工作，并总结安全工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生。 二）斗殴事件的处理程序

1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现有人争吵、斗殴现象时，要及时报告，

报案人要讲明发案地点、人数、人是否携带凶器，并报清自己姓名。秩序维护部主管或当班负责人带领秩序维护员到场后应对斗殴事件进行制止。 2、制止原则:

（1）在确保自身安全的情况下劝阻双方住手、住口； （2）将争吵、斗殴的双方或一方客户劝离现场； （3）持有器械斗殴则应先制止持械一方；

（4）如事态严重、有伤害事故发生，秩序维护部应及时与当地派出所联系并视情况拨打120急救电话请求急救。 （5）秩序维护部服务人员在现场检查有无遗留物，查清公

共设施是否遭到破坏、破坏程度、数量。

3、视情况迅速报告项目领导、甲方主管领导，外来人员由我方项目领导出面调解，甲方工作人员出现斗殴在我方不能调解的情况下由甲方领导出面调解。

4、制止过程中，在对起因不了解的情况下，不要明显偏袒一方，以防激化矛盾.

5、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、不许恶言相

向。

6、在事故报告上记录所有细节，并即时上总经理/当日带班负责人。

1. 事故报告的编写 2. 救护常识